APÓS A INSTALAÇÃO, MÃOS À OBRA. E AO TECLADO. MANUAL DE INSTALAÇÃO

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1 APÓS A INSTALAÇÃO, MÃOS À OBRA. E AO TECLADO. MANUAL DE INSTALAÇÃO 1

2 SEJA BEM-VINDO AO SIENGE. PARABÉNS! A partir de agora a sua empresa irá contar com os benefícios do Sienge. Conte conosco para ajudá-lo no que for possível.

3 ÍNDICE 1. Instalação Como instalar o Sienge? Como fazer o backup? 2. Formas de contato Comercial pós venda Relacionamento com o cliente Gestão de contratos 3. Material de Apoio Apostilas Help Portal de ensino a distância 4. Portal de Atendimento ao Cliente 5. Espaço do Cliente

4 COMO INSTALAR O SIENGE? DATACENTER OU SERVIDOR LOCAL? Se você contratou nosso serviço de datacenter não precisa se preocupar com qualquer procedimento de instalação, backup, configuração, atualização ou manutenção do servidor. Esses serviços fazem parte do escopo contratado e conta com uma equipe atuante da meia noite às oito da manhã para que o processo de sua empresa não seja prejudicado durante o horário comercial. Para acessar o Sienge utilize o link fornecido pela equipe de Gestão de contratos. Caso queira maiores informações sobre esse serviço entre em contato com nosso departamento comercial. Se o seu Sienge já está hospedado em nosso datacenter siga para a página 8 (Parte 2). SERVIDOR LOCAL: PROCEDIMENTO PARA INSTALAÇÃO Abaixo estão descritos todos os passos para instalação do Sienge Web. Antes de executar qualquer procedimento leia atentamente este descritivo. Em caso de dúvida, NÃO prossiga. Entre em contato imediatamente com o Suporte Sienge. IMPORTANTE: ESTE PROCEDIMENTO APLICA-SE À PRIMEIRA INSTALAÇÃO DO SIENGE WEB. 1. VERIFICAÇÃO DO AMBIENTE Verifique se a plataforma de instalação está de acordo com a especificação recomendada no anexo deste documento. 4

5 2. PROCEDIMENTO DE INSTALAÇÃO DO SISTEMA Em ambiente Windows: Acesse o PEN CARD de instalação do Sienge Web, execute o arquivo SIENGE_ WEB.EXE e siga as instruções apresentadas pelo instalador. Em ambiente Linux: É necessário que a instalação seja realizada pelo Suporte Sienge por intermédio de uma conexão remota. Banco de dados SQL Server: É necessário que a instalação seja realizada pelo Suporte Sienge por intermédio de uma conexão remota. 3. UTILIZANDO O SIENGE WEB Para utilizar o sistema, abra o navegador (Internet Explorer ou FireFox) e digite o endereço abaixo: ou, para acesso na máquina local: IP do servidor]:9090/sienge/ Ex.: Para acessar o Sienge pela primeira vez a identificação é SUPER e a senha SUPER. Após o login será solicitado alteração de senha deste usuário. 5

6 O QUE DEVO COPIAR PARA FAZER UM BACKUP DO SIENGE WEB? POR QUE É TÃO IMPORTANTE ESTABELECER UMA POLÍTICA DE BACKUP? Porque seu ambiente computacional está sujeito a falhas. Essas falhas podem ocorrer no hardware (discos, controladoras, memória, etc) e no software (aplicativos, sistema operacional, entre outros). Além disso, há situações de roubo, furto, incêndio e sinistros em geral. Eventualmente essas falhas e situações podem ocasionar perda de informações. Somente com um backup seguro é possível fazer com que as informações retornem à situação em que estavam antes da ocorrência da falha. O QUE DEVO COPIAR PARA FAZER UM BACKUP DO SIENGE WEB? O arquivo mais importante a ser salvo no backup é o que armazena os dados do banco de dados. Então se você utiliza o banco de dados Firebird para o Sienge Web este arquivo é o SIENGE.FDB e se encontra na pasta SiengeWEB\DATA (no momento da instalação você indicou o local deste arquivo). Caso utilize o banco de dados Sql Server o backup deve ser realizado pela aplicação SQL Server Management Studio em uma pasta que deverá ser indicada pelo cliente. (Se tiver dúvidas sobre sua localização, contate o Suporte Sienge) 6

