Portugal - Angola - Moçambique - Cabo Verde - Guiné-Bissau - São Tomé e Príncipe

Transcrição

1 C A T Á L O G O DE F O R M A Ç Ã O

2 Cpyright 2019 Skills4Life Ediçã d Autr v Em harmnia cm a lei em vigr é expressamente pribida a reprduçã integral u parcial da presente bra sem a autrizaçã prévia da Skills4Life. As infrmações cntidas neste catálg sã meramente infrmativas e pdem ser alteradas pela Skills4Life sem avis prévi.

3 SOBRE A SKILLS4LIFE A Skills4Life nasce de um cnceit de trabalhar cm 6 países que sã a sua rigem, e nde a sua equipa pssui um larg cnheciment. Prtugal, Angla, Mçambique, Cab Verde, Sã Tmé e Príncipe e Guiné-Bissau, sã estes s países que levam a Skills4Life a crescer e trnar-se recnhecida n Mercad Nacinal e Internacinal. Tend iniciad a sua atividade em de janeir de 2019 para respnder às necessidades de um mercad cada vez mais fcad em desenvlver e cnslidar cmpetências que garantam uma vantagem cmpetitiva, a Skills4Life tem na sua génese permanente cmprmiss cm s nsss clientes na prestaçã de serviçs de qualidade. A frmaçã, experiência prfissinal e pedagógica ds nsss cnsultres, prvenientes de diversas áreas de atuaçã, resultam numa cmbinaçã teórica e/u prática que ns diferencia. Dad que knw-hw d núcle dur fundadr incidia essencialmente sbre a área de infrmática, a Skills4Life especializu-se inicialmente nesta área da frmaçã, tend a vntade de fazer sempre melhr e a prcura cnstante de aperfeiçament, levad a que se prcurassem cnsultres cm percurss de vida e as experiências prfissinais anterires que prprcinam ferramentas cmplementares que fazem a diferença na btençã de resultads. Esta equipa tem mais de 10 ans de experiência n mercad da frmaçã e cnsultria, permitind assim ter cnheciments sólids para desenvlver sluções específicas para empresas e para particulares. Este desenvlviment que realizams em cnjunt cm s nsss clientes permitind cresciment de empresas assim cm cresciment das carreiras ds prfissinais dand-lhes acess as cmpetências mais invadras nas diferentes áreas de atuaçã. É a experiência da nssa Equipa que ns distingue nas sluções executadas ns nsss clientes. Assente na filsfia de trabalhs à medida, assumim-ns perante mercad cm um prjet empresarial, apstad na excelência d seu desempenh, e estams vcacinads para a prestaçã de serviçs de cnsultria e frmaçã, n âmbit da atualizaçã e aperfeiçament de cmpetências, clcand em práticas tdas as metdlgias de acrd cm s prjets ds nsss clientes, pis nss êxit vai ser êxit ds nsss clientes, permitind a estes crescerem. A nssa Missã na Skills4Life é sempre: A sua Valrizaçã, a nssa Missã!. A frma cm vems as empresas, permitiu-ns recnhecer que nascer é um êxit, crescer é um feit, e estar em cnstante evluçã é uma Missã!

4 VISÃO MISSÃO A visã da Skills4Life é ser pineira na elabraçã de Prjets de Frmaçã e Cnsultria credíveis, invadres e cm qualidade, privilegiand s nsss clientes de serviçs de excelência, apstad sempre num cresciment e adaptaçã às necessidades d mercad empresarial, de frma a serms uma referência n mercad para tdas as gerações que ns acmpanham. A sua Valrizaçã, a nssa Missã! VALORES Respeit Invaçã Transparência Respnsabilidade Cnfiança Empreendedrism

5 CONSULTORIA DE FORMAÇÃO Para uma Gestã mais Eficaz ds Recurss Humans! Independentemente da área de frmaçã específica, a cnsultria de frmaçã Skills4Life acmpanha cliente desde diagnóstic de necessidades de frmaçã à avaliaçã das acções, passand pel planeament, enquadrament legal e execuçã: Plan de Frmaçã Cnsultria Levantament de Necessidades de Frmaçã Diagnóstic de Necessidades de Frmaçã Elabraçã d Plan de Frmaçã Execuçã da Frmaçã Avaliaçã da frmaçã Relatóri Final A NOSSA PRESENÇA NO MUNDO

