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1 GARANTIA ESTENDIDA

2 RMS Software S.A. - Uma Empresa TOTVS Todos os direitos reservados. A RMS Software é a maior fornecedora nacional de software de gestão corporativa para o mercado de comércio e varejo. Este documento contém informações conceituais, técnicas e telas do produto que são confidenciais, podendo ser utilizadas somente pelos clientes RMS no projeto de utilização do RMS/Retail. A reprodução deste material, por qualquer meio, em todo ou em parte, sem a autorização prévia e por escrito da RMS Software S.A., ou envio do mesmo a outras empresas terceirizadas não pertencentes ao grupo da RMS, sujeita o infrator aos termos da Lei número 6895 de 17/10/80 e as penalidades previstas nos artigos 184 e 185 do Código Penal. Para solicitar a autorização de reprodução parcial ou total desde documento, ou ainda necessitar enviá-lo à outra empresa, é necessário enviar uma solicitação assinada e com firma reconhecida para o departamento de controle de manuais da RMS, que fica situado à Al. Rio Negro, º andar, Alphaville, Barueri, São Paulo, ou se necessário o cliente poderá entrar em contato pelo Telefone (0xx11) A RMS Software S.A. reserva-se o direito de alterar o conteúdo deste manual, no todo ou em parte, sem prévio aviso. O nome RMS e os logotipos RMS, RMS/Retail são marcas registradas da RMS Software e suas empresas afiliadas no Brasil. Todos os demais nomes mencionados podem ser marcas registradas e comercializadas pelos seus proprietários. RMS Software S.A. - Uma empresa TOTVS

3 ÍNDICE Garantia Estendida... 4 Objetivo... 4 Descrição do processo... 4 Cadastro da Seguradora VSGUSGDA... 4 Consulta... 6 Cadastro do Seguro - VSGUSGRO Consulta Cadastro de Produto de Seguro - VSGUPROD Função Incluir Consulta Função Alterar Função Excluir Produto Elegível - VSGUPSEG Venda de Produto Garantido Consulta de Certificado VSGMCONS Função F9 Filtrar Função F5 Consultar Emissão de Certificado VSGECERT Função F4 Emitir Cert Função F4 Cadastro Cliente Função F9 Consultar Emitir Arquivo VSGMARQE Função F4 Gerar Arq Retorno Arquivo - VSGMARQR Função F5 Ler Arq Cancelamento de Garantia - VSGUSDEV Relatórios da Garantia VSGURSVC

4 Garantia Estendida Objetivo Permitir ao cliente da loja (consumidor) ampliar o seguro do produto que estiver adquirindo além da garantia fornecida pelo fabricante. Para tanto é necessário que os procedimentos a seguir sejam realizados. Descrição do processo Estrutura de Menu da Garantia Estendida Cadastro da Seguradora VSGUSGDA O usuário pode incluir, alterar e consultar uma seguradora. Para a inclusão da seguradora, é necessário ter um fornecedor pré-cadastrado no VABUFORN. 4

5 Campos de tela Nome do campo Identificação da Seguradora Código Descrição Empresa Descrição Código da seguradora. Nome da Seguradora. Código da Empresa/ Nome da Empresa. 5

6 Código filial Código Estipulante Código da filial/ Nome da Filial. Código utilizado na composição do nome do arquivo enviado à Seguradora. Endereço eletrônico do estipulante. Funções F3 Fim: Encerra o programa. F6 Incluir: Inclui a seguradora. F2 Alterar: Altera os dados de uma seguradora já cadastrada. Consulta Para consultar uma seguradora, o usuário digita o código da seguradora ou clica no botão de pesquisa. Ao digitar um código de seguradora, o sistema preenche todos os campos da tela automaticamente. Quando se clica no botão de HELP este abre uma sobre tela onde exibe todas as seguradoras cadastradas, e ao selecionar uma, o sistema já retorna com todos os campos preenchidos. 6

