Guia do usuário SGV versão Modulo I Introdução ao Sistema

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1 Guia do usuário SGV versão Modulo I Introdução ao Sistema Versão BBTUR VIAGENS E TURISMO 27/08/2014 1

2 Sumário Modulo I Introdução ao Sistema...3 Requisitos mínimos para utilização do Sistema...3 Link de acesso ao Sistema Pagina inicial de Acesso ao Sistema Menu Painéis de Acessos Rápidos Página Inicial Perfis de acesso ao SGV Funcionalidades disponíveis na Página Inicial Ícones, campos de preenchimento, e botões padrões do sistema SGV Identificando os ícones e botões do sistema...7 Glossário...8 2

3 Modulo I Introdução ao Sistema SGV Sistema de Gestão de Viagens - versão Interface pensada para fácil navegabilidade, permitindo melhor desempenho e fácil manuseio da ferramenta. Itens considerados nesse módulo; Requisitos mínimos para acesso ao sistema e link de acesso; Pagina inicial, usuário e senha; Perfis de acesso ao SGV; Ícones e botões padrões do SGV; Glossário Requisitos mínimos para utilização do Sistema Acesso a internet com velocidade de 128kbps ou superior; Internet Explorer 8.0 ou superior; ou, Firefox 3.0 ou superior; ou, Google Chrome; Melhor resolução 1024 x 768. Link de acesso ao Sistema: HTTPS://portal.bbtur.com.br/sgv Acesso dos usuários (login de acesso ao sistema): Os dados do SGV são gravados/administrados em uma base de dados única, não possibilitando criar dois logins com nomenclaturas iguais, mesmo sendo logins de empresas distintas. Exemplo: O usuário utiliza o login O sistema não permitirá a criação de outro login com as informações

4 1. Pagina inicial de Acesso ao Sistema Após acessar o link do SGV https://portal.bbtur.com.br/sgv, visualizará a seguinte tela: Insira seu Usuário¹ Insira a sua Senha² Permite utilizar o Sistema no idioma português (Brasil) ou inglês. Possibilidade recuperação senha. de de Clique aqui para acessar o sistema². ¹ Usuário é o login de acesso ao sistema. Caso não possua esse login entre em contato com o Gestor de Viagens da sua empresa para fazer essa solicitação. ² Senha: Por motivo de segurança quando for o primeiro acesso ao SGV, o sistema solicitará automaticamente a modificação da senha. 2. Barra de Menu Durante a navegação no SGV você poderá utilizar em qualquer momento a Barra de Menu com acesso aos módulos do sistema. Ela estará disponível em todas as telas da navegação. Clique Aqui para retornar a página inicial do sistema Clique Aqui para sair do sistema. Importante: Os acessos aos itens da Barra de Menu são disponibilizados conforme o Perfil do usuário, podendo ser Solicitante, Autorizador, Gestor Financeiro, Gestor de Viagens, Gestor Executivo e Gestor Comercial. 4

5 3. Painéis de Acessos Rápidos Página Inicial Além da Barra de Menu, para otimizar a navegação poderá acessar as principais funcionalidades de cada módulo do SGV através dos Painéis de Acessos Rápidos ¹. Importante: O acesso aos módulos deste Painel é disponibilizado de acordo com o Perfil do usuário da mesma forma que a Barra de Menu na pag. 5 item 4 desde documento (Perfis de Acesso). 4. Perfis de acesso ao SGV; Master: Responsáveis pelo desenvolvimento, manutenção e atualização do sistema. Gerencia de Clientes (Gerência Comercial da BB TURISMO): Responsáveis pelo cadastro do Executivo de Contas e vinculá-lo a uma filial BBTUR. Executivo de Contas - Responsáveis pelo cadastro dos dados do Corporativo BENNER que serão replicados para o SGV, e o cadastro do 1ª Gestor de Viagem do cliente. Este perfil também é responsável pelo cadastro dos acordos comerciais nos provedores de acesso de cada cliente; Gestor de Viagem: Responsável pela gestão de política de viagens e política de autorização, cadastro de Configurações básicas, cadastro de cargos, passageiros e usuários (solicitante e aprovador e/ou outro Gestor de Viagem). Este perfil tem permissão para aprovar viagens e adicionar novos autorizadores em requisições já reservadas e liberadas; Gestor Financeiro: Responsável pelo módulo financeiro do SGV Adiantamento de Viagens, Prestação de Contas, Orçamento. Poderá gerenciar as informações desse módulo, aprovar ou reprovar prestação de contas e adiantamento de viagens. Solicitante: Responsável por solicitar/liberar viagens para autorização. Este perfil também tem permissão para cadastrar novos passageiros; Aprovador: Responsável pela aprovação das viagens requeridas pelo solicitante. tem permissão para solicitar, liberar e alterar requisições, bem como cadastrar novos passageiros; 5

