Manual de Procedimentos. Extranet Cliente. Extranet Cliente

Transcrição

1 Manual de Procedimentos Extranet Cliente Extranet Cliente

2 Extranet Cliente Esys Colibri Todos os direitos reservados. Nenhum conteúdo deste material - textos e ilustrações podem ser reproduzidos por qualquer forma ou meio, não podendo ser copiados - sem a autorização prévia da Esys Colibri. Em caso de dúvidas referente ao documento, solicitamos a comunicação à área de Marketing da Esys Colibri, para esclarecimento ou correção. Publicação: janeiro 2012 em São Paulo - Brasil. Esys Colibri R. Coronel Arthur de Godoy, 07 Vila Mariana São Paulo - SP Tel.:

3 33 Conteúdo Apresentação Propriedades do Plug Propriedades... do Plug 11 Configurações... do Plug 12 Acessando a Extranet Cliente Acessando... a Extranet Cliente 17 Parcelas em Aberto Boletos... em Aberto 27

4

5 Apresentação

6

7 Apresentação 7 Apresentação A Esys C olibri visando atender as necessidades de nossos clientes, disponibiliza na área da Ex tra ne t os serviços para obtenção de R e s e t, 2º via de boletos, entre outros serviços para facilitar o seu contato conosco. O objetivo deste manual é orientar o usuário na hora de solicitar nossos serviços. É muito importante a leitura deste manual antes de iniciar o acesso a área da Ex tra ne t C liente Esys Colibri

8

9 Propriedades do Plug

10

11 Propriedades do Plug 11 Propriedades do Plug Ex tr anet Cliente Para a proteção do software, a utilização do sistema C olibri será permitida somente através da conexão do P lug ( Ha rd Lo c k ) na Porta USB do computador. Este P lug será entregue pela Revenda Autorizada no momento da implantação. C aso haja a perda ou extravio do dispositivo de habilitação, o software não funcionará, fazendo-se necessária a aquisição de nova licença sendo indispensável a apresentação de uma cópia do Boletim de Ocorrência (B.O) em nome da empresa usuária do software. Após firmar o seu contrato de licenciamento temporário com a Esys C olibri, o Revendedor Autorizado ativará a sua senha de acesso à Ex tra ne t C liente para que você mesmo solicite o re s e t de dias de uso do sistema C olibri. Importante: A chave de dias de uso da licença expira a cada 45 dias. Ao habilitar a senha de acesso à Ex tra ne t C liente, será enviado um conforme exemplo a seguir, contendo o código e senha como cliente Esys C olibri. Importante: Mantenha seus dados atualizados junto à Revenda autorizada, informando um endereço de válido Esys Colibri

12 12 Configurações do Plug Ex tr anet Cliente Para acessar as configurações do P lug, siga os procedimentos a seguir: Procedimentos 1. Selecione a pasta em que o sistema foi instalado (C :\C olibri_millennium). 2. Selecione o ícone Reset. Será apresentada a tela de propriedades do p lug. Para facilitar o entendimento, segue uma breve explicação sobre os campos e suas funções. Campo C have Número de Série Data de Instalação/ Reset R e s e t do C olibri Funcionalidade Exibe o número da chave de liberação do sistema, gerado na Ex tra ne t C liente. Exibe o número cadastrado do seu plug. Exibe a data de habilitação do P lug. Informa o número de vezes em que o plug, sofreu R e s e t. 3. Após obter a chave para R e s e t do P lug, no campo "C have" insira a numeração. 4. C lique no botão OK.

13 Propriedades do Plug Esys Colibri 13

14

15 Acessando a Extranet Cliente

16

17 Acessando a Extranet Cliente 17 Acessando a Extranet Cliente Ex tr anet Cliente A Ex tra ne t C liente é um canal de comunicação que a Esys C olibri disponibliza para facilitar o seu contato conosco, podendo ser acessada através do site Siga os procedimentos a seguir para acessar esta área. Procedimentos 1. Após obter o código e a senha, o acesso a Ex tra ne t C liente estará liberado. 2. Acesse nosso site extranetcliente.colibri.com.br. ou acesse diretamente 3. Na parte inferior da página, clique no ícone Login Cliente Esys Colibri o endereço

