Como sobreviver e crescer em tempos de crise? Como tornar sua empresa mais produtiva?

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1 Portfólio 2015 IP

2 Como sobreviver e crescer em tempos de crise? Como tornar sua empresa mais produtiva? Como fazer com que as pessoas trabalhem mais e felizes? Como implantar um modelo de gestão de vanguarda? Como formar novos e melhores líderes?

3 Por que ter o Instituto Planos como parceiro? Há 10 anos no mercado Com experiência em Planejamento Estratégico e Executivo e Desenvolvimento Humano Empresarial Contribuição em mais de 40 instituições de diversos portes e segmentos de mercado Unanimidade na avalição dos seus clientes 100% dos clientes indicariam o Instituto Planos!

4 O Instituto Planos atua Nacional e Internacionalmente

5 Sudeste Minas Gerais Rio de Janeiro São Paulo Santa Catarina Distrito Federal Sul Centro-Oeste Nordeste Bahia Ceará Maranhão Paraíba Pernambuco Amazonas Acre Pará Norte América Argentina Estados Unidos Paraguai Uruguai Venezuela Moçambique África

6 O Instituto Planos atua em empresas de todos os setores

7 Engenharia Industria Educação Saúde Outros Terceiro Setor Comércio

8 Nossa Missão Influenciar o pensar e o agir para uma vida empresarial humanista.

9 Nossa Visão Ser um reconhecido instituto de formação numa que gera resultados sustentáveis para as pessoas e organizações, no âmbito nacional e internacional.

10 Nossos Valores

11 Nossos pilares básicos Tecnologia Empresarial Humanista

12 Nossas áreas de atuação Consultoria na Tecnologia Empresarial Desenvolvimento Humano Empresarial

13

14 Foco no Resultado Sistema IP-Planos Partilhar e Participar

15 Implante uma gestão de vanguarda na sua empresa Objetivo: aculturar líderes e gestores na Tecnologia Empresarial Humanista, por meio da implantação do ciclo completo de planejamento, acompanhamento e de um sistema de comunicação eficaz. Público alvo: empresários que desejam gerar mais e melhores resultados, com uma estrutura de vanguarda, independente do porte, área de atuação ou localização geográfica da empresa. Período: mínimo de um ano para aculturamento, a depender do porte da empresa e maturidade da equipe. Resultado: Lançado em 2004, contribuiu com o desenvolvimento e satisfação de mais de 40 instituições, gerando a indicação e conquista de novos clientes.

16 Implante uma gestão de vanguarda na sua empresa Seminário de capacitação na Tecnologia Empresarial aspecto cultural Acompanhamento e avaliação sistemáticas dos Programas de Ação (Resultados e Liderados) Treinamentos e apoio na consolidação da cultura de planejamento Construção, validação e compartilhamento do Plano Estratégico Implantação do Sistema de Comunicação Construção, validação e compartilhamento dos Programas de Ação com bases orçamentárias

17 Planeje, Acompanhe, Avalie e Decida Objetivo: dar segurança, acessibilidade e facilidade ao ciclo de planejamento, assegurando melhor eficiência no processo de acompanhamento, avaliação e sistema de comunicação. Público alvo: empresas de diversos portes, áreas de atuação e diferentes localizações geográficas, que desejem ter o ciclo de planejamento e acompanhamento sistematizado e informatizado. Período: o tempo desejado pelo cliente e definido no contrato de permissão de uso. Resultado: Lançado em 2012, já está na sua segunda versão, mais moderna e atualizada, rodando em empresas de 5 diferentes setores da economia.

18 Planeje, Acompanhe, Avalie e Decida 1 Agendas 2 Súmulas Módulos de Comunicação 3 Planejamento Estratégico 4 Programa de Ação Módulos de Planejamento 5 Acompanhamento de Programa de Ação 6 Avaliação de responsáveis por Programa de Ação Módulos de Avaliação

19 Partilhe os Resultados Objetivo: criar as bases para a distribuição de lucros justa (meritocracia) e segura (aspectos legais). Público alvo: empresários que desejem partilhar seus resultados com as equipes que ajudaram a gerá-los. Período: entre três meses e seis meses. Resultado: Lançado em 2012, contribuiu para empresas de diversos portes e segmentos.

