MARKETING DIGITAL. E-marketing estratégico e indicadores de desempenho

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1 MARKETING DIGITAL E-marketing estratégico e indicadores de desempenho

2 O ESSENCIAL Explicar a importância do planejamento estratégico e a estratégia do e- business no marketing; Identificar os principais modelos de e-business nas empresas; Apresentar alguns indicadores de desempenho para a avaliação das estratégias do e-marketing.

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4 Ao abrir suas portas virtuais em 1995, obteve seu primeiro lucro em 2001, com vendas de US$

5 Recentemente, anunciou US$ 24.5 bi. em vendas E um lucro de US$ 902 mi.

6 A Amazon dá prioridade a seu negócio principal, o varejo online, mas adicionou 21 novas categorias de produtos em escala mundial, para manter-se competitiva.

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11 O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Consiste no processo gerencial de desenvolver e manter um equilíbrio entre os objetivos, habilidades e recursos que a empresa dispõe para se manter competitiva ou ganhar competitividade.

12 Líder em seu setor? Líder em preços? Melhor atendimento ao cliente? Melhor empresa de nicho?

13 DA ESTRATÉGIA PARA A ESTRATÉGIA Estratégia de e-business: É o desenvolvimento dos recursos da empresa para maximizar tecnologias afim de atingir objetivos específicos, que podem melhorar o desempenho e criar vantagens competitivas sustentáveis. f

14 BASES PARA O E-BUSINESS Valor para o cliente; Escopo; Preço; Fontes de receita; Implantação; Capacidades; Sustentabilidade. f

15 MODELOS ESTRATÉGICOS DE E-BUSINESS Nível da atividade: Afeta as atividades de negócios que podem gerar economia para a empresa, ao utilizar a tecnologia da informação.

16 MODELOS ESTRATÉGICOS DE E-BUSINESS Compra on-line; Processamento de pedidos; Promoções de vendas on-line; Comunicação na mídia social.

17 MODELOS ESTRATÉGICOS DE E-BUSINESS Nível do processo de negócio: Envolve a retenção e o crescimento dos negócios em clientes empresariais por meio de estratégias que garantam a satisfação com a empresa e seus produtos.

18 MODELOS ESTRATÉGICOS DE E-BUSINESS Gestão do relacionamento com clientes; Gerenciamento da cadeia de suprimentos; Customização em massa.

19 MODELOS ESTRATÉGICOS DE E-BUSINESS Nível corporativo: A empresa deve automatizar seus processos de negócios em um sistema unificado, demonstrando um comprometimento significativo com o e-business.

20 MODELOS ESTRATÉGICOS DE E-BUSINESS Utilização de portais; Patrocínio de conteúdo; Buscas e reputação online.

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22 Sundar Pichai, CEO e nº2 da empresa há quase um ano.

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24 Dan Doctoroff, ex-ceo da Bloomberg.

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27 Tony Fadell, criador do ipod.

28 Arthur Levinson, CEO da Calico

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31 INDICADORES DE DESEMPENHO Devem traduzir a visão estratégica ou seu modelo de e- business em componentes, de forma a medir seus resultados.

32 INDICADORES DE DESEMPENHO Deve ser de fácil compreensão e aplicação, além de acessíveis aos funcionários, que os utilizam em suas tomadas de decisões;

33 INDICADORES DE DESEMPENHO Devem ser práticos, comparando seus índices com as melhores do mercado.

34 O BALANCED SCORECARD Consiste em uma forma de mensuração de desempenho ao comparar metas e seus indicadores, permitindo uma melhor associação da estratégia com sua execução. f

35 O BALANCED SCORECARD Dimensão do cliente: Busca avaliar a lealdade, retenção e o valor do cliente no decorrer do tempo em seu comércio eletrônico ou site institucional.

36 O BALANCED SCORECARD Dimensão de negócios: Afetam metas e indicadores de recursos humanos, nível e qualidade da tecnologia e outras áreas da empresa que afetam direta ou indiretamente o marketing daquela companhia.

37 O BALANCED SCORECARD Dimensão de finanças: Deve observar métricas de receitas e despesas, assim como os indicadores de vendas, retorno sobre o investimento e crescimento da participação de mercado.

38 O BALANCED SCORECARD Dimensão de aprendizado: Inclui a quantidade de know-how produzido e adquirido ao longo do tempo do negócio da empresa.

39 QUESTÕES 1) Explique os motivos pelos quais é importante para um modelo de e- business criar valor de uma forma que se diferencia de seus concorrentes. 2) O Balanced Scorecard ajuda o e-business a avliar os resultados a partir de quatro dimensões. Você recomendaria que as empresas de e- business analisassem seus resultados a partir de uma perspectiva social? Justifique sua resposta.

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