6 C U R S O S E F O R M A Ç Õ E S

7 FORMAÇÃO CALENDARIZADA Acções de frmaçã calendarizadas mensalmente, permitind às empresas e particulares efetuarem inscrições em hrári labral e pós-labral. A Skills4Life dispnibiliza anualmente s calendáris de frmaçã. FORMAÇÃO À MEDIDA OU DEDICADA A frmaçã dedicada visa a adequaçã da nssa ferta de frmaçã às necessidades d cliente. A realizaçã d Plan de Frmaçã mais adequad às necessidades específicas da sua empresa é um factr primrdial para atingir cm sucess s bjetivs da sua rganizaçã. Para tal, a Skills4Life clca à sua dispsiçã um Serviç de Cnsultria que tem cm bjetiv apiar s respnsáveis pela frmaçã (Diretres de RH, Gestres de Prjet, Diretres de Infrmática) a definir melhr Plan de Frmaçã para s clabradres da sua empresa. As sluções à medida pderã seguir nss mdel standard, u serem adaptadas às necessidades de cada grup de frmands e as seus bjetivs, que permite a criaçã de curss específics direcinads para a prática prfissinal ds frmands. POLÍTICA DE QUALIDADE Em tdas as acções de frmaçã cm carga igual u superir a 24 hras, sã aplicadas ferramentas próprias de mediçã que permitirã a cliente da Skills4Life ter uma Avaliaçã Simples de Satisfaçã d Frmand, cmplementad cm uma Avaliaçã Glbal Quantitativa e Qualitativa da acçã de frmaçã, e ainda, cm uma Avaliaçã Glbal Quantitativa e Qualitativa d Frmand. A Skills4Life cmprmete-se à manutençã d sigil de tda e qualquer infrmaçã a que prventura lhe seja dad acess, quer pr frma escrita, verbal u utra, para efeits da prestaçã ds serviçs de Frmaçã e Cnsultria, ns seus clientes A Skills4Life garante a ttal execuçã da frmaçã nas cndições apresentadas nas suas prpstas. Este cuidad cntínu cm a qualidade de cada prcess inerente à acçã de frmaçã é ainda refrçad cm a garantia de repetiçã de qualquer acçã de frmaçã sem qualquer encarg adicinal para cliente sempre que se reprte uma acçã deficiente, pr culpa imputável à Skills4Life, cm implicações a nível da aprendizagem.

8 B U S I N E S S T E A M L I F E Nv regime de IVA em Angla Gestã da Qualidade, Segurança e Higiene Vendas e Api Cmercial Serviç a Cliente & Call Centers Cm melhrar relacinament cm Cliente Atendiment a Públic e Relações cm Exterir Curs prátic em gestã e avaliaçã de desempenh Caching Executiv Métds e Técnicas Plan de Frmaçã: Cnceçã, Organizaçã e Execuçã Cmunicaçã Interpessal 360º

9 EM ANGOLA B U S I N E S S IVA Nv Regime PREPARE HOJE O GRANDE DESAFIO DE 2019 Em julh de 2019 entrará em vigr nv regime d IVA em Angla. Este é um impst nv, neutr, que taxará apenas valr acrescentad pr cada empresa. Pretende-se assim cntinuar prcess de mdernizaçã d sistema fiscal Anglan, aprximand- ds regimes ds países da OCDE, criand um regime mais favrável à diversificaçã da ecnmia. Cntud esta transiçã nã é isenta de riscs para as empresas, a decisã sbre que regime adtar terá impacts significativs na tesuraria e rentabilidade. O própri regime esclhid pr cncrrentes afetará a nssa cmpetitividade. A equipa de frmaçã da Skills4Life tem desenhad, prmvid e rganizad prgramas de frmaçã de referência para desenvlviment de cmpetências ds nsss clientes. Nã perca esta prtunidade, faça já a sua inscriçã! O QUE ESPERAR? Cntact transversal cm as várias dimensões da empresa afetadas pel IVA Aplicaçã de instruments e ferramentas de frma prática Aprendizagem rientada para utilizaçã e impact n diaa-dia prfissinal Acess a uma valisa rede de cntacts de utras áreas e setres de atividade PARA QUEM? Quadrs técnics de áreas financeiras que pretendam desenvlver um cnheciment transversal sbre este nv impst Prfissinais que pretendam ter uma visã transversal sbre impact d IVA nas suas empresas Tds s interessads que pretendam adquirir mais cnheciments sbre nv regime de IVA ESTRUTURA DO PROGRAMA O prgrama tem cm bjetiv dtar s participantes ds cnheciments essenciais e das melhres práticas para cálcul d IVA em Angla, a sua cntabilizaçã, brigatriedades declarativas e penalizações pr incumpriment. CONTEUDOS I - O SISTEMA DO IVA ANGOLANO II - ISENÇÕES E APURAMENTO Períd transitóri Regras de incidência (bjetiva e subjetiva) Regras de lcalizaçã/tributaçã Fact geradr e exigibilidade Isenções cmpletas e incmpletas Regime especial das perações petrlíferas Cálcul d valr tributável Liquidaçã d impst Pagament e reembls Regularizações III OBRIGAÇÕES E PENALIZAÇÕES IV CONTABILIZAÇÃO Emissã e frmalidades de dcuments fiscais Obrigações de reprte Regime declarativ simplificad Penalizações Cntabilizaçã Exercícis Prátics

