SUMÁRIO O QUE É COACH? 2

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2 SUMÁRIO INTRODUÇÃO...3 O COACHING...4 ORIGENS...5 DEFINIÇÕES DE COACHING...6 TERMOS ESPECÍFICOS E SUAS DEFINIÇÕES...7 O QUE FAZ UM COACH?...8 NICHOS DE ATUAÇÃO DO COACHING...9 OBJETIVOS DO COACHING...10 COMO O COACHING PODE AJUDÁ-LO?...11 COMUNICAÇÃO ENTRE COACH E COACHEE...12 PRINCÍPIOS DO COACHING...13 HABILIDADES E CONHECIMENTOS...14 COMPETÊNCIAS...15 QUALIDADES / CARACTERÍSTICAS...16 CONTRATAÇÃO...17 AVALIAÇÃO...18 PARCERIA PROFISSIONAL...19 O FOCO ESTÁ NO TODO, NÃO APENAS EM CADA PARTE

3 INTRODUÇÃO Neste e-book que preparei com muito carinho, você vai poder conhecer melhor essa atividade que vem crescendo cada dia mais, chamada Coaching. Quando digo que sou Coach diversas vezes ouço Mas o que é isso?. Foi então que tive a ideia de escrever esse e-book, explicando de forma simples o que é a profissão, suas ferramentas, como é um processo de coaching e tudo mais para que você entenda perfeitamente do que se trata, esclarecendo pelo menos a maior parte das dúvidas que esse Universo ainda possui, por ser uma área ainda pouco conhecida e relativamente nova. 3

4 O COACHING O Coaching pode ser entendido com um processo de ensino, formação ou desenvolvimento em que um indivíduo recebe apoio enquanto aprende a alcançar um resultado específico, seja ele profissional ou pessoal. Coachee é o termo utilizado para classificar o aluno/cliente, aquele que passa pelo processo de coaching ou que de alguma forma recebe o apoio do Coach, o profissional que possui as técnicas e ferramentas para levar o seu coachee/cliente até o seu objetivo. O Coach oferece as orientações enquanto o coachee recebe o treinamento, passando por um processo de aprendizagem, com diversos tipos de estruturas, metodologias e modelos de coaching. Isso propicia ao coachee descobrir novas respostas e novas maneiras de se basear em valores próprios, preferências e perspectivas únicas. Na Inglaterra, o Chartered Institute de Gestão de Pessoal, relata que 51% das empresas (amostra realizadas com cerca de 500 empresas) consideram o coaching como uma parte fundamental do aprendizado para o desenvolvimento profissional. O Instituto também relata que 90% dessas empresas consideram o coaching crucial para a formação de suas estratégias. As habilidades básicas de coaching são muitas vezes desenvolvidas por gestores dentro das organizações para melhorar a sua gestão e liderança, em vez de aplicar na educação formal. Podemos projetar a ideia de coaching, na boa atuação de um gerente ou chefe de seção de uma empresa que baseia sua performance nas técnicas de coaching para aplicá-las no dia-a-dia coletivamente. 4

5 ORIGENS Etimologicamente, o termo inglês Coach é derivado de um meio de transporte que tem suas origens na palavra Kocsi (do húngaro) que significa carro, recebendo o nome da vila onde foi fabricado. O primeiro uso do termo coaching para significar um instrutor ou treinador surgiu por volta de 1830 na Universidade de Oxford. Tratava-se de uma gíria para um tutor que carregava um estudante. A partir daí a palavra coaching tem sido utilizada para descrever o processo de transportar uma pessoa de onde ela está para onde ela quer ir. 5

6 DEFINIÇÕES DE COACHING A evolução do coaching tem sido influenciada por muitos outros campos de estudo, incluindo os de desenvolvimento pessoal, psicologia, esporte, social, entre outros. A essência do coaching busca fazer um indivíduo se auto superar, através do aumento da autoconsciência sobre as escolhas e ações a serem feitas. O coaching pode ter outras definições, como Coaching, um coach profissional, é a prática de apoiar um indivíduo através do processo de obtenção de um resultado específico, pessoal ou profissional, publicado na enciclopédia Wikipedia. Como pode-se ver, há várias maneiras de se explicar o termo coaching porém todas afirmam que o desenvolvimento das habilidades de uma pessoa traz melhoras significativas em qualquer área de atuação. O coaching também pode ajudar a atingir metas de alto desempenho e pode melhorar a qualidade do trabalho, embora também possa ter um impacto sobre a vida privada de um indivíduo. 6

