Núcleo de Relacionamento com o Cliente. de Relacionamento com o Cliente GUIA PRÁTICO DE USO. Produtos

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1 GUIA PRÁTICO DE USO Núcleo de Relacionamento com o Cliente de Relacionamento com o Cliente Núcleo Seja bem vindo ao nosso novo canal de relacionamento! Neste Guia Prático de Uso você conhecerá como funciona esta nova ferramenta de gestão de Relacionamento e como você deverá proceder quanto aos Pedidos de Implementação, Sugestões de Melhoria e Correções de Erros.

2 PÁGINA INICIAL A página inicial é a porta de entrada para uso do sistema. Nesta página existem três ações possíveis: entrar no sistema, realizar cadastro para o primeiro acesso e recuperar a senha. Primeiro Acesso Caso sua empresa não possua cadastro ativo no antigo Solicita Web, será necessário realizar o cadastro para Primeiro Acesso. Para isso, basta clicar no link Primeiro Acesso, que redirecionará para a página de cadastro, que dispõe as informações necessárias para utilização do NRC. Esta etapa consiste basicamente em preencher o CNPJ e clicar na lupa que está ao lado do campo. Em sequência, o sistema disponibilizará campos para que sejam preenchidas as devidas informações: s para contato, senha de acesso ao sistema e o responsável pelo gerenciamento dos contatos. Após o preenchimento dos campos, clique em Cadastrar. A conclusão do cadastro é informada através de uma tela de confirmação, seguida de uma opção para entrar no Núcleo de Relacionamento com o Cliente. Entrar no Sistema Para entrar no sistema é necessário informar os Números do CNPJ (sem ponto ou barra) e a Senha cadastrada no antigo Solicita Web, ou no Primeiro Acesso ao Núcleo de Relacionamento com o Cliente. Recuperação de Senha Caso você já tenha realizado o cadastramento, mas não se lembra da Senha de acesso, disponibilizamos a opção para recuperação da senha através do link Esqueci Minha Senha. Para recuperá-la, basta preencher o CNPJ e clicar em Enviar Senha para . Feito isso a senha será enviada para o informado no cadastro do Primeiro Acesso.

3 PÁGINA PRINCIPAL Esta página é tratada como principal pois nela é possível: Ver todos os Pedidos na Tabela de Pedidos. Alterar a Senha de Acesso pelo botão Minhas Informações. Inserir Novos Pedidos pelo botão Inserir Novo. Pesquisar Pedidos pelo Número do Protocolo. Filtrar pedidos por Módulo (Autolac / Nefrodata ACD / Outros), Tipo ( Pedidos de Implementação, Sugestão de Melhoria e Correção de Erro) e Status (Análise, Aguardando, Desenvolvimento, Documentação, Liberado, Finalizado, Cancelado). Ordenar crescentemente e decrescentemente a disposição dos pedidos por Protocolo, Data, Módulo, Tipo e Status. Minhas Informações Clique neste botão para visualizar as informações de CNPJ, Nome e do Cliente. Nesta tela é possível também alterar a senha de acesso ao sistema. Para alterar a senha basta preencher a senha antiga, informar uma senha nova e repetir a senha nova no campo de confirmação. Clique em Gravar para confirmar a alteração da senha. Caso queira desistir do processo clique em cancelar e será redirecionado para a página principal. Para alteração de outras informações, entre em contato com o nosso Setor Administrativo pelo (37) Tabela de Pedidos A Tabela de Pedidos exibe inicialmente todos os Pedidos realizados pelo Cliente, sendo para cada pedido uma linha. Quando o pedido se encontra em fase de acompanhamento, demandando uma atenção especial por parte do Cliente, o sistema marca a linha do pedido com um envelope vermelho no início. Este envelope indica que novas mensagens ou comunicados foram informados no acompanhamento do Pedido, necessitando que o cliente esteja ciente ou retorne algum questionamento imediatamente. Ao clicar na linha do Pedido, esta irá se expandir, com informações mais precisas sobre o Status em que seu pedido se encontra. Para ver e acompanhar o Pedido, clique no botão Abrir a Tela de Acompanhamento, que levará até a página de Acompanhamento do Pedido, na qual estão todas as informações a seu respeito.

4 ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO A estrutura dessa página abriga todas as informações sobre o Pedido, que está divido em: Linha do Tempo, Dados do Pedido, Comunicações e Finalização do Pedido. Linha do Tempo A linha do tempo mostra a evolução dos processos desde o início até sua finalização. Neste campo o cliente poderá acompanhar em qual etapa do processo está o seu pedido. Dados do Pedido Os Dados do Pedido exibidos são todos aqueles informados no Cadastro do Pedido. Neste espaço você poderá acompanhar o que foi registrado pelo responsável do pedido. Comunicações Neste campo serão exibidas as mensagens que a Equipe de Qualidade enviará a você sobre o andamento do pedido. Neste campo, na etapa de Análise, podem haver também mensagens da empresa solicitando ao cliente mais informações ou esclarecimentos sobre o pedido. Caso isso ocorra, será aberto um espaço para que o cliente possa responder a empresa. Para responder digite a mensagem e clique no botão Enviar! Esteja sempre atento ao acompanhamento e às mensagens enviadas. Finalização do Pedido É importante lembrar que é responsabilidade do cliente finalizar o pedido. Assim que o pedido passa pro status Liberado, no inicio da tela de acompanhamento aparecerão opções de 1 a 5, para que informe o seu Grau de Satisfação, bem como um espaço para inserir uma justificativa para o grau de satisfação. Assim que preenchido basta clicar em Confirmar para o pedido ser Finalizado!

