01 Analista de TI sênior. Local de trabalho: Campinas (disponibilidade para viagens)

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1 Oportunidades de trabalho na CCM7 01 Analista de TI sênior (disponibilidade para viagens) Responsável pela manutenção e controle dos hardwares e softwares da organização; Projetar e prestar manutenção em redes de computadores; Responsável pela segurança dos recursos da rede (dados e serviços): Criação de políticas de segurança; Prevenção contra invasões físicas e/ou lógicas; Definição e manutenção do controle de acesso aos recursos; Instalar, configurar e atualizar programas de anti-vírus e anti-spywares; Criação e manutenção de rotinas de cópias de segurança (Backup); Instalar e manter a comunicação digital (correio eletrônico, WEB, FTP, VPN, etc.): Definir controle de acesso de banda à WEB; Definir políticas de controle de conteúdo; Configurar as contas de correio eletrônico ( ); Administrar contas da rede; Implantar e administrar VPN; Instalar e manter sistemas da CCM7 nos clientes e internamente; Instalar e manter sistemas de banco de dados (SGBD); Criar e manter ambientes de desenvolvimento, homologação e produção; Suporte aos usuários da empresa ou organização; Planejar, estabelecer rotinas de manutenções preventivas nos clientes; Graduado ou cursando superior em: engenharia da computação, ciência da computação, área de tecnologia da Informação, sistemas de informação. Experiência Sênior: a partir de 5 anos [Pré-Requisito] avançados de Informática. avançados e administração nas seguintes plataformas: o [Pré-Requisito] Windows, Windows Server 2003/2008 o [Pré-Requisito] Active Directory o Certificate Services o [Pré-Requisito] IIS o [Pré-Requisito] Terminal Server o [Pré-Requisito] Redes de Computadores o [Desejável] Noções de Segurança da Informação o [Pré-requisito]Banco de dados administração Microsoft SQL Server 2005/2008 o [Desejável] Banco de dados modelagem

2 o [Desejável] Segurança da Informação Criativo e determinado na busca de novas soluções que gerem melhorias e reduções de custos Capacidade de organização, planejamento e de seguir padrões estabelecidos Pró-atividade na resolução de problemas Flexibilidade para lidar com mudanças e trabalhar com compromissos de datas Boa comunicação com os pares e chefia Foco em cumprir os SLAs estabelecidos

3 01 Analista de suporte pleno 2º. nivel Sexo: feminino Foco em atendimento ao cliente. Realizar o atendimento aos clientes CCM7 em segundo nível Realizar a abertura de incidentes Documentar e controlar as ações realizadas nos clientes Gerar relatórios para a gerência Dar status atualizado das ações em cliente Atender ao cliente com qualidade, dentro dos padrões de tempo e padrões definidos pela empresa Pesquisar, levantar nos documentos e nos demais colaboradores da empresa os requisitos necessários para a resolução dos incidentes. Planejar e implementar campanhas para melhorar o uso da ferramenta nos clientes com ações preventivas, dicas de uso, etc. Graduado ou cursando superior em: engenharia da computação, ciência da computação, área de tecnologia da Informação, sistemas de informação. Experiência Pleno: 3 a 5 anos [Pré-Requisito] avançados de Informática. [Pré-Requisito] Ter trabalhado em suporte, helpdesk, atendimento ao cliente. [Pré-Requisito] de Windows, Windows Server 2003/2008 [Pré-Requisito] office (Excel, Word, Powerpoint) [Desejável] de IIS [Desejável] de Terminal Server [Desejável] Banco de dados noções de administração Microsoft SQL Server 2005/2008 [Desejável] Banco de dados modelagem [Diferencial] de planejamento de tráfego, Workforce Management (escalas) e Quality Management (monitorias) Criativo e determinado na busca de novas soluções que gerem melhorias e reduções de custos Capacidade de organização, planejamento e de seguir padrões estabelecidos Pró-atividade na resolução de problemas Flexibilidade para lidar com mudanças e trabalhar com compromissos de datas Boa comunicação com os pares e chefia Foco em cumprir os SLAs estabelecidos

4 01 Estagiário de Testes Executar os testes Identificar e definir os testes necessários Coletar os resultados dos testes (documentar) Registrar erros no sistema Interagir com área de processos para entendimento dos requisitos Interagir com desenvolvedores para relatar erros Cursando superior: engenharia da computação, ciência da computação, área de tecnologia da Informação, sistemas de informação. A partir do 6º semestre. [Desejável] Experiência com testes [Desejável] Metodologia de testes [Desejável] Casos de testes Boa habilidade analítica Detalhista Capacidade de Análise de Processos Facilidade de documentação Facilidade de comunicação entre vários departamentos/níveis hierárquicos

