Instalação e manutenção de equipamentos Identificador Tarefa Atividades Instalar, desinstalar e configurar equipamento de telecomunicações.

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1 Instalação e manutenção de equipamentos IMEQ010 Instalar, desinstalar e configurar equipamento de telecomunicações. Instalar e desinstalar fisicamente equipamento de telecomunicações; Realizar a configuração de equipamentos de rede, tais como switches, roteadores, pontos de acesso de rede sem fio, midspans PoE e ativos de VoIP e videoconferência, de acordo com os padrões de configuração estabelecidos pelo IMEQ020 Diagnosticar e corrigir problemas em redes TCP/IP (com e sem fios) e seus equipamentos. Realizar diagnóstico de rede TCP/IP utilizando, por exemplo, ferramentas gerência de rede, captura de tráfego e analisadores de espectro Wi-Fi; Elaborar relatórios de falhas ou problemas e ações tomadas para sua correção; Diagnosticar e corrigir problemas em equipamentos de rede. IMEQ030 Diagnósticar rede de telefonia digital. Realizar diagnóstico de rede de telefonia digital utilizando equipamentos, ferramentas e softwares para captura de tráfego e análise de protocolos; Elaborar relatório de ações a serem tomadas para correção do problema ou falha. IMEQ040 IMEQ050 IMEQ060 Movimentar rack de posição nas salas de telecomunicações e no datacenter. Instalar rack na sala de telecomunicações e no datacenter. Manter bases de dados de telecomunicações. incluindo, alterando ou excluindo registros. Movimentar rack de posição nas salas de telecomunicações e no datacenter, incluindo fixação, conexão elétrica, conexão de rede e aterramento dentro de um ambiente com até 300m 2. Instalar rack na sala de telecomunicações e no datacenter, incluindo fixação e aterramento. NMS018 AJP008 2 NMS016 AJP008 2 Manter bases de dados de um sistema de informação que armazena os principais dados sobre equipamentos em geral, peças, componentes e acessórios. O sistema será fornecido pelo NMS014 AJP009 3 IMEQ070 IMEQ080 Monitoração de infraestrutura na infraestrutura de TI, referentes ao serviço de instalação e manutenção de equipamentos, de acordo com os padrões indicados pelo BNDES e com as recomendações da Information Technology Infrastructure Library (ITIL versão 3), na ferramenta disponível. Incluir, excluir e atualizar os ativos da infraestrutura de TI, referentes ao serviço de instalação e manutenção de equipamentos, na (Configuration Management Database) utilizada, para controle e acompanhamento do MINF010 Supervisão remota da infraestrutura de telecomunicações e videoconferência. MINF020 Acompanhamento das atividades de manutenção por prestadores de serviços externos Cabeamento metálico Supervisão remota de ativos da infraestrutura de telecomunicações e videoconferência através das ferramentas fornecidas pelo BNDES e de acordo com os padrões indicados; Abertura de chamados junto às operadoras no caso de defeito dos circuitos de comunicação do BNDES ou dos equipamentos da infraestrutura de telecomunicações ou videoconferência. NMS002 AJP008 1 Acompanhamento das atividades de manutenção por prestadores de serviço externos da infraestrutura de telecomunicações e de videoconferência, seguindo procedimentos e padrões indicados. NMS001 AJP008 1 CABM010 Instalar, alterar ou desinstalar cabeamento estruturado. Instalar, alterar ou desinstalar cabeamento estruturado (par trançado) metálico, inclusive o cabeamento conectado a patch panels PoE, incluindo certificação do cabeamento de acordo com normas ABNT, ANSI, EIA e TIA vigentes, em especial a norma ABNT NBR CABM020 Ativar e desativar ponto de rede metálico. Ativar e desativar ponto de rede metálico, conforme as normas ABNT, ANSI, EIA e TIA vigentes, em especial a norma ABNT NBR CABM040 Diagnosticar e corrigir problema em ponto de Diagnosticar e corrigir problema ou falha em ponto de rede metálico. rede metálico. CABM050 Certificação de cabeamento metálico. Certificação de cabeamento metálico usando equipamento certificador de cabos de acordo com as normas