Liderança de equipes. Estudo. 6 ecoenergia Julho/2013. A indústria do petróleo e seus derivados no

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1 Estudo Liderança de equipes Damáris Vieira Novo Psicóloga organizacional, mestre em administração, professora da FGVe consultora em gestão de pessoas A indústria do petróleo e seus derivados no pos gigantes e o aumento do PIB industrial. O crescimento do país está intimamente ligado à força de suas indústrias e, conseqüentemente, de suas empresas, e com esse crescimento a ta e as relações humanas podem se deteriorar com uma comunicação distorcida. Entendemos que o sucesso esperado, tanto individual quanto da equipe, no ambiente de relações interpessoais e dos tipos de comunicação que as pessoas estabelecem entre si. procuram eliminar bloqueios não intencionais. Para tal, o autoconhecimento se faz necessário. As pessoas possuem várias formas de comunicar-se. A comunicação oral é uma maneira representativa que o ser humano tem de rela- - jetiva, que é o nível profundo da comunicação parte das relações que estabelecemos, nos co- o outro entenderá perfeitamente o que queremos transmitir, o que culmina em distorções, gerando problemas nos nossos relacionamentos. O que fazer então? Como podemos nos tornar bons comunicadores? Observando cuidadosamente as reações dos recebedores ao que transmitimos. A comunicação interpessoal também en- tividade da mensagem, tanto do que transmitimos quanto do que recebemos. Isso afeta nosso comportamento na comunicação, pois nos preocupamos com o que as pessoas esperam sobre nosso próprio comportamento sobre as outras pessoas prenunciando como reagirão à nossa comunicação é a empatia, capacidade de nos colocarmos no lugar do outro, de nos projetarmos dentro da personalidade do outro. O estudo da comunicação humana é bem - lingüística, entre outras. Além disso, devemos levar em conta todos os fatores que afetam o comportamento das pessoas para obtermos o que desejamos com a mensagem transmitida. Fatores como a cultura, nossas necessidades ças, nossos valores, nossos sistemas sociais se humana, por isso, ela não pode ser prognosticada com absoluta certeza. 6 ecoenergia Julho/2013

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3 A comunicação afeta as relações e, conseqüentemente, os resultados no trabalho em equipe. Cada vez mais, podemos constatar, mento de lideranças, que é responsabilidade do líder o investimento na habilidade de comu- essa habilidade pode ser aprendida e aprimorada. Porém, o que e por que você comunica resultam de sua visão de missão, sua sensibilidade, ética, comprometimento e vontade. cação não verbal, pois nem sempre comunicamos o que queremos efetivamente transmitir. Muitas vezes ocorrem distorções e desentendimentos entre as pessoas quando o receptor entende a mensagem de forma diferente do que o emissor tentou transmitir. De acordo com Rob- negativas ao emissor para supor quais seriam suas intenções, por isso muitas vezes achamos que entendemos o que outro quis dizer, mas nem sempre estamos certos. O que ocasiona essa lacuna? É a comunicação não verbal, que atenta da postura corporal, tom de voz e características faciais. Observando esses elementos a mensagem enviada está sendo recebida de forma coerente. Além disso, para que sua co- - Segundo alguns pesquisadores, as palavras - pacto e da sinceridade percebidos na comunicação interpessoal são determinados pela linguagem corporal, não verbal, enquanto que vras ou conteúdo. Quando esses três aspectos se reforçam mutuamente, a comunicação é congruente. Se houver uma discrepância entre as palavras e a linguagem corporal, o ouvinte prestará atenção à parte não verbal, geral- 8 ecoenergia Julho/2013

