Manual do Usuário Sistema Amadeus Iniciando no Amadeus

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1 2 Manual do Usuário Sistema Amadeus Iniciando no Amadeus Junho 2007

2 Sumário. Introdução tipos de acessos assinatura módulo de assinatura 2. Iniciando descrição de uma exibição JD. Programando Preferências entradas básicas 4. Movimentando Exibições JI/JO 4 5 JGD/JGU 6 7 8

3 HELP: HE JI Iniciando no Amadeus. Introdução Para iniciar suas atividades no sistema Amadeus você precisa informar o tipo de acesso desejado, sua assinatura e o módulo de operação.. Tipos de Acessos Sua agência está autorizada a acessar o Amadeus através do sistema real e do sistema de treinamento, descritos abaixo: Sistema Real - JI Possibilita consultar informações e criar registros que resultam no envio de mensagens aos fornecedores envolvidos (empresas aéreas, locadoras de carros, cadeias hoteleiras). É o ambiente de trabalho utilizado nas agências de viagens. Acessando o sistema real você poderá se assinar nas seis áreas de atividade existentes em seu terminal de vídeo (A, B, C, D, E e F), executando seis atividades distintas. Da mesma forma, seis diferentes agentes poderão se assinar em um mesmo terminal, um em cada área. As entradas para acessar o sistema real estão descritas neste capítulo. Sistema de Treinamento - JJ Possibilita consultar informações e criar registros que simulam o sistema real, não resultando, porém, no envio de mensagens aos fornecedores envolvidos (empresas aéreas, locadoras de carros, cadeias hoteleiras). A indicação *TRN* é apresentada ao final de cada exibição, para alertar ao agente que todos os registros criados são fictícios. É o ambiente utilizado nos cursos, ao qual o agente pode recorrer para testar e praticar as facilidades oferecidas pelo Amadeus. Para acessar o sistema de treinamento você poderá se assinar nas seis áreas de atividade existentes em seu terminal de vídeo (A, B, C, D, E ou F). As entradas para acessar o sistema de treinamento estão descritas no capítulo Utilizando as Facilidades de Treinamento deste manual..2 Assinatura É um código composto de seis caracteres alfanuméricos, para uso individual, fornecido a cada usuário quando o sistema é implantado na agência. Assinaturas adicionais, caso necessárias, podem ser obtidas por intermédio do Service Desk Amadeus Brasil.. Módulo de Assinatura É um indicador que determina as funções que podem ser desempenhadas por cada assinatura. Agente de Vendas - AS Permite ao agente desempenhar suas funções diárias, tais como: consultar exibições, criar registros, emitir bilhetes, etc. Supervisão - SU Permite ao agente desempenhar suas funções diárias e também as descritas no capítulo Procedimentos de Supervisão deste manual. Um ou mais módulos podem ser programados para cada assinatura. O Service Desk Amadeus Brasil deve ser contatado, caso haja necessidade de alterar a programação existente.

4 Manual do Usuário HELP: HE JI HE JD HE JM HE JX HE JB HE JO 2. Iniciando - JI/JO 2 Iniciando o acesso pela Primeira Área de atividade disponível (neste caso, assinatura 245AA, módulo AS) Iniciando o acesso por uma Área de Atividade Específica (neste caso, área A) Iniciando o acesso por Várias Áreas de Atividade (neste caso, áreas A, B, C e D) Iniciando o acesso por Todas as Áreas de atividade disponíveis Iniciando o acesso a uma ÁREA de atividade Específica por uma área previamente assinada (neste caso, pela área B) Verificando a Situação das áreas de atividade Reexibindo o texto de assinatura Movendo para outra área previamente assinada (neste caso, para a área B) JI245AA/AS JIA 245AA/AS JIA/B/C/D245AA/AS JI*245AA/AS JXB JD JB JMB - Um texto de assinatura é exibido como resposta às entradas JI, podendo ser reeexibido a qualquer momento com a entrada JB. 2 - A exibição JD está descrita no item 2. deste capítulo. Dica O acesso ao sistema AMADEUS por intermédio de uma área de atividade é automaticamente encerrado após 20 minutos sem a transmissão de qualquer entrada. Encerrando o Acesso a Área de Atividade que está sendo utilizada Encerrando o Acesso a Várias Áreas de atividade acessadas através da mesma assinatura (neste caso, áreas A, B e C) Encerrando o Acesso a Todas as Áreas de atividade acessadas através da mesma assinatura JO JOA/B/C JO* Dica O acesso ao sistema AMADEUS por intermédio de uma área de atividade é automaticamente encerrado após 20 minutos sem a transmissão de qualquer entrada. 4

