Perguntas e Respostas NOVO SITE PEDIDOSONLINE HERBALIFE NO MYHERBALIFE.COM.BR BRASIL, 2013.

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1 Geral Como posso pedir produtos em outros países? Como eu coloco Pedidos através do myherbalife.com.br? Como eu pago a Taxa de Processamento Anual? Esse mês tem fechamento duplo. Eu terei a possibilidade de escolher em que mês coloco meu Pedido? Quais são os benefícios de fazer Pedidos online? Quando meus Pedidos chegam? Produtos Como eu posso ver o Catálogo de Produtos de outros países? Qual a diferença entre Apresentar todos os produtos e Apresentar apenas produtos disponíveis? Como eu adiciono produtos ao meu carrinho de compras? Como eu sei se um produto está disponível para Pedidos? Entradas para Eventos Como eu compro entradas para os eventos junto a outros produtos? Endereços Salvos e Pagamentos Como eu salvo meus endereços para entrega mais usados? Eu preciso adicionar nomes para meus endereços salvos? Passo a Passo 1 Eu gostaria de modificar o meu endereço de entrega e alguns itens no meu carrinho de compras. Como eu faço isso? Os itens do meu carrinho de compras serão salvos se eu sair do myherbalife.com.br ou navegar em outras páginas? Quais são as opções de retirada ou locais onde eu possa retirar meus Pedidos e quais são as taxas? Qual a política para a retirada de Pedidos? Há alguma taxa para a retirada de Pedidos? Se eu acrescentar um novo em Notificações via durante um Pedido, meu perfil terá o e- mail alterado? Eu gostaria de receber a confirmação de do meu Pedido em um endereço de diferente do meu cadastro. Como eu faço isso? Como vejo os Pedidos que já fiz? Passo a Passo 2 Eu gostaria de modificar as quantidades de produtos ou apagar itens do meu carrinho de compras. Onde eu posso fazer isso? Passo a Passo 3 Eu gostaria de modificar meu Pedido antes de sair do site. Como faço isso? Passo a Passo 4 Qual a diferença entre opções de faturamento Envio da fatura com a entrega e Envio da fatura ao Asociado? Que tipos de pagamento eu posso usar para pagar meus Pedidos online? Que tipos de cartão de crédito são aceitos? Como eu pago meu Pedido através de transferência bancária? Como eu uso cartões de crédito múltiplos? Passo a Passo 5 1

2 O que são Carrinhos Salvos? O que é Copiar Pedido? Eu tenho itens gravados em meu Carrinho Salvo e desejo completar o Pedido. O que devo fazer? Como excluir ou remover um carrinho salvo de meus Carrinhos Salvos? Eu posso criar um Pedido a partir de um Pedido colocado recentemente através do site? O que faço para criar uma cópia de um Pedido colocado recentemente? Posso copiar um Pedido online de um país para outro? Posso copiar Pedidos que eu coloquei diretamente pelo telefone? Tenho um Pedido salvo em meu carrinho, no entanto, depois de finalizar o Pedido não pude mais visualizá- lo. Onde está meu Pedido salvo? Passo a Passo 6 O que é a página de Pedidos Pendentes? GERAL P: Como posso pedir produtos em outros países? R: Desde que o país no qual queira efetuar seu Pedido não tenha restrições legislativas, você pode pedir produtos. Para comprar produtos em outros países, você deve ir ao myherbalife.com.br e selecionar o país de onde queira adquirir os produtos. P: Como eu coloco Pedidos através do myherbalife.com.br? R: O site PedidosOnline Herbalife, no myherbalife.com.br, é para uso apenas de Asociados Independentes. Apenas eles estão autorizados a colocar Pedidos. P: Como eu pago a Taxa de Processamento Anual? R: Você pode pagar a sua Taxa de Processamento Anual por meio de uma opção especifica para Taxa de Processamento Anual. P: Esse mês tem fechamento duplo. Eu terei a possibilidade de escolher em que mês coloco meu Pedido? R: Sim. Em mês com duplo fechamento, o campo selecionado do mês poderá ser alterado de acordo a vigência atual. Use a lista suspensa para selecionar o mês em que você quer que seu Pedido seja adicionado. P: Quais são os benefícios de eu fazer meus Pedidos online? R: Realizar Pedidos online nunca foi tão fácil! Acesso 24 horas por dia, sete dias por semana Confirmação imediata e reconhecimento da colocação do Pedido e detalhamento da conta Contagem imediata do Volume de Pontos no sistema da Herbalife Acesso a detalhes do Catálogo de Produtos P: Quando meus Pedidos chegam? R: O prazo de entrega é informado no momento da colocação/confirmação do Pedido e tem início após a confirmação do pagamento. Ele depende do endereço de entrega e é medido em dias úteis (segunda a sextafeira). Para Pedidos colocados no final do mês, acrescente um dia útil ao prazo informado. 2