5 01 Estagiário para tecnologia da informação Ser treinado em diversas atividades relacionadas à tecnologia da informação Cursando superior: engenharia da computação, ciência da computação, área de tecnologia da Informação, sistemas de informação. A partir do 3º semestre. [Pré-requisito] em programação [Pré-requisito] Noções de banco de dados [Desejável] Programação nas linguagens:.net, ASP.NET, Silverlight [Desejável] Banco de dados: modelagem (MER), Microsoft SQL Server 2005/2008 (querying) Facilidade de documentação Pró-atividade na resolução de problemas Facilidade de comunicação entre vários departamentos/níveis hierárquicos Boa redação

6 01 Analista de Testes pleno ou sênior Responsável pela elaboração de casos de testes; Planejar testes; Executar testes; Documentar resultados e alinhar com time de desenvolvimento; Garantir a qualidade do software em relação às necessidades do cliente e aos padrões internos Graduado ou cursando superior nas: engenharia da computação, ciência da computação, área de tecnologia da Informação, sistemas de informação. Experiência Sênior: a partir de 5 anos Pleno: 3 a 5 anos [Pré-requisito] Experiência com testes [Pré-requisito] Conhecimento do ciclo de desenvolvimento de software [Desejável] Visual Studio [Diferencial] de desenvolvimento.net, ASP.Net [Diferencial] em banco de dados Microsoft SQL Server. [Desejável] Bons conhecimentos em Excel. Boa habilidade analítica Detalhista Capacidade de Análise de Processos Facilidade de documentação Facilidade de comunicação entre vários departamentos/níveis hierárquicos

7 01 Analista de Desenvolvimento.Net junior Desenvolvimento da solução em.net, ASP.Net e SilverLight Levantar, especificar requisitos Elaborar documentação funcional e técnica; Modelagem relacional Graduado em: engenharia da computação, ciência da computação, área de tecnologia da Informação, sistemas de informação. Experiência Até 3 anos [Pré-Requisito] experiência em desenvolvimento com a plataforma.net (ASP.Net, C#); [Pré-Requisito] experiência em desenvolvimento utilizando Microsoft SQL Server 2005/2008 Querying, Stored Procedure; [Pré-Requisito] experiência com diagramas - UML; [Desejável] Silverlight [Desejável] JQuery Capacidade de organização e planejamento Pró-atividade na resolução de problemas Flexibilidade para lidar com mudanças e trabalhar com compromissos de datas Boa comunicação com os pares e chefia

8 01 Analista de desenvolvimento.net pleno Desenvolvimento da solução em.net, ASP.Net e SilverLight Levantar, especificar requisitos Elaborar documentação funcional e técnica; Modelagem relacional Graduado em: engenharia da computação, ciência da computação, área de tecnologia da Informação, sistemas de informação. Experiência Pleno: 3 a 5 anos [Pré-Requisito] experiência em desenvolvimento com a plataforma.net (ASP.Net, C#); [Pré-Requisito] experiência em desenvolvimento utilizando Microsoft SQL Server 2005/2008 Querying, Stored Procedure; [Pré-Requisito] experiência com diagramas - UML; [Desejável] Silverlight [Desejável] JQuery Capacidade de organização e planejamento Pró-atividade na resolução de problemas Flexibilidade para lidar com mudanças e trabalhar com compromissos de datas Boa comunicação com os pares e chefia

9 02 Analistas de Desenvolvimento ASP pleno ou sênior Desenvolvimento da solução em ASP com Microsoft SQL Server Desenvolvimento em.net, ASP.Net e SilverLight Levantar, especificar requisitos Elaborar documentação funcional e técnica Modelagem relacional Graduado em: engenharia da computação, ciência da computação, área de tecnologia da Informação, sistemas de informação. Experiência Sênior: a partir de 4 anos [Pré-Requisito] experiência em desenvolvimento com a plataforma ASP; [Desejável] experiência em desenvolvimento com a plataforma.net (ASP.Net, C#); [Pré-Requisito] experiência em desenvolvimento utilizando Microsoft SQL Server 2005/2008 Querying, Stored Procedure; [Pré-Requisito] experiência com diagramas - UML; [Desejável] Silverlight [Desejável] JQuery Capacidade de organização e planejamento Pró-atividade na resolução de problemas Flexibilidade para lidar com mudanças e trabalhar com compromissos de datas Boa comunicação com os pares e chefia