10 Vendas e B U S I N E S S Api Cmercial OBJETIVOS GERAIS Esta frmaçã tem cm bjetiv dtar s participantes de cmpetências, técnicas e métds que cnduzam a aument d vlume de vendas da empresa, através de uma melhria d prcess de venda, desenvlvend técnicas prfissinais, atendend a aspects técnics e melhrand s aspects cmprtamentais e relacinais envlvids da venda cnsultiva. OBJETIVOS ESPECÍFICOS N final da frmaçã, s frmands devem ser capazes de: Frmular uma imagem prfissinal d cnsultr cmercial através de atitudes psitivas e de uma ba apresentaçã pessal Gerir temp e planear a sua atividade reduzind imprviss e insucesss Utilizar a cmunicaçã cm frma de cmpreender s clientes e vender melhr Identificar s diferentes tips de clientes e adaptar a venda às suas necessidades Cmpreender a venda cnsultiva cm frma de vender sluções e nã prduts Negciar de frma a entregar mais valr a cliente e nã basear a argumentaçã n preç Reslver bjeções e realizar a venda Integrar a gestã de vendas e utilizar ferramentas de gestã cmercial DESTINATÁRIOS Esta frmaçã destina-se essencialmente a Diretres e Gestres Cmerciais, Diretres de Vendas, Gestres de Clientes, Diretres de Marketing, Gestres de Prdut, Chefes de Venda, Supervisres de Vendas, Key Accunt Managers, Cnsultres/ Delegads Cmerciais, Técnics Cmerciais e Vendedres, assim cm, a tds s utrs clabradres envlvids e cm respnsabilidades a nível da funçã cmercial. DURAÇÃO 20 Hras PROGRAMA CURRICULAR DESENVOLVIMENTO PESSOAL E COMPORTAMENTO PARA O SUCESSO NAS VENDAS Marketing Pessal: cnsultr de vendas cm a marca n terren Autcnfiança e empatia Saber dizer "Nã": assertividade cm base da relaçã Gestã de Temp: planeament pessal e prfissinal PROSPECÇÃO E CONHECIMENTO DE CLIENTES Características d cnsumidr final e diferenças na venda empresarial Prcess de cmpra: papéis de cliente e variáveis de decisã Vender a diferentes tips de cmpradr Principais fntes de prspeçã Cmunicar para Vender - Cmpreender a linguagem verbal e nã verbal Leitura de atitudes e emções ds clientes Adaptar a argumentaçã a cliente VENDA CONSULTIVA Quebrar gel e ganhar as primeiras impressões Descbrir prtunidades e necessidades Apresentar de sluções (valr X preç) Ultrapassar as bjeções Negciar e gerir s cnflits Fechar a Venda Acmpanhament de clientes ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DO TRABALHO DIÁRIO Articulaçã e integraçã de áreas na cadeia de valr para cliente Planeament e gestã de vendas Alcançar resultads cm indicadres de atividade (K.P.I.) Avaliar s clientes e estabelecer priridades

