Manual do Usuário Sistema Amadeus Reservando Carros

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1 08 Manual do Usuário Sistema Amadeus Reservando Carros Junho 2007

2 Sumário 1. Introdução 3 locadoras de carros 3 tipos de acessos 4 códigos de carros 4 categorias e planos tarifários 6 2. Exibiçãode Disponibilidade E Tarifas CA 7 entradas básicas 7 exibição de múltiplas locadoras 7 exibição de uma locadora específica 7 entradas adicionais 7 exibição de múltiplas locadoras 7 descrição de uma disponibilidade de múltiplas locadoras 8 descrição de uma disponibilidade de locadora específica - acesso completo plus (+) 10 descrição de uma disponibilidade de locadora específica - acessos completo (/) e acesso padrão ( ) Termos De Locação / Regras Tarifárias CT 15 entradas - termos de locação 15 descrição de uma exibição de termos de locação Regras Específicas de uma Tarifa CR 18 entradas - regras específicas de uma tarifa 19 descrição de regras específicas de uma tarifa Venda De Carro CS 20 entradas básicas 21 entradas adicionais 21 acessórios e equipamentos especiais 22 lista de códigos e definições de acessórios e equipamentos especiais 23 descrição de um segmento de carro - locadora acesso completo (/) 24 descrição de um segmento de carro - locadora acesso padrão ( ) 25 descrição de um segmento de carro - locadora acesso completo plus (+) Listagem de Pontos de Locação CL 27 descrição de listagem de pontos de locação Alteração de Reserva de Carro Movimentando Exibições de Carro 30

3 HELP: HE DNC HE CAR CODE GG CAR Reservando Carros 1. Introdução O Amadeus exibe informações e possibilita vendas em mais de 20 diferentes locadoras de carros, com mais de pontos de locação em todo mundo. São utilizadas formas avançadas de comunicação que permitem manter dados sempre atualizados e garantir as vendas efetuadas. As informações permanecem disponíveis por um período de 365 dias do ano: três dias anteriores à data corrente, a data corrente e 361 dias no futuro. Um PNR pode conter reserva de vôos, hotéis e carros combinados ou apenas reservas de carro. As informações de carros podem ser obtidas através de quatro diferentes exibições, listadas a seguir. Para solicitá-las, devem ser especificados o código de aeroporto da localidade em que será efetuada a locação e o horário de chegada. > >CA - EXIBIÇÃO DE DISPONIBILIDADES E TARIFAS > >CT - EXIBIÇÃO DE TERMOS DE LOCAÇÃO/REGRAS TARIFÁRIAS > > CR - REGRAS ESPECÍFICAS DE UMA TARIFA > > CL - LISTAGEM DE PONTOS DE LOCAÇÃO 1.1 Locadoras De Carros A obtenção de informações e reservas de carros no Amadeus faz-se através de locadoras identificadas por códigos de duas letras. Abaixo estão exemplos de entradas para codificá-las, decodificá-las e exibir páginas de texto livre com informações sobre as mesmas DECODIFICAÇÃO de uma locadora CODIFICAÇÃO de uma locadora PÁGINA DE INFORMAÇÕES GERAIS (neste caso, locadora ZE) HELP DE LOCADORA ESPECÍFICA (neste caso, locadora ZL) Informações sobre TAXAS de uma LOCADORA e LOCALIDADE ESPECÍFICAS (neste caso, locadora AL em Miami) Informações sobre VEÍCULOS de uma LOCADORA e LOCALIDADE ESPECÍFICAS (neste caso, locadora ZD em Londres) DNC ZL DNC CITER GG CAR ZE HE CAR ZL CPOALMIA/TAX CPOZDLGW/VEH 1 - Exibe as seguintes informações: código da locadora; nome da locadora; código do país em que a mesma opera ou a indicação VARIOUS quando a locadora operar em vários países com este nome; tipo de acesso mantido entre a locadora e o Amadeus. 2 - Páginas criadas e mantidas por cada locadora, possuindo assim diferentes padrões de apresentação. Por exemplo, para verificar a política e a cobertura de seguro de uma locadora específica, a entrada é CPOXXYYY/COV, onde XX é o código da locadora e YYY é o código da localidade. A resposta ASSUNTO NÃO EXISTE indica que não existe página para a locadora especificada. 3

4 Manual do Usuário HELP: HE CA 1.2 Tipos de Acessos As locadoras fazem uso de diferentes formas de comunicação para atualizarem seus dados no Amadeus e registrarem as vendas de seus serviços. Estas formas de comunicação são denominadas acessos e estão apresentados na tabela a seguir. INDICADOR COMO A DISPONIBILIDADE É ATUALIZADA? QUANDO E COMO A VENDA É GERADA PARA O SISTEMA DA LOCADORA? QUANDO O CÓDIGO DE CONFIRMAÇÃO (CF-)É ADICIONADO AO SEGMENTO DE VENDA? ACESSO PADRÃO ESPAÇO EM BRANCO As exibições de Múltiplas Locadoras ou de Locadora Específica são atualizadas por mensagem de teletipo. Após o EOT*, via mensagem de teletipo. Via mensagem de teletipo. A venda estará garantida após sua inclusão no segmento. TIPOS DE ACESSOS ACESSO COMPLETO / ACESSO COMPLETO PLUS + As exibições de Múltiplas Locadoras ou de Locadora Específica são atualizadas por mensagem de teletipo. As exibições de Múltiplas Locadoras ou de Locadora Específica são sincronizadas com o sistema da locadora. Entre 4 a 8 segundos após a entrada de venda, antes da finalização do PNR. Entre 4 a 8 segundos após a entrada de venda, antes da finalização do PNR. Entre 4 a 8 segundos após a entrada de venda, antes da finalização do PNR. Entre 4 a 8 segundos após a entrada de venda, antes da finalização do PNR. * EOT significa final de transação do PNR. Para mais informações, consulte o capítulo PNR Trabalhando com Registros de Reservas. 1.3 Códigos De Carros No Amadeus os carros são representados por códigos de quatro caracteres, conforme as tabelas a seguir. No entanto, é possível verificar qual a marca de carro correspondente a cada código através da entrada CPOXXYYY/VEH (onde XX é o código da locadora e YYY é o código da localidade). 4