ABNT, ANSI, EIA e TIA vigentes, em especial a norma ABNT NBR NMS013 AJP008 3 CABM060 Manter bases de dados de telecomunicações. Manter bases de dados de um sistema de informação que armazena os principais dados sobre os pontos de rede incluindo, alterando ou excluindo registros. metálicos. O sistema será fornecido pelo NMS014 AJP009 3 CABM070 CABM080 Cabeamento ótico na infraestrutura de TI, referentes ao serviço de cabeamento metálico, de acordo com os padrões indicados pelo BNDES e com as recomendações da Information Technology Infrastructure Library (ITIL versão 3), na ferramenta disponível. Incluir, excluir e atualizar os ativos da infraestrutura de TI, referentes ao serviço de cabeamento metálico, na (Configuration Management Database) utilizada, para controle e acompanhamento do

2 CABO010 Ativar ou desativar ponto de rede ótico. Ativar e desativar ponto de rede ótico, conforme as normas ABNT, ANSI, EIA e TIA vigentes, em especial a norma NBR CABO020 Instalar, alterar ou desinstalar cabeamento Instalar, alterar ou desinstalar cabeamento estruturado (fibra ótica) incluindo certificação do cabeamento de acordo estruturado ótico. com normas ABNT, ANSI, EIA e TIA vigentes, em especial a norma NBR CABO030 Diagnosticar e corrigir problema em ponto de Diagnosticar e corrigir problema ou falha em ponto de rede ótico. rede ótico. CABO040 Certificação de cabeamento ótico. Certificação de cabeamento ótico, usando equipamentos OTDR e OLTS, de acordo com as normas ABNT, ANSI, EIA e TIA vigentes, em especial a norma ABNT NBR NMS013 AJP008 3 CABO050 Fusão de fibras óticas. Fusão de fibras óticas e atividades afins, de acordo com as normas ABNT, ANSI, EIA e TIA vigentes, em especial a norma ABNT NBR CABO060 Manter bases de dados de telecomunicações. Manter bases de dados de um sistema de informação que armazena os principais dados sobre os pontos de rede incluindo, alterando ou excluindo registros. óticos. O sistema será fornecido pelo NMS014 AJP009 3 CABO070 CABO080 Manutenção elétrica e climatização de salas de telecomunicações e datacenter na infraestrutura de TI, referentes ao serviço de cabeamento ótico, de acordo com os padrões indicados pelo BNDES e com as recomendações da Information Technology Infrastructure Library (ITIL versão 3), na ferramenta disponível. Incluir, excluir e atualizar os ativos da infraestrutura de TI, referentes ao serviço de cabeamento ótico, na (Configuration Management Database) utilizada, para controle e acompanhamento do MECL010 MECL015 Revisão de instalações elétricas de baixa tensão. Diagnóstico de equipamentos elétricos de baixa tensão. Realizar diagnóstico de rede elétrica com verificação de aterramento, voltagem, corrente e polaridade, de acordo com normas ABNT vigentes, em especial a norma NBR Elaborar relatórios de ações a serem tomadas para correção do problema ou falha. Realizar diagnóstico de equipamentos elétricos, como no-breaks, chaves de comutação automática (CTA), réguas de tomadas comuns e gerenciáveis, com verificação dos softwares de gerência dos mesmos; Analisar parâmetros tais como: aterramento, voltagem, corrente e polaridade, de acordo com normas ABNT vigentes, em especial a norma NBR 5410, com a elaboração de relatório de ações a serem tomadas para correção do problema ou falha. NMS012 AJP007 4 NMS011 AJP007 4 MECL020 Instalar, alterar ou desinstalar infraestrutura Instalar, alterar ou desinstalar circuito elétrico, incluindo certificação de aterramento, carga e polaridade, de acordo elétrica. com normas ABNT vigentes, em especial a norma NBR NMS011 AJP009 4 MECL025 Instalar, alterar ou desinstalar equipamentos Instalar, alterar ou desinstalar equipamentos elétricos, como no-breaks, chaves de comutação automática (ATS), elétricos réguas de tomadas comuns e gerenciáveis, incluindo certificação de aterramento, carga e polaridade de acordo NMS012 AJP009 4 com normas ABNT vigentes, em especial a norma NBR MECL030 Revisão de instalações de refrigeração. Realizar diagnóstico de sistema de refrigeração, com medição periódica de