10 01 Analista de Processos Analista de Requisitos de Software sênior : O analista de processos é a pessoa que faz a ligação do mundo de negócios com o mundo do software. É o recurso que levanta e detém o conhecimento dos requisitos do negócio e a visão dos processos e os traduz em modelos e documentos que permitam aos desenvolvedores e demais envolvidos ter um claro entendimento das necessidades. É o principal ponto de referência e apoio do gerente de projeto e dos desenvolvedores. Pertence à célula responsável por organizar, manter e disseminar o conhecimento. Entender as necessidades de negócios e traduzir em modelos e processos que torne o desenvolvimento de software com qualidade possível; Ser o ponto referencial da empresa em termos de conhecimento de negócio das demandas de desenvolvimento da fábrica; Interagir com clientes e demais áreas internas (comercial, serviços, desenvolvimento) com o objetivo de levantar, alinhar e dar clareza no entendimento dos requisitos; Definir e manter padrões nos documentos; Suportar os desenvolvedores nas dúvidas em relação às regras de negócio requisitadas; Auxiliar o processo de desenho técnico das soluções; Garantir que o padrão do produto final seja respeitado Garantir que o produto final esteja de acordo com o que foi especificado Graduado em: engenharia da computação, ciência da computação, área de tecnologia da Informação, sistemas de informação, análise de sistemas. Experiência Sênior: a partir de 5 anos [Pré requisito] Desenvolvimento de software (conhecimento do ciclo de desenvolvimento) [Pré requisito] Modelagem de domínio (conhecimento de UML casos de uso, diagramas de classe e de sequência) [Pré requisito] Modelagem de processos (noções de mapeamento de processos de negócios) [Pré requisito] Controle de requisitos (levantamento, extração, análise e especificação) [Desejável] Qualidade de software (requisitos não funcionais como: padronização de software, layout, desempenho) [Desejável] Metodologias ágeis (SCRUM) [Desejável] Arquitetura para aplicações web É imprescindível ter um perfil conciliador e pró-ativo, que saiba dialogar com públicos diferentes (sponsor, cliente, desenvolvedores, time de testes,etc) e tenha atitude pró-ativa e mão-namassa, sendo flexível e ágil para encarar mudanças e resolver problemas.

11 02 Consultores de Implantação e Serviços pleno ou senior Local de trabalho: São Paulo (disponibilidade para viagens) Atuar na implantação e consultoria dos produtos de WFM, QM e BI; Realizar Mapeamento de Processos e Regras de Negócio praticadas pelos clientes, bem como sugerir melhoria; Definir atividades a serem realizadas pelos Clientes que utilizam os produtos CCM7; Avaliar as Regras de Trabalho e Negócio praticadas pelos Clientes, confrontando-as com as legislações e regulamentações do Mercado de Call Center (NR-17, Portaria etc.) Realizar configurações em clientes dos produtos de WFM, QM e BI; Ministrar Treinamentos de Planejamento e Funcionalidades dos produtos WFM, QM e BI; Desenvolver especificações funcionais dos produtos; Atuar na solução de conflitos e riscos de implantação dos WFM, QM e BI Atuar no gerenciamento de ações relacionadas ao projeto, interagindo com áreas internas dos Clientes e da CCM7; Graduado ou cursando superior em: Administração, Economia, Sistemas de Informação, Matemática e cursos afins. Experiência Sênior: Mínimo 5 anos de experiência em Call Center, atuando na área de Planejamento e ou Operações Pleno: 3 a 5 anos de experiência em Call Center, atuando na área de Planejamento e ou Operações Conhecimento em Planejamento e Tráfego (Previsão, Dimensionamentos, Gestão de Escalas, Tempo Real e Relatórios). Conhecimento e atuação em soluções de WFM; Habilidade no gerenciamento de projetos envolvendo quebra de paradigmas e culturas na utilização de soluções de Planejamento Habilidade na utilização de modelos de dimensionamento em Excel Desejável : Inglês e ou espanhol fluente Criativo e determinado na busca de novas soluções que gerem melhorias e reduções de custos Capacidade de organização, planejamento e de seguir padrões estabelecidos. Pró-atividade na resolução de problemas Flexibilidade para lidar com mudanças e trabalhar com compromissos de datas Boa comunicação com os pares e chefia Foco em cumprir os SLAs estabelecidos

12 01 Gerente de pós-venda Local de trabalho: São Paulo (disponibilidade para viagens) Realizar visitas aos clientes já existentes. Realizar Mapeamento de necessidades e aderência do software a operação do cliente. Gerenciar demandas e solicitações dos clientes. Realizar relacionamento comercial para fidelização dos clientes e manutenção. Cumprir metas comerciais de faturamento na base de clientes. Elaborar propostas comerciais. Graduado ou cursando superior em: Administração, Economia, Sistemas de Informação, Matemática e cursos afins. Experiência Mínimo 4 anos de experiência em Call Center, atuando na área de Planejamento e ou Operações Conhecimento em Planejamento e Tráfego (Previsão, Dimensionamentos, Gestão de Escalas, Tempo Real e Relatórios). Conhecimento e atuação em soluções de WFM. Conhecimento em operações de contact center e cobrança Desejável : Inglês e ou espanhol fluente Criativo e determinado na busca de novas soluções que gerem melhorias ao cliente. Capacidade de organização, planejamento e de seguir padrões estabelecidos. Habilidade para relacionamento comercial. Pró-atividade na resolução de problemas Flexibilidade para lidar com mudanças e trabalhar com compromissos de datas Boa comunicação com os pares e chefia Foco em cumprir os SLAs estabelecidos

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