6 5. Funcionalidades disponíveis na Página Inicial Permite visualizar o Quadro de Avisos com informativos da sua empresa. Permite avaliar ou enviar uma sugestão relacionada ao sistema. Permite verificar os Informativos da BB Turismo. Permite consultar o status da reserva inserindo o código localizador da cia aérea e o sobrenome do passageiro. 6. Ícones, campos de pesquisa/busca, e botões padrões do SGV Nas próximas imagens serão indicados os campos e imagens padrões de navegação do SGV. Localizado no lado esquerdo, superior da tela, esse campo permite realizar consultas de cadastrado de acordo com cada módulo do SGV. Quando necessário incluir um novo item/cadastro. Código do item pesquisado. Exibe lista com os itens Cadastrados no SGV de acordo com cada módulo do sistema. Permite visualizar itens inativos conforme cada módulo do sistema. Quantidade de páginas com o item pesquisado. Permite modificar a pagina de pesquisa quando existir mais de uma. Permite Editar, Visualizar ou Excluir algum item cadastrado. 6

7 Informa o tempo restante para expirar a sessão. Quando expirado será necessário realizar o login novamente. Informa qual passo está sendo realizado e quais os próximos passos. Para retornar ao passo anterior. Para Salvar um item após alterá-lo, e/ou para concluir um novo cadastro. Para avançar para o próximo passo. 7. Identificando os ícones e botões do sistema...passos para mapear a navegação...seleção para parametrização de informações...detalha a informação do campo...ajuda...selecionar uma opção pré-cadastrada...pesquisar um item (campo auto-completar)...serviço aéreo e seu status...serviço de hospedagem e seu status...serviço de locação de veículo e seu status...realizar um novo cadastro/adicionar novo item...modificar/selecionar a pagina de pesquisa 7

8 Glossário Centro de Custo: Denomina-se centro de custo, as diversas seções de uma empresa delimitadas segundo o aspecto de localização de todos os custos verificados. Check-in: Procedimento de embarque realizado no aeroporto junto ao balcão da companhia aérea; ou procedimento de entrada em hotel Chek-out: Procedimento de saída em hotel. Code-share: Código compartilhado acontece principalmente quando duas companhias aéreas utilizam o mesmo avião em determinada rota. Conexão: Termo associado principalmente aos vôos; designa a necessidade de troca de aeronave em um determinado aeroporto para o prosseguimento da viagem até o destino final. Exemplo: do Rio de Janeiro para Manaus, com conexão em Brasília. Early check-in: Entrada no hotel antes do horário normal ou programado. Escala: Termo utilizado principalmente em relação aos vôos; parada em um determinado aeroporto, sem necessidade de troca de avião, antes da chegada ao destino final. Exemplo: de São Paulo para Fortaleza, com escala em Salvador Informação de Controle: Dados de controle que normalmente são fornecidos automaticamento pelo ERP do cliente. Esses dados são alfa-numéricos, e existe uma limitação para a quantidade de caracteres. Exemplo de informações de controle: Número SAP, requisição, etc. Late check-out: Saída do quarto/apartamento após o horário normal ou programado. Normalmente os hotéis dão uma tolerância de até duas horas. Non Stop - Vôo sem escalas. No Show - Não comparecimento de um passageiro ao embarque ou a não entrada do hóspede. PNR: Do inglês "Passanger Number Reservation é um termo muito comum na aviação comercial, é um código que identifica uma reserva, e também é conhecido como localizador ou RLOC. PCC: Pseudo City Code ou Número IATA da agência e/ou dos postos credenciados ao órgão IATA. Os acordos comerciais de clientes com as companhias aéreas são carregados automaticamente no momento da emissão a partir deste código. Ponto de Atendimento: Local aonde o cliente será atendido pelo consultor da BB TURISMO, este local poderá ser um posto físico, plataforma de uma determinada central ou até um posto virtual. SLA: Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é a parte de contrato de serviços entre duas ou mais entidades no qual o nível da prestação de serviço é 8

9 definido formalmente. O objetivo principal do SLA é garantir, em termos contratuais, características de qualidade, eficiência e eficácia de produtos e serviços disponibilizados para clientes. Surface - Termo associado ao bilhete aéreo. É um trecho implícito que teoricamente é feito por terra. Exemplo: Vôo São Paulo-Miami, surface, Orlando-São Paulo. Ou seja, não há o trecho aéreo entre Miami e Orlando Transaction Fee: Remuneração integral dos serviços da Agência de Viagens de todos os custos diretos e indiretos envolvidos na administração das demandas de viagens, acrescidos de uma taxa percentual a título de rentabilidade. Os valores mensais variam na razão direta de quantidade de transações previamente definida. Travel Management: Também conhecido como Gestor de Viagens é responsável por dirigir um programa de viagens eficiente que ajuda as empresas a atingirem seus objetivos estratégicos, incluindo: Desenvolver, reforçar e avaliar as políticas de viagens; Negociar hotel, transporte aéreo e por terra e contratos de locação de veículos e descontos; Monitorar e analisar despesas de viagens de toda a empresa; Informar aos viajantes sobre segurança e riscos; Gerenciar relações com empresas de gerenciamento de viagens; Controlar orçamento de gastos de viagens; Prever mudanças na indústria de viagens corporativas; Executar programas de gerenciamento de reuniões estratégicas, entre outras atribuições. Voucher - Ordem de serviço turístico emitido pela agência, operadora ou sua representante legal. Normalmente os viajantes levam consigo e devem fazer a contra-apresentação para a prestação do serviço. 9

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