7 Só é permitida a consulta dos dados. ATENÇÃO! Se a seguradora NÃO estiver cadastrada o sistema informará: Seguradora não cadastrada. Função F6 Incluir Clique na função incluir. 7

8 Preencha os campos da tela. O sistema verifica se os campos obrigatórios estão preenchidos e inclui a nova seguradora. Campos Obrigatórios: Código e descrição; Código empresa e descrição empresa; Código de estipulante. ATENÇÃO! O sistema Informará a obrigatoriedade do campo se algum campo obrigatório estiver vazio. Confirme. 8

9 Código utilizado na composição do nome do arquivo enviado à Seguradora. Função F2 Alterar Para alterar os dados de uma seguradora, é necessário que a seguradora que será alterada seja consultada primeiro. Ao digitar um código de seguradora, o sistema preenche todos os campos da tela automaticamente. 9

10 Quando se clica no botão Alterar, o sistema abre uma sobre tela e exibe todas as seguradoras cadastradas. Ao selecionar uma das seguradoras, o sistema já retorna com todos os campos preenchidos. A tela estará com os componentes desbloqueados para a alteração, permitindo somente a alteração do Código Estipulante e . ATENÇÃO! Ao digitar um código da seguradora e a mesma não estiver cadastrada, o sistema informará: Código da seguradora não cadastrado e a tela continuará com os campos bloqueados. Cadastro do Seguro - VSGUSGRO Permite que o usuário inclua, altere e cadastre novos seguros para a seguradora. Para o Cadastro do Seguro, é necessário ter uma seguradora pré-cadastrada. Campos de tela Nome do campo Descrição Identificação de Seguro Seguradora Código da seguradora. Código Código do seguro. Descrição Nome do seguro. Dados Financeiros 10

11 Taxa Pró-labore IOF PIS COFINS IRRF Percentual do pró-labore do Estipulante Percentual do Imposto sobre Operação Financeira. Percentual do imposto PIS (Programa de Integração Social) e COFINS (Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social). Percentual do Imposto de Renda Retido na Fonte. Funções F3 Fim: Encerra o programa. F6 Incluir: Inclui o seguro. F2 Alterar: Altera os dados de um seguro já cadastrado. Consulta Para consultar um seguro, o usuário digita o código da seguradora ou clica no botão de pesquisa. Digite ou pesquise o código da seguradora e o sistema habilita o campo para consulta dos seguros, relacionados à seguradora indicada. Quando se clica no botão de HELP este abre uma sobre tela onde exibe todas os seguros cadastrados e, ao selecionar um, o sistema já retorna com todos os campos preenchidos. 11

12 Só é permitida a consulta dos dados. ATENÇÃO! Se a seguradora NÃO estiver cadastrada, o sistema informará: Seguro não cadastrado para essa Seguradora. Função F6 - Incluir Selecione a seguradora a qual pertencerá o novo seguro. Digite o código do novo seguro. OBSERVAÇÃO: O mesmo código de seguro NÃO pode pertencer a várias seguradoras. 12

13 Preencha os campos de tela. Informações para serem utilizadas no relatório financeiro Confirme. 13

14 Função F2 Alterar Para Modificar um seguro é necessário que o mesmo seja consultado antes. Informe o código da seguradora e selecione o seguro que deseja consultar. 14

15 O programa permite alterar o código do seguro. Faça a alteração do seguro e CONFIRME. 15

16 Cadastro de Produto de Seguro - VSGUPROD Esta tela tem o objetivo de cadastrar os valores e os prazos de garantia para os Produtos de Seguro. Para associar o produto RMS ao seguro, é necessário ter um produto RMS já cadastrado informando que este é um produto assegurado. Esta configuração é feita no programa de Cadastro de Produtos VABUITEM, aba Especificação campo Produto Seguro igual a SIM e o produto deve ser um produto Tipo 8 = Serviço (Os tipos de produto respeitam o cadastro da Tabela 041). Para cada produto da Seguradora será cadastrado um produto RMS marcado como tipo seguro 16