4 Então, se você acredita que o propósito da comunicação é construir e manter o bom entendimento entre as pessoas, como líder, você deve estar onde os empregados estão, colocar-se no lugar deles, desenvolvendo empatia. Conhecê- desejos, seus valores e tomar decisões, usando seus atributos de liderança com sabedoria. Assim, observar e, principalmente, ouvir são habi- cação interpessoal. Entendemos, então, que a habilidade na comunicação consiste numa grande responsabilidade por parte do emissor. Como emissores, o que fazer para tornar nossa comunicação mais É importante saber o que desejamos comunicar e para quem. O conteúdo da mensagem com a utilização de um vocabulário de acordo com o entendimento do receptor, evitando frases longas e se quer atingir. O tom de voz também deve estar congruente com o que queremos transmitir, propiciando maior abertura, pelo recebedor, ao que pretendemos transmitir. Além disso, os gestos abertos e o contato visual com o interlocutor são fundamentais para compreensão e aceitação da mensagem. nos ajudar bastante na melhoria da comunicação interpessoal. Para tal, podemos utilizar gravações em vídeo, solicitar ajuda dos amigos para acompanhar nosso próprio desempenho e observar as mudanças ocorridas com a prática. Lembre-se, enquanto estiver praticando, hecimento e melhorar as relações interpessoais; não deve tornar-se um gerador de estresse e, aprendizado. - processos associados a transmitir e receber informações. Entretanto, se quisermos desenvolver relações interpessoais mais competentes, o mos transmitir ou ouvir. como a comunicação a uma pessoa ou grupo no sentido de fornecer-lhe informações sobre como seu comportamento ou desempenho está afetando outras pessoas. É um processo de ajuda para manutenção, melhoria ou mudança de desenvolvimento da competência interpessoal. ser nada agradável, pois na nossa cultura isso é percebido como negativo ou simplesmente equipe de trabalho não é, necessariamente, um ambiente em que as pessoas têm que se amar, mas se respeitar e cooperar produtivamente. Para tal, é fundamental compreender o quanto nossos comportamentos afetam os outros e o desempenho da equipe, e, como líderes, sensibilizar nossos empregados e pares para que tenham a mesma postura. Como líderes, devemos estar atentos àqueles que realmente não estão preparados ou - Como agir, então, para ajudá-los a superar as ticipante de uma equipe de trabalho, você pro- recíproca para diminuir as barreiras entre ambas as partes emissor e receptor, reconheça que o o equilíbrio emocional, aprenda a fornecer feed- Julho/2013 ecoenergia 9

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6 tivos, com motivação e ética, utilize a técnica elogios + críticas construtivas + encorajamento, desenvolva um plano de ação para correção dos pontos negativos e negocie metas, prazos e compromissos mútuos. Nosso auto desenvolvimento está tão propor- mitem, quanto à nossa abertura em recebê-los, revermos nossos comportamentos e colocar- necessárias. sores e como receptores e temos a oportuni- emissores podemos desenvolver nossa capacidade de crítica e análise, perspicácia, integridade, empatia, comunicação oral e gestual, assertividade, persuasão, entre outras. E, como receptores, desenvolvemos o saber ouvir, a tração e o autocontrole sobre nossa ansiedade e nossas reações. Os resultados que obtemos com e por intermédio dos outros dependem do autoconhecimento e da consciência que temos acerca das pessoas com as quais nos relacionamos. A comunicação é um processo de interação, em E a comunicação no trabalho em equipe? Uma equipe é caracterizada por possuir uma grupo, ela é a representação da identidade do grupo. Ela caracteriza o vínculo entre os participantes do grupo. O líder é aquele que entende e se faz entender pelo grupo. É por meio dos bros da equipe têm conhecimento do resultado do seu trabalho e de seu desempenho como equipe. lo. Nós o encaramos como crítica e, como tal, ponham. Por outro lado, todos nós tomamos decisões baseadas nas reações dos outros, o a nossa percepção estiver distorcida pelos con- - o auto desenvolvimento, poderemos aproveitar as oportunidades não só para o autoconhecimento, como também ajudar nossos colaboradores a melhorar sua perfomance pessoal e Para obtenção dos resultados em performance, sugerimos que você observe o processo de comunicação entre os membros de sua equipe de trabalho. Será que eles têm consciência sobre seus comportamentos e seu desempenho? Você desenvolver um plano de aperfeiçoamento em suas comunicações %!"#$" interpessoais? &%'('% A comunicação interpessoal não é muito simples; vários fatores interferem no que transmitimos e recebemos. E quando se trata de for- Julho/2013 ecoenergia 11