DESENVOLVER EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE EM TEMPOS DE CRISE

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1 DESENVOLVER EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE EM TEMPOS DE CRISE Palestra - Fred DONIER Belo Horizonte, 08 de Outubro de 2015 Crescendo Consultoria Rua Funchal andar Ed. E-Tower - Cep São Paulo Brasil Tel: APOIO:

2 Agenda 1. Introdução Crescendo 2. Contexto do funcionamento das equipes de liderança e das crises 3. O que é Eficácia Coletiva? 4. Como desenvolver a Eficácia Coletiva? 5. Conclusões 2 CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

3 Crescendo, uma Consultoria Brasileira especializada em estratégia e transformação empresarial e com destacada experiência internacional Fundada em São Paulo em 1999, atua em todo o Brasil Possui experiência de exportação de cases brasileiros em mais de 15 países na América Latina, América do Norte e Europa Arquitetos e Coaches de sua EficáciaTransformadora Nossa equipe se envolve com o mundo acadêmico e desenvolve metodologias próprias, abordagens, expertises, benchmarks, recursos etc. 3 CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

4 Quatro áreas de atuação 1. Estratégia & & Business Development Planejamento estratégico Inteligência competitiva Novos negócios / Alianças estratégicas Marketing estratégico Distribuição Internacionalização Sustentabilidade Gestão & Cultura Visão compartilhada Transformação cultural Alinhamento inter-cultural Processos de inteligência coletiva Cultura e gestão da inovação Processos de internacionalização Eficácia Coletiva Desenvolvimento da liderança Estrutura & Organização Performance Arquitetura organizacional Governança operacional Integração pós-fusão Transformação participativa das organizações Desenho e eficácia dos processos Pilotagem estratégica Balance Scorecard (BSC) Eficiência comercial Excelência operacional Gestão de crise Suporte a turnaround 4 CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

5 Referências junto a organizações prestigiosas Engenharia, infraestrutura, oil & gas Indústria de processos e manufatura Saúde Serviços Varejo / Omni-commerce Setor educativo e associativo 5 CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

6 Soluções Crescendo exportadas em 15 países: resultado da confiança conquistada junto aos nossos clientes no Brasil Sede Crescendo - São Paulo Localização de projetos Crescendo 6 CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

7 Exemplos de credenciais Crescendo em processos de desenvolvimento de equipe de alta performance Cliente Setor farma multinacional Objetivos chave Transformação das boas práticas de gerenciamento no contexto de uma fusão no Brasil Eficácia Coletiva da Diretoria Definição da governança de um projeto mundial de alta complexidade Preparação de uma integração pós aquisição na Am. Latina em relação aos temas cultura e governança Setor aéreo Coaching de um executivo chave em contexto de dificuldades de relacionamentos dentro do time de liderança Transformação participativa da organização de toda a empresa (5000 colaboradores) Setor siderúrgico Implantação de um programa Eficácia Coletiva das equipes dirigentes e gerenciais Planejamento de sucessão e transformação cultural Serviços jurídicos Co-construçãode missão, visão e valores com a assembleia de sócios Co-construçãodo modelo futuro de governança e de remuneração dos sócios Implantação de um processo de Inteligência Coletiva visando quebrar as barreiras de comunicação sobre sinais Metalurgia/ mineração fracos entre Departamentos e antecipar decisões estratégicas Eficácia Coletiva da Diretoria Serviços B2B Varejo Transformação estratégica e organizacional para redinamizar a empresa após uma fase de estagnação no contexto da mudança do acionista controlador Acelerar a tropicalização do modelo de gestão no Brasil Alinhar a equipe de direção ao redor do desenho do BalancedScoreCarda 18 meses Manufatura Setor farma/ Genéricos de marca Transformação cultural em contexto de crise financeira Alinhamento da liderança ao redor de uma visão compartilhada e de um plano a médio prazo Transformação cultural e plano de quick wins Eficácia Coletiva da Diretoria 7 CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

8 Agenda 1. Introdução Crescendo 2. Contexto do funcionamento das equipes de liderança e das crises 3. O que é Eficácia Coletiva? 4. Como desenvolver a Eficácia Coletiva? 5. Conclusões 8 CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

9 O modelo clássico de gestão das organizações se tornou obsoleto (*) Século XX Século XXI Macro-ambiente competitivo bastante estável Missão central: gerenciar a complexidade organizacional Baseado na disciplina e obediência dos funcionários Liderança hierárquica Princípios organizacionais: especialização e coordenação das funções, formalização de tarefas Estruturas verticais/piramidais Lógica de perímetro / silos O sucesso solitário é valorizado Desenvolvimento das lideranças tende a ser mais individual e técnico ( MBA like ) Management 1.0: Controle e comando Vantagens competitivos pouco sustentáveis Gerenciar a transformação: nova missão vital Baseado na imaginação, iniciativa e no espirito empreendedor dos colaboradores Liderança de influência e colaborativa Novos princípios: regulação pelos valores, autonomia e capacidades metodológicas Estruturas horizontais (por projeto, em rede...) Lógica de transversalidade Os sucessos advindos da mobilização coletiva são valorizados / maior generosidade Desenvolvimento das lideranças: mais coletivo, holístico p/ atingir alta performance (coaching equipe) Management 2.0: Conexão e colaboração (*) Gary Hamel: o futuro da administração 9 CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