11 Gestã da Qualidade, B U S I N E S S Segurança e Higiene DESTINATÁRIOS Os destinatáris desta frmaçã sã tds s clabradres de empresas e instituições ns diverss setres de atividade que pretendam cntribuir para uma valrizaçã d factr human. Deste md, elimina-se u minimiza-se pssíveis cnsequências graves prvenientes de ats insegurs, que se pdem traduzir em acidentes de trabalh u denças prfissinais. OBJETIVOS N final da frmaçã, s frmands devem ser capazes de: Identificar s principais prblemas ambientais Prmver a aplicaçã de bas práticas para mei ambiente Explicar s cnceits relacinads cm a segurança, higiene e saúde n trabalh Recnhecer a imprtância da segurança, higiene e saúde n trabalh Identificar as brigações d empregadr e d trabalhadr de acrd cm a legislaçã em vigr Identificar s principais riscs presentes n lcal de trabalh e na atividade prfissinal e aplicar as medidas de prevençã e prteçã adequadas Recnhecer a sinalizaçã de segurança e saúde Explicar a imprtância ds equipaments de prteçã cletiva e de prteçã individual Atuar em cas de emergência n lcal de trabalh, prevenind s riscs prfissinais de md a gerir a segurança cmprtamental ASSIDUIDADE Regime presencial, cm presença ttal DURAÇÃO 16 Hras HORÁRIO Labral - De acrd cm a dispnibilidade ds inscrits PROGRAMA CURRICULAR Ambiente: Principais prblemas ambientais da atualidade Resídus Gestã de resídus Segurança, higiene e saúde n trabalh: Cnceits básics racinads cm a SHST Enquadrament legislativ da SHST Acidentes de trabalh Denças prfissinais Principais riscs prfissinais Sinalizaçã de segurança e saúde Equipaments de prteçã cletiva e de prteçã Enquadrar a Gestã da Prevençã na gestã integrada das rganizações Cnhecer s factres de risc n lcal de trabalh Cnhecer as principais causas de acidentes de trabalh e denças prfissinais a que s clabradres se encntram expsts n seu lcal de trabalh Cnhecer as frmas de prevenir s riscs prfissinais, atuand a nível da segurança cmprtamental

12 T E A M Curs prátic em gestã e avaliaçã de desempenh DESTINATÁRIOS Os destinatáris desta frmaçã sã tds s dirigentes, chefias e quadrs, e clabradres intervenientes na implementaçã d prcess de avaliaçã d desempenh. OBJETIVOS A Avaliaçã de Desempenh é uma imprtante ferramenta de Gestã de Pessas que crrespnde a uma análise sistemática d desempenh d prfissinal em funçã das atividades que realiza, das metas estabelecidas, ds resultads alcançads e d seu ptencial de desenvlviment. Cm resultad final, a Avaliaçã de Desempenh deve apresentar as infrmações necessárias para a identificaçã de prtunidades de melhria e a elabraçã de um plan de acções em váris níveis: rganizacinal, pr área e individual. N final d curs s participantes deverã ser capazes de: Cmpreender papel estratégic da avaliaçã de desempenh na Gestã de Recurss Humans Diferenciar s cnceits de gestã e avaliaçã d desempenh Identificar s diferentes instruments de reclha de infrmaçã Identificar as diversas frmas de analisar a infrmaçã reclhida ASSIDUIDADE Regime presencial, cm presença ttal DURAÇÃO 20 Hras HORÁRIO Labral - De acrd cm a dispnibilidade ds inscrits PROGRAMA CURRICULAR 01. PAPEL ESTRATÉGICO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO NA GESTÃO DE RH: O papel da avaliaçã de desempenh nas restantes dimensões da gestã de recurss humans A Imprtância da Avaliaçã de Desempenh Objetivs da Avaliaçã de Desempenh Critéris da Avaliaçã de Desempenh Princípis Orientadres e Cnsequências Cmprtamentais d Sistema de Avaliaçã A Avaliaçã de Desempenh cm Instrument para a Melhria da Prdutividade Individual e Clectiva 02. A GESTÃO E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO: Diferença entre Gestã d Desempenh e Avaliaçã d Desempenh Os factres crítics de sucess ds SAD Etapas e pnts-chave ds SAD 03. RECOLHA DE INFORMAÇÃO INSTITUCIONAL E IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES ORGANIZACIONAIS: Cnheciment da visã, da missã, ds bjetivs e ds valres partilhads da rganizaçã Identificaçã das necessidades rganizacinais 05. DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS: Definir bjetivs peracinais de realizaçã Definir bjetivs para atividades funcinais 04. OS CRITÉRIOS DE SUPORTE DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: Os bjetivs As cmpetências A Missã e Visã 06. COMPETÊNCIAS: Os valres rganizacinais

