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1 O seu caminho em Tecnologia da Informação.

2 A Empresa Tecnologia da Informação é a essência da Company, empresa criada para fornecer soluções em produtos e serviços para o mercado composto por empresas de Grande Porte, S&MB (small e medium business) e Governo. Em sua essência,a Company fornece soluções que permitem aos seus clientes obter vantagens competitivas, aumentar a produtividade através dos recursos de tecnologia e,sempre que possível,reduzir os custos com área de. Esss benefícios são alcançados porque a Company é uma empresa com foco nas melhores tecnologias e práticas do mercado, como também nas reais necessidades de seus clientes, desenvolvendo e entregando soluções criativas para os seus negócios e em qualquer lugar do Brasil. Serviços Escolha uma opção Service Care Service Desk Soluções e Produtos Escolha uma opção Soluções em Impressão Redes Convencionais Soluções Wireless Storage Servers e Desktops GO GO

3 Service Care Servidores Estações Ativos de Rede Sua empresa pode economizar e melhorar a performance de sua infra-estrutura de através de um Contrato de Manutenção e Suporte, com os Níveis de Serviços de acordo com as suas necessidades. Infra-Estrutura SERVIÇOS PRINCIPAIS Impressão Armazenamento MÓDULOS DE APOIO Help Desk Gerenciamento de Redes Suporte Remoto e Local a Aplicações Assistência Técnica On Site Administração de Ambientes Tecnológicos Cabling Extensão e Gerenciamento de Garantias Gestão de Ativos (Software, Licenças, Garantias, Configurações, Hardware) Suporte e Gestão da Cadeia de Fornecedores RMA de Peças (Return Merchandise Authorization) Site Survey Rollouts e Migrações de Plataformas Treinamento de usuários Diferenciais: Prestação de serviços em todo o Brasil. Ponto único de contato para atender as solicitações de suporte e atendimento. Todos os processos certificados e auditados através da Norma ISO Planejamento de melhoria contínua através de um gerentes de contas. Gerenciamento Remoto através da ferramenta web management eye; adoção e gerenciamento de vários níveis de SLA (Service Level Agreement). Operações sob modalidade de contrato fixo ou por demanda apurada. Coberturas Contratuais Básica (9x5) Das 08h30min às 17h30min, de segunda-feira à sexta-feira, exceto feriados. Estendida (12 x 5) Das 08h00min as 20h00min de segunda-feira à sexta-feira, exceto feriados. Avançada (12 x 6) Das 08h00min as 20h00min de segunda-feira à Sábado, exceto feriados. Completa (24 x 7) 24h00min horas por dia, sete dias por semana, incluindo feriados.

4 SERVICE DESK Solução modular de serviços que possibilita diferentes níveis de suporte para o Mercado S&MB (small and medium businesses) sustentado por recursos que permitem a adoção das melhores práticas de Classe IL e sustenta os processos produtivos dos clientes Sistemas Operacionais Banco de Dados Aplicações Hardwares Infra-estrutura Telefonia Internet Comunicação Framework do Processo de gestão integrada. Service Delivery SECURITY SUPPORT Service Support Componentes de Rede Benefícios: PROCEDIMENTOS E SCRIPTS Redução de custos pelo uso eficiente da tecnologia. Mais agilidade e qualidade no atendimento aos pedidos dos clientes. Retenção de clientes a médio e longo prazo. Redução no impacto negativo de nos negócios. Gestão dos custos gerais de. Interação com todas as áreas de. Provisão de Informações gerenciais. Foco em ações pró-ativas. Revisão constante dos processos. Base de conhecimento. Aumento de produtividades através dos recursos de. Melhoria na satisfação dos usuários. Gerenciamento remoto. Gestão da cadeia de fornecedores. Processo de melhoria contínua. Planejamento de mudanças. Gestão da planta instalada (ativos e software). SOLICITAÇÕES Tel, , Sistemas, internet, outros Componentes de Rede Atualizações & Configurações Infra-estrurura Rollouts Implementações Outras Fontes CENTRAL DE ATENDIMENTOS Identificação e registro Análise e classificação Definição de Prioridades Diagnóstico & Suporte inicial Estratégia de recuperação Escalação para grupos solucionadores Monitoramento Identificação da causa Solução e fechamento BASE BASE DE DE CONHECIMENTO CONFIGURAÇÕES ACIONAMENTO E GESTÃO DO SUPORTE LOCAL Gerenciamento de Garantias Gestão de Ativos (softwares, Licenças, Hardwares) Suporte e Gestão da Cadeia de Fornecedores SLM - Service Level Management Pesquisa de Satisfação Relatórios e Informações Gerenciais Treinamento de usuários Comunicação Auditorias Benefícios: Redução de Custos pelo uso eficiente da Tecnologia Mais agilidade e qualidade no atendimento aos pedidos dos clientes Retenção de Clientes a médio e longo prazo Redução no impacto Negativo de Ti nos Negócios Gestão dos Custos Gerais de Interação com todas as áreas de Provisão de Informações Gerenciais Foco em Ações Pró-Ativas Revisão constante dos processos Base de conhecimento Aumento de produtividades através dos recursos de Melhoria na Satisfação dos usuários Gerenciamento remoto Gestão da cadeia de fornecedores Processo de Melhoria contínua Planejamento de Mudanças Gestão da planta instalada (ativos e softwares)

5 SOLUÇÕES DE IMPRESSÃO A gestão de um ambiente de impressão torna-se cada dia mais complexa e onerosa para as organizações porque a convergência de equipamentos, recursos de rede e planejamento de mudanças são extremamente dinâmicas. É no sentido de cuidar deste ambiente, reduzir custos e melhorar a performance global dos negócios que a Company pode ajudar. Servidores de Impressão Impressoras Monocromáticas Impressoras Color Sistemas Multifuncionais. Benefícios: Redução dos custos de impressão. Revisão constante dos processos. Melhoria na satisfação dos usuários. Redução no investimento em recursos. Fim da imobilização de ativos. Incorporação de novas tecnologias. Contrato de manutenção e fornecimento de insumos inclusos no valor da impressão. Contabilização por centro de custos. Gerenciamento remoto. Fornecimentos Serviços Gestão Impressoras, multifuncionais e fax Software para "Accounting" ativos de rede Servidores Operação Fornecimento de insumos Manutenção do parque Suporte remoto e local Treinamento de usuários Ativos (próprios e de terceiros) Desempenho Consumos Contabilidade por CC Produtos de Impressão: A Company possui um amplo portfólio de produtos que podem ajudar aos seus clientes a melhorarem os seus recursos de impressão.

6 Através desta ferramenta, os clientes da Company gerenciam os seus atendimentos e SLA (Service Level Agreement) de qualquer lugar e em tempo real. WME (Web Management Eye) A ferramenta de gestão de performance em um click. Web Management Eye

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