5 HELP: HE CAR CODES Reservando Carros CLASSE TRANSMISSÃO C - compacto E - econômico F - grande porte (4 portas) I - intermediário L - luxo B - duas portas C - duas ou quatro portas D - quatro portas F - com tração nas quatro rodas J - para qualquer tipo de terreno K - caminhão L - limusine TIPO M - mini P - premium S - STANDARD X - especial P - pick-up R - recreacional S - esporte T - conversível V - van W - com mala ampla X - especial A - automática M - manual AR CONDICIONADO R - com ar condicionado N - sem ar condicionado Veja abaixo exemplos de códigos de veículos: E B M N sem ar condicionado C D M R com condicionado transmissão manual transmissão manual duas portas quatro portas econômico compacto 5

6 Manual do Usuário HELP: HE CAR CODES 1.4 Categorias e Planos Tarifários As tarifas para locação de carros baseiam-se em dois parâmetros: categoria (nível tarifário aplicável) e plano (período abrangido). Ambos estão descritos nas tabelas a seguir. CATEGORIAS TARIFÁRIAS CATEGORIA CÓDIGO APLICAÇÃO ASSOCIAÇÃO/ASSOCIATION A Membros de associações (Mastercard, AAA) COMERCIAL/BUSINESS B Clientes com cartão empresarial CONSÓRCIO/CONSORTIUM U Tarifas especiais para grupos CONVENÇÃO/CONVENTION V Participantes de convenções CORPORATE/CORPORATE C Empresas CREDENCIAL/CREDENTIAL R Cliente com cupom ou número de identificação GOVERNAMENTAL/GOVERNMENT G Órgãos governamentais INCLUSIVE L Tarifas que incluam seguros e/ou outros itens adicionais, tais como equipamentos especiais PACOTE/PACKAGE K Pacotes especiais (incluindo hotel, por exemplo) STANDARD S Categoria padrão INDÚSTRIA/INDUSTRY I Staff da indústria de viagem PLANOS TARIFÁRIOS CATEGORIA CÓDIGO APLICAÇÃO DIÁRIO/DAILY D Um ou mais dias FIM DE SEMANA/WEEKEND E De um a quatro dias, quando: retirada após 12h de quinta a domingo; devolução até segunda-feira às 23h59min e inclusas as noites de sexta, sábado e domingo SEMANAL/WEEKLY W Cinco dias ou mais MENSAL/MONTHLY M De 28 dias até 31 dias 6

7 HELP: HE CA Reservando Carros 2. Exibiçãode Disponibilidade E Tarifas - CA Pode ser de dois tipos: > > Exibição de Disponibilidade e Tarifas de Múltiplas Locadoras Exibe locadoras com escritório no aeroporto ou próximo ao mesmo. É dividida em duas partes: a primeira exibe tarifas que possuem seus valores já com as taxas e seguros mandatórios e a segunda exibe os valores das tarifas em ordem crescente. > >Exibição de Disponibilidade e Tarifas de uma Locadora Específica - Seleciona todos os tipos de carros cadastrados pela locadora. Podem ser solicitadas locadoras em aeroportos ou em outros pontos de locação em uma determinada cidade. 2.1 Entradas Básicas EXIBIÇÃO DE MÚLTIPLAS LOCADORAS >>Entrada Direta especificando horário de retirada e de devolução do carro (neste caso, retirada no aeroporto GIG, 18JUL às 12h e devolução 21JUL às 18h) >>Com base em um segmento aéreo (neste caso, segmento 4, devolução dia 20NOV às 21h) >>Entrada curta especificando vôo de chegada na localidade de retirada do carro (neste caso, segmento 2) EXIBIÇÃO DE UMA LOCADORA ESPECÍFICA > >Entrada direta (neste caso, locadora ZI) >>Entrada curta com base em uma exibição de múltiplas locadoras (neste caso, locadora da linha 2) >>Entrada direta, especificando LOCAL DE RETIRADA e DEVOLUÇÃO do carro (neste caso, locadora ZI, retirada no ponto de locação MADC01 e devolução no ponto de locação MADC02) CAGIG18JUL-21JUL/ARR-1200/RT-1800 ou CAGIG18JUL-21JUL/ARR CA S4-20NOV/RT-2100 CA S2 CAZIZRH22OCT-27OCT/ARR-0700/RT-1900 CA2 CAZIMADC013JAN-4/ARR-1000/RT-1700/DO-MADC Entradas Adicionais EXIBIÇÃO DE MÚLTIPLAS LOCADORAS >>Especificando total de dias de locação (neste caso, quatro dias a contar de 11SEP) >>Especificando moeda em que as tarifas devem ser exibidas (neste caso, valores em USD - Dólar) CAMIA11SEP-4/ARR-1700/RT-1600 CAMUC16SEP-20SEP/FC-USD/ARR-1700/RT Os valores exibidos são apenas aproximados e devem ser utilizados apenas como informação. As tarifas somente são garantidas na moeda originalmente programada. 7