10 Neste contexto, desenvolver a Eficácia Coletiva dos times de liderança é uma agenda central na busca da alta performance empresarial Com a liderança autocrática cada vez menos aceita pelas novas gerações (Y, Z), a coesão dos times de liderança perante o corpo social torna-se crítica. Os líderes precisam estar pré-alinhados entre eles para evitar a propagação de desalinhamentos dentro da empresa. -A maior complexidade das organizações, tais como a ampliação do escopo funcional dos líderes (maior span of control) e o aumento dos vínculos de reporting nas estruturas matriciais, faz do trabalho eficaz em time um impacto direto na performance empresarial. A maior diversidade cultural, provocada pelas fusões, internacionalização e globalização dos executivos, aumenta a necessidade de investir no alinhamento interpessoal. O impacto das novas tecnologias de comunicação que aumenta exponencialmente o fluxo de informações requer a revisão das regras de trabalho em equipe: uso de e mídias sociais, prazos e horários para responder às consultas via smartphones,... A pressão crescente do tempo (viagens, organizações multisites, multiplicação de reuniões), obriga os membros das equipes a otimizar o reduzido tempo que passam juntos Limpar os disfuncionamentos do passado, resignificar e ordenar os modo operandi do time de liderança para aumentar a sua performance coletiva e como consequência a performance da empresa 10 CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

11 O contexto das crises reforça ainda mais a criticidade da agenda da Eficácia Coletiva EXEMPLOS DE SITUAÇÕES DE CRISE SÍNTOMAS DE DISFUNCIONAMENTO NA EQUIPE DE LIDERANÇA Gestão de crises operacionais / financeiras Crise de reputação ou de comunicação externa Reorientação estratégica 180 graus Take over / Mudança de governança corporativa Fusões (especialmente fusões de iguais ) Crises de crescimento acelerado Mudança disruptiva da liderança ou na composição do time Mudança profunda de macro-organização Processo de sucessão não planejado Significativas tensões individuais e coletivas Desalinhamentos frequentes Reuniões sem decisões Perda de lucidez da liderança : pontos cegos Foco excessivo no curto prazo Perda do horizonte estratégico Forte estresse organizacional... levando em casos mais extremos ao burn-out de pessoas chave Etc... Etc CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

12 Cuidar da Eficácia Coletiva da equipes de liderança é por essência uma atribuição não delegável do CEO... E um assunto interno que na maioria dos casos não diz respeito diretamente aos acionistas... diferentemente da formulação da estratégia ou da definição da macro organização E uma grande alavanca que um CEO possui para impregnar seu estilo pessoal assim como mudanças duradouras durante a sua gestão A Eficácia Coletiva passa por definir os contratos interpessoais e os modos operandi do principal time da empresa Pela exemplaridade deste time, poderá inspirar/moldar os modos operandi dos demais times da empresa E uma das poucas atribuições indelegável do CEO O endurecimento do ambiente externo/competitivo intensifica a necessidade de alinhamento e sincronismo forte entre os modos de funcionamento, a organização e a estratégia 12 CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

13 Agenda 1. Introdução Crescendo 2. Contexto do funcionamento das equipes de liderança e das crises 3. O que é Eficácia Coletiva? 4. Como desenvolver a Eficácia Coletiva? 5. Conclusões 13 CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

14 Benchmarking : Principais Motivos de Erros no Trabalho em Equipe 6 causas essenciais de erros no trabalho em equipe 50% Incidência de erros nas atividades humanas em geral* 25% 1. Objetivos ambíguos e que não responsabilizam 2. Distanciamento físico ou mental dos membros da equipe 3. Não familiaridade entre os membros e para com o trabalho 4. Papeis conflitivos / Mã coordenação 5. Ausência de feedback sobre as ações 25% 6. Informações mal compartilhadas e/ou baixa transparência Erros não humanos Erros humanos coletivos Erros humanos individiduais * Fonte: Dr. Patrick Georges Gagner en efficacité en équipe 14 CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

15 O objetivo final do Processo de Eficácia Coletiva é transformar coleções de indivíduos em Equipes de Alta Performance Estágio Inicial Típico Desafio final (em 15 a 24 meses) Estágio de desenvolvimento de equipe 1. Coleção de individuos 2. Grupo Solidário 3. Equipe de alta performance Modo de pensamento Linear Sistémico Holística Causa=>efeito Causa => Efeito Efeito => Causa Visão Crença Eu+, você-, outros- Eu+, você+, outros- Eu+, você+, outros+ Desenvolvimento centrado sobre... competências Escuta recíproca Integração em cada indivíduo Foco Conteúdo Processo Sentido Valores Técnica Relacionamentos Coerência Identificação da pessoa À ela mesma Ao grupo À organização, à sua ecologia e à parceria Fonte: Vincent Lenhardt Les responsables porteurs de sens / Adaptação Crescendo 15 CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