umidade e temperatura; Elaborar relatório de ações a serem tomadas para correção do problema ou falha. NMS012 AJP007 5 MECL040 Checagem in loco de salas de Checagem in loco de salas de telecomunicações e datacenter, seguindo procedimentos e padrões indicados pelo telecomunicações e datacenter. NMS003 AJP007 4 e 5 MECL050 Emitir laudos técnicos com base em Emitir laudos técnicos com base em verificação in loco de equipamentos, cabeamentos e outras que se façam verificação in loco. necessárias para elaboração do respectivo laudo. NMS019 AJP011 7 MECL055 Manter bases de dados de telecomunicações. Manter bases de dados de um sistema de informação que armazena os principais dados sobre os sistemas incluindo, alterando ou excluindo registros. elétricos e de climatização. O sistema será fornecido pelo NMS014 AJP009 4 e 5 MECL060 MECL070 Videoconferência na infraestrutura de TI, referentes ao serviço de manutenção elétrica e de climatização, de acordo com os padrões indicados pelo BNDES e com as recomendações da Information Technology Infrastructure Library (ITIL versão 3), na ferramenta disponível. Incluir, excluir e atualizar os ativos da infraestrutura de TI, referentes ao serviço de manutenção elétrica e de climatização, na (Configuration Management Database) utilizada, para controle e acompanhamento do VCON010 Executar teste prévio à sessão da videoconferência. Testar recursos disponíveis antes da sessão de videoconferência, inclusive nas salas e locais onde usuários forem participar; Corrigir problemas em equipamentos e conexão de rede ocorridos durante os testes; Fazer os contatos necessários com sites remotos ou externos, de modo a testar todas as conexões envolvidas na sessão; Providenciar alternativas sempre que for detectada a impossibilidade de conexão; Informar à equipe do BNDES, aos participantes da sessão e à própria equipe da Contratada sobre o resultado dos testes, confirmando a viabilidade de realização da sessão. NMS013 AJP009 4 e 5 NMS019 AJP008 4 e 5 NMS008 AJP004 6

3 VCON020 Acompanhar sessão de videoconferência presencialmente. Acompanhar, no local, a sessão de videoconferência; Prestar suporte ao usuário para utilização dos recursos disponíveis; Solucionar falhas ocorridas durante a sessão; Verificar a sala após a sessão, deixando-a pronta para nova utilização. VCON030 Operar infraestrutura de videoconferência. Monitorar testes prévios e sessões de videoconferência, solucionando problemas e falhas ocorridos; Movimentar, instalar, testar e configurar equipamentos de videoconferência, deixando-os prontos para uso; Inspecionar e manter as salas e equipamentos de videoconferência prontas para utilização; Estabelecer as conexões das sessões de videoconferência; Inspecionar, testar e encaminhar correções de falhas e inconsistências identificadas no sistema de agendamento das salas para a equipe técnica do VCON035 VCON040 Estoque Manter sistema de agendamento de videoconferência serviço de videoconferência. Consultar periodicamente o sistema de agendamento da videoconferência, identificando possíveis inconsistências nos dados ou falhas de operação do sistema; Programar o agendamento dos testes, com base nos agendamento realizados pelos usuários através do sistema. Emitir e manter a documentação referente à utilização dos recursos de videoconferência cedidos aos usuários; Manter as bases de dados referentes à utilização e cadastro dos recursos de videoconferência instalados no BNDES; Elaborar planilhas, com acesso à base de dados, para administração e controle da utilização dos recursos de videoconferência; Manter atualizada e consistente a base de procedimentos, a base de conhecimento e a comunicação padronizada dos s de interação com os usuários. Elaborar relatório semanal contendo as seguintes informações: (i) número de sessões realizadas por sala, com quantitativo de participantes em cada site; (ii) se houve teste ou não; (iii) incidentes ocorridos nos testes e nas sessões e seus respectivos desfechos; (iv) quais recursos foram utilizados durante a sessão; (v) quais