8 Manual do Usuário HELP: HE CA 2 EXIBIÇÃO DE MÚLTIPLAS LOCADORAS >>Especificando categoria e plano tarifário - veja item 1.4 deste capítulo (neste caso, categoria Inclusive e plano Semanal) >>Especificando tipo de carro - veja item 1.3 deste capítulo (neste caso, C - classe compacto, D - tipo quatro portas, A - transmissão automática, R - com ar condicionado) CABEL02FEB-09FEB/RC-IW-/ARR-1200/RT-1500 CAGIG02JAN-5/ARR-1700/RT-1500/VT-CDAR 2 - A classe, o tipo, a transmissão e o ar condicionado podem ser substituídos por um asterisco quando o cliente não especificá-los (*DMR, C*MN, SD*R, ou LBA, por exemplo). Dicas A localidade, as datas e os horários de retirada e devolução do veículo são automaticamente definidas de acordo com o itinerário do passageiro, quando utilizada a entrada curta a partir de um PNR para solicitação de disponibilidade e tarifas. Localidade - Aeroporto de chegada; Retirada - Data e horário do vôo especificado; Devolução - Data e horário do vôo seguinte do PNR. As entradas acima podem ser combinadas: CA CDG 21JUL-27JUL/ARR-1800/RT-1600/FC-USD/RC-SW- 2.3 Descrição de uma Disponibilidade de Múltiplas Locadoras Entrada Aplicada: CAYYZ22JAN-4/ARR Resposta do Sistema: CAYYZ22JAN-4/ARR **AMADEUS CARS RATE AVAILABILITY** CHECK POLICIES: USE CT OR CR YYZ TORONTO/ON/CA:PEARSON INTL ARRIVAL:TU22JAN08/10:00 RETURN:SA26JAN08/18:00 A TYPE DAILY-BRL ESTIMATED-BRL KM/M CHRG STC V 1T ZT+THRIFTY ECAR @ @ UNL.00!!! V 2O FX+FOX RAC ECAR @* @* UNL.00!! V 3O ET+ENTERPRISE ECAR @* @* UNL.00! V 4T ZR+DOLLAR ECAR @* @* UNL.00! V 5O AD+ADVANTAGE CCAR @* @* UNL.00!!! V 6T ZD+BUDGET ICAR @* @* UNL.00 STC V 7T ZI+AVIS ECAR @* @* UNL.00!!! V 8T ZE+HERTZ ECAR @* @* UNL.00 STC V 9T EP+EUROPCAR ECAR @ @ UNL.00 STC V 10T ZL+NATIONAL ECAR @* @* UNL.00!!! V 11T AL+ALAMO ECAR @* @* UNL.00!!! CONVERTED *-EXTRA HOUR/DAY MAY APPLY +-C/A PLUS RATE =-EXACT MATCH &-UPSELL >-ALTERNATE NO MORE ITEMS > CAYYZ22JAN-4/ARR Entrada aplicada. 8

9 HELP: HE CA Reservando Carros **AMADEUS CARS RATE AVAILABILITY** CHECK POLICIES: USE CT OR CR YYZ TORONTO/ON/CA:PEARSON INTL Lembrete para verificar as informações sobre as políticas das locadoras. Utilize CT, para locadoras Acesso Completo (/) e Acesso Padrão ( ) e CR, para locadoras Acesso Completo Plus (+). YYZ TORONTO/ON/CA:PEARSON INTL YYZ Código do aeroporto. TORONTO Nome da cidade. /ON Estado, distrito ou província em que a cidade se localiza, caso aplicável. CA: País. PEARSON INTL Nome do aeroporto. ARRIVAL:TU22JAN08/10:00 ARRIVAL:TU22JAN08/10:00 RETURN:SA26JAN08/18:00 RETURN:SA26JAN08/18:00 Data e horário de retirada do carro. Data e horário de devolução do carro. A TYPE DAILY-BRL ESTIMATED-BRL KM/M CHRG STC V 1T ZT+THRIFTY ECAR @ @ UNL.00!!! V A primeira linha exibe as colunas correspondentes as informações que seguem: 1T Número da locadora na exibição (1) seguido do indicador da localização de seu escritório no aeroporto (T): T - dentro do terminal de passageiros; O - fora do terminal de passageiros. ZT+ Código da locadora (ZT) seguido do tipo de acesso mantido entre a locadora e o Amadeus (neste caso, + indica Acesso Completo Plus). Os tipo de acessos estão descritos no item 1.2 deste capítulo. THRIFTY Nome da locadora. A Coluna que indica a disponibilidade do veículo. Pode ser exibida em branco, como neste caso, o que significa veículo disponível ou a letra R, indicando que o veículo deve ser solicitado. Veículos não disponíveis não serão exibidos. TYPE Coluna de códigos de tipos de carros (neste caso, ECAR) descritos no item 1.3 deste ECAR capítulo. DAILY Coluna do Plano Tarifário (neste caso, diário), conforme descrito no item 1.4 deste capítulo. -BRL Moeda em que os valores estão expressos (BRL - Real) e valor da tarifa. Por padrão, é moeda do país em que a agência se localiza. Os valores exibidos nesta coluna podem ser seguidos - tarifa convertida para a moeda local (apenas para sua informação), pois o valor foi originalmente programado em outra moeda. * - cobrança por dia ou hora extra pode ser aplicável. ESTIMATED-BRL Coluna que exibe o valor da tarifa incluindo taxas, sobretaxas e seguros mandatórios. As @* tarifas são exibidas em ordem crescente de valores. KM/M Total de quilômetros / milhas livres de taxação. Os totais podem ser expressos em UNL quilômetros ou em milhas, dependendo da unidade de distância especificada em sua assinatura (consulte o capítulo Iniciando no Amadeus ). Os seguintes indicadores podem ser exibidos: UNL quilometragem/milhagem livre; 999K total de quilômetros/milhas livres de taxação; 000K não há quilômetros/milhas livres de taxação. CHRG Taxa por quilômetros/milhas extras taxados (neste caso, quilometragem/milhagem.00 livre). 9