7 QUE CUIDADOS DEVO TOMAR PARA QUE O BACKUP SEJA FEITO COM SEGURANÇA? Durante a execução do backup, tenha certeza de que não há usuários operando o Sienge, pois se isto ocorrer, alguns arquivos não serão copiados. Essa é uma medida de segurança que sempre de ser observada. Se o software de backup que você utiliza possui opção de verificação a respeito da integridade do backup, ative-a, verificando sempre o seu status. QUAL A PERIODICIDADE DE EXECUÇÃO DO BACKUP? Não existe uma regra que se aplique a todos os casos, mas recomendamos o backup diário. O mínimo é um backup semanal e outro mensal. Assim podese definir um tempo de vida para cada fita ou mídia e quanto tempo deve transcorrer para que se possa reaproveitar uma fita/cd/disquete (zip drive). Sugestão de Backup: Backups diários (de segunda a sexta-feira), mantendo o backup por 7 dias; Backups mensais (último dia do mês), mantendo o backup por 6 meses. Para maior segurança, recomendam-se as cópias mensais sejam guardadas fora da empresas. Importante: Sempre teste o seu backup. Nenhuma estratégia de backup oferecerá segurança e confiabilidade se as informações não puderem ser restauradas quando necessário. Portanto, um fator que deve ser considerado é a possibilidade de algum erro no backup que o inutilize ou torne inviável restaurá-lo. Para minimizar esse risco, é importante que periodicamente um backup seja restaurado e o seu conteúdo verificado. A maior parte dos cuidados aqui descritos também se aplica a outras informações que sua empresa possa ter armazenado em outros aplicativos. Caso você tenha alguma dúvida em relação a backup, entre em contato com o Suporte Sienge. 7

8 PRECISO DE INFORMAÇÕES COMERCIAIS. COMO PROCEDER? Caso você precise de alguma informação sobre um novo produto, mais usuários ou alguma outra necessidade, fale com o departamento comercial no (48) ou via A SATISFAÇÃO DO CLIENTE É SEMPRE NOSSO OBJETIVO, PARA ISSO CONTE COM O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE! A equipe de relacionamento atua com o objetivo de conhecer nossos clientes, entender suas necessidades, e garantir que nossos esforços estejam sempre alinhados às suas expectativas. Caso encontre uma dificuldade, tenha uma reclamação, ou queira apenas expor sua boa experiência com nossos produtos e serviços envie um para que entraremos em contato com você. 8

9 DÚVIDAS SOBRE OS PAGAMENTOS OU SOBRE SEU CONTRATO? FALE COM O DEPARTAMENTO DE GESTÃO DE CONTRATOS. Para assuntos relacionados aos pagamentos, notas fiscais ou questões contratuais envie um para a equipe entrará em contato com a sua empresa. QUE TAL UMA AJUDA PARA MELHOR UTILIZAÇÃO DO SIENGE? CONHEÇA NOSSO MATERIAL DE APOIO. Apostilas Disponibilizamos aos usuários do sistema um acervo de apostilas para que melhor conheçam as funcionalidades existentes no sistema. Para acessar o material siga o procedimento: 1. No botão AÇÕES, acesse nossa página de AJUDA. 9

10 2. Dentro do Help, acesse a opção APOSTILAS e selecione o MÓDULO e SISTEMA desejado. Help O Help do Sienge traz a você orientações sobre o que é, o que precisa estar pronto e as principais integrações sobre os principais campos e funcionalidades do sistema. Você pode buscar o conteúdo através de palavras chave ou mesmo através do menu que segue o mesmo padrão de hierarquia do Sienge. 10