13 Cntrariar efeits de enviesament mais frequentes Avaliaçã de Desempenh vs Gestã de na utilizaçã de escalas de avaliaçã Cmpetências 07. INDICADORES DE DESEMPENHO: Cnstruçã de indicadres de desempenh 09. OS INSTRUMENTOS DE SUPORTE À AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 11. O PAPEL DOS SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO NO DESENVOLVIMENTO E MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES: Recnheciment e prémi As recmpensas e as mtivações individuais 13. ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO DO SISTEMA DE AVALIAÇÃO: Os errs mais cmuns na Avaliaçã de Desempenh 08. A ENTREVISTA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: A imprtância da entrevista de avaliaçã d desempenh Os prblemas cm feedback d desempenh Enviesaments na avaliaçã causads pr prcess cgnitivs d avaliadr As fases da entrevista As atitudes d avaliadr e d avaliad Preparaçã de ptenciais situações prblemáticas 10. RELAÇÃO DO SAD (SISTEMA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO) COM OUTRAS COMPONENTES DA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 12. AVALIAÇÃO DO POTENCIAL E A DEFINIÇÃO DE PLANOS DE CARREIRA: Plan de Carreira Organizacinal vs Plan de Carreira Pessal Prcess, Instruments e Técnicas de Avaliaçã d Ptencial 14. CONCLUSÃO: Exercícis prátics, simulações e análise de case studies Fech e avaliaçã reativa da frmaçã

14 T E A M Serviç a Cliente & Call Centers Cm melhrar relacinament cm Cliente DESTINATÁRIOS Esta frmaçã Este curs destina-se a: Rececinistas/Telefnistas, Assistentes, Secretárias, Assistentes Cmerciais, Assistentes de Api a Cliente e Administrativs e a tds s clabradres cm funções de atendiment a Cliente. OBJETIVOS Os Clientes recebem as primeiras impressões das Empresa ns primeirs cntacts que sã muitas vezes efetuads via telefne. Saber atender a telefne cntribui decisivamente para a cnslidaçã de uma Imagem de qualidade e de cmpetência de uma empresa. Cm esta acçã s participantes deverã ser capazes de: Recnhecer Cntribut Essencial d Atendiment Telefónic para a Imagem da Organizaçã, ptenciand Cntact Diret cm Clientes (interns e externs) e Frnecedres Desenvlver cmprtaments e um estil de cmunicaçã que prmva atendiment eficaz Identificar as necessidades d Cliente, ferecend Sluções Adequadas Saber gerir situações difíceis DURAÇÃO 18 Hras PROGRAMA CURRICULAR 01. O ATENDIMENTO TELEFÓNICO E O SEU IMPACTO NA IMAGEM DA ORGANIZAÇÃO: O atendiment Telefónic e a nçã de qualidade de serviç As expetativas e as exigências d cliente Estabelecer uma relaçã psitiva cm cliente Os clientes interns e externs Os critéris de eficácia da funçã atendiment Desenvlviment de uma imagem psitiva da empresa Atitude de cmunicaçã eficaz Cmunicar e dialgar cm interlcutr, evitand cnflit 03. AS RESPONSABILIDADES DO OPERADOR DE TELEFONE: Dispnibilidade Adaptaçã as diferentes Tips de Clientes e Cmprtaments Ser pró-ativ nas situações imprevistas: prtunidade para incrementar s níveis de Retençã d Cliente Antecipar e gerir situações delicadas Saber gerir Stress 05. SIMULAÇÕES DE SITUAÇÕES DE ATENDIMENTO E VENDA 02. A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO TELEFÓNICO: Identificar e ultrapassar barreiras e cnstrangiments à cmunicaçã Diferentes estils de cmunicaçã A Cmunicaçã Verbal e Nã-verbal A imprtância da vz n atendiment telefónic A escuta ativa 04. TÉCNICAS EFICAZES DE ATENDIMENTO TELEFÓNICO: As diferenças entre Inbund e Outbund Gestã de Temp face a tiplgia de Cntact As Fases d Atendiment Telefónic, dificuldades inerentes e razões de sucess Encaminhament de chamadas Técnica de Perguntas na deteçã de Necessidades Técnicas de Negciaçã e resluçã de Objeções u Reclamações Técnicas de Persuasã Acmpanhament de Clientes 06. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REATIVA DA FORMAÇÃO