10 Manual do Usuário HELP: HE CA STC Caso a locadora possua Acesso Completo Plus (+), a presença das letras S, T ou!!! C indica que a tarifa oferecida inclui sobretaxas, taxas e seguro respectivamente. Mais informações podem ser obtidas consultando as Regras Específicas de uma Tarifa CR (descritano item 4. deste capítulo). Caso a locadora seja Acesso Completo (/) ou Acesso Padrão ( ), a presença de um ponto de exclamação em uma ou mais colunas indica que a informação sobre as políticas referentes às taxas, sobretaxas ou seguros estão disponíveis para consulta nos Termos de Locação / Regras Tarifárias CT (descrita no item 3. deste capítulo). V Esta coluna indica que há informação sobre o tipo/marca do veículo CONVERTED *-EXTRA HOUR/DAY MAY APPLY +-C/A PLUS RATE =-EXACT MATCH &-UPSELL >-ALTERNATE Legenda explicando os *,+, =, & e > exibidos. NO MORE ITEMS Não existem mais locadoras a serem apresentadas. Caso a indicação MORE seja exibida, aplique MD para visualizar mais locadoras na página seguinte. 2.4 Descrição de uma Disponibilidade de Locadora Específica - Acesso Completo Plus (+) Entrada Aplicada: CA ZI JFK 23JUN-3/ARR Resposta do Sistema: CAZIJFK23JUN-3/ARR *** AVIS COMPLETE ACCESS PLUS RATE AVAILABILITY *** ZI+JAMAICA /US/NY JFKT01 OPENING HOURS:OPEN 24 HOURS J.F.K. INT L APO ARRIVAL:MO23JUN08/10:00 RETURN:TH26JUN08/10:00 AVIS THANKS YOU FOR YOUR BUSINESS AND FOR USING AMADEUS COMPLETE ACCESS PLUS CHECK POLICIES: USE CR TYPE A DAILY-BRL ESTIMATED-BRL KM/M CHRG RCODE STC VPGDY 1 ECAR @* @* UNL.00 J6!!C V G DE SUPERVALUE 2 EDAR @* @* UNL.00 J6!!C V G DE SUPERVALUE 3 CCAR @* @* UNL.00 79!!C V G INCL SUPERVALUE 4 CDAR @* @* UNL.00 79!!C V G INCL CONVERTED *-EXTRA HOUR/DAY MAY APPLY =-EXACT MATCH &-UPSELL >-ALTERNATE P-ADVANCE PAYMENT G-GUARANTEE D-DEPOSIT Y-POLICY INFORMATION MORE CAZIJFK23JUN-3/ARR Entrada aplicada. *** AVIS COMPLETE ACCESS PLUS RATE AVAILABILITY *** Nome da locadora (AVIS) e título da exibição. 10

11 HELP: HE CA Reservando Carros ZI+JAMAICA /US/NY JFKT01 OPENING HOURS:OPEN 24 HOURS ZI+ Código da locadora (ZI) e tipo de acesso (neste caso, + indica Acesso Completo Plus) JAMAICA Nome da cidade. /US/NY Código do país (US) seguido do código do Estado (NY). JFKT01 Código do escritório para locação do veículo. Neste caso, T indica a localização dentro do aeroporto. OPENING HOURS:OPEN 24 Horário de funcionamento da locadora. HOURS J.F.K. INT L APO Nome do aeroporto. ARRIVAL:MO23JUN08/10:00 ARRIVAL:MO23JUN08/10:00 RETURN:TH26JUN08/10:00 RETURN:TH26JUN08/10:00 Data e horário de retirada do veículo. Data e horário de devolução do veículo. AVIS THANKS YOU FOR YOUR BUSINESS AND FOR USING AMADEUS COMPLETE ACCESS PLUS CHECK POLICIES: USE CR Texto de propaganda e aviso para que as informações sobre as políticas da locadora sejam verificadas nos Termos de Locação / Regras Específicas CR, descrita no item 3. deste capítulo. TYPE A DAILY-BRL ESTIMATED-BRL KM/M CHRG RCODE STC VPGDY 1 ECAR @* @* UNL.00 J6!!C V G Informação sobre o valor da tarifa, em ordem crescente de valores. TYPE Coluna de códigos de tipos de carros (neste caso, ECAR) descritos no item 1.3 deste 1 ECAR capítulo. A Coluna que indica a disponibilidade do veículo. Pode ser exibida em branco, como neste caso, o que significa veículo disponível ou a letra R, indicando que o veículo deve ser solicitado. Veículos não disponíveis não serão exibidos. DAILY Coluna do Plano Tarifário (neste caso, diário), conforme descrito no item 1.4 deste capítulo. -BRL Moeda em que os valores estão expressos (BRL - Real) e valor da tarifa. Por padrão, @* é a moeda do país em que a agência se localiza. Os valores exibidos nesta coluna podem ser seguidos - tarifa convertida para a moeda local (apenas para sua informação), pois o valor foi originalmente programado em outra moeda. * - cobrança por dia ou hora extra pode ser aplicável. ESTIMATED-BRL Coluna que exibe o valor da tarifa incluindo taxas, sobretaxas e seguros @* mandatórios. KM/M Total de quilômetros / milhas livres de taxação. Os totais podem ser expressos em UNL quilômetros ou em milhas, dependendo da unidade de distância especificada em sua assinatura (consulte o capítulo Iniciando no Amadeus ). Os seguintes indicadores podem ser exibidos: UNL quilometragem/milhagem livre; 999K total de quilômetros/milhas livres de taxação; 000K não há quilômetros/milhas livres de taxação. 11

