Manual do Usuário Sistema Amadeus Marcando Assentos Antecipadamente

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1 06 Manual do Usuário Sistema Amadeus Marcando Assentos Antecipadamente Junho 2007

2 Sumário. Introdução 3 2. Marcação de Assento sem Consulta ao Mapa ST 3 Entradas Básicas 4 3. Consulta ao Mapa de Assentos SM 5 Entradas Básicas 6 Descrição de um Mapa de Assentos 6 Movimentando O Mapa De Assentos 8 Marcando Assentos Após Consulta ao Mapa ST 8 Códigos do Mapa de Assento Amadeus 9 4. Cancelamento de Assentos 0

3 HELP: HE ST Marcando Assentos Antecipadamente. Introdução O Amadeus possibilita a marcação antecipada de assentos, condicionada à disponibilidade da empresa aérea em questão. Há duas formas básicas de marcação antecipada de assentos: >>Marcação sem Consulta ao Mapa de Assentos Consiste em informar os detalhes de localização (fumante, não fumante, etc.) e/ou do tipo de passageiro (passageiro acompanhado de INFANT, por exemplo). Algumas empresas aéreas permitem a marcação antecipada de assentos com base na localização e tipo de passageiro. Os assentos inicialmente podem ser exibidos como solicitados (HN), dependendo, portanto, de uma resposta da empresa aérea. Entretanto, existe a possibilidade do assento ser confirmado (HK) ou rejeitado, mesmo antes da finalização do PNR. A resposta dos assentos solicitados, quando recebida, resultará no envio do PNR para a fila de sua agência. Para verificar se uma empresa aérea dispõe desta facilidade, consulte os itens ASR DAYS IN ADV e ASR HOURS IN ADVANCE na página de informações GGPCAXX (onde XX é o código da empresa aérea). >>Marcação com Consulta ao Mapa de Assentos Possibilita a escolha de um assento específico. A resposta de uma marcação de assentos após consulta ao mapa depende de acordos existentes entre o Amadeus e a empresa aérea em questão. Para empresas usuárias do Amadeus, a aceitação da marcação antecipada do assento resulta, como regra, em exibição de confirmação em TEMPO REAL no elemento SSR, contendo o número dos assentos reservados. No caso de empresas aéreas não usuárias do Amadeus, o assento específico será mantido como solicitado, dependendo de uma resposta posterior da empresa aérea. Esta resposta, quando recebida, resultará no envio do PNR para a fila de sua agência. O Amadeus não armazena mapas de assentos, retirando a informação real do sistema da empresa aérea no exato momento da solicitação. 2. Marcação de Assento sem Consulta ao Mapa A marcação de assento sem consulta ao mapa, conforme mencionado anteriormente, está disponível em algumas empresas aéreas participantes do Amadeus. >>Entrada básica para solicitação de assento não fumante (neste caso, assento para todos os passageiros e em todos os vôos). >>Entrada básica para solicitação de assento fumante (neste caso, assento para todos os passageiros e em todos os vôos). ST ST/S Para utilizar esta facilidade o agente pode utilizar códigos de localização e de passageiro, caso aplicável, conforme a tabela abaixo, ou, caso saiba, informar o número do assento específico desejado. 3

4 Manual do Usuário HELP: HE ST CÓDIGO LOCALIZAÇÃO /W Janela /A Corredor /B Junto à divisão de cabine /C Berço /R Assento invertido /P Upper deck CÓDIGO TIPO DE PASSAGEIRO /M Passageiro com problemas de saúde, mas com aprovação médica para viajar. Requer SSR (MEDA) adicional com descrição do estado de saúde do passageiro. /H Passageiro com deficiência física ou dificuldade de locomoção. Requer SSR (MAAS) adicional com descrição do problema. /I Passageiro acompanhado de menor de colo. /U Passageiro menor desacompanhado. As entradas para solicitação de assentos, quando não associadas a vôo e a passageiro, abrangerão todos os vôos confirmados e passageiros do PNR. 2. Entradas Básicas 2 ESPECIFICANDO LOCALIZAÇÃO >>Assento para todos os passageiros e em todos os vôos (neste caso, assento não fumante, janela) >>Mais de um código de localização (neste caso, assento não fumante, upper deck, janela) >>Assento para um passageiro específico em todos os vôos (neste caso, assento fumante, corredor, para o passageiro 3) >>Assento para todos os passageiros em um vôo específico (neste caso, assento não fumante, junto à divisão da cabine, para o vôo 2) >>Assento para passageiro e vôo específicos (neste caso, assento fumante, para o vôo 4 e passageiro 2) ESPECIFICANDO TIPO DE PASSAGEIRO (neste caso, passageiro com deficiência física ou dificuldade de locomoção, para o vôo 5 e passageiro 3) ESPECIFICANDO LOCALIZAÇÃO E TIPO DE PASSAGEIRO (neste caso, assento não fumante, corredor, passageiro com menor de colo, para o vôo 4 e passageiro ) ST/W ST/PW ST/S/A/P3 ST/B/S2 ST/S/S4/P2 ST/H/S5/P3 ST/AI/S4/P - A combinação de códigos de assento fumante e de localização deve ser feita através de barras de separação (/). Quando ocorrer combinação de outros códigos de localização e de tipo de passageiro, a barra de separação não é necessária. 2 - Para maiores detalhes referente a associação a vôos e passageiros consulte o item 8. do capítulo "PNR - Trabalhando com Registros de Reservas". 4

