Coaching - Educação Executiva - Estratégia

Transcrição

1 Coaching - Educação Executiva - Estratégia

2 ACADEMIA DE LIDERANÇAS CERTIFICAÇÃO DE LIDERES COACHES TRT CUIABÁ

3 BOAS VINDAS

4 "O resultado é importante. Contudo, de certo modo, o processo até chegar ao resultado é muito mais importante. O que você pretende fazer, o que está almejando e como está vivendo em direção ao futuro - eis o dinamismo incomparável da vida, a essência de um indivíduo como ser humano." (Daisaku Ikeda)

5 SEUS OBJETIVOS Quais meus objetivos pessoais e PROFISSIONAIS neste treinamento? O que você está trazendo de forma a contribuir para que este seja um grande treinamento e o ajude a atingir os seus objetivos?

6 APRESENTAÇÕES

7 INSTIAD O Instituto de Administração INSTIAD é uma organização que atua nas áreas de Coaching, Educação Executiva e Estratégia, no âmbito da Gestão. O INSTIAD é composto de uma equipe diversificada com atuação comprovada no mercado em diferentes áreas. Partimos da premissa de que tais áreas estão alinhadas e compõem um grande processo de aprendizado, transformação e assunção de responsabilidade que permite que pessoas, equipes e organizações tracem e implementem suas estratégias para elevar seus resultados positivos.

8 MISSÃO Desenvolver e transferir de forma autêntica e transformadora, conhecimento e metodologia em Coaching, Educação Executiva e Estratégia, que auxiliem pessoas, equipes e organizações a gerar novos aprendizados e obter resultados excepcionais.

9 VISÃO 2013 Em 2013 seremos uma empresa: - Reconhecida pelos Clientes e promovida por eles - Financeiramente saudável - Desejada pelos Colaboradores - Admirada pelos fornecedores Indicadores

10 PRINCÍPIO Nossos resultados são obtidos por meio dos nossos comportamentos, que são influenciados por nossas crenças e baseados em nossos valores.

11 VALORES A confiamos na missão, na equipe e nos Clientes e Parceiros E Agimos em coerência com pensamentos e sentimentos ÃO Reconhecemos as pessoas que contribuem para o crescimen SABILIDADE Temos habilidade para responder pelas nossas açõ ADE Trabalhamos para superar as expectativas dos stakeholder RIDADE Geramos riqueza a partir da missão e dos valores

12 O QUE FAZEMOS

13 PARCEIROS E CLIENTES

14 Luiz Cláudio Binato ü ü ü ü ü ü ü Especialista em Negócios, Gestão, Liderança e Coaching. Formado em Administração pela FCCAMS/MG, especialista em Gestão da Qualidade Total pela FMS/IME, Marketing Estratégico pela FGV, Mestre em Administração de Negócios pela Ohio University/EUA e Doutorando em Administração pela Universidadde Misiones/Argentina. Participou do processo CEO do Futuro realizado em dezembro de 2001 em avaliação feita conjuntamente pela Korn/Ferry, Revista VOCÊ S/A e FIA-USP Certified Master Coaching pelo Behavioral Coaching Institute com Formação Plena em Coaching (Personal, Professional e Executive) pela Sociedade Brasileira de Coaching, além de especialização em Alphamale Leadership e Neurocoaching. Atuou como executivo das áreas de Marketing, Comercial, Operações, Estratégia e Atendimento a Clientes por 20 anos em empresas como Caixa Econômica Federal, Grupo Bureau Veritas, BrasilCenter Comunicações/Embratel, Teleperformance Brasil e Bureau Veritas Certification (BVQI do Brasil). Foi Gerente Geral da BrasilCenter Comunicações/Embratel, responsável pela montagem e implantação da cultura organizacional no Call Center de Ribeirão Preto, eleito o melhor call center da Embratel em Diretor de Operações (COO) da Teleperformance Brasil, Diretor Geral (CEO) do Bureau Veritas Certification (BVQI do Brasil Sociedade Certificadora). Diretor Fundador do InstiAd Instituto de Administração organização dedicada a Educação Executiva, Coaching e Estratégia. É Coach, Trainer e Membro Executivo da Sociedade Brasileira de Coaching além de professor dos programas de MBA da Fundação Getúlio Vargas e FAAP.