os tipos de conexão utilizados e qual site iniciou a sessão; Elaborar relatórios mensais, semestrais e anuais consolidando os relatórios de periodicidade inferior. ESTQ010 Telefonia móvel Manter estoque de equipamentos e acessórios de telecomunicações. Controlar entrada e saída de equipamentos e acessórios de telecomunicações, organizando-os no espaço físico destinado ao estoque; Manter atualizado, em planilha ou software destinado ao controle do estoque, o quantitativo disponível dos ativos, bem como o registro de entrada e saída de equipamentos e acessórios; Auxiliar no recebimento de equipamentos e acessórios de telecomunicações entregues por empresas contratadas do BNDES, registrando e cadastrando os itens entregues em planilha ou software específico; Auxiliar na devolução de equipamentos e acessórios de telecomunicações cedidos por empresas contratadas do BNDES, registrando a operação em planilha ou software específico; Transportar equipamentos e acessórios de telecomunicações do estoque para as salas dos prédios do BNDES localizados no Rio de Janeiro e vice-versa, ou entre diferentes salas destes prédios; Elaborar relatórios semanais sobre a quantidade de ativos e movimentação de entrada e saída do estoque, por ativo; Emitir relatórios mensais, consolidando os relatórios semanais; Apoiar o BNDES no inventário de equipamentos e acessórios de telecomunicações em utilização, sempre que solicitado. TELM010 Ativar, desativar, configurar e resolver falhas em linha móvel, terminal móvel ou tablet. Abrir chamado junto às operadoras de telecomunicações para ativação ou desativação da linha ou recurso da linha e acompanhar seu andamento; Ativar ou desativar linha, recurso da linha, configuração ou software em terminal móvel ou tablet, diretamente no terminal ou utilizando software específico, disponibilizado pelo BNDES; Sanar dúvidas de usuários sobre utilização de linha, terminal móvel ou tablet, fazendo atendimento presencial quando necessário; Resolver falhas em terminal móvel ou tablet, nos softwares neles instalados, e em linhas ou conexões de dados, wi-fi ou voz; Entregar ou devolver a documentação necessária à cessão dos terminais móveis, linhas móveis ou tablets; Entregar ou recolher o terminal móvel ou acessório. NMS006 AJP003 6 NMS007 AJP004 6 NMS004 AJP001 6 NMS009 AJP002 2 NMS015 AJP008 6 TELM020 Monitorar usuários de telefonia móvel ativos e serviço de mensageria. Monitorar, junto à operadora de telecomunicações contratada ou através de software específico disponibilizado pelo BNDES, os serviços de voz e dados de telefonia móvel, incluindo os serviços de roaming nacional e internacional; Analisar logs do software anteriormente mencionado, identificando qualquer anormalidade nos serviços de voz, dados ou nas funcionalidades de terminais móveis e seus respectivos softwares. NMS010 AJP005 6

4 TELM030 serviço de telefonia móvel. Emitir e manter documentação relativa à utilização dos recursos de telefonia móvel utilizando softwares disponibilizados pelo BNDES; Manter as bases de dados relativas à utilização e cadastro dos recursos de telefonia móvel íntegras e consistentes utilizando softwares disponibilizados pelo BNDES; Elaborar planilhas, com acesso à base de dados, para administração e controle da utilização dos recursos de telefonia móvel do BNDES; Manter atualizada e consistente a base de procedimentos, base de conhecimento e a comunicação padronizada dos e- mails de interação com os usuários e com as operadoras de telefonia móvel contratadas; Manter atualizadas as informações para abertura de chamados de telefonia móvel e mensageria, fazendo divulgação das informações periodicamente; Elaborar relatórios semanais, com as seguintes informações: (i) quantitativo de cessões de recursos a usuários, em caráter excepcional; (ii) quantitativo de usuários que recusaram os recursos a que teriam direito; (iii) número de entregas e devoluções; (iv) quantidade de linhas e terminais em utilização e em estoque; (v) Telefonia fixa TELF010 Manter ramais e equipamentos