5 HELP: HE JD Iniciando no Amadeus 2. Descrição de uma Exibição JD Entrada Aplicada: JD Resposta do Sistema: E RIOB220 PSEUDO CITY : AGY AREA TM MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS NAME A-IN PRD AA/SU.EN 24 PNR DISPLAY SILVA/ANDREA B-OUT TRN AA/SU.PO 24 SIGNED C NOT SIGNED D NOT SIGNED E NOT SIGNED F NOT SIGNED > E RIOB220 PSEUDO CITY : AGY E RIOB220 PSEUDO CITY : AGY Identificação do terminal. Código de sua agência no Amadeus. Tipo de escritório (AGY = agência). AREA TM MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS NAME A-IN PRD AA/SU.EN 24 PNR DISPLAY SILVA/ANDREA AREA A-IN TM Áreas de atividade (A, B, C, D, E e F) e indicação se as mesmas estão ou não em uso: IN Área assinada e em uso; OUT Área assinada mas sem uso no momento. Nenhuma indicação será exibida quando a área não estiver assinada. Tempo decorrido desde a última utilização de uma área assinada. MOD Tipo de acesso ao Amadeus, apresentado com os seguintes indicadores: PRD PRD Sistema Real; TRN Sistema de Treinamento. SG AA /DT. /SU. LG EN Dois últimos caracteres da assinatura (neste caso, AA). Módulo de assinatura, apresentado com os seguintes indicadores: AS Agente de Vendas; SU Supervisão. Idioma programado como preferência para esta assinatura. Veja a seguir, lista de idiomas disponíveis: CA - Catalão FI - Finlandês NO - Norueguês CZ - Tcheco FR - Francês PL - Polonês DA - Dinamarquês GE - Alemão PO - Português DU - Holandês HU - Húngaro SP - Espanhol EN - Inglês IT - Italiano SW - Sueco 5

6 Manual do Usuário HELP: HE JD HE JGD HE JGU TIME Padrão de tempo programado como preferência para esta assinatura, conforme descrito 24 no item. deste capítulo. QCAT ACT.Q STATUS PNR DISPLAY Fila/categoria associada a esta assinatura. Para mais informações, consulte o item 6. do capítulo Procedimentos de Supervisão deste manual). Fila/categoria que está sendo verificada. Aplicável quando o agente estiver exibindo PNRs/mensagens de uma fila. Situação das áreas. Os seguintes indicadores podem ser exibidos: SIGNED área assinada, nenhum PNR presente; NOT SIGNED área não assinada; PNR CREATE área assinada, PNR sendo criado; PNR DISPLAY área assinada, PNR sendo exibido; PNR MODIFY área assinada, PNR exibido sendo modificado. NAME Nome do passageiro. Aplicável apenas quando há PNR presente na tela. SILVA/ANDREA. Programando Preferências - JGD/JGU Diversas preferências estão associadas a uma assinatura, podendo, a qualquer tempo, ser modificadas pelo próprio usuário. A seguir, as mais utilizadas: > Idioma (Language Preference) Determina o idioma em que serão exibidas as páginas de texto livre, respostas de erro e impressos os itinerários, caso a tradução tenha sido programada. Os seguintes idiomas estão disponíveis. CA - Catalão FI - Finlandês NO - Norueguês CZ - Tcheco FR - Francês PL - Polonês DA - Dinamarquês GE - Alemão PO - Português DU - Holandês HU - Húngaro SP - Espanhol EN - Inglês IT - Italiano SW - Sueco As agências brasileiras são originalmente programadas como PO. > Categoria de Fila (Queue Sortation Category) Determina para qual categoria os PNRs criados por esta assinatura serão automaticamente enviados pelo sistema, caso necessário. As agências brasileiras não tem preferência programada. > Padrão de Tempo (Time Control Mode) Determina o padrão de tempo das exibições de disponibilidade, horário e freqüência. Podem ser os seguintes: 24 horários exibidos considerando o dia de 24 horas (vôo às 5:0, por exemplo); 2 horários exibidos considerando o dia dividido em dois períodos de 2 horas, AM - A e PM - P (vôo às :0 P, por exemplo). As agências brasileiras são originalmente programadas como 24. > Unidade de Distância (Distance Unit) Determina como as distâncias serão apresentadas nas exibições de carro, desde que a(s) locadora(s) envolvida(s) tenha(m) armazenado essas informações. As seguintes unidades podem ser especificadas: K quilômetro; M milha. As agências brasileiras são originalmente programadas como K. 6