11 Localizando informações no Help: 11

12 Portal de Ensino a Distância Além dos materiais de apoio que disponibilizamos aos nossos usuários, criamos ainda um Portal de Ensino a Distância com o intuito de oferecer aos clientes cursos sobre sistemas e funcionalidades, disponibilizados via internet em aulas que podem ser assistidas de acordo com sua disponibilidade de tempo. Veja uma aula demonstrativa em nosso Espaço Cliente Sienge: A IMPORTÂNCIA DOS TREINAMENTOS Para que você como usuário consiga desempenhar da melhor forma possível suas atividades e, ainda, evoluir os processos de sua empresa através dos recursos que o sistema tem a lhe oferecer, é fundamental a realização dos treinamentos. Mesmo após a fase de implantação o sistema evolui assim como as suas necessidades. Portanto, novos treinamentos e consultorias se fazem necessários. Por isso busque sempre estar capacitado nos sistemas que utiliza e usufrua da totalidade de possibilidades que o Sienge tem a lhe oferecer. Para contratar treinamentos contate o representante de sua região. 12

13 PORTAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Estrutura do Suporte Sienge Todos os atendimentos que chegam ao suporte são verificados pela nossa equipe. Se for uma dúvida pontual, nossa equipe irá orientá-lo. Caso o sistema apresente um erro, o atendimento será encaminhado para a equipe de desenvolvimento e, após a resolução, uma versão de correção será gerada, testada e disponibilizada para o cliente atualizar seu Sienge. Pedidos de nova implementação e alteração no software serão registrados via PORTAL DE ATENDIMENTO. Obs.: DÚVIDA PONTUAL ocorre quando o usuário teve treinamento, pesquisou no Help ( Utilizando o Sienge e Apostilas do Sienge ) e não encontrou resposta para a sua dúvida. O Suporte Sienge não realiza treinamentos por telefone. Atendimentos Com o objetivo de aprimorar o atendimento no Suporte Sienge, sugerimos que todas as solicitações referentes a esclarecimento de dúvidas, erros, implementações, alterações e intervenções em base de dados, sejam feitos via internet por meio da ferramenta PORTAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, criada para nossos clientes. Cada atendimento possui um número de protocolo. Guarde e nos informe esse número sempre que entrar em contato conosco, seja por telefone ou . É com ele que se torna possível o acompanhamento total dos atendimentos, desde o seu início até a sua finalização, e se obtém mais agilidade na resolução das suas solicitações. Os usuários podem acompanhar todos os atendimentos por meio do Sistema de Atendimento ao Cliente. Caso ainda não tenha login e senha, solicite-os através do nosso 13

14 Informações importantes quanto aos atendimentos pelo PORTAL DE ATENDIMENTO É necessário o máximo de clareza na sua descrição do atendimento, não esquecendo principalmente de informar o local do sistema onde a dúvida ou erro está ocorrendo. Por exemplo, no caso de um erro no relatório de Contas a Receber, registre o atendimento da seguinte forma: Módulo Financeiro > Contas a Receber > Relatórios > Contas a Receber, informando os dados que você está digitando no sistema. Obs.: Este procedimento também deve ser feito para implementação e alteração. Caso ocorram mensagens de erro é necessário anexá-las ao PORTAL DE ATENDIMENTO, pois são fundamentais para que encontremos a causa e posterior solução. Informações importantes quanto aos atendimentos pelo PORTAL DE ATENDIMENTO 1. ACESSO AO PORTAL Você pode acessar o Portal de Atendimento (solicitação de atendimento via web) através dos navegadores Internet Explorer ou Firefox: 1. Acesse através do Sienge no botão AÇÕES, acessa o CONTATO SIENGE 14

15 2. Clique no link ao lado de PORTAL DE ATENDIMENTO e você será direcionado ao Portal. 15

16 ACOMPANHE AS NOVIDADES, ESPAÇO CLIENTE SIENGE. Criamos para você cliente um espaço exclusivo onde disponibilizamos conteúdos voltados para a melhor utilização da ferramenta. Novidades das versões, dicas de utilização, dúvidas frequentes, novos módulos e sistemas, abertura de chamados, são informações disponíveis a todos usuários da ferramenta. Para estar sempre atualizado e conferir esse acervo, acesse: 1. No botão AÇÕES, clique na opção ESPAÇO CLIENTE SIENGE. 16

17 2. Clique na opção BAIXE AQUI para baixar seu manual. PERMANECENDO ALGUMA DÚVIDA SOBRE O PORTAL DE ATENDIMENTO, FAÇA CONTATO COM O SUPORTE SIENGE PELO TELEFONE (48) Atenciosamente, Equipe Sienge 17

18 DESENVOLVIDO POR 18

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