CANAIS DE ATENDIMENTO GRADUAÇÕES EAD

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1 CANAIS DE ATENDIMENTO GRADUAÇÕES EAD

2 CANAIS DE ATENDIMENTO - GRADUAÇÕES EAD APRESENTAÇÃO Caro(a) aluno(a), A UNINASSAU EAD disponibiliza diferentes recursos de atendimento, para prestar a você um serviço cada vez melhor e mais rápido. Estamos com uma equipe reestruturada e melhor qualificada para atender às necessidades dos alunos, distribuída em diferentes canais. É necessário que você esteja atento(a) a cada um deles, assim, poderá dirigir-se àquele que terá as informações necessárias para lhe esclarecer dúvidas. Veja, a seguir, quais são os canais de atendimento que preparamos para você e que assuntos podem ser tratados em cada um eles. 1

3 SUMÁRIO 1. CANAIS DE COMUNICAÇÃO DA EQUIPE EAD A. Acesso ao Portal Acadêmico B. Acesso ao Ambiente Virtual de Aprendizagem C. Uso de navegadores D. Chamados abertos sem resposta após a data de PREVISÃO DE RESOLUÇÃO CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM O ALUNO (CRA) A. Emissão de documentos B. Solicitação acadêmica C. Solicitação financeira D. Trancamento/cancelamento 1.3. CANAIS PRESENCIAIS 2. SISTEMA TUTORIAL 2.1. FÓRUM ASSISTENTES A. Oferta de disciplinas; B. Calendário acadêmico; C. Calendário de aulas práticas (para os cursos que apresentam essa especificidade); D. Critérios e sistema de avaliação; E. Prazos e datas das atividades; F. Desbloqueio de pop-ups; G. Acesso à Biblioteca Virtual FÓRUM TUTORIA A. Envio e correção de atividades; B. Indicação de novas fontes de consulta; C. Orientações de estudo; D. Conteúdos da disciplina; E. Questões e correções da avaliação presencial e das atividades avaliativas FÓRUM COORDENAÇÃO A. Informações gerais sobre o curso e estágios; B. Carreira e empregabilidade; C. Aulas práticas (para os cursos que apresentam essa especificidade). 3. ORIENTAÇÕES IMPORTANTES 3.1. CONDUTA ACADÊMICA 3.2. LOCALIZAÇÃO DAS POSTAGENS E REPOSTAGENS 2

4 1. CANAIS DE COMUNICAÇÃO DA EQUIPE EAD O da equipe EAD lhe dá as respostas referentes a diferentes assuntos, mesmo quando você ainda não acessa nossos recursos. Entre em contato com a equipe pelo quando desejar orientações sobre: ü Acesso ao Portal Acadêmico; ü Acesso ao Ambiente Virtual de Aprendizagem; ü Uso de navegadores; ü Chamados abertos sem resposta após a data de PREVISÃO DE RESOLUÇÃO CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM O ALUNO (CRA) A Central de Relacionamento com o Aluno funciona com duas possibilidades: uma via web, disponível pelo Portal Acadêmico; e outra no polo com atendimento presencial. Central de Relacionamento com o Aluno, via web A CRA disponibiliza diferentes seções para que você faça requerimentos virtuais e encontre respostas com maior praticidade. Veja como acessar a CRA web, via Portal Acadêmico: Abertura de chamado A CRA, via web, está localizada no Portal Acadêmico da UNINASSAU. Para realizar a abertura de chamado, acesse o Portal Acadêmico no endereço Clique em LOGIN ALUNO: 3

5 Insira seus dados (Matrícula e Senha) e clique em Efetuar Login. Após aberto, selecione o ícone ABRIR CHAMADO, conforme imagem a seguir: Você visualizará a seguinte tela: 4

6 Após ter clicado no Ícone ABRIR CHAMADO, siga a sequência abaixo: NÍVEL: GRADUAÇÃO SELECIONE O CURSO>> SELECIONE SEU POLO>> TIPO: SOLICITAÇÃO>> ESCOLHA O TIPO DE SOLICITAÇÃO de acordo com sua necessidade: EMISSÃO DE DOCUMENTOS; SOLICITAÇÃO ACADÊMICA; SOLICITAÇÃO FINANCEIRA; TRANCAMENTO/CANCELAMENTO; PREENCHA O GRUPO DE REQUERIMENTO; ESCOLHA O REQUERIMENTO QUE VOCÊ DESEJA. Descreva a solicitação e clique em ABRIR CHAMADO. Ao final você receberá um número. Anote-o para poder acompanhar a resposta da UNINASSAU. Acompanhamento de chamado Após a abertura de chamado, você recebeu uma numeração e a data de conclusão de seu pedido. Com esse número poderá acompanhar a resposta à sua mensagem. Para tanto, volte às opções do Portal Acadêmico e selecione Acompanhar Chamado. Nesse setor você visualizará a relação de chamados abertos por você. 5