15 SUA APRESENTAÇÃO pag. 7 NOME ÁREA DE ATUAÇÃO FORMAÇÃO PRINCIPAL CARACTERÍSTICA

16 FORMATO DO TREINAMENTO TEMAS PARA REFLEXÃO FUNDAMENTOS CONCEITOS FERRAMENTAS TÉCNICAS PRÁTICAS DE EXERCÍCIOS

17 PREMISSAS PARA O APRENDIZADO CONHECIMENTO APRENDIZADO QUATRO ESTADOS DO APRENDIZADO TROCA DE EXPERIÊNCIAS O LUCRO É DIRETAMENTE PROPORCIONAL AO INVESTIMENTO GESTÃO DO TEMPO E COMUNICAÇÃO EFETIVA APRENDIZADO E DIVERSÃO

18 CONTEÚDO E AGENDA DO TREINAMENTO Liderança Conceito de liderança Papel do líder Perguntas que estimulam as reflexões e as mudanças de conduta do líder Você é líder? Inteligência emocional Equipes Conceito Tipos Tipos de profissionais de acordo com a capacidade de resposta à adversidade Diferenciação dos estilos de resposta à adversidade Os elementos-chave da capacidade de resposta ao stress Mudança e aprendizagem

19 Coaching O que é O que não é Benefícios e vantagens Foco do coaching Modelo de coaching formal Modelo de coaching informal Processo de coaching informal CONTEÚDO E AGENDA DO TREINAMENTO Lider coaching atuar no desenvolvimento de talentos O que é O que faz Competências do líder coach Ganhos empresariais e individuais do modelo coaching de liderança Instrumentos de coaching para o líder Feedback Conceituação Propósito Diferenciação Práticas e vivências em sala de aula, aplicação de conhecimentos prendido de lider coaching com a equipe de trabalho, apresentação de resultados obtidos com a equipe, simulações em grupo

20 TEMA PARA REFLEXÃO POR QUE TRABALHAMOS?

21 REALIZAR Som os ser es que fazem os Som os guiados por nossas r ealizaç ões Fazem os m uit o; RESULTADO? Me c om par ar

22 APRENDER O que é aprender? A vida como uma Universidade Não somos incapazes. Por vezes, nos falta o aprendizado

23 DEIXAR UM LEGADO Buscar o lado positivo das coisas Pessoas de sucesso transformam as coisas ruins que acontecem com elas em coisas boas, que trazem boas lições Deixam um legado

24 CONCLUSÕES

25 CENÁRIO Período Variável Econômica Variável Empresarial 1945 D > O Produção/ Estoque 1960/70 D = O Economia de Escala 1980/1990 D < O Valor Agregado 2000/2011 D<<<<<O Novo Marketing Mercado Expansão Consolidaç ão Segmentaçã o Nichos Competição

26 LIDERANÇA LÍDER Inova É original Desenvolve Concentra-se nas pessoas Inspira confiança Tem uma perspectiva de longo alcance Pergunta o que e por que Olhos postos no horizonte Dá origem Desafia o status quo É dono de si mesmo Faz o que deve ser feito GERENTE Administra É uma cópia Mantém Concentra-se nos sistemas e na estrutura Vale-se do controle Tem uma visão de curto alcance Pergunta como e quando Olhos voltados para resultados materiais imediatos Imita Aceita o status quo É o clássico bom soldado Faz as coisas bem

27 Liderança Visionária toda e qualquer coisa que você pode ver foi criada duas vezes O que você está vendo para sua área para os próximos 30, 60, 90 dias? A liderança não é um cargo e, sim, uma escolha pessoal. Uma vez que é uma escolha, recai sobre nossa responsabilidade o ônus e o bônus de tal decisão.

28 ESCOLHA uma escolha é feita de dois momentos: um, no ato de escolher, um momento único na régua do tempo onde você toma a decisão e a sacramenta em sua mente ou registra em um documento; o outro, e talvez mais delicado, que procede à tomada de decisão e representa o viver com a decisão tomada Quais escolhas você está fazendo em sua carreira profissional? E o quanto você está vivendo por ela? A VIDA É A SOMA DAS ESCOLHAS QUE FAZEMOS

29 LIÇÕES PARA O AUTO CONHECIMENTO Lição 1: você é o seu melhor professor Lição 2: aceite a responsabilidade. Não culpe ninguém Lição 3: Você é capaz de aprender qualquer coisa que quiser Lição 4: o verdadeiro entendimento vem da reflexão sobre a experiência vivida

30 AUTO CONHECIMENTO Como sou como um Líder? Marque de 0 a Você tem uma marca pessoal de liderança, o que pressupõe uma visão de liderança que seja distinguida pelas pessoas? 2. Você preserva seus recursos físicos, ou seja, alimenta-se bem, exercitase, dorme bem? 3. Você desenvolve agilidade intelectual? Isso pressupõe ser curioso, saber parar para ter uma conversa que possa trazer conhecimento não focado, experimentar coisas novas, ir a locais desconhecidos. 4. Você cria energia e reservas emocionais? Leia-se capacidade de controlar o estresse, ter atenção e zelo, estar presente com toda consciência e plenitude, sentir felicidade ou alegria. 5. Você constrói redes sociais? Isso é o que o habilita a gerenciar conflitos e a saber pedir desculpas sinceras, entre outras indicativas de liderança relevantes. 6. Você possui de fato um código moral e ético? Tem valores que não abre