12 Manual do Usuário HELP: HE CA CHRG Taxa por quilômetros/milhas extras taxados (neste caso, quilometragem/milhagem.00 livre). RCODE Código da tarifa no sistema do provedor. 8X STC Caso a locadora possua Acesso Completo Plus (+), a presença das letras S, T ou!!! C indica que a tarifa oferecida inclui sobretaxas, taxas e seguro respectivamente. Mais informações podem ser obtidas consultando as Regras Específicas de uma Tarifa CR (descritano item 4. deste capítulo). Caso a locadora seja Acesso Completo (/) ou Acesso Padrão ( ), a presença de um ponto de exclamação em uma ou mais colunas indica que a informação sobre as políticas referentes às taxas, sobretaxas ou seguros estão disponíveis para consulta nos Termos de Locação / Regras Tarifárias CT (descrita no item 3. deste capítulo). VPGDY Esta coluna exibe indicadores de informações diversas sobre a tarifa exibida. As V G seguintes letras podem ser exibidas: S sobretaxas incluídas; T taxa incluída; C seguro incluído; V marca do veículo; P pagamento adiantado; G informação de garantia; D informação de depósito; Y informações sobre as políticas da locadora. DAILY LAC Nome da tarifa para o CONVERTED *-EXTRA HOUR/DAY MAY APPLY =-EXACT MATCH &-UPSELL >-ALTERNATE P-ADVANCE PAYMENT G-GUARANTEE D-DEPOSIT Y-POLICY INFORMATION Legenda explicando os *,=, &, >, P, G, D e Y exibidos. MORE Aplique MD para visualizar mais locadoras na página seguinte. Caso a exibição tenha chegado ao fim, a indicação NO MORE ITEMS será exibida. 12

13 HELP: HE CA Reservando Carros 2.5 Descrição de uma Disponibilidade de Locadora Específica - Acessos Completo (/) E Acesso Padrão ( ) Entrada Aplicada: CA LL SSA 15JUL-3/ARR Resposta do Sistema: CALLSSA15JUL-3/ARR **AMADEUS CARS RATE AVAILABILITY** LL/LOCALIZA SSA-T OPENING HOURS: 00:01-23:59 SALVADOR/BA/BR:D.L.E.MAGALHAES CURRENCY:BRL ARRIVAL:TU15JUL08/12:00 RETURN:FR18JUL08/12:00 EXTRA CHARGES MAY APPLY CHECK POLICIES: USE CT TYPE A WEEKEND-BRL STC V KM/M CHRG ADV RCODE 1 EBMN *!!! V UNL.00 RL501 2 EDMR *!!! V UNL.00 RL501 3 MPMN R *!!! V UNL.00 RL501 4 MKMN R *!!! UNL.00 RL501 5 MPMR R *!!! UNL.00 RL501 6 CDMR *!!! V UNL.00 1H RL501 7 IWMR *!!! V UNL.00 1H RL501 8 CVMN R *!!! UNL.00 RL501 9 MVMR R *!! V UNL.00 RL IDMR R *!! UNL.00 RL FDMR *!!! V UNL.00 RL PDMR R *!!! V UNL.00 CONVERTED *-EXTRA HOUR/DAY MAY APPLY ADV-ADVANCE BOOKING =-EXACT MATCH &-UPSELL >-ALTERNATE MORE > CALLSSA15JUL-3/ARR Entrada aplicada. **AMADEUS CARS RATE AVAILABILITY** Título da exibição. LL/LOCALIZA SSA-T OPENING HOURS: 00:01-23:59 SALVADOR/BA/BR:D.L.E.MAGALHAES CURRENCY:BRL LL/LOCALIZA Código da locadora (LL), tipo de acesso (neste caso, Acesso Completo /) e nome da locadora (LOCALIZA). SSA-T Código do aeroporto (SSA) seguido da localização do escritório da locadora. Neste caso, localização dentro do terminal do aeroporto (T). OPENING HOURS: 00:01-23:59 Horário de funcionamento da locadora. SALVADOR/BA/BR:D.L.E.MAGALHAES Nome da cidade (SALVADOR), código do país/ estado, quando aplicável (/BA/BR) e nome do aeroporto (D.L.E.MAGALHAES). CURRENCY:BRL Moeda em que as tarifas estão sendo exibidas (neste caso, Real). Por padrão, a moeda do país em que a agência está localizada. ARRIVAL:TU15JUL08/12:00 RETURN:FR18JUL08/12:00 ARRIVAL:TU15JUL08/12:00 Data e horário de retirada do veículo. RETURN:FR18JUL08/12:00 Data e horário de devolução do veículo. 13