5 HELP: HE SM Marcando Assentos Antecipadamente 3. Consulta ao Mapa de Assentos Diversas empresas aéreas disponibilizam mapa de assentos no Amadeus. Estes mapas podem ser exibidos em dois formatos: Formato Amadeus Representa a disposição dos assentos na aeronave na posição horizontal ou vertical, dependendo da empresa aérea. No final de cada página é exibida uma explicação dos códigos utilizados. SM TP 085/W/22SEPLISGRU /S005/ SM TP 085 W 22SEP LISGRU 343 Y <B E > J C /...//... - J H /...//... - H G /...//...- G.... AVAILABLE <> WING F GEN FACI K GALLEY E EXIT C COT + OCCUPIED - LAST OFF H HANDICAP Q QUIET G GROUPS P PET / RESTRICTED B BULKHEAD V PREF.SEAT X BLOCKED L TOILET U UMNR () SMOKING D DEPORTEE UP UP-DECK Z NO FILM I INFANT R REAR Formato do Sistema da Própria Empresa Aérea É exibido exatamente como mantido no sistema da empresa aérea. Os códigos utilizados tem significado próprio e para decodificá-los você deve consultar a página da empresa aérea (GGAIRXXSEAT, onde XX é o código da empresa). SM3 ** DL - DELTA AIR LINES ** 64Y AUG ATLMIA SEATS INVENTORY DETAIL 757-Y/SHIP DELTA BOEING 757 Y-56/59 SEATS ECONOMY CABIN EXIT/BULKHEAD ROWS UNKNOWN UNTIL DAY OF DEPARTURE CLOSET EX DOOR LAVATORY GALLEY DOOR EX 9 EXIT- EX P A B C D E F 22P A B C NO WNDW D E F; > 5

6 Manual do Usuário HELP: HE SM 3. Entradas Básicas Solicitando mapa de assentos COM BASE NO NÚMERO DO VÔO NO PNR (neste caso, vôo número 7) Solicitando mapa de assentos INFORMANDO VÔO, CLASSE, DATA E TRECHO (neste caso, vôo AF443, classe Y, data 20DEC, trecho GIG CDG) Solicitando mapa de assentos PARA TODAS AS CLASSES DE SERVIÇO (neste caso, vôo AF022, trecho PAR NYC) Mapa de assentos HORIZONTAL Mapa de assentos VERTICAL Mapa de assentos SEM LEGENDA Mapa de assentos COM LEGENDA Mapa de assentos HORIZONTAL SEM LEGENDA Mapa de assentos HORIZONTAL COM LEGENDA Mapa de assentos VERTICAL SEM LEGENDA Mapa de assentos VERTICAL COM LEGENDA SM7 SM AF443/Y/20DECGIGCDG SM AF022//2FEBPARNYC SM AF443/Y/20DECGIGCDG/H SM RG8742/C/6OCTGIGFRA/V SM BA246/Y/8NOVGRULHR/NL SM BA246/Y/8NOVGRULHR/L SM IB6825/Y/0JANMADGRU/H/NL SM DT742/Y/8NOVGIGLAD/H/L SM KL79/M/3SEPAMSGRU/V/NL SM BA74/Y/0OCTJFKLHR/V/L 3.2 Descrição de um Mapa de Assentos Entrada Aplicada: SM BA 0246/Y/2JUNGIGLHR Resposta do Sistema: SM BA 0246/Y/2SEPGIGLHR SM BA 0246 Y 2SEP GIGLHR 744 M <B> BB K /.../..XX... J +...XX... H +...XX... G F /.../ E /.../... D C B A / AVAILABLE <> WING F GEN FACI K GALLEY E EXIT C COT + OCCUPIED - LAST OFF H HANDICAP Q QUIET G GROUPS P PET / RESTRICTED B BULKHEAD V PREF.SEAT X BLOCKED L TOILET U UMNR () SMOKING D DEPORTEE UP UP-DECK Z NO FILM I INFANT R REAR )> K J H G F E D C B A 6

7 HELP: HE SM Marcando Assentos Antecipadamente SM BA 0246 Y 2SEP GIGLHR 744 SM Indicador de mapa de assentos. BA 0246 Empresa aérea e número do vôo. Y Classe de serviço do mapa exibido. 2SEP Data da exibição do mapa. GIGLHR Trecho específico da exibição do mapa. 744 Código do equipamento do vôo. Quando o mapa de assentos for retirado com base em um segmento de vôo no PNR, um código será exibido a direita da tela indicando o número deste segmento no PNR (por exemplo, /S003/, referindo-se ao segmento 3). M Classe de transporte Fileiras numeradas. K /.../.. J +... H +... G Colunas e configuração dos assentos. Verifique a explicação dos códigos da legenda, descritos no item 3.3 deste capítulo (neste caso, + indica assento ocupado, um ponto(.) indica assento disponível e / indica assento restrito reserva não permitida).. AVAILABLE <> WING F GEN FACI K GALLEY E EXIT C COT + OCCUPIED - LAST OFF H HANDICAP Q QUIET G GROUPS P PET / RESTRICTED B BULKHEAD V PREF.SEAT X BLOCKED L TOILET U UMNR () SMOKING D DEPORTEE UP UP-DECK Z NO FILM I INFANT R REAR Legenda padrão exibida no rodapé do Mapa de Assentos. 7