16 Nossas Convicções de Experiência: Processos de Desenvolvimento de Equipes A construção da coesão de uma empresa é um processo iterativo que deve contemplar várias etapas: Ele começa necessariamente pela cabeça da empresa Ele se estende através da coluna vertebral da empresa, constituída pelos níveis gerenciais chave (em especial os N-2) Ele deve atingir as pernas A coesão de uma equipe ou de uma empresa se constrói sobre três pilares: 1. Um projeto comum compartilhado > Por exemplo: ser a maior e a melhor empresa do setor, ser a mais admirada pelos seus stakeholders, Conhecer-se e reconhecer-se mutuamente para capitalizar sobre a diversidade da equipe e para garantir em permanência uma boa ecologia relacional do grupo (convivialidade e capacidade de compartilhar problemas na equipe) 3. Exercer práticas comuns e comportamentos gerenciais no dia a dia, que se tornem um patrimônio comportamental coletivo 16 CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

17 Agenda 1. Introdução Crescendo 2. Contexto do funcionamento das equipes de liderança e das crises 3. O que é Eficácia Coletiva? 4. Como desenvolver a Eficácia Coletiva? 5. Conclusões 17 CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

18 4 fases típicas compõem o Framework de um Projeto de Eficácia Coletiva 4. Consolidação e melhoria contínua 1. Diagnóstico da situação e chamada para mudanã Kick-off Escuta neutra Assessments cultural / psicometria Sintese Pré-ainhamento liderança 2. Alinhamento da liderança e Adoção das boa prátcas Workshop de Eficácia Coletiva Avaliação dos estilos gerenciais, Governança operacional e de boas práticas gerenciais, Atividades lúdicas de integração Plano de comunicação 3. Implantação das boas práticas e desdobramento Processo de coaching de equipe do Comex. Coaching de equipes gerenciais Desdobramento workshops EC p/ as equipes de cada N-1 Coaching individuais ad-hoc Medição de KPIs Reuniões de balanço Planos de manutenção Planejamento do próximo ciclo de Eficácia Coletiva 18 CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

19 Os 5 desafios das equipes de alta performance... e os impactos das crises Aplicação prática: caso real Falta de foco nos Resultados coletivos Evitar RESPONSABILIZAÇÃO MÚTUA Falta de COMPROMETIMENTO COM DECISÕES Medo do CONFLITO explícito Ausência de CONFIANÇA MÚTUA EC Ago 09: 56% EC Nov 09: 66% EC Maio11: 76% 19 CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

20 Case 1: alinhamento equipe no contexto da gestão de uma crise operacional/financeira What would you lead to think in 6 month time, that the crisis is over? Finance: Ebitda positive Cash flow positive Accounting / Controlling reliability in place Market / Customers: On-time deliveries 95% according to what the customers request Quantity of customers monthly quality complaints less or equal than 2 Internal Processes / Plant : Implement global OEE measurement Zero delay on tools maintenance (no overrun) 2 to 3 weeks inventory of finished goods Engage additional investments to prepare the future. People / Growth and learning: Indirect structure reduction 15 to 20 % Fully working supply chain structure Trust level / speed of decision implementations / respect of actions implementation planning Absenteism level less than 1,2% Competencies and performance appraisal process implemented CLIENT FEEDBACK In the past two years we have asked Crescendo to help in two critical moments of our organization and twice your contribution has been extremely substantial and has positively served the evolution of our company. I do like the fact that you apply a strict PDCA which indirectly is an example of LEAN that our Team could emulate. You and your team prepared the diagnosis, artfully organised the working sessions and debriefs and went through the pain of a very important follow-up session. Beyond the seriousness of the tools you have used, thank you for the versatility you have shown in order to adapt to our short preparation time, various personalities and styles and other necessities 20 CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

21 Case 2: desenvolvimento de uma start-up de alto crescimento e adaptação dos modos de funcionamento para acompanhar a fase de scale-up Funcionamento Modo Start-up Funcionamento Modo Alta Performance Boas práticas de governança operacional Sincronização final após 2 dias de seminário: como você se sente neste momento? Bem Temos uma To do list concreto Alinhamento Clareza e transparência Dever cumprido Reflexivo o que podemos melhorar no dia a dia 21 CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

22 Agenda 1. Introdução Crescendo 2. Contexto do funcionamento das equipes de liderança e das crises 3. O que é Eficácia Coletiva? 4. Como desenvolver a Eficácia Coletiva? 5. Conclusões 22 CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

23 Conclusões : Alavancas e Obstáculos da Alta Performance OBSTACULOS ALAVANCAS Líderes descompromissados com o desenvolvimento de suas equipes e com ausência de exemplaridade Exemplo vindo de cima Desconfiança e ausência de colaboração Forte cultura de pessoas e de meritocracia Estilos de gestão autocráticos prevalecendo Prática instalada do feedback construtivo Cultura do executivo invulnerável Transparência dos objetivos coletivos e individuais Ausência de cultura de gestão de pessoas Processos consolidados de gestão de talentos 23 CCFB-MG 8 de Otubro de 2015 Palestra Fred Donier

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