5 INSERIR NOVO PEDIDO Esta é a página para inclusão de novo pedido. Nesta tela o cliente deverá fornecer o máximo de informações e detalhes acerca do que ele está cadastrando, com o intuito de facilitar o entendimento e diminuir o tempo de Análise. Responsável e CPF Neste campo deverá ser informado o seu nome e CPF ou o nome e CPF do Responsável pelo Pedido e pelo seu Acompanhamento. Tipo Aqui o cliente poderá classificar inicialmente qual é o Tipo ou Natureza de seu Pedido, obedecendo aos seguintes critérios e condições: Correção de Erro: Esta opção é válida quando você encontrar alguma inconsistência no sistema que está gerando erro ou falha, e que deverá ser corrigida. Lembramos que esta opção não se aplica a implementações ou alterações nos sistemas em rotinas que estejam funcionando de acordo com o esperado. Sugestão de Melhoria: Esta opção é válida quando você encontrar algo no sistema que poderá ser melhorado, aprimorado ou otimizado. Lembramos que todas as sugestões serão analisadas por nossa equipe de qualidade, e sua implementação ficará a critério da LifeSys. Serão implementadas apenas as sugestões que forem consideradas viáveis e que facilitarem a rotina diária de todos os clientes da empresa. Pedido de Implementação: Esta opção é válida quando você possuir alguma necessidade de modificação no sistema e deseje contratar nossos Serviços para sua execução. Lembramos que seu pedido será submetido à uma análise do nosso Setor de Qualidade e, caso aprovado, você receberá uma Proposta Comercial para a contratação dos Serviços de Personalização.

6 INSERIR NOVO PEDIDO Observação: Após a fase de análise, todos os pedidos poderão ser reclassificados pela nossa Equipe de Qualidade para garantir sua melhor adequação, ou cancelados por inviabilidade de execução. Estas ações ficarão a critério único e exclusivo da LifeSys. Caso isso ocorra você receberá um comunicado através do informado. Sistema O cliente deverá escolher em qual Sistema se encontra o motivo de seu Pedido. Vale lembrar que, com exceção dos Módulos Autolac e Nefrodata ACD, os demais módulos são opcionais e dependem do pacote de produtos que o cliente possui. Justificativa Para que possamos compreender a sua real necessidade, é importante que o cliente nos forneça uma justificativa sobre os motivos que o levaram a abrir este novo pedido. Devemos analisar cuidadosamente os novos pedidos, pois algumas sugestões ou implementações podem afetar diretamente a rotina de trabalho de todos os Clientes da LifeSys. Descrição Neste campo, pedimos que o cliente nos ofereça uma descrição bem detalhada de tudo o que envolve o seu pedido. O cliente deve ser o mais claro possível e, caso necessário, fazer o upload de arquivos complementares para seu total entendimento.

7 INSERIR NOVO PEDIDO Anexos Clique em Escolher Arquivo e aparecerá uma tela para a escolha do arquivo a ser enviado. Para que seu arquivo seja enviado sem erros, é importante que esteja em formato ZIP ou RAR (WINRAR). Para enviar mais de um arquivo (máximo de 4 arquivos), clique novamente em Inserir Anexo. Gravar Clique em gravar para finalizar o cadastro do novo pedido apenas após o preenchimento de todos os campos e a certificação de que todas as informações necessárias foram detalhadas. Após clicar no botão Gravar, aparecerá o Termo de Aceite, referente a esta nova inclusão. Termo de Aceite Por se tratar de uma nova metodologia criada pela empresa LifeSys Informática, sabemos que toda mudança envolve uma série de diretrizes e políticas que devem ser completamente compreendidas pelo nosso cliente. Por isso, é necessário nos certificarmos que o Responsável pelo Pedido leu, compreendeu e está de acordo com os termos que envolvem as três classificações propostas (Pedido de Implementação, Sugestão de Melhoria, Correção de Erros). Caso o cliente se depare com este Termo de Aceite mas não tenha compreendido as implicações deste novo processo, sugerimos que entre em contato com a nossa empresa pelo (37) e esclareça suas dúvidas, antes de concluir a aceitação. Ao clicar no botão Aceitar, o Responsável pelo Pedido estará determinando sua concordância em relação aos termos deste canal. Logout Clique em Logout para sair com segurança do Núcleo de Relacionamento com o Cliente.

8 Dúvidas ou Sugestões, ligue para o nosso Suporte (37) ou acesse nosso Portal