17 Campo novo para registrar o tempo de garantia do fabricante para os produtos RMS O produto deve ser Tipo 08 - Serviço Campos de tela Nome do Campo Seguradora Seguro Produto Código da Garantia Descrição Código da seguradora/ descrição. Código do seguro/ descrição. Código do produto / descrição. Código interno da Seguradora associado ao produto. 17

18 Dados Faixa Faixa Inicial Faixa Final Grid Valor Inicial Valor Final Sel Dados Preço Garantia Tempo Garantia Premio Seguradora Grid Prazo Premio Seguradora Sel Faixa INICIAL de preço do produto RMS. As faixas devem ser incluídas de forma crescente, ou seja, a faixa inicial não pode ser maior que a última faixa final na grid. Faixa FINAL de preço do produto RMS. INCLUI registro na grid. EXCLUI registro da grid. LIMPA os campos de dados do DEPENDENTE. Valor INICIAL do produto RMS. Valor FINAL do produto RMS. Célula para seleção da faixa. Tempo da garantia ESTENDIDA. Corresponde ao valor da GARANTIA ESTENDIDA a ser paga pelo cliente. Valor de custo da seguradora. É o valor que será repassado para a seguradora. INCLUI registro na grid. EXCLUI registro da grid. LIMPA os campos de dados. Tempo de garantia estendida. O Valor do Prêmio deve ser maior que o valor do custo da seguradora. Valor de custo da seguradora. Célula para seleção da faixa. Função Incluir Digite ou selecione no botão HELP o código da seguradora desejada. Digite ou selecione no botão HELP o código do seguro desejado. Digite ou selecione no botão HELP o código do PRODUTO DE SERGURO desejado. Informe o código do Código de Garantia (Código interno da Seguradora associado ao produto). Digite os valores para as faixas inicial e final e clique em gravar para incluí-las na grid. Informe o tempo de garantia do produto. Informe o valor do prêmio. Informe o valor da seguradora. Clique em confirmar. 18

19 Produto de Seguro cadastrado no RMS Código interno da Seguradora associado ao Produto de Seguro Valores de prêmio conforme o prazo de garantia Faixas de preço do produto RMS O sistema informa que a operação foi realizada com sucesso. 19

20 Consulta Informe os códigos da seguradora, do seguro e do produto de seguro. Tecle ENTER. O programa apresenta os demais campos automaticamente, com exceção da grid de Dados Preço Garantia. Estas informações são mostradas a partir da seleção da faixa desejada. Isto ocorre porque um mesmo produto pode ser inserido com faixas diferentes. Ao selecionar uma faixa, os valores dos prêmios correspondentes são exibidos na tabela à direita. Função Alterar Deve-se primeiro efetuar a consulta, ou seja, informar os códigos da seguradora, do seguro e do produto de seguro. O programa só permitirá a alteração se estes códigos forem informados. Tecle em ENTER e o programa preenche os demais campos automaticamente. Será permitido alterar todos os campos, com exceção dos campos Seguradora, Seguro e Produto de Seguro. Depois de fazer as alterações necessárias, clique em CONFIRMAR. ATENÇÃO! PRODUTO ELEGÍVEL: Se o produto seguro associado estiver vinculado a um produto da loja QUALQUER MODIFICAÇÃO NÃO SERÁ PERMITIDA. (EXCLUIR ou ALTERAR). 20

21 Função Excluir Aqui também será necessário efetuar a consulta, ou seja, informar os códigos da seguradora, do seguro e do produto de seguro. Depois de selecionada informação ou a seguradora, o seguro e o produto de seguro desejado, clique em EXCLUIR. Produto Elegível - VSGUPSEG Torna um produto RMS elegível através de sua vinculação ao produto de Seguro. Para se cadastrar um produto Elegível é obrigatório que exista um produto seguro já cadastrado. Permite associar a venda de produto seguro com um produto normal da loja. 21