15 T E A M Atendiment a Públic e Relações cm Exterir DESTINATÁRIOS Esta frmaçã destina-se a: Rececinistas, Assistentes, Secretárias, Assistentes Cmerciais, Assistentes de Api a Cliente e Administrativs e a tds s clabradres cm funções de atendiment a Cliente. OBJETIVOS Hje em dia, é indiscutível que a excelência n atendiment a cliente é um diferencial cmpetitiv d mercad e um ds factres para cresciment das vendas e a evluçã das empresas. Nã existe empresa estabilizada que prspere e cnquiste mercad sem clientes satisfeits. Ainda assim, existem rganizações de tds s setres de atividade que insistem em nã prestar um serviç de atendiment a cliente de excelência. Cnsumidres mais madurs e exigentes, cmbinad cm a frte cncrrência, é uma equaçã devastadra para as empresas que negligenciam bm atendiment. A frma cm uma empresa atende seu Cliente pde ser a diferença entre bter sucess u fracass n negóci. Cm esta acçã de frmaçã pretende-se dtar s participantes de cmpetências e instruments que melhrem a satisfaçã d cliente e incrementar a melhria da imagem da empresa. N final deste Curs s participantes deverã ser capazes de: Valrizar atendiment e melhrar a imagem da empresa Identificar técnicas e métds que aumentem a satisfaçã d cliente Utilizar a assertividade e a inteligência emcinal na relaçã cm cliente Tratar as reclamações e gerir s cnflits de frma eficaz Utilizar a cmunicaçã cm instrument de aprximaçã a cliente Dminar técnicas de vendas e cmerciais na relaçã cm cliente DURAÇÃO 24 Hras PROGRAMA CURRICULAR 01. ATENDIMENTO E VALORIZAÇÃO DA IMAGEM DA EMPRESA: Qualidade de Atendiment e seu impact na imagem da rganizaçã As exigências e expetativas ds Clientes Os Pecads mrtais n Atendiment 03. TÉCNICAS E COMPORTAMENTOS NA COMUNICAÇÃO E NO ATENDIMENTO: As Atitudes Cmunicacinais Estils de Cmunicaçã A Cmunicaçã Interpessal A Inteligência Emcinal n Atendiment e Gestã d Cliente 05. GERIR SITUAÇÕES DIFÍCEIS E OBJEÇÕES: Detetar as situações ptencialmente delicadas e antecipar-se Tratament de bjeções A prevençã e a gestã de cnflits 07. SIMULAÇÕES DE SITUAÇÕES DE ATENDIMENTO E VENDA 02. A RELAÇÃO COM O CLIENTE: A Individualidade e a Relaçã Persnalizada Tiplgia de Clientes A Satisfaçã ds Clientes Entender Cliente, as suas necessidades, desejs e receis Vincular e Fidelizar Clientes 04. TÉCNICAS DE VENDAS E ATENDIMENTO: Chaves para sucess nas vendas Saber cmunicar e prmver as vendas As Fases da Venda A rganizaçã pessal Acmpanhament de Clientes 06. GERIR AS RECLAMAÇÕES: Receçã da Reclamaçã Cmprtament e Prcediments A Resluçã d Prblema Gestã da Reclamaçã O Prblema em si e s Prblemas das Pessas que tratam Prblema 08. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REATIVA DA FORMAÇÃO