7 TERMOS ESPECÍFICOS E SUAS DEFINIÇÕES Existem muitas definições de coaching e vários estilos de gestão e treinamento. Com isso pode haver sobreposição ente muitos destes tipos de coaching, já que este tipo de treinamento acaba englobando aspectos tanto da vida pessoal quanto da vida profissional do coachee. Vamos começar observando as diferenças básicas entre coaching, treinamento, aconselhamento e mentoring: COACHING: Ajuda as pessoas a fazerem o que elas já sabem fazer; TREINAMENTO: Ensinar as pessoas a fazer o que elas não sabem fazer; ACONSELHAMENTO: Ajuda as pessoas a chegar a uma resolução acerca de problemas que estão enfrentando. MENTORING: Mostras as pessoas que já são qualificadas em uma determinada área a agir de maneira mais eficiente. Neste sentido, o coaching é uma forma de meta profissão que pode servir para auxiliar clientes em qualquer atividade humana, desde as suas preocupações na família, pessoais, profissionais, no esporte, no âmbito social, na política, nas dimensões espirituais, entre outras. 7

8 O QUE FAZ UM COACH? Ele cria um ambiente seguro no qual as pessoas se veem de forma mais clara. Este profissional consegue atingir seus objetivos, pois deve: Sempre ouvir; Fazer perguntas focadas; Fazer uma reflexão sobre o que foi discutido até então; Criar um momento desafiador; Observar a fundo qual o tipo de estratégia seu coachee conseguiu traçar; Reconhecer que seu cliente tem todas as respostas e que pode, de fato, resolver qualquer problema. O coach faz com que o coachee tenha pensamentos e ações mais intencionais, além de chegar a um acordo com o coachee a respeito dos resultados que deseja alcançar. Saber identificar lacunas entre onde o cliente está e onde quer chegar é crucial e o coaching ajudará o cliente a desenvolver uma forte estratégia e plano de ação para fechar essa lacuna. 8

9 NICHOS DE ATUAÇÃO DE COACHING Ao falarmos das áreas onde o coaching pode contribuir para uma melhoria geral, nos deparamos com algumas diferenças entre os termos, bem como seus respectivos significados. É preciso enfatizar que todas as formas de coaching visam despertar no coachee o seu verdadeiro talento. Novos nichos surgem a cada dia, e aqui falarei dos mais comuns, que são: Coaching de negócios: também conhecido como business coaching, refere-se ao consultor de negócios. Fornece suporte positivo, feedback e conselhos para uma base individual, ou em grupo, para melhorar a sua eficácia pessoal no ambiente de negócios. Incluem também o coaching executivo, coaching empresarial e coaching de liderança. Coaching de vida (ou Life Coaching): é um processo concebido em um acordo de relacionamento entre o coach e o coachee, baseado em interesses expressos do cliente, metas e objetivos. Grande parte da metodologia aplicada no life coaching inspirase em disciplinas como a sociologia, psicologia, desenvolvimento positivo e de carreira. O coach examina o que está acontecendo agora, para descobrir o que os seus obstáculos ou desafios podem vir a ser, e escolher um plano de ação para fazer sua vida seguir o curso que você deseja. Coaching de emagrecimento: aliado aqueles que desejam perder ou manter o peso, pois conduz a pessoa a mudança de hábitos sabotadores que os impedem de levar uma vida saudável e adquirir comportamentos que auxiliarão na redução e manutenção do peso. São trabalhados fatores emocionais e comportamentais, onde os aspectos positivos das atitudes do indivíduo serão sempre levados em conta e será realizada uma reprogramação mental para que o coachee possa realmente se comprometer a alcançar o objetivo. 9