22 Campos de tela Nome do campo Classificação Seção Grupo Subgrupo Informações Quantidade de produtos já elegíveis da seleção Quantidade de produtos já garantidos da seleção. Dados da vinculação Produto Seguro Data Início Data final Produtos Marcar Todos Sel Código Produto Descrição do produto Início da vinculação Validade da Vinculação Descrição Código da seção do produto RMS. Código do grupo do produto RMS. Código do subgrupo do produto RMS. Informa a quantidade de produtos já elegíveis na listagem apresentada na grid (em preto). Informa a quantidade de produtos já garantidos na listagem apresentada na grid (em vermelho). Código do produto seguro (já cadastrado). Data para início de vinculação do produto seguro ao produto RMS. Data final para vinculação do produto seguro ao produto RMS. Indica que estão sendo selecionados TODOS os produtos listados na grid. = Produto selecionado para vinculação. Código do produto RMS. Nome do produto. Data inicial da vinculação do produto. Data final para vinculação do produto. O primeiro passo é o preenchimento dos dados mercadológicos (seção, grupo e subgrupo). Digite o código do produto seguro. Tecle na função F9 Filtrar. O programa apresenta na grid os produtos para seleção. Para tornar um produto da loja elegível basta o usuário marcar um produto da grid. Tecle em CONFIRMA para vincular ao produto seguro. 22

23 Informe no filtro as informações mercadológicas. O programa retorna todos os produtos já elegíveis e todos os produtos já garantidos, independente dos produtos com seguro associado ao mesmo. Depois da aplicação do filtro os produtos na grid, que já aparecem selecionados, são aqueles que já são produto elegível. 23

24 Um produto já garantido é um produto elegível vendido com garantia estendida. O produto destacado em vermelho indica que já ocorreu uma venda deste seguro para ele, logo não pode ser desmarcado. Ao remover a seleção, o produto deixa de ser elegível. 24

25 ATENÇÃO! Somente é permitida a desassociação de um produto elegível se ainda não tiver sido vendida uma garantia estendida para ele, ou seja, ele não pode se tornar desassociado do produto seguro se a garantia estendida estiver em vigor. O sistema informa Operação não permitida, produto já garantido. Venda de Produto Garantido Para a venda de um produto garantia: O produto normal tem que ser cadastrado como elegível. Tem que ter estoque. O produto seguro tem que estar com as faixas e os dados da garantia pré-cadastrada. O usuário acessa Vendas Assistida e faz um pedido normalmente. O usuário vende um produto elegível, e o sistema oferece (automaticamente) o produto Seguro. O usuário faz todos os passos da venda de um produto no vendas assistida. O programa verifica se o produto é elegível e se for, o sistema apresenta uma tela com alguns dados do produto, um combo com os seguros que desse produto elegível, a quantidade de produtos garantia que vai ser vendido e uma grid que informa os dados da garantia. O usuário confirma a venda do produto garantia. 25

26 Consulta de Certificado VSGMCONS Possibilidade de Consultar todos os certificados disponíveis para consulta. 26

27 A consulta pode ser feita por: Consultar por certificado (Único): Código do certificado Inicial e Certificado final. Consultar por faixa de certificado: Certificado Inicial até o certificado final. EX: CERT. INICIAL: até RETORNO: do 001 até o 010. Consultar certificado entre datas de emissão: Data Inicial e Data Final. Consultar por CPF/ CNPJ: Número do CPF ou do CNPJ do cliente. Função F9 Filtrar O primeiro passo é informar os campos e executar a Função F9 Filtrar. 27

28 28

29 Função F5 Consultar Emissão de Certificado VSGECERT Emite certificado de compra de garantia. 29

30 Emite o CERTIFICADO DE GARANTIA do Cliente, na compra de um produto com uma garantia associada. Função F4 Emitir Cert. Digitar o código do cupom correspondente à venda efetuada para o cliente. Digitar o CPF/ CNPJ do cliente que efetuou a compra do produto com garantia estendida. Teclar na função. 30

