LED BACKUP. Para realizar Backups e Transmitir arquivos para Ledware, basta acessar o Menu Gerenciamento, Efetuar / Recuperar Backup:

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1 LED BACKUP Para realizar Backups e Transmitir arquivos para Ledware, basta acessar o Menu Gerenciamento, Efetuar / Recuperar Backup: Em seguida abrirá a Tela para Efetuar / Recuperar Backup: MÉTODOS DE BACKUP a.) Completo

2 Esse tipo de backup é o mais utilizado, ele é simples, rápido e como o próprio nome diz, carrega consigo todas as informações do sistema sem nenhuma discriminação. Em contra-partida seu tamanho final de arquivo, dependendo da quantidade de lançamentos e registros da base de dados das empresas envolvidas, poderá ter um tamanho bem maior se comparado ao backup modular da mesma empresa. b.) Módulos Esse tipo de backup é pouco utilizado pois visa atender a um público reduzido, tal público se baseia naqueles contadores que fazem o controle de um módulo em local diferente dos demais, como por exemplo o Módulo Fiscal no SERVIDOR A e o Módulo Pessoal no Servidor B. Esse tipo de backup possibilita a total importação de um único módulo em um servidor distinto fazendo assim uma integração da contabilidade de uma empresa que possui seu gerenciamento alocado em localidades geográficas diferentes. Exemplo: Cliente XX.9999 deseja solicitar à Ledware que seu backup seja analisado por um técnico para a detecção e solução de um problema qualquer, esse arquivo deve ser transmitido a empresa para que o procedimento possa ser realizado. Tal arquivo não poderá ser enviado de outra forma que difira da que será demonstrada a seguir neste manual. ENVIO DE ARQUIVO [ABERTURA DE CHAMADO] Ao efetuar o envio de um arquivo de backup para análise o Usuário estará colocando seu arquivo no datacenter da Ledware deixando-o assim a disposição de toda equipe técnica especializada para solução do referido problema. Abaixo seguirão as telas e procedimentos necessários para que seja aberto um novo chamado de análise de backup. Para acessar a tela de transmissão do arquivo, na tela principal do Led Backup, basta acessar o menu Opções -> Transmitir Arquivo, ou simplesmente acessar pelas teclas de atalho Ctrl + T. E também na tela principal do Sistema, Menu Utilitários, Opção Transmitir Arquivos.

3 PREENCHIMENTO Localizar Arquivo: Ao clicar sobre o ícone de uma lupa o Usuário terá a possibilidade de selecionar o arquivo que será enviado. Após selecionar o arquivo referido do backup ele ficará indicado neste campo. Código do Usuário: Campo auto-preenchido e inacessível ao Usuário. Tal campo deve Obrigatoriamente estar preenchido de maneira correta pois o chamado de análise de backup será aberto em nome do Usuário que possuir o referido código. Data: Data de abertura do chamado de análise de backup, campo também de preenchimento automático pelo software de backup. Hora: Hora de abertura do chamado de análise de backup, campo também de preenchimento automático pelo software de backup. Nome para Contato: Nome de quem está abrindo o chamado para uma melhor comunicação tanto por interações nos chamados como em um eventual contato telefônico para coleta de mais dados.

4 utilizado pelo contato que está abrindo o chamado. É altamente aconselhável que o seja não só válido, como existente pois a cada interação em seu chamado o Usuário receberá um de notificação dando assim mais comodidade ao Usuário avisando-o sempre que houver andamento em sua solicitação. Comentário: Campo onde o Usuário irá descrever tudo o que ocorre para que o técnico responsável pela análise de seu arquivo de backup possa ajudar da melhor maneira possível. Lembrando que quanto mais detalhes o Usuário informar na descrição do problema mais agilidade ele terá na solução de seu caso. Após o preenchimento de todas as informações necessárias para a abertura do chamado de análise de backup o Usuário deve clicar no ícone Enviar Arquivos para que todas as informações sejam transmitidas a Central de Análise Ledware e fiquem a disposição de nossos técnicos. Os ícones abaixo correspondem: Protocolos Abertos: Este protocolo será selecionado, quando houver a necessidade de outra interação e reenvio de arquivos, para a Central de Análises Ledware. Enviar Arquivos Obs.: A cada abertura/interação de chamado o Usuário receberá um (como mostrado a seguir) com um número do protocolo (chamado) para acompanhamento via web de tudo que está sendo feito, conforme exemplo abaixo:

5 LED BACKUP.: HELP DESK :. 1- HELP DESK O que é? Help Desk é um termo da língua inglesa que designa o serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, telefonia e tecnologias de informação. Este apoio pode ser tanto dentro de uma empresa (profissionais que cuidam da manutenção de equipamentos e instalações dentro da empresa), quanto externamente (prestação de serviços à usuários). 2 - VISUALIZANDO CHAMADOS O sistema de chamados via HELP DESK será a ponte de comunicação entre a empresa e o Usuário, onde este ficará ciente de todos os processos que estão sendo realizados com relação ao seu problema com total transparência. Essa funcionalidade poderá ser acessada através da área de Usuário dentro do site da Ledware através do ícone abaixo: Acessando o HELP DESK, o Usuário será encaminhado para a tela mostrada abaixo: O Usuário terá duas sessões disponíveis para navegação. A primeira sessão tem a denominação de Novo Chamado, nesta poderá efetuar a criação de chamados conforme é feito diretamente pelo software Led Backup, tendo como diferença a possibilidade de envio de arquivo para análise, função esta que não existe na criação de chamado via web. Já a segunda sessão é denominada Meus Chamados, aqui serão listados inicialmente todos os chamados que estão em nome do Usuário e ainda com o status de Aberto ou qualquer outro que difira de Encerrado. No canto superior direito da tela é possível ainda utilizar um filtro para a busca conforme mostrado na imagem a seguir:

6 Essa busca pode ser efetuada colocando-se um número de protocolo ou ainda o assunto indicado na criação do chamado. Como último recurso ainda é possível não preencher o campo com nenhum valor e clicar no botão OK isso acarretará em uma busca completa e sem nenhum filtro retornando assim todo o histórico de protocolos (chamados) do Usuário na empresa. Caso não exista nenhum registro de protocolo que atenda as suas buscas você terá o seguinte resultado: Após ter listado seus protocolos com sucesso, podemos observar a seguinte linha abaixo de cada registro de protocolo: Nesta linha temos os métodos de exportação da listagem de protocolos, o Usuário pode a qualquer momento gerar um arquivo com tudo que existe em seu histórico, tal arquivo poderá ser feito em três formatos diferentes: CSV Comma-separated values; Excel Planilha (.xls); XML - extensible Markup Language O Exemplo de da Tela de Help Desk é esta:

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