PROCEDIMENTO DO CLIENTE

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1 PROCEDIMENTO DO CLIENTE Título: Manual da Loja Virtual. Objetivo: Como anunciar produtos e acompanhar as vendas. Onde: Empresa Quem: Cliente Quando: Início Através deste manual, veremos como anunciar e excluir produtos, alterar valores e como gerenciar sua loja, da compra inicial até a entrega. :: Acessando o e-solution Acesse o e-solution através do endereço: utilizando de seu e senha cadastrados. Se você não possui acesso, entre em contato com o suporte do Backsite. Uma vez logado, será aberto o painel de acesso às aplicações da loja virtual. Na tela principal, podemos visualizar os pedidos em andamento, separados pelo status dos pedidos. Conheceremos agora as funções do e-solution, através do menu lateral. :: Site Através dele, fazemos o gerenciamento dos contatos, das formas de pagamento e dos clientes.

2 Gerenciar contato: É a pessoa responsável pelo site, que receberá por uma confirmação de compra, com as informações sobre este pedido. Preencha o CEP da loja, que será baseado como origem do envio para cálculo do frete, conforme a ilustração. Gerenciar usuários: são cadastrados os usuários que terão acesso à ferramenta de gestão da loja virtual e fazer as alterações necessárias. Assim, mais usuários poderão auxiliar no gerenciamento da loja. Gerenciar pagamento: permite que sejam criadas as formas de pagamento (boleto, depósito, cartão, etc). Para boleto bancário e depósito, verifique as taxas aplicadas para estes serviços com seu gerente bancário. Formalizado o contrato para emissão de boletos, entre em contato com a equipe de desenvolvimento do backsite. O mesmo procedimento deve ser utilizado para pagamento com Visanet (crédito e débito). Procure a operadora de cartão de crédito e verifique os termos para utilização. Para UOL PagSeguro, acesse o site leia as normas de utilização e as taxas do serviço. Estando ciente, cadastre-se e utilize seu para receber as informações dos pagamentos. As formas de pagamento disponíveis ficam listadas. Escolha aquelas que ofereçam mais vantagens e leve em conta a facilidade de compra para seus clientes. Gerenciar cliente: Os clientes que se cadastram na loja virtual são mostrados neste gerenciamento. Mas você também pode criar um novo cliente, fazer alterações nos dados de um já existente ou excluir. É possível exportar os clientes para uma planilha. Clique em exportar clientes para o Excel.

3 Clique em salvar. Para visualizar a planilha, basta abrir o arquivo. Gerenciar frete: A loja virtual vem como padrão o frete dos correios, mas também possui uma tabela própria de fretes. Esta pode ser utilizada caso haja algum problema com o sistema dos correios. Para mudar o tipo de frete a ser utilizado, clique na opção escolhida e alterar tipo de frete. A planilha própria do e-solution pode ser alterada caso os serviços de entrega tenham o preço reajustado. Para alterar a planilha do e-solution, clique em gerar planilha. Abra a planilha diretamente ou salve o arquivo.

4 Faça as alterações e salve o arquivo no seu computador. Agora é preciso enviar a planilha para que as alterações possam ser exibidas na sua loja virtual. Clique em Enviar planilha. Clique em procurar, localize o arquivo salvo em seu computador para posteriormente enviar. Gerenciar Assim que o cliente efetua uma compra no site, ele recebe um padrão com as informações de sua compra, como número do pedido, itens comprados, forma de pagamento e demais informações pertinentes ao pedido. Seu conteúdo já está configurado de acordo com as informações que serão oferecidas ao cliente, mas pode ser alterado caso queira mudar as informações. Para isso, clique nos conteúdos das caixas destacadas na imagem abaixo. Altere o conteúdo e clique em modificar.

5 E assim você receberá o (abaixo) formatado com as informações contidas na imagem anterior. DICA: Sempre que receber um decorrente de uma compra na sua loja virtual, imprima-o, pois será mais fácil de localizar o número do pedido e o endereço quando for enviar. Este mesmo impresso pode acompanhar o produto até sua expedição, e posteriormente ser arquivado, tornando-se um comprovante de que todas as etapas anteriores até a entrega foram finalizadas. Painel de controle: Através do painel de controle, você configura a ferramenta FControl. É um sistema que capaz de detectar fraudes em tempo real, reduzindo perdas financeiras e investimentos com equipes de análise de fraudes, protegendo seus clientes e aumentando o reconhecimento de sua