14 Manual do Usuário HELP: HE CA EXTRA CHARGES MAY APPLY CHECK POLICIES: USE CT Um alerta para que as informações sobre as políticas da locadora sejam verificadas nos Termos de Locação / Regras Tarifárias CT, descritos no item 3. deste capítulo. TYPE A WEEKEND-BRL STC V KM/M CHRG ADV RCODE 1 EBMN *!!! V UNL.00 RL501 Informação sobre o valor da tarifa, em ordem crescente de valores. TYPE Coluna de códigos de tipos de carros (neste caso, ECAR) descritos no item 1.3 deste 1 ECAR capítulo. A Coluna que indica a disponibilidade do veículo. Pode ser exibida em branco, como neste caso, o que significa veículo disponível ou a letra R, indicando que o veículo deve ser solicitado. Veículos não disponíveis não serão exibidos. WEEKEND Coluna do Plano Tarifário (neste caso, final de semana), conforme descrito no item 1.4 deste capítulo. -BRL Moeda em que os valores estão expressos (BRL - Real) e valor da tarifa. Por padrão, 89.00@* é a moeda do país em que a agência se localiza. Os valores exibidos nesta coluna podem ser seguidos - tarifa convertida para a moeda local (apenas para sua informação), pois o valor foi originalmente programado em outra moeda. * - cobrança por dia ou hora extra pode ser aplicável. STC Caso a locadora possua Acesso Completo Plus (+), a presença das letras S, T ou!!! C indica que a tarifa oferecida inclui sobretaxas, taxas e seguro respectivamente. Mais informações podem ser obtidas consultando as Regras Específicas de uma Tarifa CR (descritano item 4. deste capítulo). Caso a locadora seja Acesso Completo (/) ou Acesso Padrão ( ), a presença de um ponto de exclamação em uma ou mais colunas indica que a informação sobre as políticas referentes às taxas, sobretaxas ou seguros estão disponíveis para consulta nos Termos de Locação / Regras Tarifárias CT (descrita no item 3. deste capítulo). V Esta coluna indica que há informação sobre o tipo/marca do veículo disponível. KM/M Total de quilômetros / milhas livres de taxação. Os totais podem ser expressos em UNL quilômetros ou em milhas, dependendo da unidade de distância especificada em sua assinatura (consulte o capítulo Iniciando no Amadeus ). Os seguintes indicadores podem ser exibidos: UNL quilometragem/milhagem livre; 999K total de quilômetros/milhas livres de taxação; 000K não há quilômetros/milhas livres de taxação.chrg CHRG Taxa por quilômetros/milhas extras taxados (neste caso, nenhum valor é cobrado por.00 quilometragem/milhagem extra). ADV Coluna que refere-se à antecedência de reserva. Pode indicar dia(s) ou hora(s). Exibido no formato, por exemplo, 8H oito horas. RCODE Código da tarifa no sistema do provedor (RL500). CONVERTED *-EXTRA HOUR/DAY MAY APPLY ADV-ADVANCE BOOKING =-EXACT MATCH &-UPSELL >-ALTERNATE Legenda explicando os *, =, & e > exibidos. MORE Aplique MD para visualizar mais locadoras na página seguinte. Caso a exibição tenha chegado ao fim, a indicação NO MORE ITEMS será exibida. 14

15 HELP: HE CT Reservando Carros 3. Termos De Locação / Regras Tarifárias - CT Contém informações referentes às restrições e exigências aplicáveis às tarifas exibidas na disponibilidade como, por exemplo, base tarifária, exigência de reserva antecipada, depósito, garantia, mínimo e máximo de dias para locação, horário limite para devolução e observações gerais. Os Termos de Locação podem ser solicitados com base em uma Exibição de Disponibilidade e Tarifas - CA ou com base em um segmento de carro já existente no PNR. Neste caso, é necessário aplicar RTSVCCX (onde X é o número do segmento de carro no PNR). Informações básicas sobre a locação são adicionadas automaticamente ao PNR no momento da venda. Nessa exibição as informações são armazenadas em parágrafos identificados por letras e códigos, conforme a tabela abaixo: PARÁGRAFOS CÓDIGOS DEFINIÇÃO R RAT Informações sobre a tarifa T TAX Informações sobre taxas S SUR Informações de sobretaxas C COV Informações sobre seguros V VEH Informações sobre tipo/marca do veículo L LOC Informações sobre pontos de locação E RCD Descrição da base tarifária K RMK Observações B ADV Requisitos para reserva antecipada G GUA Condições para garantia da tarifa D DEP Requisitos para depósito U PUP Informações sobre a retirada do veículo O ONW Informações sobre local de devolução (diferente da retirada) 3.1 Entradas - Termos De Locação 1 COM BASE EM UMA DISPONIBILIDADE DE CARRO > >Todos os parágrafos (neste caso, linha 3) > >Parágrafo específico (neste caso, parágrafo RAT) CT3 CT3/RAT 2 COM BASE EM UM SEGMENTO DE CARRO > >Todos os parágrafos (neste caso, segmento 4) RTSVCC4 1- Caso sejam especificados dois ou mais parágrafos, use barras para separá-los. Até três parágrafos podem ser especificados. 2 - Para segmentos vendidos através de Acesso Completo e Acesso Completo Plus, a Exibição de Termos de Locação pode ser solicitada desde que o código da tarifa (/RC-) tenha sido devolvida pelo provedor. Caso esta informação não esteja disponível, a entrada é rejeitada e a resposta REGRA DA TARIFA NAO DISPONIVEL. 15

