Workshop Regional PGQP

Transcrição

1 Workshop Regional PGQP Rio Grande - 25/03/2004 COMO FAZER QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO (Por Irene Szyszka) 1 Produzido por Lucem - Sistemas Integrados de Gestão Ltda.

2 Todo o mundo sonha... 2

3 É possível sonhar com Qualidade no Serviço Público? 3

4 Iniciativas na Gestão Pública O México, por exemplo, já tem cerca de 1000 organizações governamentais com sistema de gestão reconhecido internacionalmente (ISO 9000). (Fonte - 4º Congresso Internacional da Qualidade para Competitividade - julho de 2003) O Brasil conta com 14 organizações da administração pública com o mesmo tipo de reconhecimento. (Dados de CB-25/ABNT-Março/2004) 4

5 Iniciativas na Gestão Pública PQSP 5 Programa da Qualidade no Serviço Público - Brasil Até alcançar a excelência em gestão pública Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade - PGQP Participam diferentes organizações da administração pública (judiciário, legislativo e executivo) PMG - Programa de Melhoria da Gestão (governo estadual)

6 Como Fazer? Conforme o Prof. Kaoru Ishikawa, a implantação de um sistema de gestão da qualidade inicia: Algumas vezes, varrendo! 6

7 Como Fazer? Os modelos de gestão da qualidade baseiam-se em fundamentos comuns. Ex.: PGQP/PNQ, ISO 9000, PQSP, etc. SUGESTÃO: Selecionar ou estabelecer um sistema de gestão da qualidade básico, levando em consideração alguns desses fundamentos para começar. 7

8 Principais Fundamentos: Foco no Cliente/Cidadão Direcionar atenção prioritária ao cidadão e à sociedade. Levar em conta as características e atributos que adicionam valor para o cliente/cidadão e intensificam sua satisfação. Buscar avaliação dos usuários para obter conhecimento e gerar produtos/serviços de valor, proporcionando-lhes maior satisfação. 8

9 Principais Fundamentos: Liderança Unidade de propósito e rumo da organização. Atitude gerencial de liderança para buscar cooperação das pessoas, reconhecendo capacidades e potencial diferenciado de cada um e harmonizando interesses individuais e coletivos para conseguir sinergia das equipes de trabalho. Busca de um clima organizacional saudável. 9

10 Principais Fundamentos: Envolvimento das Pessoas Essência de uma organização Todos os níveis Habilidades utilizadas para o benefício da organização A valorização das pessoas pressupõe autonomia para atingir metas, criar oportunidades de aprendizado e de desenvolvimento das potencialidades e reconhecer o bom desempenho. 10

11 Principais Fundamentos: Abordagem de Processos Identificar os processos da organização, visando a busca dos resultados desejados e maior eficiência. Atividades e recursos gerenciados como um processo. INSUMOS PROCESSO PRODUTOS 11

12 Principais Fundamentos: Abordagem de Processos Gerenciar um processo: planejar, desenvolver e executar as suas atividades e avaliar, analisar e melhorar seus resultados, proporcionando melhor desempenho à organização. A P C D 12

13 Principais Fundamentos: Abordagem Sistêmica Início Processo A Processo B Processos estão interrelacionados: Identificar Entender Gerenciar Processo C Processo D Processo E Fim Buscar eficácia e eficiência para atingir objetivos organizacionais. 13

14 Principais Fundamentos: Melhoria Contínua/ Aprendizado Organizacional MELHOR META 2 TEMPO META 1 MELHORIA OBTIDA Objetivo permanente, visando melhorar o desempenho global da organização. Consiste em ir além dos problemas e procurar novas oportunidades para a organização. 14

15 Principais Fundamentos: Decisões Baseadas em Dados e Fatos Obter informações. Analisar dados. Tomar decisões eficazes. FINANÇAS POLUIÇÃO QUALIDADE TURN-OVER 15

16 Plano de Gestão Pública para um Brasil de Todos Uma nova gestão pública: ética, participativa, descentralizada, com controle social e orientada para resultados Gestão pública orientada para resultados 16

17 SOCIEDADE Correção e melhoria CICLO DA GESTÃO PÚBLICA Planejamento Medição do desempenho Produção de bens e serviços 17 SOCIEDADE

18 Modelo Básico para Iniciar PRIMEIRO ESCALÃO (Pref. + Secret.) (O QUE FAZER) Comprometimento GESTORES (Chefias) (COMO) Padronização do que é crítico 18 OPERAÇÃO E EXECUÇÃO (FAZER) Motivação Permanente

19 Compromisso de TODOS! 19

20 Contatos: Lucem Sistemas Integrados de Gestão Fone/fax: (51)