10 OBJETIVOS DO COACHING De um modo geral, podemos dizer que os objetivos do coaching são: Criar oportunidades; Definir prioridades; Avaliar obstáculos; Desenvolver estratégias que convertam ideias em realidade; Lidar com situações adversas através da adaptação e compreensão; Promover o crescimento pessoal e profissional; Adotar atitudes construtivas; Definir e desenvolver o potencial do cliente; Encontrar formas de apoio para motivar o coachee. Os objetivos são definidos através de planejamento estratégico e traduzidos em atividades que garantem o alcance de objetivos por meio do planejamento operacional. O trabalho de um coach, contudo, é ajudar a descobrir e trazer para a superfície os processos psicológicos inconscientes, de modo que retire o coachee da sua zona de conforto. Além disso, sob a perspectiva da psicologia positiva, é função do coach fazer o coachee refletir sobre si mesmo, realizando uma auto avaliação dos mecanismos de defesa e percepções que podem estar influenciando sua maneira de enxergar os obstáculos. Terapeutas, conselheiros, técnicos e diversos profissionais da área de psicologia, assim como os departamentos de Recursos Humanos, estrategistas de negócios, entre outros, estão usando estes novos métodos e técnicas para ampliar e desenvolver os pontos fortes das pessoas em suas corporações. 10

11 COMO O COACHING PODE AJUDÁ-LO? O problema mais comum encontrado hoje pelas pessoas é saber como equilibrar suas responsabilidades profissionais e pessoais, conhecido como equilíbrio de vida. Sem esse equilíbrio, as pessoas podem sofrer problemas como depressão, raiva, insatisfação no trabalho, medo, perda de autocontrole, questões relacionadas ao trabalho, problemas de relacionamento e até doenças graves. Um coach pode ajudar a compreender as forças motrizes subjacentes de seu comportamento e ajudar a fornecer novas ferramentas para aumentar sua produtividade e sua paixão pela vida. Quando esses fatores estão em equilíbrio, uma pessoa não apenas experimenta um sentimento de bem-estar, como também pode aprender a viver o momento e desfrutar de sua vida de forma mais completa e saudável. 11

12 COMUNICAÇÃO ENTRE COACH E COACHEE A comunicação é, por definição, uma forma de transferência de informações. É também uma capacidade inata ao ser humano. Todo o conhecimento construído ao logo da história da humanidade só foi possível através da comunicação. A comunicação entre o indivíduo e os outros é chamada de comunicação interpessoal. Esse tipo de comunicação ocorre no nosso cotidiano, em nossas práticas sociais, nas sessões de coaching, etc. É a relação entre o EU e o OUTRO. Há também um outro tipo de comunicação, que ocorre internamente, chamada de comunicação intrapessoal. Ela pode ser confundida com um processo cognitivo natural, no entanto, o traço definidor da autossugestão é que ela é uma conversa que ocorre na mente do indivíduo. A comunicação intrapessoal é a forma de diálogo interno que existe dentro de cada um de nós e é assumida como sendo uma capacidade exclusivamente humana. Todos os nossos comportamentos e ações são resultados dessa comunicação interna, definindo o que somos e fazemos de acordo com nosso pensamentos, crenças e valores, instalados na nossa mente. É aqui que o coach entra em cena, desenvolvendo em seu coachee as capacidades necessárias por meio da plena comunicação. Para fins comunicacionais, o coach deve capacitar seu coachee a se expressar da melhor maneira, permitindo a troca de informações entre as partes. 12

13 PRINCÍPIOS DO COACHING Primeiramente, a essência dos profissionais de coaching é simplesmente ajudar seus clientes a aprenderem em vez de treiná-los ou fornecer-lhes um apanhado de regras. Em segundo lugar, o coaching para o desempenho tanto profissional quanto pessoal, envolve intervenções para solucionar problemas que interferem no desempenho pessoal, ou ainda, problemas que ofereçam riscos sérios à carreira profissional. Em terceiro lugar, em coaching para o desenvolvimento (incluindo coaching de carreira, coaching pessoal e coaching executivo, entre outros), o conceito de desenvolvimento é usado amplamente para se referir as competências do cliente. Ou seja, mais uma vez nos deparamos com a premissa de que o coaching funciona com eficácia quando entendemos e aplicamos as técnicas para somente desenvolver no coachee características necessárias para um futuro emprego ou função. Na grande maioria dos casos isso implica num crescimento pessoal considerável. Ao longo do processo de coaching, o coachee amplia pouco a pouco seu campo de atuação, saindo da sua zona de conforto e colocando em prática suas ideias em campos cada vez mais abertos. 13