8 Manual do Usuário HELP: HE ST 3.3 Movimentando O Mapa De Assentos Exibindo as próximas linhas de um mapa Exibindo as linhas anteriores de um mapa Exibindo as últimas linhas de um mapa Exibindo as primeiras linhas de um mapa Exibindo um determinado número de linhas posteriores de um mapa (neste caso, as próximas 6 linhas) Exibindo um determinado número de linhas anteriores de um mapa (neste caso, as 9 linhas anteriores) Reexibindo a última entrada aplicada MD MU MB MT MD 6 MU 9 RE Reexibindo a penúltima entrada aplicada RE 2 - Apenas as duas últimas entradas podem ser reexibidas. Entradas com mais de 255 caracteres não podem ser reexibidas. 3.4 Marcando Assentos Após Consulta ao Mapa 2 Marcando assento em PNR com apenas um passageiro (neste caso, assento 2K) Marcando assento para apenas um passageiro em PNR com vários passageiros (neste caso, assento 6K, passageiro 2) Marcando assentos para todos os passageiros em PNR com vários passageiros (neste caso, PNR com quatro passageiros, assentos 23A, 23B, 24D e 24E) Marcando assentos para passageiros específicos em PNR com vários passageiros (neste caso, assentos 5F e 5G, passageiros 2 e 4) ST/2K ST/6K/P2 ST/23AB/24DE ST/5FG/P2,4 - Para maiores detalhes referente a associação a vôos e passageiros consulte o item 8. do capítulo "PNR - Trabalhando com Registros de Reservas". 2 - Quando a associação não for utilizada os assentos serão atribuídos aos passageiros de acordo com a ordem de exibição dos nomes. Dicas Você pode optar por exibir mapa de assentos nas duas posições (vertical e horizontal). Algumas empresas aéreas, independente do que estiver especificado na entrada, exibirão seus mapas na posição originalmente foram programada. Em alguns casos, uma mensagem informa o tipo de mapa disponibilizado pela empresa, como por exemplo: HORIZONTAL ONLY FOR THIS CARRIER A partir da especificação de uma das opções acima (vertical, horizontal, com ou sem legenda), elas serão mantidas nas exibições de mapas posteriores caso não seja indicada uma nova opção. 8

9 HELP: HE SM Marcando Assentos Antecipadamente 3.5 Códigos do Mapa de Assento Amadeus Código Identificador Significado B BULKHEAD Primeira fileira de uma cabine (maior espaço para as pernas / oferece maior conforto) C COT Assento para passageiro acompanhado de menor de colo que deseje utilizar berço D DEPORTEE Assento para passageiro deportado E EXIT Saída de emergência F GEN FACI Assento para facilidades gerais (pode ser utilizado por passageiros dos tipos U/I/H/D) G GROUPS Assento para passageiro de grupo H HANDICAP Assento para passageiro com deficiência física I INFANT Assento para passageiro acompanhado de menor de colo K GALLEY Localização da cozinha L TOILET Localização dos toaletes P PET Assento para passageiro com animal na cabine Q QUIET Zona de silêncio (trânsito de pessoas reduzido) R REAR Assento voltado para a parte traseira da aeronave U UMNR Assento para menor desacompanhado V PREF. SEAT Preferencialmente para passageiros Frequent Flyer UP UP-DECK Parte superior da aeronave (Boeing 747) X BLOCKED Assento bloqueado (reserva não permitida) Z NO FILM Assento sem visibilidade da tela de projeção. AVAILABLE Assento disponível - LAST OFF Assento não reclinável (deve ser o último a ser reservado) / RESTRICTED Assento restrito (reserva não permitida) ( ) SMOKING Zona Fumante - os assentos exibidos entre parênteses (ou asteriscos) estão localizados na zona fumante < > WING Localização das asas da aeronave + OCCUPIED Assento ocupado V PREF. SEAT Assento preferencial para passageiro Frequent Flyer 9

10 Manual do Usuário HELP: HE SM HE XE HE DL 4. Cancelamento de Assentos CANCELANDO um elemento XE 8 ANULANDO um elemento DL 8 2 CANCELANDO ASSENTOS COM BASE NO NÚMERO DO VÔO NO PNR (neste caso, vôo 4) SX/S4 - Utilizado para remover itens de data passada ou com códigos de aviso UN, UC e NO. 2 - Para maiores detalhes referente a associação a vôos consulte o item 8. do capítulo "PNR - Trabalhando com Registros de Reservas". 0