20 Partilhe os Resultados Análise do cenário interno da empresa, envolvendo aspectos relacionados ao: Pessoal Financeiro Jurídico Planejamento Definição das premissas e critérios de remuneração variável, incluindo pontos de: Corte e alavancagem Pesos para prioridades Resultados Elaboração do documento e de material de apresentação, contemplando: Política de RV/PLR Planilha de simulação de RVs/PLRs Apresentação em Power Point

21

22

23 Parceria com Confiança DNA da Comunicação Liderança Empresarial Humanista Formação de Times Formação de Substitutos e Sucessores Encantado por Você Coaching em Ação Seminários Customizados

24 com Gestão contemporânea para resultados Objetivo: possibilitar ao participante o desenvolvimento e aprimoramento da cultura organizacional. Público alvo: profissionais de perfis variados. Carga horária: 8h ou 16h. Resultado: Lançado em 2004, já foi ministrado para mais de 400 turmas de cerca de 40 empresas diferentes, com 100% de aprovação nas avaliações (95% excelente 5% bom).

25 com Pessoas Líder com Espírito Empresarial Descentralização Planejamento Delegação Planejada e Responsável Comunicação Acompanhamento, Avaliação e Decisão RESULTADOS Produtividade

26 com Conceito de Tecnologia Empresarial. O líder com espírito empresarial. Princípios fundamentais da Tecnologia Empresarial: Quanto às pessoas Quanto aos negócios Quanto à comunicação Estrutura Organizacional Instrumentos de Planejamento e Comunicação Conceitos Essenciais da Tecnologia Empresarial: Descentralização Delegação planejada Tarefa empresarial (planejamento e execução com acompanhamento e avaliação) Resultados Realização das pessoas

27 da Ferramenta de Diálogo, Negociação e Acordo Objetivo: Tornar a organização mais eficaz e eficiente através da comunicação. Público alvo: profissionais de perfis variados. Carga Horária: 8h ou 16h. Resultado: Ministrado como treinamento de Comunicação em todos os clientes de consultoria continuada como parte do programa Foco no Resultado, em 2014 ganhou status de seminário.

28 da

29 da Comunicação: alinhamento conceitual Comunicação eficaz e eficiente Sistema de comunicação: Formal Informal Tipos de comunicação: Verbal Não verbal Instrumentos de comunicação Agendas Súmulas Relatórios Reuniões Atitudes e estilos de comunicação Imagem, marca e reputação

30 empresarial Construindo pontes entre a gestão e as pessoas Objetivos: promover o conhecimento acerca dos indivíduos e equipes e oferecer ferramentas de suporte à conquista de resultados relacionados a pessoas e a comunicação entre elas. Público alvo: líderes e ou pessoas que irão ocupar cargos de liderança. Carga Horária: 8h ou 16h. Resultado: Lançado em 2013, foi ministrado para mais de 20 turmas de 8 empresas diferentes, com 100% de aprovação nas avaliações (52% excelente 48% bom).

31 empresarial Líder de mim mesmo (Eu me conheço?) Líder e liderado (Eu conheço o outro?) Líder do time (Eu conheço a minha equipe?) Ambiente interno Ambiente externo

32 empresarial Alinhando o conceito de liderança; Conhecendo os estilos de Liderança; Revisitando as lideranças que influenciaram o profissional que somos; Desenhando o líder que desejamos ter; Conhecendo o perfil do líder Humanista (características e competências); Conhecendo o líder que o mercado deseja; Analisando o líder que somos. Liderança situacional sistêmica, tendo como base os tipos psicológicos de Jung; Liderança na gestão de convívios e conflitos; Conceitos e treinamento de Feedback e Feedforward.

33 de Estratégias para a formação de equipes eficazes e eficientes Objetivo: promover uma reflexão sobre a importância de se estruturar adequadamente uma equipe, avaliar e desenvolver competências, comprometendo e orientando as pessoas na direção dos resultados desejados. Público alvo: profissionais de perfis variados. Carga Horária: 8h ou 16h. Resultado: Lançado em 2014, foi ministrado para 10 turmas de 3 empresas diferentes, com 100% de aprovação nas avaliações (76% excelente 24% bom).