7 HELP: HE JGD HE JGU Iniciando no Amadeus > Tipo de Exibição Após Entrada Dan (Dan Display Non-Iata Locations) Determina que tipo de exibição será obtida após a entrada DAN (decodificação de cidade). Os seguintes tipos de exibições podem ser especificados: N exibição composta apenas de localidades IATA; Y exibição composta de localidades IATA e não-iata. As agências brasileiras são originalmente programadas como Y. > Tipo de Exibição de Disponibilidade de Hotéis (HTL ALL AVAILABILITY STATUSES) Determina que tipo de exibição será obtida após a entrada de disponibilidade de hotéis. Os seguintes tipos de exibições podem ser especificados: N exibição composta apenas de hotéis disponíveis; Y exibição composta de todos os hotéis cadastrados para a localidade, independente de disponibilidade. As agências brasileiras são originalmente programadas como N. > Exibição de Hotéis com Tarifas Pré-Cadastradas Cadastrar previamente até oito códigos de tarifas padrão ou negociadas. Após o cadastro, estas tarifas serão disponibilizadas nas exibições HA, HR e HI, sem a necessidade de incluir nestas entradas a opção / SR- (para mais informações, consulte o capítulo Reservando Hotéis deste manual). > Padrão de Emissão (Ticketing Default) Determina o tipo de emissão automática assumido pelo sistema. Os seguintes indicadores podem ser especificados: E emissão eletrônica; M emissão em bilhete de papel. > Referência de Estoque (Default Stock Reference) Indica a preferência de estoque no Banco de Documentos, utilizado na emissão pelo agente. > Empresa de Cruzeiro (Cruise Line Preference) Preferência de empresa de cruzeiro marítimo.. Entrada Básicas VERIFICANDO as PREFERÊNCIAS PROGRAMADAS para sua assinatura (seu terminal já deve estar assinado) MODIFICANDO as PREFERÊNCIAS PROGRAMADAS para sua assinatura >>Preferência de IDIOMA (neste caso, idioma SP - Espanhol) >>Preferência de PADRÃO DE TEMPO (neste caso, padrão de 2 horas) >>Preferência de UNIDADE DE DISTÂNCIA (neste caso, distância em M - Milhas) >>Preferência do TIPO DE EXIBIÇÃO OBTIDA APÓS A ENTRADA DAN (neste caso, exibições compostas apenas de localidades IATA) >>Preferência do TIPO DE EXIBIÇÃO DE DISPONIBILIDADE DE HOTÉIS (neste caso, exibições compostas apenas de hotéis disponíveis) >>Preferência do TIPO DE TARIFA PADRÃO/ NEGOCIADA nas exibições de hotéis (neste caso, exibir como padrão as tarifas negociadas AMA, IBM, EYC e ERI) JGD JGU/LNG-SP JGU/TCM-2 JGU/DIS-M JGU/DNI-Y JGU/HST-N JGU/HSR-AMA- IBM-EYC - Podem ser cadastradas até oito tipos de tarifas. A utilização manual da opção /SR- para inserção de diferentes tipos de tarifas substitui as cadastradas previamente na preferência de assinatura. Para retornar à exibição de disponibilidade e tarifas padronizada, utilize a entrada HA/SR-*. 7

8 Manual do Usuário HELP: HE JGR 2 2 ASSOCIANDO ASSINATURA à CATEGORIA DE FILA (neste caso, categoria 20 para a assinatura utilizada) ASSOCIANDO ASSINATURA à CATEGORIA DE FILA (neste caso, categoria 20 para a assinatura utilizada) RESETANDO as PREFERÊNCIAS PROGRAMADAS para sua assinatura >>Para o IDIOMA padrão do escritório >>Para o TIPO DE EMISSÃO padrão do escritório >>Todas as PREFERÊNCIAS PROGRAMADAS JGU/QCT-20 JGU/QCT-2 JGR/LNG JGR/TKD JGR/ALL 2 - Consulte o capítulo Processando Filas deste manual. 4. Movimentando Exibições Exibir a PRÓXIMA PÁGINA Exibir a PÁGINA ANTERIOR Exibir a PRIMEIRA PÁGINA Exibir a ÚLTIMA PÁGINA Reexibir a ÚLTIMA EXIBIÇÃO Reexibindo a ÚLTIMA ENTRADA aplicada MD MU MT MB MP RE Reexibindo a PENÚLTIMA ENTRADA aplicada RE 2 - Apenas as duas últimas entradas podem ser reexibidas. Entradas com mais de 255 caracteres não podem ser reexibidas. Dica Estas entradas de movimentação são aplicáveis a todas as exibições. Entradas adicionais estão disponíveis para tipos específicos de exibições, conforme descrito em outras seções deste manual. 8