16 Manual do Usuário HELP: HE CT Dica Somente serão exibidos parágrafos relacionados aos tipos de carro, plano e categoria solicitados. 3.2 Descrição de uma Exibição de Termos de Locação Entrada Aplicada: CT1 (entrada aplicada com base na exibição descrita no item 2.3 deste capítulo) Resposta do Sistema: CT1 **AMADEUS CARS CAR TERMS** LL/GRU TU22JAN08/10:00 -SA26JAN08/10:00 1) BRL * RATE IS AVAILABLE RATE INFORMATION R - RAT RATE 89.00/ UNL CURR BRL EXTRA DAY 89.00/ UNL EXTRA HOUR 17.80/ UNL TAX INFORMATION T - TAX PERCENT VAT SURCHARGES S - SUR - AIRPORT TAX PERCENT PER RENTAL 10 PCT SERVICE TAX IF THE CAR IS PICKED UP OR RETURNED AT AN AIRPORT LOCATION - CITY TAX 5.00 PERCENT PER RENTAL 05 PCT SERVICE TAX IF THE CAR IS PICKED UP AND RETURNED AT A DOWNTOWN LOCATION COVERAGE C - COV - CDW - COLLISION DAMAGE WAIVER MORE Após aplicar MD: CT1 **AMADEUS CARS CAR TERMS** LL/GRU TU22JAN08/10:00 -SA26JAN08/10:00 1) BRL * RATE IS AVAILABLE COVERAGE C - COV - CDW - COLLISION DAMAGE WAIVER BRL PER DAY EXCESS: BRL BRL25 00 PER DAY WITH A DEDUCTIBLE OF BRL THIRD PART LIABIBITY:BRL9 00 PROPERTY DAMAGE UP TO:BRL DEDUCTIBLE BRL BODILY INJURY UP TO:BRL WITH NO DEDUCTIBLE VEHICLE TYPE INFORMATION V - VEH TYPE GRP / MAKE MODEL DESCRIPTION DRS SEAT BAG BOOT EBMN A FIAT PALIO OU SIMILARES LOCATION INFORMATION L - LOC PUP HOURS: GRU 00:01-23:59 ADDRESS : AEROPORTO INTERNACIONAL GUARULHOS DROP HOURS: GRU 24:01-23:59 RATE CODE INFORMATION E - RCD RL501 -TARIFA DIARIA COM KM LIVRE MORE 16

17 HELP: HE CT Reservando Carros CT1 Entrada aplicada. **AMADEUS CARS CAR TERMS** Título da exibição LL/GRU TU22JAN08/10:00 -SA26JAN08/10:00 1) BRL * RATE IS AVAILABLE LL/GRU Código da locadora (LL) e local de retirada (GRU) TU22JAN08/10:00 Data e horário de retirada do veículo. SA26JAN08/10:00 Data e horário de devolução do veículo. 1) BRL * Número da linha (1), seguido do código da moeda (BRL) e o valor da tarifa (89.00 *). Caso seja exibido significa tarifa convertida para a moeda local (apenas para sua informação), pois o valor foi originalmente programado em outra moeda. Caso um asterisco (*) seja exibido, cobrança por dia ou hora extra pode ser aplicável. RATE IS AVAILABLE Indica o status da tarifa. Neste caso, a mesma está disponível. RATE INFORMATION R - RAT RATE 89.00/ UNL CURR BRL EXTRA DAY 89.00/ UNL EXTRA HOUR 17.80/ UNL A informação da tarifa pode ter até três partes, dependendo da cada provedor. O valor da tarifa está sempre presente, entretanto, os valores para dia(s) extra(s) e hora(s) extra(s) são opcionais. TAX INFORMATION T - TAX PERCENT VAT Estas informações dependem do provedor. O parágrafo exibe as principais taxas aplicadas em um determinado país para locação de um carro. SURCHARGES S - SUR - AIRPORT TAX PERCENT PER RENTAL 10 PCT SERVICE TAX IF THE CAR IS PICKED UP OR RETURNED AT AN AIRPORT LOCATION - CITY TAX 5.00 PERCENT PER RENTAL 05 PCT SERVICE TAX IF THE CAR IS PICKED UP AND RETURNED AT A DOWNTOWN LOCATION Sobretaxas que podem ser aplicadas por dia, semana, mês ou período. COVERAGE C - COV - CDW - COLLISION DAMAGE WAIVER BRL PER DAY EXCESS: BRL BRL25 00 PER DAY WITH A DEDUCTIBLE OF BRL THIRD PART LIABIBITY:BRL9 00 PROPERTY DAMAGE UP TO:BRL DEDUCTIBLE BRL BODILY INJURY UP TO:BRL WITH NO DEDUCTIBLE... Informações sobre que tipo de seguro está incluído ou não na tarifa, e seu valor, caso o seguro não esteja incluído. MORE Mais informações disponíveis. Aplique MD para maiores informações. Caso a exibição tenha chegado ao fim, a indicação NO MORE ITEMS será exibida. 17

18 Manual do Usuário HELP: HE CR 4. Regras Específicas de uma Tarifa - CR É um tipo de exibição de Termos de Locação com ênfase nas informações obtidas sobre uma tarifa e a política da locação, vindas diretamente do sistema do provedor. Aplicável somente a locadoras Acesso Completo Plus. Contém informações sobre custo total estimado da tarifa selecionada, itens inclusos (como seguros, taxas e sobretaxas), garantia, requisitos para depósito, endereço e horário de funcionamento para o local de retirada/devolução do carro e observações gerais. Uma exibição CR pode ser solicitada com base em uma Exibição de Disponibilidade e Tarifas (CA) ou com base em um segmento de carro já existente no PNR. Nessa exibição as informações são armazenadas em parágrafos identificados por letras e códigos, conforme a tabela abaixo: PARÁGRAFO CÓDIGO DEFINIÇÃO R RAT Informações sobre o custo total estimado da tarifa S SUR Sobretaxas aplicáveis a tarifa T TAX Taxas incluídas na tarifa C COR Informações sobre o seguro incluído ou não na tarifa V VEH Descrição do tipo/marca do veículo P ADP Requisitos para pagamento antecipado B ADV Requisitos para reserva antecipada dia(s) ou hora(s) G GUA Condições para a garantia da tarifa D DEP Requisitos para depósito E RCD Descrição da base tarifária L LOC Informações sobre o local de locação P PUP Informações sobre a retirada do veículo Y POL Política da locação ou da tarifa referente ao veículo O ONW Devolução em local diferente da retirada K RMK Observações gerais 18