6 marca. Por ser uma ferramenta externa integrada com o e-solution, é necessário possuir cadastro para utilizá-la. Caso haja interesse em efetuar esta integração em sua loja, entre em contato e verifique as formas de contratação deste serviço. :: Layout São os tópicos de configuração da aparência do layout, que são desenvolvidos de acordo com o solicitado pelo cliente através do Briefing. Cabeçalho: O cabeçalho da loja virtual pode ser alterado respeitando o tipo de arquivo (flash) e mantendo as mesmas dimensões do arquivo a ser substituído. Clique em procurar após selecionar e abrir o arquivo, e posteriormente, clique em enviar novo cabeçalho. Rodapé: A atualização do rodapé segue o mesmo critério do cabeçalho, tipo de arquivo (flash) e mesmas dimensões do rodapé a ser substituído. Banner: É a imagem que será visualizada acima do conteúdo da loja virtual. É uma imagem que pode enfatizar um produto, uma promoção ou qualquer outro conteúdo. Para isso, clique no ícone inserir novo bane.

7 Agora, nomeie o arquivo e insira um link caso queira direcioná-lo a outro conteúdo. Clique em procurar e selecione o arquivo (imagem) que você quer atribuir como banner. Escolha se deseja publicá-lo e por fim, clique em enviar. Assim, você visualizará o banner e poderá utilizar as opções. para visualizar para editar para excluir. Arquivos adicionais: Neste campo, você poderá incluir conteúdos no formato html, com informações sobre: trocas, SAC, formas de pagamento, etc. Newsletter: Através deste tópico, você pode gerar uma lista de dos clientes cadastrados no seu site, que poderá ser utilizada para envio de newsletter através do seu gerenciador de s (como o Outlook por exemplo).

8 :: Contato Backsite Faça contato com o Backsite sempre que precisar, enviando uma mensagem por ou visitando nosso site. :: Produtos É através do tópico produtos que criamos os produtos que aparecerão na loja virtual. Antes de cadastrar os produtos, precisamos conhecer para que servem as seções e as categorias. Gerenciar seções: As seções servem para departamentalizar os produtos, ou seja, separá-lo por segmentos (som, acessórios, peças, etc), e pode ser dividida em até 4 níveis. Usaremos um exemplo de loja de artigos para automóveis. 1ª seção - som 2ª seção - alto falantes 3ª seção - marca 4ª seção - tamanho 2ª seção - aparelhos mp3 3ª seção - marca 2ª seção - aparelhos DVD 3ª seção - marca 4ª seção - tamanho da tela 1ª seção - alarmes 2ª seção - para carros 3ª seção - marca 2ª seção - para motos 3ª seção - marca E assim podem ser inseridas todas as seções da sua loja. Criando as seções: Clique na opção gerenciar seções. Agora clique no ícone para criar uma nova seção.

9 Para criar as seções, é necessário criar uma seção de 1º nível. Para isso, clique na opção conforme a figura abaixo. Digite o nome da seção em primeiro nível, escolha a diagramação tipo tabela (a diante veremos a diferença do tipo tabela para o tipo listagem), e clique em inserir seção. A seção aparecerá na listagem. Para inserir uma seção em 2º nível, selecione a seção em primeiro nível (já existente e criada na etapa anterior). Aparecerá o nome da seção de 1º nível. Clique em inserir seção em 2º nível. Agora digite o nome da seção em 2º nível, escolha tipo tabela ou tipo listagem e clique em inserir.

10 As seções aparecerão listadas e diferenciadas pelo código e pela posição do hífen (-). Se desejar criar seções de 3º e 4º nível, repita o mesmo procedimento. Selecione as seções de 1º e 2º nível e insira as de 3º e 4º nível. Gerenciar categorias: As categorias podem ser criadas para facilitar o acesso a determinados tipos de produto, promoções ou destacar todos os que desejarmos. Para criarmos uma categoria, clicamos em gerenciar categorias. Clique no ícone para inserir uma nova categoria. Digite o nome da nova categoria e clique em inserir.

11 Agora que você criou as seções e as categorias, vamos criar e gerenciar os produtos. Gerenciar Produtos: Nesta opção veremos como inserir um produto e colocá-lo à venda no seu site. Quando você seleciona gerenciar produtos, a listagem de todos os produtos cadastrados aparece na tela. Essa listagem pode ser ordenada por código, referência ou título, em ordem crescente. Você também pode gerenciar os produtos pela seção. Para isso, clique em produtos por Seção. Agora é possível visualizar os produtos contidos em cada uma das seções. Para incluir um produto, clique no ícone inserir novo produto.