3 PRODUTOS P: Como eu posso ver o Catálogo de Produtos de outros países? R: Para ver o Catálogo de Produto de outros países, apenas altere o país na home page do myherbalife.com.br ou no canto superior direito, após o login. P: Qual a diferença entre Apresentar todos os Produtos e Apresentar apenas Produtos Disponíveis? R: Apresentar todos os Produtos Quando selecionado, todos os produtos e itens serão mostrados, mesmo que não estejam disponíveis no sistema para compra e envio. Apresentar apenas Produtos Disponíveis Quando selecionado, apenas os itens disponíveis para compra e envio no sistema serão mostrados. P: Como eu adiciono produtos ao meu carrinho de compras? R: Há três simples maneiras de colocar Pedidos online: através do Catálogo de Produtos, Lista de Preços Online e Pedidos por Código do Produto. Em Catálogo de Produtos e Lista Online de Preços, localize os itens que você deseja comprar, coloque a quantidade e clique em Adicionar ao Carrinho. Quando Pedir por meio do Código do Produto, complete com o número do código, a quantidade de produtos desejada e clique em Adicione ao Carrinho. P: Como eu sei se um produto está disponível para Pedidos? R: No Catálogo de Produtos cada item está marcado de acordo com sua disponibilidade e local para entrega: Disponível Disponível para Entrega Posterior Não Disponível Disponível Item está disponível para compra e envio. Disponível para Entrega Posterior não está disponível em estoque, mas pode ser Pedido para envio. Assim que ele estiver disponível, será enviado ao Asociado Independente. Itens nessa categoria poderão não estar presentes para ser retirado em pick-up centers. Não Disponível - Item não está disponível em estoque e não poderá ser retirado em pick-up centers nem enviado. ENTRADA PARA EVENTOS P: Como eu compro entradas para os eventos junto a outros produtos? R: Convite para eventos devem ser comprados separadamente de produtos e outros itens. 3

4 ENDEREÇOS SALVOS E PAGAMENTOS P: Como eu salvo meus endereços para entrega mais usados? R: Você pode criar e gerenciar a entrega em seus endereços mais usados em Endereços Salvos & Pagamentos. P: Eu preciso adicionar nomes para meus endereços salvos? R: Não. Isso é opcional, porém, da próxima vez que você colocar um Pedido para o mesmo endereço, isso facilitará seu processo. De Volta ao PASSO A PASSO 1 P: Eu gostaria de modificar o meu endereço de entrega e alguns itens no meu carrinho de compras. Como eu faço isso? R: Você pode modificar o endereço de entrega ou o local para retirar seus produtos no Passo 1 do processo de compra. P: Os itens do meu carrinho de compras serão salvos se eu sair do myherbalife.com.br ou navegar em outras páginas? R: Sim. Os itens em seu carrinho de compra serão salvos. Mas, preste atenção, na próxima vez que você se logar no myherbalife.com.br, haverá análise da disponibilidade dos produtos selecionados. Se algum deles mudar, ele será retirado de seu carrinho de compras. P: Quais são as opções de retirada ou locais onde eu possa retirar meus Pedidos e quais são as taxas? R: No Pedido retirado pelo Asociado ou transportadora indicada, será aplicada uma taxa de retirada de 2% nos Centros de Distribuição de São Paulo, Jaboatão dos Guararapes*, Porto Alegre, Salvador, Belo Horizonte, Brasília e Curitiba com taxa mínima de R$ 3,00 por pedido. Os Pedidos retirados pelo Asociado na loja de Belém do Pará e Manaus serão aplicados uma taxa de retirada de 3,25% com taxa mínima de R$ 3,00 por pedido. 4