19 HELP: HE CR Reservando Carros 4.1 Entradas - Regras Específicas de uma Tarifa 1 COM BASE EM UMA DISPONIBILIDADE DE CARRO >>Todos os parágrafos (neste caso, linha 3) >>Parágrafo específico - no máximo três, separados por barra (neste caso, parágrafo VEH) COM BASE EM UM SEGMENTO DE CARRO >>Todos os parágrafos (neste caso, segmento 5) >>Parágrafo específico - no máximo três, separados por barra (neste caso, parágrafo LOC) CR3 CR3/VEH ou CR3/V CRS5 CRS5/LOC ou CRS5/L 1 - A Exibição de Regra Específicas de uma Tarifa pode ser solicitada com base em segmentos vendidos através do Acesso Completo Plus. Para maiores informações, consulte o item 1.2 deste capítulo. 4.2 Descrição de Regras Específicas de uma Tarifa Entrada Aplicada: CR1 (entrada aplicada com base na exibição descrita no item 2.4 deste capítulo) Resposta do Sistema: CR1 *** AVIS COMPLETE ACCESS PLUS RATE FEATURES *** AVIS THANKS YOU FOR YOUR BUSINESS AND FOR USING AMADEUS RATE FEATURES MO23JUN08/10:00-TH26JUN08/10:00 1) BRL @* RATE IS AVAILABLE RATE INFORMATION R - RAT ESTIMATED TOTAL / CURRENCY:USD INCLUSIVE OF BASE RATE 03DAYS/00HOUR STATE TAX RATE CURRENCY:USD 60.00/ UNL EXTRA DAY 57.00/ UNL EXTRA HOUR 20.01/ UNL TAX INFORMATION T - TAX PERCENT STATE TAX *INCL IN ESTIMATED* COVERAGE C - COV - LDW - LOSS DAMAGE WAIVER *OPTIONAL* 9.00 USD PER DAY - PAI - PERSONAL ACCIDENT INSURANCE *OPTIONAL* MORE > CR1 Entrada aplicada. *** AVIS COMPLETE ACCESS PLUS RATE FEATURES *** Título da exibição AVIS THANKS YOU FOR YOUR BUSINESS AND FOR USING AMADEUS RATE FEATURES Texto de propaganda da locadora. 19

20 Manual do Usuário HELP: HE CR HE CS MO23JUN08/10:00 TH26JUN08/10:00 MO23JUN08/10:00-TH26JUN08/10:00 Data e horário de retirada do veículo. Data e horário de devolução do veículo. 1) BRL @* RATE IS AVAILABLE 1) BRL @* Número da linha (1), seguido do código da moeda (BRL) e o valor da tarifa (177.88@*). Quando exibido significa tarifa convertida para a moeda local (apenas para sua informação), pois o valor foi originalmente programado em outra moeda. Caso um asterisco (*) seja exibido, cobrança por dia ou hora extra pode ser aplicável. RATE IS AVAILABLE Indica o status da tarifa. Neste caso, a mesma está disponível. RATE INFORMATION R - RAT ESTIMATED TOTAL / CURRENCY:USD INCLUSIVE OF BASE RATE 03DAYS/00HOUR STATE TAX RATE CURRENCY:USD 60.00/ UNL EXTRA DAY 57.00/ UNL EXTRA HOUR 20.01/ UNL Informações sobre a tarifa selecionada. Incluem base tarifária e cobrança referente a dia/hora extra, caso aplicáveis. Neste campo também é exibido o valor da tarifa garantida, ou seja, na moeda em que foi cadastrada no sistema. Outros parágrafos serão exibidos com as respectivas informações, quando afetados pela tarifa selecionada. TAX INFORMATION T - TAX PERCENT STATE TAX *INCL IN ESTIMATED* Estas informações dependem do provedor. O parágrafo exibe o percentual da taxa aplicável. Neste caso, já incluída na tarifa. COVERAGE C - COV - LDW - LOSS DAMAGE WAIVER *OPTIONAL* 9.00 USD PER DAY - PAI - PERSONAL ACCIDENT INSURANCE *OPTIONAL* Informa os valores ou percentuais do seguro, que pode estar ou não incluído na tarifa. MORE Mais informações estão disponíveis. Aplique MD para maiores informações. Caso a exibição tenha chegado ao fim, a indicação NO MORE ITEMS será exibida. 5. Venda De Carro - CS Para que a sua entrada de venda seja sempre bem sucedida observe os seguintes pontos: >>Antes da venda insira o(s) nome(s) do(s) passageiro(s); >>Solicite apenas um carro por entrada. Caso seja necessário solicitar mais de um carro, repita a entrada quantas vezes for necessário; >>Em PNRs com dois ou mais passageiros, associe a entrada de venda a um deles; >>Antes de efetuar a venda, consulte as informações descritas no item 3. deste capítulo, que descreve os Termos de Locação/Regras tarifárias. 20