7 Central de Relacionamento com o Aluno, no polo A CRA, localizada no seu polo, atende às mesmas solicitações que você pode realizar pela CRA web. Destacamos que o procedimento de dispensa de disciplina só poderá ser solicitado na CRA do polo. Essa peculiaridade se dá porque é necessário que você apresente documentos originais e cópias de Histórico e Ementas das disciplinas das quais deseja solicitar dispensa CANAIS PRESENCIAIS Além da CRA presencial, estão localizados nos polos diferentes agentes da EAD para atender às suas necessidades. Estão disponíveis para atendimento, os tutores presenciais, o coordenador de polo e o coordenador de seu curso. 2. SISTEMA TUTORIAL O Sistema Tutorial está presente no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) exclusivo para os alunos da graduação EAD. No AVA estão disponibilizadas uma Sala Global (com informações sobre seu curso) e uma sala para cada disciplina que você esteja cursando. Além dos canais acima, para atender às diferentes demandas de solicitações, disponibilizamos três (3) diferentes fóruns, para que você possa buscar respostas e tirar suas dúvidas. É muito importante que você publique sua mensagem no fórum adequado para que receba sua resposta com mais rapidez. A seguir, veja os assuntos relacionados a cada fórum FÓRUM ASSISTENTES A equipe EAD da UNINASSAU conta com Assistentes, que são funcionários responsáveis por prestar assistência técnico-administrativa a nossos alunos. Esse fórum está localizado na Sala Global de seu curso. Acesse-o sempre que precisar publicar mensagem sobre: ü Oferta de disciplinas; ü Calendário acadêmico; ü Calendário de aulas práticas (para os cursos que apresentam essa especificidade); ü Critérios e sistema de avaliação; ü Prazos e datas das atividades; ü Desbloqueio de pop-ups; ü Acesso à Biblioteca Virtual. 6

8 2.2. FÓRUM TUTORIA Disponibilizado nas salas de cada disciplina, esse fórum é exclusivo para que você entre em contato com seu tutor e obtenha esclarecimentos quanto ao conteúdo de cada disciplina. Mas, lembre-se, cada tutor só poderá lhe dar informações sobre a disciplina em que ele está empenhado. Em cada sala de disciplina haverá um tutor específico, converse com ele no fórum quando estiver procurando informações sobre: Envio e correção de atividades; Indicação de novas fontes de consulta; Orientações de estudo; Conteúdos da disciplina; Questões e correções da avaliação presencial e das atividades avaliativas FÓRUM COORDENAÇÃO Localizado na Sala Global de seu curso, no Fórum da Coordenação você conversa com o(a) seu(sua) coordenador(a) sobre as diversas características de seu curso, entre elas: Informações gerais sobre o curso e estágios; Carreira e empregabilidade; Aulas práticas (para os cursos que apresentam essa especificidade). 3. CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES 3.1. CONDUTA ACADÊMICA Importante destacar que esses recursos de atendimento, assim como o da equipe EAD e a CRA, fazem parte da instituição e devem ser utilizados de forma amistosa e com respeito aos que participam das postagens e conversas acadêmicas. As sanções por expressões ou tratamentos indevidos podem ser empregadas pela instituição, conforme Regimento Interno da UNINASSAU, no capítulo III, Artigos 105 a 110. (link: LOCALIZAÇÃO DAS POSTAGENS E RESPOSTAS DA EQUIPE (TUTORES E ASSISTENTES) Na utilização dos Fóruns, como são espaços colaborativos, antes de postar uma nova dúvida, verifique se outro aluno já publicou uma pergunta relacionada e se o integrante da equipe EAD publicou a resposta. 7

9 Esclarecemos ainda que, se você fizer uma postagem num Fórum não relacionado ao assunto, o responsável pelo fórum (tutor ou assistente) copiará sua mensagem e a publicará novamente no Fórum adequado, indicando o assunto e seu nome. Por exemplo, se você publicar no fórum da tutoria uma dúvida sobre o calendário acadêmico, o tutor copiará e colará essa mensagem no fórum assistentes, indicando no título da mensagem o seu nome e o assunto. Em seguida o tutor lhe enviará um aviso de que a sua mensagem está agora no fórum assistentes, e será respondida dentro desse espaço. Por isso é importante que você saiba em que fórum postar sua mensagem, assim será menor o tempo de espera para sua resposta. Desejamos que esses recursos possam auxiliar você na realização de seu curso. A UNINASSAU EAD está sempre atenta às necessidades dos alunos e na otimização de serviços e produtos. Conte conosco e Sucesso nos Estudos! Equipe EAD 8