31 CONCLUSÕES

32 GESTÃO DE RESULTADOS RESULTADOS COMPORTAMENTOS CRENÇAS FORTALECEDORAS LIMITANTES VALORES

33 CONCLUSÕES

34 ERA INDUSTRIAL Gerência de RH NOVAS FORMAS DE RELACIONAMENTO PARA A OBTENÇÃO DE RESULTADOS ERA DO CONHECIMENTO Liderança de Pessoas Força motriz Comando Controle Compatimentalização Força criadora Inovação Interação Informação Como é o seu modelo de relacionamento atual com seus liderados?

35 EQUIPES COMUNS GESTÃO DE EQUIPES DE ALTO DESEMPENHO CARACTERÍSTICAS Compromisso com tarefas EQUIPES DE ALTO DESEMPENHO Compromisso com resultados Responsabilizam o meio Caminham sem objetivos claro Cada um faz o seu melhor Se escoram no chefe Assumem a responsabilidade Tem claros os seus objetivos Todos fazem o melhor alinhados por uma missão Apóiam o líder Como você classifica a sua equipe? Quais são os seus principais OBJETIVOS?

36 GESTÃO DE EQUIPES DE ALTO DESEMPENHO ETAPAS DE FORMAÇÃO Como você forma sua equipe?

37 CONCLUSÕES

38 O QUE É E O QUE NÃO É COACHING? Defina com sua equipe o significado do que É e do que NÃO É Coaching 15 minutos

39 QUE É COACHING? ocesso, Suporte, Assessoria, Abordagem, co em Resultado, estilo de liderança QUE NÃO É COACHING? icoterapia, consultoria, mentoring, aconselhamento erenciamento

40 ...Mudanças cognitivas sustentadas de natureza emocional e comportamental destinadas a facilitar a realização de metas e melhorar o desempenho na vida pessoal e profissional....arte de facilitar o desempenho, o aprendizado e o desenvolvimento de uma pessoa....consiste em munir as pessoas com as ferramentas, os conhecimentos e as oportunidades de que elas necessitam para se desenvolver e tornar-se mais eficazes....o Coaching tem por finalidade liberar o potencial de uma pessoa com o intuito de maximizar seu desempenho. Consiste em ajudar as pessoas a aprender, em vez de ensiná-las.

41 ...O Coaching é uma poderosa forma de relacionamento para aqueles que estão fazendo importantes mudanças em suas vidas....consiste em ajudar as pessoas a mudar no sentido em que almejam e a seguir na direção desejada. O Coaching apóia as pessoas em todos os níveis do processo de se tornarem aquilo que desejam e ser o melhor que podem....coaching é aprendizado...coach e cliente formam juntos uma parceria de aprendizagem....coaching é aprendizagem, transformação e assunção de responsabilidade....coaching focaliza possibilidades futuras, na erros passados....é a ciência e a arte de ajudar pessoas a se transformarem de lagartas em borboletas.

42 Não Julgamento Foco no futuro Ação Princípios Fundamentais

43 Benefícios e Vantagens O principal objetivo dessa abordagem é apoiar pessoas a obterem melhores resultados em suas competências e por atuar com resultados, incentiva as pessoas a atuarem com mais responsabilidade, assumindo a responsabilidade por suas vidas pessoais e profissionais, buscando um novo desempenho, uma nova performance, por meio de mudanças que dirigem aos novos resultados. O foco é positivo.

44 COACHING FORMAL & INFORMAL FORMAL Contrato contínuo, estruturado, encontros regulares, Objetivos de longo prazo INFORMAL Espontâneo, ocorre em qualquer lugar, não é anunciado É um estilo de liderança, objetivos mais imediatos (comportamentos, crenças, etc)

45 COACHING INFORMAL 1. OBSERVAR COMPORTAMENTO DO INDIVÍDUO 2. CONCLUIR SOBRE O COMPORTAMENTO 3. DECIDIR SE INTERVÉM OU NÃO 4. DESCREVER O COMPORTAMENTO 5. COMPARTILHAR SUAS CONCLUSÕES 6. ATENDER AO INDIVÍDUO NA MUDANÇA DO COMPORTAMENTO