16 L I F E Caching Executiv Métds e Técnicas DESTINATÁRIOS Os destinatáris desta frmaçã sã tds s Gestres e Chefias cm respnsabilidades de gestã de pessas u equipas; Técnics de Recurss Humans; Crdenadres de Prjets; Frmadres; e tds s prfissinais que pretendam cnhecer as técnicas de Caching cm instrument de desenvlviment d desempenh pessal, prfissinal e de equipas. OBJETIVOS O Caching executiv é um prcess de desenvlviment de líderes, vivencial e individualizad, que expande a capacidade d líder n sentid de alcançar bjetivs rganizacinais de curt e lng praz. É cnduzid através de interações de um-a-um, rientad a partir de dads que vêm de múltiplas perspetivas, e basead na cnfiança e respeit mútus. A rganizaçã, clabradr e Cach trabalham em parceria para alcançarem máxim impact. O Cach cria um ambiente segur n qual clabradr se sente cnfrtável em assumir s riscs necessáris para aprender e desenvlver-se. Cm uma ampla base de cnheciment e um repertóri sólid de ferramentas de aprendizagem, Cach ferece rientaçã e atividades que ajudam clabradr a alcançar as metas de aprendizagem. Cm esta acçã s participantes deverã ser capazes de aplicar Caching cm um prcess indispensável à superaçã pessal e prfissinal, levand a bter máxim de rendiment n trabalh e mair capacidade de liderança junt de equipas de trabalh. N final d curs s participantes deverã ser capazes de: Definir e identificar s diverss tips de Caching e seus benefícis para elevar desempenh prfissinal e pessal Cnhecer e aplicar diverss métds e técnicas de Caching DURAÇÃO 24 Hras PROGRAMA CURRICULAR 01. O QUE É O COACHING: Cacher, Cachee e Caching Cntrat de Caching 02. TIPOS DE COACHING: Life Executive Business Desprt Vendas Ensin 03. BENEFÍCIOS DO COACHING: Desenvlviment de cmpetências a nível pessal Alt desempenh pessal e de equipas 04. PERFIL DO COACHER: Empatia Agilidade de racicíni Maturidade Atitude psitiva Cnheciment da dinâmica d cmprtament human 05. COMPETÊNCIAS DO COACHER: Escuta ativa e estruturada Criar cnfiança Perguntar, refrmular Feedback cnstrutiv Feedback de 360º Estabelecer bjetivs 06. MÉTODOS E TÉCNICAS DE COACHING: IDCOR GROW IESEC CLEAR POWER Inteligência Emcinal ROI 07. EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES 08. FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REATIVA DA FORMAÇÃO

17 L I F E Plan de Frmaçã: Cnceçã, Organizaçã e Execuçã DESTINATÁRIOS Os destinatáris desta frmaçã sã tds s prfissinais envlvids e cm respnsabilidades a nível da cnceçã, rganizaçã, acmpanhament e cntrl d Plan de Frmaçã para a sua empresa u grup de trabalh. OBJETIVOS O Plan de Frmaçã visa cntribuir para desenvlviment d ptencial human face às necessidades d mercad, através da preparaçã e qualificaçã ds prfissinais para a prestaçã de serviçs cm uma qualidade técnica excelente. Esta precupaçã trna imprescindível a frmaçã ds prfissinais, de frma a pderem dispnibilizar sluções adequadas, invadras e de qualidade. Sã bjetivs d Plan de Frmaçã rganizar e trnar visível a infrmaçã relativa à(s) necessidade(s) frmativa(s) de qualquer rganizaçã que vise prprcinar cnheciments (saberes) e prmver (as) cmpetências (ds) prfissinais, numa ótica de melhria cntínua e cntribut diret para alcance d sucess rganizacinal. Esta frmaçã tem cm bjetiv dtar s participantes das cmpetências necessárias à preparaçã e a desenvlviment eficaz d prcess de Diagnóstic, Planeament e Organizaçã d Plan de Frmaçã. N final deste curs, s participantes serã capazes de: Lcalizar a Frmaçã Prfissinal na Gestã ds Recurss Humans e na Empresa Distinguir s váris tips de Frmaçã Prfissinal Crdenar um Prcess de Diagnóstic de necessidades de Frmaçã Prfissinal Definir Objetivs para a Frmaçã Prfissinal Estruturar Prgramas de Frmaçã Prfissinal Preparar mecanisms e sistemas de avaliaçã da Frmaçã PROGRAMA CURRICULAR 01. A EMPRESA E A GESTÃO DOS RECURSOS HUMANOS: Gestã glbal e gestã ds recurss humans Pessas u recurss humans sua clarificaçã Os recurss humans análise das ptencialidades versus necessidades 03. TIPOS DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL: Identificaçã ds tips de frmaçã mais eficazes, n cntext Objetivs e métds ds diverss tips Razões para a sua esclha 05. OS OBJETIVOS DA FORMAÇÃO PROFISSIONAL: Sua definiçã Cm alcançá-ls 07. OS PROGRAMAS DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL: A cnceçã ds cnteúds prgramátics Objetivs pedagógics Cargas hrárias e crngramas 09. ORGANIZAÇÃO DA AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO PROFISSIONAL: O acmpanhament e a avaliaçã Tips, mments e aspets da avaliaçã A intervençã a desenvlver pela estrutura de frmaçã 02. OS RECURSOS HUMANOS E A FORMAÇÃO PROFISSIONAL: O prquê da frmaçã permanente Em que circunstâncias esclher a sluçã frmaçã prfissinal Os dmínis d prcess frmativ Diagnóstic de necessidades Planeament Cnceçã Organizaçã e prmçã Desenvlviment/execuçã Acmpanhament e avaliaçã 04. O DIAGNÓSTICO DAS NECESSIDADES DE FORMAÇÃO: O prcess de caraterizaçã das necessidades A esclha metdlógica e sua implementaçã A análise d trabalh 06. O PLANO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL: Definiçã ds curss a realizar Objetivs ds curss e destinatáris Lcal da frmaçã e calendarizaçã A divulgaçã d plan A implementaçã 08. PREPARAÇÃO, COORDENAÇÃO E CONTROLO ADMINISTRATIVO DAS ACÇÕES: Os suprtes técnics e administrativs Orçamentaçã e custs 10. CONCLUSÃO: Exercícis prátics, simulações e análise de case studies Fech e avaliaçã reativa da frmaçã