12 Preencha todos os campos com o título, resumo, descrição do produto e dados técnicos. Caso tenha criado uma categoria e deseje que este produto faça parte dela, clique em categoria do produto e selecione aquela que você deseja vincular o produto. A seção deve ser obrigatoriamente selecionada, de acordo como as que você já criou anteriormente. Digite o valor do produto (preço final de venda) e se quiser fazer um desconto e deseja que este valor apareça no site, digite o valor do desconto (que aparecerá no site). Importante: Se o valor do produto for, por exemplo, R$ 500 e você quiser vender por R$ 450, digite no valor do produto R$ 500 e coloque o desconto R$ 50. Se colocar no valor o preço com desconto (R$ 450) e colocar R$ 50 de desconto, o produto será vendido por R$ 400. É obrigatório informar o peso do produto, para seja calculado o valor do frete. Você pode colocar o link do produto, diretamente do fabricante. Assim, seus clientes saberão todas as informações daquela determinada marca. Se achar que este produto merece destaque especial em seu site, e deseja que ele apareça na página principal da sua loja virtual, clique em aparece na home. Para que este produto apareça em destaque na sua seção respectiva, clique em destaque. Quando você cadastra um produto, você pode publicá-lo imediatamente, selecionando a caixa publicado. Se você não selecionar esta caixa, o produto será cadastrado, mas não será mostrado no seu site. Você deve digitar o código de referência do produto, que será muito útil na hora de separar os produtos para envio. Por fim, clique ou cadastrar produto, conforme mostra a imagem.

13 Agora você cadastrou o produto, pode inserir uma imagem, clicando na opção inserir foto. Procure a foto no seu computador. Depois de abrir, clique em enviar foto, respeitando o limite de 200kb. Agora o produto tem a imagem e as descrições respectivas. Uma vez que o produto é cadastrado, se torna habilitada a opção indisponível. Com ela selecionada, ele aparece na sua lista de produtos, mas sem a possibilidade de compra. Sem a seleção, o produto aparece normalmente para venda. Isso permite que você ofereça o produto, mas que o mesmo está em falta (por falta de estoque, por exemplo). Posteriormente, clique em atualizar produto e finalizar. Finalizada a atualização, ele fará parte da listagem de produtos e estará disponível para compra no seu site. Para alterar o produto, clique no ícone conforme a figura abaixo. Faça as alterações necessárias e por fim clique em atualizar produto e finalizar atualização.

14 Ao produto, você pode adicionar um arquivo de áudio que será exibido quando seu cliente acessá-lo na loja virtual. Para isso, clique em adicionar áudio. Procure o áudio no seu computador. Depois de abrir, clique em enviar áudio, respeitando o limite de 200kb e o formato mp3. Após a inclusão, clique em atualizar produto e finalizar atualização. Com o áudio publicado, aparecerá abaixo do produto cadastrado, um link para ouça um trecho. Assim que você clicar nessa opção, aparecerá um mini player para ouvir o arquivo que você publicou. :: Utilizando grades para os produtos A utilização de grades para um mesmo produto, permite que você adicione variações (diferenciador) do mesmo produto, como cores, modelos, tamanho, etc., e possa diferenciá-los através de preço e imagem individual de cada produto. Para isso, clique em iniciar grade. Digite um nome para o diferenciador e clique em cadastrar grade. Agora você pode utilizar o diferenciador e aplicar um preço específico para cada um dos produtos da grade.

15 Com a grade criada, é necessário atribuir um valor e especificar o tipo do diferenciador. Para isso, na opção de Produtos da mesma grade, clique no valor para selecionar o item da grade. O valor do primeiro item, será o mesmo que você adotou ao criar o produto. Quando criamos o diferenciador, utilizamos como exemplo o nome modelo. Então digite o modelo do produto, confira o código de referência. Por fim, clique em atualizar produto. Ao atualizar o produto, as alterações serão salvas e você pode adicionar um novo produto na grade. Para isso, clique em novo produto na grade. Como foi utilizado o diferenciador modelo, você deverá informar o modelo do novo produto da grade e cadastrar o produto. Quando você cadastra um novo produto na grade, ele utiliza o mesmo valor do produto anteriormente criado. Para alterá-lo, clique sobre o valor do novo produto, baseado no diferenciador que você criou. Quando clicado, a caixa cor de rosa ficará sobre ele, identificando sua seleção.

16 Agora altere o modelo e o código de referência para diferenciá-lo do outro produto. Altere o valor, desconto (se houver) e o peso se forem diferentes. Antes de atualizar o novo produto, adicione uma imagem (explicado anteriormente). Clique em finalizar o produto. Finalizada a atualização, o produto aparecerá no gerenciamento de produtos. Para verificar as alterações, clique em testar o site.