46 CONCLUSÕES

47 MODELO DE COACHING Egan s Skilled Helper

48 3 passos de EGAN ESTÁGIO 1 ESTÁGIO 2 ESTÁGIO 3 CENÁRIO ATUAL CENÁRIO DESEJADO ESTRATÉGIAS DE AÇÃO 1a A História 2a Possibilidades 3a Ações Possíveis (o que está acontecendo?) (como ideal, o que quero (quantas maneiras existem?) no lugar?) 1b Pontos Cegos 2b Planos de Mudança 3b Estratégias que melhor (o que está REALMENTE (metas SMART) se encaixem (o que acontecendo?) funcionará para mim? 1c Influência 2c Comprometimento 3c Plano (focando/priorizando) (checar se as metas estão (o que vem depois e quando?) certas)

49 Estágio 1 Etapa 1 a História Ferramenta: Matriz de Competências Habilidade: Escuta ativa, parafrasear, sumarizar Etapa 1 b Ponto Cego Ferramenta: modelo de relacionamento intra-pessoal Habilidade: perceber as emoções Etapa 1 c Influência Ferramenta: Competência de Alavanca Habilidade: identificar relações de causa e efeito

50 Estágio 1 Ferramenta: Competência de Alavanca Habilidade: identificar relações de causa e efeito Qual dessas áreas que se você colocar mais foco Vai influenciar o maior numero de competências?

51 CONCLUSÕES

52 Conversa 1 Grupo: 2 pessoas Tempo: 30 minutos cada (total 60 minutos) Missão: realizar uma conversa com seu liderado abordando o NÍVEL DE SATISFAÇÃO NAS COMPETÊNCIAS, utilizando a MATRIZ DAS COMPETÊNCIAS, aprofundando a conversa e definindo a COMPETÊNCIA FOCO. Registro: registre numa folha de papel.

53 CONCLUSÕES

54 3 passos de EGAN ESTÁGIO 1 ESTÁGIO 2 ESTÁGIO 3 CENÁRIO ATUAL CENÁRIO DESEJADO ESTRATÉGIAS DE AÇÃO 1a A História 2a Possibilidades 3a Ações Possíveis (o que está acontecendo?) (como ideal, o que quero (quantas maneiras existem?) no lugar?) 1b Pontos Cegos 2b Planos de Mudança 3b Estratégias que melhor (o que está REALMENTE (metas SMART) se encaixem (o que acontecendo?) funcionará para mim? 1c Influência 2c Comprometimento 3c Plano (focando/priorizando) (checar se as metas estão (o que vem depois e quando?) certas)

55 Estágio 2 Etapa 2 a - Possibilidades Ferramenta: Resultados de Competência Esperados Habilidade: dar foco ao resultado esperado Etapa 2 b Plano de Mudança Ferramenta: SMAARTE Habilidade: escuta ativa e pragmatismo Etapa 2 c Comprometimento Ferramenta: obtenção do comprometimento Habilidade: atmosfera positiva

56 Estágio 2 Etapa 2 a - Possibilidades Ferramenta: Resultados de Competência Esperados Habilidade: dar foco ao resultado esperado 1. Que RESULTADOS você espera no processo de Coaching? 2. Como você vai saber que atingiu estes RESULTADOS? 3. Para quando você quer estes RESULTADOS? 4. Por que estes RESULTADFOS são importantes para você? 5. De que depende o atingimento desses RESULTADOS? 6. Qual o seu grau de comprometimento em atingir estes RESULTADOS?

57 Estágio 2 Etapa 2 b Plano de Mudança Ferramenta: SMAARTE Habilidade: escuta ativa e pragmatismo Specific - específico Measurable - mensurável Achievable - alcançável Accountability - Responsabilidade Relevant - Relevant Time - Prazo Evidence - Evidência

58 Estágio 2 Etapa 2 c Comprometimento Ferramenta: obtenção do comprometimento Habilidade: atmosfera positiva 1. Qual foi o resultado da última tarefa? 2. Você teve alguma nova conclusão ou aprendizado? 3. Qual foi sua evolução a partir dos objetivos definidos? 4. Que ação você pode ter para mover-se em direção aos seus resultados desejados? 5. O que você pode fazer para se lembrar? 6. O que você pode fazer para que eu saiba que você conseguiu?

59 Conversa 2 Grupo: 2 pessoas Tempo: 30 minutos cada (total 60 minutos) Missão: realizar uma conversa com seu liderado abordando RESULTADOS ESPERADOS, ESPECIFICAÇÃO SMAARTE E COMPROMETIMENTO. Registro: registre numa folha de papel.