14 HABILIDADES E CONHECIMENTOS Atualmente possuir experiência no ramo dos negócios é uma habilidade muito importante para os coaches. Relembrando que o papel coach e fazer com seus clientes extraiam de dentro de si mesmos, todas as respostas e caminhos e passem a ver com mais clareza, tanto a si próprios, quanto o meio em que vivem e atuam. O coach não ensina necessariamente algo novo, apenas caminha junto ao coachee, mostrando a ele que todo o potencial já existe, de forma latente. As habilidade e conhecimentos dos coaches também devem compreender a história do desenvolvimento da área em que pretendem atuar, seja ela empresarial, institucional ou pessoal. 14

15 COMPETÊNCIAS Os coaches são caracterizados pela competência em facilitar a mudança de comportamento sustentado no contexto social e/ou de trabalho. O cliente é treinado para mostrar a mudança no comportamento alvo. Esta mudança deve ser coerente, mesmo sob pressão ou estresse. O novo comportamento é sustentado pela internalização dos mais profundos insights psicológicos, ou seja, através da compreensão de uma causa específica em um contexto também específico. O auxílio do coach visa converter os insights obtidos durante o processo (lembrando que o processo de coaching é uma relação lado-a-lado entre coach e coachee) em etapas de ação verdadeiramente simples e fáceis na vida prática. Isso inclui identificar hábitos negativos e entender quais são os elementos adversos que podem comprometer a eficácia da gerência no trabalho ou na vida pessoal. O trabalho de autoconhecimento desenvolvido nas sessões de coaching revelam a verdade e tem um efeito surpreendente. Dessa forma, novos insights sobre o que leva o indivíduo a fomentar hábitos negativos, vêm a tona. O papel do coach implica em oferecer um ambiente seguro onde críticas pessoais não serão usadas contra o coachee, pelo contrário, servirão de indicador do problema 15

16 QUALIDADES / CARACTERÍSTICAS O coach deve estar munido de ferramentas e técnicas desenvolvidas a partir da psicologia, do mercado financeiro, do mercado de trabalho, do desenvolvimento pessoal e das experiências em culturas novas. A idade, o sexo, a educação e a posição social do coach é, por vezes, um conjunto de fatores a ser considerados. 16

17 CONTRATAÇÃO É importante que ocorra uma reunião entre coach e coachee antes da contratação, que acontece por meio de bate papo ou entrevista. Nesse momento, a finalidade é de definir as expectativas antes do coaching começar. Afinal, o objetivo de se contratar um coach é o de ter um número maior de expectativas sendo atendidas positivamente. 17

18 AVALIAÇÃO É importante acompanhar e também avaliar o coachee durante sua vida diária. Em uma primeira etapa, o máximo de informação adquirida pelo coach o ajudará a fazer uma análise que deve ser: Quantitativa, observando o ritmo de atividade de seu coachee; Qualitativa, observando a qualidade dessas atividades realizadas por ele. Ao final do processo de avaliação, os resultados devem ser capazes de ilustrar claramente os pontos fortes, bem como os que necessitam de atenção. 18

19 PARCERIA PROFISSIONAL O coach tem o trabalho de dar suporte ao coachee. A relação coach/coachee deve ser homogênea, ou seja, ambos devem ocupar o mesmo grau de importância durante o processo. Todo processo de coaching deve acontecer de forma a servir de modelo para outros. A parceria é profissional, isso quer dizer que o coach recebe um pagamento por seus serviços. Um coach não pode ser confundido com um melhor amigo ou parceiro de negócios. 19

20 O FOCO ESTÁ NO TODO, NÃO APENAS EM CADA PARTE Com a ajuda de um coach, o cliente investe esforços na constituição de sua fundação pessoal, sua personalidade, para que assim a vida se torne mais prazerosa. Como pode-se ver, as esferas de nossa vida se intercalam, e o sucesso em uma área, acarretará num progresso em outra. Estando bem consigo mesmo é mais provável que um indivíduo consiga progredir em outra área como a financeira, por exemplo. 20

21 Encerrra aqui o e-book sobre o que é coaching e espero ter conseguido transmitir uma boa noção dos conceitos introdutórios acerca do tema, bem como seus desdobramentos, nas mais diversas instâncias. Espero também que você possa mensurar o quão amplo é o coaching e como ele pode atuar de forma efetiva na vida de qualquer pessoa, em qualquer área da sua vida. 21

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