17 Para criar mais produtos, é só seguir os passos anteriores. :: Acompanhando da compra a entrega Logo que você acessa o e-solution ou clica em principal no menu, é aberta a tela de status dos pedidos. No resumo dos pedidos, serão listadas as compras mais recentes realizadas no seu site, identificadas pelo pedido e pelo comprador. As etapas serão avançadas através do ícone seta. Como explicado anteriormente neste manual, quando o cliente realiza uma compra, são enviados dois e- mails. Um para o próprio cliente e outro para o gerente da loja virtual. Confirme o número do pedido de compra e as demais informações de compra, clicando em pedidos não confirmados. Pedidos não confirmados: Neste momento, o cliente realizou uma compra através da loja virtual. Fez o pedido e foi até a forma de pagamento do site. Assim que ele encaminhar o pagamento (confirmando por fax, boleto, , junto com o nº do pedido), ou se você entrar em contato com o mesmo para confirmar o pagamento, e clique

18 na seta avançar do referido pedido para encaminhá-lo aos pagamentos pendentes. Pagamentos pendentes: Clique em Pagamentos Pendentes. Neste momento, o cliente concluiu o processo de forma de pagamento no site. Falta confirmar recebimento. Independente a forma escolhida pelo cliente, o pagamento deverá ficar pendente até que a instituição bancária confirme a entrada efetiva da receita (recebimento). Confirmando, clique na seta avançar do referido o pedido para encaminhá-lo para Separar Produtos. Separar Produtos: Clique em Separar Produtos. Agora com o recebimento já confirmado, você precisa separar os produtos do seu estoque, a serem enviados para o cliente comprador. Para visualizar quais produtos foram escolhidos no pedido, clique no ícone da lupa em ações. Os itens escolhidos são precedidos do nº do Pedido, comprador, data de compra, valor, local e valor do frete. Para visualizar o endereço de envio, clique na lupa ao lado do nome do comprador. Uma vez separados os produtos do estoque de acordo com o número do pedido, clique na seta avançar para encaminhá-lo para a expedição.

19 Se por um equívoco você tenha avançado a etapa separar produtos sem verificar os itens, veremos no próximo passo como verificá-los novamente. Expedição: Clique em Expedição. Nesta etapa, com os produtos já separados para entrega, falta fazer a embalagem (pacote) para envio. Caso você queira confirmar os itens a serem enviados, clique no ícone de editar. As informações do pedido serão mostradas e os itens serão listados. Para voltar para a etapa anterior, e aguardar até que a embalagem fique pronta, clique em alterar dados do pedido. Uma vez embalados os itens e estando prontos para serem enviados, clique na seta avançar. Agora envie o produto para o cliente através dos correios e pegue o comprovante de postagem para que o cliente possa ser informado do código para rastreamento do envio.

20 Em trânsito: Clique em Em trânsito. Com o pedido em trânsito, significa que o pedido já foi enviado e está a caminho do cliente. É importante informá-lo do código de rastreamento, para que o mesmo acompanhe a localização do seu pedido até sua entrega. Assim, clique no ícone de alterar pedido, conforme a imagem abaixo. Na opção de correio, digite o código de rastreamento contido no comprovante emitido pelos correios. Depois de digitado, clique em alterar pedido. Assim, quando o cliente entrar na sua loja virtual e clicar em seu carrinho, ele pode acompanhar o andamento de seus pedidos e assim ter acesso ao código de rastreamento. É importante acompanhar também quando o pedido foi entregue, para que então, possa avançar o status do produto para concluídos. Para isso, após confirmar a entrega do produto, clique novamente no ícone em trânsito. Agora, confirmado o recebimento do produto pelo cliente, podemos avançar o status do pedido para Concluídos.

21 Concluídos: Clique em Concluídos. Quando um pedido está concluído, significa que todas as etapas do processo foram finalizadas, do pedido até a entrega. Para visualizar as informações de cada pedido, mesmo após sua conclusão, clicamos no ícone da lupa em ações. Então podemos localizar os produtos enviados em determinado pedido, quem foi o comprador ou qual a forma de pagamento, por exemplo. Para sair desta tela, clique em voltar.

22 Dentro do status concluídos, pode se gerada ou impressa a lista de pedidos ou o relatório completo de pedidos. No caso de lista de pedidos, clique em imprimir lista. Se quiser apenas armazenar a lista, clique em salvar. Para visualizar a lista e imprimir, clique em abrir. Serão apresentadas a listagem com todos os pedidos e a quantidade de compras até a data de emissão do relatório. Para imprimir, clique no ícone da impressora do visualizador de arquivos.pdf ou pressione as teclas Ctrl + P e selecione ok. Também pode ser gerado o relatório completo dos pedidos. Clique em imprimir relatório completo.

23 Para armazenar a lista, escolha a opção salvar. Para visualizar a lista e imprimir, opção abrir. O relatório completo apresenta informações dos pedidos, além dos itens adquiridos e suas quantidades. Para imprimir, clique no ícone da impressora do visualizador de arquivos pdf ou pressione as teclas Ctrl + P e selecione ok. Pronto! Agora você já pode gerenciar seus produtos e suas vendas na loja virtual.

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