34 de Enfoque na Contribuição Transformar Decisões em Resultados Produtividade Tornar Produtivas as Forças Concentração nas Proridades Uso do Tempo

35 de 1. Uso do tempo História da relação entre o homem e o tempo Ritmos de produção 2. Enfoque na contribuição Autodesenvolvimento, desenvolvimento dos outros e do todo Trabalho em Equipe 3. Tornar produtivas as forças Pessoas certas nos lugares certos 4. Concentração nas prioridades Realizar uma coisa de cada vez prioridades Realizar tudo ao mesmo tempo - delegação planejada 5. Transformar decisões em resultados Decisão e erro Atuação sobre as causas

36 de Ferramentas de Coaching para o crescimento empresarial sustentável Objetivo: apoiar os profissionais no aprimoramento da prática da liderança, por meio da atuação como Líder-Coach e Líder-Educador. Público alvo: lideranças maduras (gerentes, diretores e superintendentes). Carga Horária: 8h ou 16h.

37 de Plano de Vida e Carreira Pedagogia da Presença Líder Coach

38 de Líder-Coach: Perguntas Poderosas; Modelo SCORE (Causa, Sintoma, Objetivo, Efeito e Recursos); Níveis Lógicos (Missão, Afiliação, Identidade, Crenças e Valores, Capacidades e Competências, Comportamento e Ambiente); Estratégia Disney (Sonhador, Pessimista e Realista) Plano de Vida e Carreira. Pedagogia da Presença: Tempo; Presença; Experiência; Exemplo.

39 por Uma nova maneira de entender e atender o cliente Objetivo: visa sensibilizar e motivar profissionais de atendimento sobre a importância da melhoria contínua da qualidade e produtividade, resultando numa melhora dos serviços prestados pelas empresas. Público alvo: direcionado para equipes de linha de frente de atendimento e suas lideranças. Carga Horária: 8h ou 16h. Resultado: lançado em 2013, foi ministrado para 18 turmas com participantes de 51 empresas diferentes, com 100% de aprovação nas avaliações (95% excelente 5% bom).

40 por

41 por Encantamento Espírito de Servir Trabalho Emocional Foco no Cliente Foco no Detalhe Desafios do Atendimento Boas Maneiras e Etiqueta Comprometimento

42 em Ferramentas de apoio para o desenvolvimento organizacional Objetivo: introduzir técnicas do Coaching e preparar para o uso das suas ferramentas no dia a dia profissional, como forma de melhorar a performance, a comunicação interna e a resolução de problemas. Público alvo: profissionais de Recursos Humanos e lideranças intermediárias (supervisores, coordenadores e gerentes). Carga Horária: 8h ou 16h.

43 em Performance $ $ $ $ Líder Coach Chefe Tempo

44 em O que é e o que não é coaching Retorno sobre o investimento em coaching Coaching profissional ou executivo: Premissas; Foco de atuação; Resultados; Ferramentas.

45 customizados Tecnologia Empresarial sob medida para sua empresa Objetivo: desenvolver um seminário que atenda a sua demanda. Organizamos conteúdos e atividades dos seminários do IP ou desenvolvemos novos conteúdos e atividades a partir do diagnóstico da sua empresa. Público alvo: profissionais de perfis variados. Carga Horária: 8h ou 16h.

46

47 Programa de Desenvolvimento de Lideranças Programa Encantado por Você

48 de de Formação continuada na Tecnologia Empresarial Humanista Objetivo: oferecer informações e ferramentas necessárias à prática da liderança, além de possuir caráter motivacional. O programa contempla os principais conteúdos dos seminários oferecidos pelo Instituto Planos, ofertados em encontros regulares, com atividades entre os módulos, que levam à melhoria da postura, da conduta e dos resultados dos participantes. Público alvo: voltado para lideranças novas ou intermediárias (supervisores, coordenadores e gerentes). Carga Horária: 4 a 10 módulos de 8h. Resultado: Lançado em 2013, foi ministrado para 5 turmas com participantes de 4 empresas, com 100% de aprovação nas avaliações (80% excelente 20% bom).

49 de de MÓDULO I: CULTURA MÓDULO II: LIDERANÇA Conceito de Tecnologia Empresarial Humanista. O que é ser Empresário. Princípios quanto a pessoas, negócios e Comunicação Conceitos essenciais: descentralização, delegação planejada, planejamento e execução com acompanhamento e avaliação), Resultados e realização das pessoas Introdução ao tema liderança: por que tratar disso? Conceito de Liderança Expectativas de liderança da equipe Expectativas do mercado com relação aos líderes atuais e futuros Necessidades de desenvolvimento da equipe e agindo sobre elas