60 CONCLUSÕES

61 3 passos de EGAN ESTÁGIO 1 ESTÁGIO 2 ESTÁGIO 3 CENÁRIO ATUAL CENÁRIO DESEJADO ESTRATÉGIAS DE AÇÃO 1a A História 2a Possibilidades 3a Ações Possíveis (o que está acontecendo?) (como ideal, o que quero (quantas maneiras existem?) no lugar?) 1b Pontos Cegos 2b Planos de Mudança 3b Estratégias que melhor (o que está REALMENTE (metas SMART) se encaixem (o que acontecendo?) funcionará para mim? 1c Influência 2c Comprometimento 3c Plano (focando/priorizando) (checar se as metas estão (o que vem depois e quando?) certas)

62 Ganhos e Perdas O que você ganha se obtiver isto? (motivadores prazer) O que você perde se obtiver isto? (sabotadores dor) O que você ganha se não obtiver isto? (sabotadores prazer) O que você perde se não obtiver isto? (motivadores dor)

63 Ganhos e Perdas Perguntas para minimizar perdas e ganhos secundários e verificar congruência sistêmica: O que você pode fazer para minimizar as possíveis perdas? O que você pode fazer para continuar tendo os atuais ganhos em não obter isto? Este objetivo ou resultado esperado afeta negativamente outras pessoas ou o meio que você faz parte? (Se sim, o que você precisa alterar no seu objetivo para que afete apenas positivamente outras pessoas ou meio?)

64 SWOT STRENGTHS (Forças Internas) Quais são seus pontos fortes, principais forças, qualidades, virtudes ou talentos? WEAKNESS (Fraquezas internas) Quais são seus pontos a serem melhorados, principais fraquezas, defeitos ou dificuldades? OPPORTUNITIES (Oportunidades Externas) Que oportunidades existem para você aproveitar estas forças e alcançar seus objetivos? THREATS (Ameaças Externas) Que ameaças existem pelas suas fraquezas que podem impedir de você atingir seus objetivos?

65 SWOT O que você conclui deste quadro? O que você pode aprender com esta análise? O que você poderia melhorar ou desenvolver para aproveitar melhor as oportunidades e diminuir as possíveis ameaças?

66 Estágio 3 Etapa 3 a Ações possíveis Ferramenta: Brainstorming (visão e crenças) Habilidade: ambiente criativo Etapa 3 b Estratégias Ferramenta: Time line planning Habilidade: Detalhamento das etapas Etapa 3 c Plano de Ação Ferramenta: 5w1h Habilidade: Ordenamento das etapas

67 Estágio 3 Etapa 3 a Ações possíveis Ferramenta: Brainstorming (visão e crenças) Habilidade: ambiente criativo 1. O que você acredita sobre sua carreira na CAIXA? 2. O que você acredita sobre si mesmo? 3. O que é importante pra você na sua carreira? 4. Qual o seu maior objetivo de vida? 5. O que está impedindo de realizá-lo? 6. Isto depende de quem? 7. O que está custando pra você não ter isso hoje? 8. O que irá te custar no futuro se você não tiver isto? 9. O que você poderia fazer agora para mover-se em direção ao seu objetivo? 10. Qual o seu nível de comprometimento?

68 Estágio 3 Etapa 3 b Estratégias Ferramenta: Time line planning Habilidade: Detalhamento das etapas Defina seu objetivo Posicione-se no final da linha como se estivesse no futuro Volte planejando Perguntas Desenhos Validações Conclua o planejamento

69 Estágio 3 Etapa 3 c Plano de Ação Ferramenta: 5w1h Habilidade: Ordenamento das etapas

70 PLANO DE AÇÃO 5W 2 H

71 Conversa 3 Grupo: 2 pessoas Tempo: 45 minutos cada (total 90 minutos) Missão: realizar uma conversa com seu liderado abordando GANHOS E PERDAS E SWOT PESSOAL, AÇÕES POSSÍVEIS, e montar o 5W2H.

72 NEGOCIAÇÃO DOM RECURSOS ESCASSOS 1. FORMAR UM T 2 CORES DIFERENTES ARGOLAS ACORRENTADAS, 4 CORES DIFERENTES 3. BANDEIRA DO BRASIL 20 X 25 CM QUADRADO AMARELO 12 X 12 CM 5. 1 RETÂNGULO AZUL 12 X 18 CM TRIÂNGULO 10 CM 3 CORES DIFERENTES VENCE A EQUIPE QUE ENTREGAR TODAS AS FIGURAS PRIMEIRO.

73 PROJETO Individual Tempo: Missão: Registro

74 CONCLUSÕES

75 MUITO OBRIGADOO!!!!! Luiz Cláudio Binato