31 O programa gera na tela o Certificado de Compra com Garantia Estendida. No cabeçalho do relatório o programa permite: Optar por imprimir sistema.. Este relatório via impressora associada à máquina que está operando o Exportar o Relatório em PDF. Função F4 Cadastro Cliente 31

32 Função F9 Consultar Emitir Arquivo VSGMARQE Emissão de Arquivo para ser enviado para a seguradora. O sistema cria um arquivo.txt para ser enviado à seguradora. 32

33 Para emitir um arquivo tem que ter produtos seguros vendidos ou cancelados (VSGMARQE). Ao selecionar uma seguradora Se a seguradora não existir, o sistema exibe a mensagem Código da seguradora não encontrado no cadastro. Se o problema acontecer enquanto se está preenchendo a grid, o sistema exibe a mensagem: problema na hora de carregar os dados. Função F4 Gerar Arq. Depois de selecionar uma seguradora, o sistema preenche uma grid com todos os registros que serão impressos no arquivo, apresenta o total de registros em cima da grid e habilita o botão F4 Gerar Arq. 33

34 O sistema busca o código de estipulante para a seguradora selecionada. Se o campo referente estiver vazio ou se acontecer algum erro no banco, o sistema informa: Problema ao carregar código do estipulante. Se o problema ocorrer enquanto estiver preenchendo o Arquivo, o sistema informa: Problema ao Gerar o arquivo, 34

35 O sistema cria na pasta DBW o arquivo.txt a ser enviado a seguradora, no seguinte formato Código. Estipulante+ ano + mês + dia (Ex: EXEM txt) e o sistema informa: Arquivo Gerado na pasta: (DBW). O arquivo deve ser gerado conforme o layout do Garantia Estendida para a Seguradora e PDV s do cliente. OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: O sistema cria outro arquivo na pasta DBW seguindo o mesmo critério acima, modificando somente o nome que vai ser acrescentado de _ e o número de vezes que gerou Ex: BRADE txt, BRADE100701_1.txt, BRADE100701_2.txt etc. Quando o arquivo é gerado deixa de ser visualizado na grid. 35

36 Retorno Arquivo - VSGMARQR Ler um arquivo.txt de retorno da seguradora informativo de erro. Digita-se o código da seguradora. 36

37 Se o código do estipulante gravado no nome do arquivo for igual ao código do estipulante da seguradora selecionada, então o arquivo é lido e carregado no GRID. No Arquivo de Retorno sempre vai existir 3 dígitos, significando o erro ocorrido na seguradora. Função F5 Ler Arq. Depois da correção da falha informada pela seguradora o sistema lê a grid, vê qual registro está selecionado e disponibiliza o registro para o envio novamente. Se na hora de verificar se o arquivo é da seguradora e se o código de estipulante da mesma estiver vazio ou ocorrer algum erro de banco, o sistema informa: Problema ao carregar o código do estipulante. Se ocorrer alguma exceção durante a leitura do arquivo, o sistema informa: Falha ao ler dados do arquivo!. Cancelamento de Garantia - VSGUSDEV Permite o Cancelamento de Garantia. É necessário filtrar os produtos vendidos para determinado cliente. 37

38 É obrigatório CONSULTAR a garantia que se deseja cancelar. Na tela deve ser feita a conferência do produto e só depois da verificação efetuar o cancelamento. 38

39 Na tela deve ser feita a conferência do produto e só depois da verificação efetuar o cancelamento. Depois da conferência, tecle em F8 CANCELAR. 39

40 Relatórios da Garantia VSGURSVC Emissão de Relatório de Seguro com os dados sobre a venda e cancelamento de seguro. Existem dois tipos de relatórios: Relatório sobre as vendas de seguros. Relatório sobre os cancelamentos dos seguros. Para gerar o relatório é obrigatório o preenchimento dos seguintes campos: Código da Seguradora. Código do seguro. Data Inicial. Data Final 40

41 Relatório sobre as vendas de seguros. 41

42 Relatório sobre os cancelamentos dos seguros. 42

43 43

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