de telefonia fixa. Instalar, recolher ou remanejar aparelho telefônico de telefonia fixa no local solicitado, incluindo equipamento com a função fac-símile ou estrela de conferência; Entregar e recolher headsets, equipamentos e acessórios de telefonia fixa a usuários do BNDES, esclarecendo sobre sua utilização quando necessário; Verificar e corrigir problemas, falhas e efetuar configurações de aparelhos telefônicos fixos, ramais, equipamentos com a função facsímile, estrela de conferência; Dar suporte de campo à equipe responsável pelo PABX do BNDES, fazendo levantamentos e testes nos locais solicitados; Acionar a empresa responsável pela manutenção do PABX quando necessário, repassando incidentes e configurações solicitadas por usuários. NMS012 AJP007 6 TELF020 serviço de telefonia fixa. Emitir e manter toda a documentação relativa à utilização dos recursos de telefonia fixa do BNDES cedidos a usuários; Manter as bases de dados relativas à utilização e cadastro dos recursos de telefonia fixa instalados para controle e acompanhamento pelo BNDES; Elaborar planilhas, com acesso à base de dados, para administração e controle da utilização dos recursos de telefonia fixa; Manter atualizada e consistente a base de procedimentos, base de conhecimento e a comunicação padronizada dos s de interação com os usuários e com as operadoras de telecomunicações contratadas; Manter atualizada as informações para abertura de chamados de telecomunicações fazendo divulgação das informações periodicamente; Elaborar relatórios mensais, contendo as seguintes informações: i. Quantidade de ramais por categoria (DDD, DDI, ramais de serviço, ramais de terceiros/empresas parceiras, ramal com gravação, configurações específicas); ii. Quantidade de números utilizados e números vagos de ramal, para DDR e ramais internos; iii. Informações sobre fac-símiles: localização, responsável, números de cópias mês a mês; iv. Informações sobre equipamentos de telefonia fixa e seus acessórios, estrelas de conferência, headsets (localização, responsável, números de cópias mês a mês); v. Relatórios administrativos relativos ao sistema de telefonia fixa do

5 Supervisão dos serviços de manutenção elétrica e climatização SMECL010 Supervisionar os serviços de "Manutenção elétrica e climatização". Elaborar ou atualizar diagramas técnicos em Autocad. SMECL020 Elaboração, atualização e impressão de As- Built. Supervisão dos serviços de cabeamento metálico, cabeamento ótico, monitoração de infraestrutura, instalação e configuração de equipamentos e estoque SCEE010 Supervisionar os serviços de "Cabeamento metálico", "Cabeamento ótico", "Instalação e configuração de equipamentos" e "Estoque". Elaborar ou atualizar diagramas técnicos em Microsoft Visio. SCEE020 Elaboração, atualização e impressão de diagramas. SCEE030 Elaborar documentação multimídia. Elaborar documentação multimídia para registro de atividades com foto e/ou filmagem em alta definição; Elaborar relatórios fotográficos e registros associados a alguma das atividades do contrato. SCEE040 Emitir relatório personalizado. Emitir relatório personalizado sobre as informações constantes da base de dados do sistema de informação usado para registro dos dados de pontos de rede, equipamentos em geral, peças, componentes e acessórios (inclusive estoque). O sistema será fornecido pelo Supervisão dos serviços de telefonia fixa e telefonia móvel STEL010 Supervisão geral Supervisionar os serviços de Telefonia Fixa, Telefonia Móvel e Videoconferência. NMS021 AJP012 7 NMS022 AJP010 7 NMS021 AJP12 8 NMS017 AJP008 8 NMS020 AJP010 8 NMS014 AJP009 8 NMS021 AJP012 9 SGER010 Supervisionar todos os serviços prestados no Zelar pelo cumprimento das normas contratuais e internas do NMS021 AJP âmbito do contrato. Garantir que as metas técnicas sejam atingidas e os problemas técnicos sejam superados. SGER020 Elaborar relatórios gerenciais. Elaborar relatórios gerenciais mensais, para acompanhamento das atividades. NMS023 AJP011 10

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