5 A Herbalife oferece um serviço de entrega porta a porta para todo o Brasil. Multiplique o percentual, conforme tabela acima, ao total do preço de varejo de seu Pedido para saber o valor da taxa de transporte. A taxa de transporte será cobrada no momento em que você efetuar seu Pedido. (Frete Mínimo Rodoviário: R$ 25,00 Frete Mínimo Aéreo: R$ 38,00) Foque seu tempo em seu Negócio, deixe a Herbalife cuidar do transporte de seus Produtos para você. *O acesso ao Centro de Distribuição de Jaboatão dos Guararapes é permitido apenas para transportadoras. P: Qual a política para a retirada de Pedidos? RETIRADA DE PRODUTOS PELO PRÓPRIO ASOCIADO INDEPENDENTE É necessário sempre apresentar: 1. ID Herbalife e número do Pedido. 2. Cartão de crédito original utilizado para pagar o Pedido. 3. Documento de identificação com foto, original (RG/Carteira Nacional de Habilitação CNH). RETIRADA DE PRODUTOS POR TERCEIROS AUTORIZADOS PEDIDOS PAGOS COM DEPÓSITO OU BOLETO BANCÁRIO - COM pré-autorização (o nome de quem retira consta no Pedido), é necessário sempre apresentar: 1. Número do ID Herbalife e número do Pedido; 2. Documento de identificação com foto, original, (RG/ Carteira Nacional de Habilitação CNH) da pessoa autorizada a retirar o Pedido. - SEM pré-autorização (o nome de quem retira, não consta no Pedido), é necessário sempre apresentar: 1. Número do ID Herbalife e número do Pedido; 2. Autorização de retirada assinada pelo Asociado Independente que efetuou a compra, com firma reconhecida por autenticidade; 3. Documento de identificação com foto, original, (RG/ Carteira Nacional de Habilitação CNH) da pessoa autorizada a retirar o Pedido. RETIRADA DE PRODUTOS POR TERCEIROS AUTORIZADOS PEDIDOS PAGOS COM CARTÕES DE CRÉDITO - COM pré-autorização (o nome de quem retira consta no Pedido), é necessário sempre apresentar: 1. Número do ID Herbalife e número do Pedido; 2. Documento de identificação com foto, original, (RG/ Carteira Nacional de Habilitação CNH) da pessoa autorizada a retirar o Pedido; 3. Cartão de crédito (original ou cópia autenticada) utilizado para efetuar o pagamento do Pedido; 4. Documento de identificação com foto (original ou cópia autenticada/ RG ou Carteira Nacional de Habilitação CNH) do titular do cartão de crédito. - SEM pré-autorização (o nome de quem retira, não consta no Pedido), é necessário sempre apresentar: 1. Número do ID Herbalife e número do Pedido; 2. Autorização de retirada assinada pelo Asociado Independente que efetuou a compra, com firma reconhecida por autenticidade; 3. Documento de identificação com foto, original, (RG/ Carteira Nacional de Habilitação CNH) da pessoa autorizada a retirar o Pedido; 5

6 4. Cartão de crédito (original ou cópia autenticada) utilizado para efetuar o pagamento do Pedido; 5. Documento de identificação com foto (original ou cópia autenticada/ RG ou Carteira Nacional de Habilitação CNH) do titular do cartão de crédito. P: Há alguma taxa para a retirada de Pedidos? R: Sim. A taxa de retirada é de 2% para todas as operações, exceto Belém e Manaus, que é de 3,25%. P: Se eu acrescentar um novo em Notificações via durante um Pedido, meu perfil terá o alterado? R: Não. O endereço de colocado em Notificação de s é usado apenas para confirmação de Pedido. Para atualizar o endereço de de seu perfil, vá a Meu Escritório e clique em Preferências de Comunicação. Em sua página do perfil também é possível alterar o endereço do . P: Eu gostaria de receber a confirmação de do meu Pedido em um endereço de diferente do meu cadastro. Como eu faço isso? R: Você pode receber a confirmação de de seus Pedidos no endereço que quiser. Apenas digite o endereço de em Notificação de no Passo 1 do processo de compra. P: Como vejo os Pedidos que já fiz? R: Assim que processado e finalizado, você pode localizar seus Pedidos em Meus Pedidos, dentro de Minha Conta e Relatórios no myherbalife.com.br. Coloque o número do Pedido no espaço Busca de Pedidos e clique em Ir. Lá você verá os detalhes de seus Pedidos antigos. De volta ao PASSO A PASSO 2 P: Eu gostaria de modificar as quantidades de produtos ou apagar itens do meu carrinho de compras. Onde eu posso fazer isso? R: Você pode modificar as quantidades e apagar itens de seu carrinho de compras no Passo 2 do Processo de Compra, onde em cada um dos produtos é possível alterar a quantidade ou exclui-lo. PASSO A PASSO 3 P: Eu gostaria de modificar meu Pedido antes de finalizá-lo. Como faço isso? R: Apenas clique em Editar na parte superior direita do Passo 2 do Processo de Compra. Você será levado ao Passo 1 e poderá modificar os itens de seu Pedido, mudar a entrega ou o pagamento. Então, continue com o Processo de Compra. 6

