MANUAL PARA EMISSÕES DE BILHETE ELETRÔNICO

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1 MANUAL PARA EMISSÕES DE BILHETE ELETRÔNICO 1

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3 MAY/ Recomendações iniciais: 1.1 O sistema acessado pelo link dentro do site da, ou diretamente (www.eservicesvarig.com.br) foi elaborado pela Amadeus Brasil e VARIG, sendo utilizado apenas para emissões. 1.2 Ao receber o LOGIN e a SENHA para acesso, a agência deverá, em primeiro lugar, alterar sua senha inicial, visando maior segurança. Em seguida, cadastrar seus usuários. 1.3 Reservas feitas nos GDS s Amadeus, Sabre, Galileo e Worldspan são aceitas para emissão, desde que devidamente cadastradas junto à (Depto. Comercial). 2 Criação de usuários e definição dos perfis: Ao acessar o site do e-ticket VARIG, aparecerá a seguinte tela: Entre com seu usuário e senha, fornecidos pelo Departamento Comercial da, e terá acesso a uma página cujo primeiro item do menu superior permite a criação de USUÁRIOS: 3

4 Clique em Novo para iniciar o cadastro dos usuários da agência, e acessará a seguinte página: O administrador deverá definir o perfil de cada usuário cadastrado através da marcação dos itens descritos na tela acima. 3 Aplicativos operacionais para emissão: Ao passar o mouse pelo menu EMISSÃO, haverá três opções. 3.1 Emissão: para abrir a reserva utilizando o localizador Varig ou Amadeus. 3.2 Ponte Aérea: emissão simplificada, onde não há reserva. 3.3 Cancelamento: para ser possível, o cancelamento só poderá ser feito no mesmo dia da emissão. Caso contrário, a agência deverá solicitar reembolso à, obedecendo as diretrizes contidas na regra de cada base tarifária. Obs: Ao cancelar uma emissão no Cartão de crédito deve-se cancelar a autorização solicitada. Lembramos que os cartões de crédito não costumam cancelá-las, dando um prazo para que elas expirem e mantendo bloqueado o valor no cartão do cliente. As emissões no cartão de crédito ainda exigem que seja preenchido o boleto (CCCF) e nos enviado. Caso contrário, a venda será considerada à vista e cobrada em fatura. 4

5 4 Procedimentos para emissão: Insira o código localizador no respectivo campo. A seguinte janela abrirá se o sistema não conseguir tarifar automaticamente. 5

6 Escolha o Tipo de tarifa: caso seja automática, clique em Auto; caso seja privativa, insira o Código tarifa: agt03 (Código para tarifas WEB/Privadas). No campo Código desconto, deixe em branco. Caso a tarifa não seja WEB ou não seja Privada, a tela abaixo aparecerá automaticamente. Selecione o trecho (segmento de vôo) e clique em Emitir. Caso haja mais passageiros é necessário selecionar cada um e seus segmentos. A seguinte tela será exibida para inserção dos dados finais para emissão: 6

7 Comissão, escolha -- que significa comissão padrão. Nacional 7% e Internacional 6%. pax: campo obrigatório. Insira seu caso queira receber o recibo. Depois o encaminhe ao pax de seu programa de . Ao colocar o do pax somente ele receberá o recibo. No entanto, você poderá imprimir a tela de confirmação que será exibida após a emissão para seu controle interno. TourCode: não preencha. O tour code só deve ser preenchido se informado como condição especial. Identificação: escolha o tipo de documento e preencha com o número do documento no campo seguinte. Não são aceitos RNE (Registro Nacional de Estrangeiros). Formas de pagamento: Invoice: Preencha o valor total da venda no campo respectivo. Cartão* à vista: Preencha o valor total da venda e os dados do cartão de crédito, caso a venda seja feita sem parcelamento. Cartão* parcelado: (Enviar CCCF preenchido para ) Plano: consulte no Amadeus GGAIRRGCREDIARIO, ou contate nosso atendimento. Com Entrada: escolha sim ou não. Se todo o valor for feito em parcelas exatamente iguais deve ser selecionado Não. Isso correspondo a quase 100% dos casos. Parcelas: número de parcelas, obedecendo o plano escolhido. Valor 1ª parcela: valor de uma parcela mais taxas. Caso tenha algum caso em que haja entrada, este valor deve ser a entrada mais as taxas. Valor da prestação: valor de cada parcela (tarifa divido pelo número de parcelas). Diferença a pagar: total, com taxas, subtraindo-se o valor preenchido no campo 1ª parcela. *Enviar CCCF preenchido para. *Solicitar autorização do cartão e inserir na emissão. Caso necessário, peça a autorização aos nossos atendentes. 7

8 ATENÇÃO: A autorização da venda com cartão de crédito deverá ser colhida por telefone ou via GDS). Para informações mais completas sobre os requisitos para emissão com cartão, acesse o site e clique no link Dicas de Vendas. Esta é a confirmação da emissão. O Recibo será enviado no indicado acima: Clicando na impressora irá imprimir o recibo para entregar para o passageiro, sem que seja necessário aguardar a chegada do recibo via . Recibo: 8

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10 5 - Procedimentos para cancelamento: Vá ao menu Emissão, e clique em Cancelamento. Insira o número do e-tkt a ser cancelado: O cancelamento só poderá ser efetuado no dia da emissão. A próxima tela exibirá os dados o bilhete eletrônico. Para cancelar, clique em Cancelar bilhete. 10

11 Para sua segurança, o sistema exibirá o bilhete eletrônico com o termo CANCELADO na transversal. Como dito anteriormente, as emissões no cartão de crédito não terão suas autorizações canceladas, somente o bilhete. Para maiores informações, consulte a equipe de atendimento da da sua Região. Curitiba - PR: Rua Presidente Faria, 321 Fone: Londrina - PR: Rua Higienópolis, º and Fone: Maringá - PR: Av. São Paulo, sala 108 Fone: Florianopolis - SC: Av. Rio Branco, salas 504/505 Fone: Fortaleza - CE: Av. Santos Dumont, 5420 Fone: Natal - RN: Rua Praia de Camurupim 9019 loja 04 Fone:

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