Tutorial WEB Soluço es Click.

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1 Tutorial WEB Soluço es Click. Sumário Sumário Acesso ao site: Login: Página Principal: Navegando sobre o menu: Opção Chamado: Tela de Chamados: Abrir Chamado: Exportar ao Excel: Exportar ao PDF: Opção Ordenar: Opção Situação: Opção Filtro: Opção Valor: Campo de inserção da opção Valor: Consultar chamado: Adiciona Histórico ao chamado: Enviar para Controle de Páginas USUÁRIO MANUTENÇÃO:

2 1. Acesso ao site: Voltar ao sumário Para entrar o nosso sistema Web, você deve clicar no grupo Portal Corporativo, conforme mostra imagem a seguir. Ou também pelo endereço Imagem 1 Após clicar, você irá acessar a janela de Login. 2

3 2. Login: Ao acessar o nosso sistema WEB, você irá entrar na página de Login, onde você irá inserir o seu usuário e senha. Você irá usar o usuário e senha, conforme foi passado para você, por . Você pode gravar o seu usuário Login, usando a opção Gravar meu usuário neste computador. Caso você esquecer a senha, clique na opção Esqueci minha senha, onde será enviado um para o seu endereço cadastrado, informando o seu Login e Senha, conforme imagem 2. Imagem 2 Imagem 3 3

4 3. Página Principal: Ao entrar com o Login e senha, será direcionado a nossa página inicial, onde haverá seu nome e o nome da sua empresa. Imagem 4 Ao clicar no botão Sair do sistema, ao lado direito, você irá voltar à página de Login (Imagem 2). No canto esquerdo, ao clicar no Logo da empresa, sempre irá retornar à página principal, como mostra imagem 4. Ao passar o mouse sobre a aba Estrutura, irá abrir as opções do nosso sistema. 4. Navegando sobre o menu: A navegação sobre o menu é feita com o passar do Mouse, abrindo automaticamente o caminho desejado. Ao encontrar o programa desejado, clique para iniciar o programa. Imagem 5 4

5 5. Opção Chamado: Ao clicar na opção chamado, irá abrir uma grade, como mostra a imagem 6, descrevendo todos os seus chamados, conforme você personalizá-la. Imagem 6 5

6 5.1 Tela de Chamados: Imagem 7 Esta é a tela principal dos chamados, onde são exibidas as principais informações e ações dos chamados. 6

7 5.1.1 Abrir Chamado: Usado para abrir um novo chamado com sua solicitação. Após clicar no ícone de uma folha com um sinal de adição será exibida a imagem abaixo. Imagem 8 Os campos que apresentam um asterisco vermelho (*) são campos obrigatórios e devem ser preenchidos. Você pode optar por Anexar uma imagem ou um arquivo em PDF na aba anexos. Após estar tudo pronto, clique no botão Confirmar na parte superior direito para abrir o chamado. Caso deseje cancelar o processo de abrir o chamado apenas clique em Fechar, também localizado na parte superior esquerdo. Lembrando que ao abrir um chamado, o cliente deve descrever o código do programa, onde ocorre o problema e as informações necessárias para uma verificação, como código do cliente, número da NF-e, etc. Ou se preferir, tire um Print Screen da tela do erro e mande para o suporte, seja por MSN ou Exportar ao Excel: Usado para exportar para o Excel, todos os chamados, conforme feita a busca pelas opções ao lado. 7

8 5.1.3 Exportar ao PDF: Usado para exportar, via PDF, todos os chamados, conforme feita a busca pelas opções ao lado Opção Ordenar: Irá ordenar o conteúdo da grade, conforme o usuário selecionar a coluna, conforme mostra a imagem Opção Situação: Neste campo você poderá filtrar seus chamados pela sua Situação, conforme imagem Opção Filtro: Irá trazer para a grade somente os chamados relacionados com as opções do filtro selecionado, conforme imagem Opção Valor: Irá determinar as condições do filtro da pesquisa, seja com letras iniciais ou conteúdo, conforme imagem Campo de inserção da opção Valor: Neste campo, você irá inserir a letra, palavra ou nome, para realizar a busca, de acordo com a ordenação e filtro de pesquisa selecionado, conforme imagem 11. Exemplo de Busca: Imagem 9 8

9 Imagem 10 Imagem 11 Você pode adicionar ou remover filtros de pesquisa, conforme você deseja executar a pesquisa, veja na imagem 12. Imagem 12 9

10 5.1.9 Consultar chamado: Clicando na lupa, conforme mostra imagem 7, será aberta uma nova tela (imagem 13) onde irá ser mostrado o conteúdo do chamado, com as seguintes abas: GERAL HISTÓRICO ANEXO GERAL: Imagem 13 Nesta aba, irá mostrar o conteúdo do chamado aberto, com as descrições, de acordo como foi passado pelo cliente. Lembrando que ao abrir um chamado, o cliente deve descrever o código do programa, onde ocorre o problema e as informações necessárias para uma verificação, como código do cliente, número da NF-e, etc. Ou se preferir, tire um Print Screen da tela do erro e mande para o suporte, seja por MSN ou . 10

11 HISTÓRICO: Imagem 14 Nesta aba, irá mostrar todos os apontamentos feito pelo suporte ou por clientes, seja por Skype, ou Telefone. Você pode utilizar os botões Previous Page e Next Page, caso os apontamentos se estendam para a página seguinte. ANEXO: Nesta aba, irá conter os anexos, que os usuários irão passar para o suporte, seja pelo Msn ou , para facilitar a visualização do problema quando o suporte for verificar o chamado. Imagem 15 11

12 Adiciona Histórico ao chamado: Caso o cliente deseje fazer um apontamento no chamado, deve clicar sobre o ícone de uma folha com um lápis, onde será aberta uma nova janela pop-up, conforme imagem 16. Imagem 16 Nesta janela o cliente poderá digitar o seu apontamento e sem seguida escolher entre as opções dispostas nos botões. Registra Informação: adiciona o apontamento do cliente ao chamado. Fechar Chamado: Muda a situação do chamado para Encerrado, o que significa que o problema foi resolvido. Fechar: simplesmente fecha esta janela sem fazer qualquer modificação ao chamado Enviar para Clicando no envelope irá aparecer um pop-up para você inserir o endereço de do destinatário na qual você deseja mandar o chamado, conforme imagem 17. Imagem 17 12

13 Após inserir o endereço de , clique no botão Confirmar. O sistema irá mandar o e voltar para a página de chamados. Se você deseja cancelar o envio, clique botão Fechar ou no botão X, no canto superior direito, conforme mostra a imagem 17. Lembre-se de consultar o lixo eletrônico ou caixa de spam, caso você ou o destinatário do não estiver recebendo os s enviados Controle de Páginas Com estes botões você poderá navegar entre as páginas dos chamados. A cada página são exibidos 10 chamados e para navegar entre as páginas você possui os seguintes botões Imagem 18 1 First Page: Volta á primeira página dos chamados. 2 Previous Page: Volta á página anterior dos chamados. 3 Next Page: Avança para a próxima página dos chamados. 4 Last Page: Avança para a última página dos chamados. 5 Refresh: Atualiza a página de chamados. 13

14 6. USUÁRIO MANUTENÇÃO: Imagem 19 Ao clicar na opção Usuário manutenção, o usuário terá acesso ao controle do seu perfil no sistema WEB, nele você pode alterar seu Nome, Login (Endereço de ) ou Senha. Imagem 20 Ao alterar alguma informação, deve-se confirmar a operação, clicando no botão Confirmar, como mostra a imagem Caso deseja cancelar as alterações, clique no botão Fechar, como mostra na imagem 14