7 PASSO A PASSO 4 P: Qual a diferença entre opções de faturamento Envio da fatura com a entrega e Envio da fatura ao Asociado? R: Você pode pagar por meio de seu cartão de crédito, transferência bancária (opções disponíveis no site Pedidos antigo) ou Boleto bancário que pode ser pago em qualquer banco. P: Que tipos de pagamento eu posso usar para pagar meus Pedidos online? R: Os cartões de crédito aceitos na Herbalife Brasil são: Visa, MasterCard, Dinners, American Express, Hiper Card P: Como eu pago meu Pedido através de transferência bancária? R: Pagamentos realizados por meio de transferências bancárias devem ser realizados após a finalização do Pedido (Passo 4 de 4). O Asociado poderá optar por uma das opções de transferência disponíveis no site (Banco Itaú, Bradesco e Banco do Brasil) e digitará os dados de sua conta corrente e senha para completar o pagamento. Após a conclusão do pagamento o site exibirá uma pagina confirmando a conclusão do Pedido e o número. P: Como eu uso cartões de crédito múltiplos? R: Para cada cartão de credito o Asociado deve informar o valor a ser creditado até somar o valor total do Pedido e clicar em Concluir Pedido. Importante: A não confirmação de todos os pagamentos em todos os cartões de credito informados não concluirá o venda, pois não existe pagamento parcial, ou seja, o pagamento total do Pedido deve ser efetuado. De volta ao topo PASSO A PASSO 5 P: O que são Carrinhos Salvos? R: A opção Carrinhos Salvos permite uma maneira rápida de criar, salvar e gerenciar múltiplos carrinhos para comprar mais rápidas no futuro. P: O que é Copiar Pedido? R: A opção Copiar Pedido permite criar um novo Pedido copiando informações de outro Pedido já realizado. Você poderá fazer alterações como mudar as opções de envio ou retirada, além de adicionar ou tirar itens. Saiba, porém, que os Pedidos serão armazenados por apenas seis meses. Ainda, quando você sair e do site PedidosOnline e seu Pedido for armazenado, valores e disponibilidades serão atualizados quando voltar. Qualquer produto que não estiver disponível será removido do carrinho automaticamente. P: Eu tenho itens gravados em meu Carrinho Salvo e desejo completar o Pedido. O que devo fazer? R: Para concluir seu Pedido, vá para a página Carrinhos Salvos e clique no botão Gerar Pedido no carrinho que você deseja. P: Como excluir ou remover um Carrinho Salvo, de meus Carrinhos Salvos? R: Para excluir um carrinho que você não deseja mais, vá à página Carrinhos Salvos e clique no botão excluir para remover. P: Eu posso criar um Pedido a partir de um Pedido colocado recentemente através do site? 7

8 R: Sim, você pode copiar Pedidos colocados online dos últimos seis meses. P: O que faço para criar uma cópia de um Pedido colocado recentemente? R: Vá para a página Carrinhos Salvos e clique na aba Pedidos Recentes. Em seguida, localize o Pedido recente desejado e clique no botão Gerar Cópia. Nota: No momento de finalizar um Pedido do carrinho salvo, as informações do Pedido como (Produtos, Preços e Mês do Volume) serão atualizados, Qualquer item indisponível ou descontinuado serão automaticamente removidos. P: Posso copiar um Pedido online de um país para outro? R: Não, você só pode copiar Pedidos online para o mesmo país do Pedido original. P: Posso copiar Pedidos que eu coloquei diretamente pelo telefone? R: Não, a funcionalidade de copiar Pedido está disponível apenas para Pedidos colocados online dos últimos seis meses. P: Tenho um Pedido salvo em meu carrinho, no entanto, depois de finalizar o Pedido não pude mais visualizá-lo. Onde está meu Pedido salvo? R: Uma vez que você finalizou com sucesso um carrinho salvo anteriormente, ele é automaticamente removido de Carrinhos Salvos ele também pode ser encontrado em Pedidos Salvos. PASSO A PASSO 6 Q: O que é a seção de Pedidos Pendentes? R: A seção de Pedidos Pendentes mostra os pedidos feitos nos últimos sete dias que tiveram atraso no processamento do pagamento com cartão de crédito Q: O que o status Pagamento Diferente significa? R: Existem três tipos de status de pagamento: Aprovado Pagamento concluído com Sucesso Pendente - Pedidos com status Pendente de Pagamento indica que o pagamento a processamento (Não concluído). Uma vez que o pagamento for confirmado com sucesso o status do pedido será automaticamente atualizado para Aprovado. Caso a confirmação do pagamento n Herbalife em 24 horas o pedido será automaticamente alterado para Não Aprovado e o pedido não será enviado ou disponibilizado para retirada. Não Aprovado - Pagamento não aprovado pela administradora do cartão. Q: Conseguirei recuperar um pedido com o status Não Aprovado? R: Pedidos não aprovados não podem ser recuperados, você terá que efetuar um novo pedido. Q: Posso apagar os pedidos pendentes por meio desta página? R: Não. Os pedidos não podem ser excluídos da seção de pedidos pendentes. Os pedidos serão automaticamente removidos da lista após sete dias. Q: Por quanto tempo os pedidos pendentes aparecerão na página de Pedidos Pendentes? A: Os pedidos serão exibidos durante sete dias. 8

9 Q: Todos os meus pedidos podem ser visualizados na página de Pedidos Pendentes? Não. Apenas os pedidos que tiveram atraso no processamento do pagamento com cartão de crédito serão mostrados nesta página. De volta ao topo 9

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