18 18 4. Informe o código e senha. 5. C lique no botão Autenticar. 6. No menu localizado na parte superior da página há as opções para: Alterar Dados: Permite alterar o endereço de para envio do re s e t gerado ou dos dados de acesso (código e senha). Alterar Senha: Permite alterar a senha de acesso à Ex tra ne t C liente. 7. Logo abaixo há um menu de acesso, com as seguintes opções: Menu Histórico Informações Gerais Manual C olibri Resets Funcionalidade Permite realizar a consulta do último re s e t gerado. Exibe os dados cadastrais da empresa e o s ta tus financeiro, permite também emitir a 2º via do boleto referente à mensalidade do sistema. Apresenta o manual operacional do Sistema C olibri. Permite gerar o re s e t de dias de uso do Sistema C olibri. Aba Histórico 8. Para realizar a consulta do último re s e t gerado, no campo "Número de série (C olibri)" insira o número do p lug.

19 Acessando a Extranet Cliente 9. C lique no botão Consultar R e s e t. Será apresentado o histórico dos re s e ts solicitados. Aba Informações Gerais 10.A aba "Informações Gerais" exibe os dados cadastrais da empresa Esys Colibri 19

20 20 11.Na área "Dados de Pagamento" é apresentado a situação financeira. 12.C aso necessite, será possivel emitir a 2ª via do boleto referente à mensalidade do sistema. 13.A emissão da 2ª via do boleto será possivel emitir somente por meio do Banco Itaú. Para maiores informações entre em contato com o depto. Financeiro da Esys pelo telefone (11) C lique no botão Imprimir 2ª via de Boleto. Será iniciada uma pesquisa para localizar os boletos em aberto.

21 Acessando a Extranet Cliente 15.Selecione o boleto a ser pago. 16.C aso esteja em dia com as mensalidades, será apresentada a seguinte mensagem: Aba Manual Colibri 17.Nesta aba está disponível o manual de operacional do sistema C olibri. Aba Resets 18. Nesta aba será possivel solicitar o re s e t de dias de uso do sistema C olibri Esys Colibri 21

22 22 19.Para gerar o re s e t de dias de uso, informe o número do P lug e o número do R e s e t do C olibri (ou contador). 20.C lique no botão Gerar Reset. 21.A geração automática do re s e t para 45 dias de uso do sistema C olibri está disponível desde que as mensalidades estejam devidamente quitadas, sendo permitido gerar apenas um re s e t por período mensal. 22.C aso haja 1 mensalidade em atraso dentro do período de 30 dias, neste caso é possível gerar 2 chaves de 5 dias de uso cada. O período de 5 dias é o suficiente para pagamento da parcela pendente. Importante: Para obter o número de série e o número de R e s e t do C olibri acesse o tópico C onfigurações do Plug. 23.O R e s e t será gerado e apresentado. 24.A chave gerada será enviada por também.

23 Acessando a Extranet Cliente Após receber o número da chave para R e s e t, insira a numeração nas C onfigurações do P lug Esys Colibri

24

25 Parcelas em Aberto

26

27 Parcelas em Aberto 27 Boletos em Aberto Ex tr anet Cliente C aso haja pendências de pagamento para o seu contrato Licença Temporária - LT cuja mensalidade está a mais de 30 dias vencida, o re s e t não poderá ser gerado. Ao tentar gerar o re s e t a seguinte mensagem será apresentada: Para regularizar as pendências junto ao departamento Financeiro da Esys C olibri, siga os procedimentos a seguir: Procedimentos 1. Será enviado um com o extrato financeiro do seu contrato Esys Colibri

28 28 2. Será permitido emitir a 2ª via do boleto bancário conforme apresentado anteriormente. 3. Se preferir entre em contato com o Depto de C obrança da Esys C olibri através do telefone (11) ou cobranca@esys.com.br. Importante: C aso haja 1 mensalidade em atraso dentro do período de 30 dias, neste caso é possível gerar 2 chaves de 5 dias de uso cada. O período de 5 dias é o suficiente para pagamento da parcela pendente. 4. Neste caso ao acessar a aba R e s e ts após inserir o número de série do p ug e o número de re s e t do colibri, será apresentada a tela de justificativa. 5. Informe o motivo da pendência, em seguida clique no botão Gerar Reset.