18 Cmunicaçã L I F E Interpessal 360º DESTINATÁRIOS Tdas as pessas que pretendam desenvlver as suas capacidades de cmunicaçã nas diferentes frmas. OBJETIVOS N final da frmaçã, s frmands devem ser capazes de: Aprender a cnhecer-se para cntrlar a imagem que passa Desenvlver a capacidade de influenciar psitivamente através da cmunicaçã Dminar as regras da assertividade Utilizar as regras da escuta ativa Identificar mecanisms de autcntrl Determinar as regras para uma argumentaçã eficaz Dminar as regras da escrita para uma cmunicaçã assertiva, bjetiva transparente e cerente DURAÇÃO 14 Hras PROGRAMA CURRICULAR Cntrlar a sua presença e a sua imagem: Identificar as mensagens implícitas enviadas para seu interlcutr Descbrir cm usar gests que sejam cnsistentes cm seu discurs Desenvlver a capacidade de influenciar psitivamente: Avaliar e tmar cnsciência d seu ptencial Trnar psitivas as suas diferenças Usar a sua riginalidade A assertividade cm estil de cmunicaçã: Regras para uma cmunicaçã assertiva Técnicas para fmentar a assertividade: saber escutar, questinar, saber dizer nã, As ferramentas da escuta ativa: Utilizar as técnicas de questinament Refrmular as questões para entender melhr seu interlcutr Clcar-se em psiçã de escuta e sincrnizar-se cm seu interlcutr Adtar atitudes facilitadras: a dispnibilidade, nã julgament, a bjetividade, a nã defesa, Melhre seu autcntrl: Eliminar s cmprtaments ineficazes Aprender mecanisms que ajudarã a cntrlar u evitar situações prfissinais que prvcam tensões Gerir as emções Cnstruir relações harmnisas cm s utrs: Ouvir, entender e ver utr Observar de md bjetiv Desenvlver relações de cnfiança e respeit Analisar as relações cm s seus clegas, superires e clientes Argumentar de frma eficaz: Adaptar-se a seu interlcutr e a seu md de cmunicaçã Levantar questões pertinentes Utilizar linguagem aprpriada Regras a aplicar numa cmunicaçã escrita: O destinatári e as suas caraterísticas O bjetiv d text e a sua finalidade Estruturar pensament

19 Tema muit interessante e muit prtun. Achei curs interessante pr ser eminentemente prátic e a matéria ser transmitida de frma prática, u seja, cm exempls prátics. Dra. Núria Paul, GRUPO APUS Frmaçã muit interativa cm ganhs significativs em terms da discussã ds cnceits numa ótica de aplicaçã prática. A cntinuar! TESTEMUNHOS Eng.º Severin Bltas, ÁGUAS ALLEGRIA

20 Cntacte-ns Rua Vasc Santana nº 16 A Urbanizaçã da Ribeirada, Odivelas Prtugal