50 de de MÓDULO III: RELACIONAMENTO MÓDULO IV: LÍDER COACH Mapeamento de conflitos: tipos, natureza, etapas. Gestão de convívios: um novo paradigma Relacionamento interpessoal: Tipos Psicológicos Inteligência Emocional Espírito de servir Feedback técnicas e prática (incluindo escuta ativa) Pedagogia da Presença Tempo Presença Experiência Exemplo Introdução ao Coaching Técnicas de Coaching para Líderes Perguntas Poderosas Modelo SCORE Estratégia Disney

51 de de MÓDULO V: FORMAÇÃO DE PESSOAS MÓDULO VI: PRODUTIVIDADE Por que formar pessoas Conceituação de substitutos e sucessores Ferramentas de delegação Modelo de Congruência Curva de Aprendizagem Zona de Aprendizagem Plano de Vida e Carreira Eficácia, eficiência e produtividade Ferramentas de gestão do tempo Combate à Procrastinação Resiliência e Assertividade Pessoas certas nos lugares certos

52 de de MÓDULO VII: COMUNICAÇÃO MÓDULO VIII: PLANEJAMENTO Conceito de comunicação da Tecnologia Empresarial Humanista Sistema de comunicação formal e informal Conteúdo, construção e expressão do discurso Reuniões Planejadas: Agendas Súmulas Planejamento Estratégico Planejamento MÓDULO Executivo VI: PLANEJAMENTO Delegação Planejada e Responsável Acompanhamento, Avaliação e Julgamento Dinâmica para medir a produtividade com e sem planejamento

53 por Formação continuada em atendimento ao cliente Objetivo: visa a formação e certificação em atendimento ao cliente. Através de encontros regulares e atividades supervisionadas entre módulos, prepara os participantes para a manutenção de um padrão de encantamento e implementa todos os processos e ferramentas necessárias à atuação eficaz e eficiente na área. Público alvo: direcionado para líderes de atendimento e seus substitutos. Carga Horária: 12 módulos de 8h.

54 por SEMINÁRIO 1 SEMINÁRIO 2 Encantamento Espírito de Servir Trabalho Emocional Foco no Cliente Foco no Detalhe Desafios do Atendimento Boas Maneiras e Etiqueta Comprometimento Responsabilidades do líder das equipes de contato com o público Resiliência e Assertividade Processos com foco na excelência Eficácia interpessoal através do uso de conceitos fáceis da Análise Transacional. Estudo de casos - Inteligência Emocional aplicada na relação Líder Liderado. Formação e manutenção de equipes recrutamento, motivação, engajamento.

55 por MÓDULO 3 MÓDULO 4 MÓDULO 5 ETA Essência da Tecnologia de Atendimento Princípios e conceitos Profissional S/A - Planejamento profissional a partir das responsabilidades e competências do profissional de atendimento. Tudo Muda Sobre Uma Base Que Nunca Muda Política de Atendimento e Vendas.

56 por MÓDULO 6 MÓDULO 7 MÓDULO 8 Vivendo A Pedagogia Da Presença Implantação do acompanhamento educador Melhoria do ambiente de trabalho através do uso da inteligência emocional. Essência Do Cuidado Comportamento Gera Comportamento. Manual de Conduta; Scripts básicos de atendimento; Fortalecimento da postura ética. Cliente Impaciente. Check list do padrão dos tangíveis; Revisão dos processos com foco no-do cliente; Educação do cliente influenciando e sendo influenciado pelo cliente.

57 por MÓDULO 9 MÓDULO10 MÓDULO 11 MÓDULO 12 Quem Não Se Comunica, Se Trumbica. Plano de Endomarketing; Treinamento Introdutório (integração). Fica Comigo Valorização da marca Pesquisa de satisfação do cliente e tratamento de reclamações. Qual É A Sua Obra? História e diferenciais da empresa. Guardiões do Encantamento Consolidação do Aprendizado.

58 por MÓDULO 13 ACOLHEDOR* Uso da inteligência emocional no acolhimento do paciente e sua dor. * Módulo específico para a área de Saúde

59 e Atendimento individual e em grupo que utiliza as mais modernas técnicas de desenvolvimento humano na solução de problemas e aproveitamento de oportunidades. Público alvo: profissionais de perfis variados. Carga Horária: 1 a 12 sessões.

60 INSTITUTO PLANOS Rua das Rosas, nº 18, Ed. Empresarial Rua das Rosas, 2º andar, Pituba, Salvador Bahia Brasil CEP:

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