CENTRO SOCIAL SANTA CRUZ DO DOURO MANUAL DE GESTÃO DE CONFLITOS
|
|
- Cláudia Ribas Arantes
- 2 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 CENTRO SOCIAL SANTA CRUZ DO DOURO
2 Você deve ser a mudança que deseja ver no mundo. (Mahatma Gandhi) GESTÃO DE CONFLITOS Gestão de Conflitos é a arte de identificar, lidar e minimizar/resolver situações divergentes entre pessoas ou grupos, no relacionamento interpessoal ou intrapessoal. A principal causa do conflito surge na divergência de interesses, ideologias ou opiniões a respeito de certo assunto, procedimento ou realização, dentro ou entre colaboradores, equipas, departamentos ou organizações. Contrariamente ao que a maioria das pessoas imagina, os conflitos bem geridos, podem originar mudanças positivas no comportamento das pessoas, motivando-as na busca de soluções. Por outro lado, os conflitos geridos com estratégias ineficazes causam tensão, quebra de relacionamento, redução da cooperação, geram um ambiente hostil afectando a harmonia e produtividade das equipas. O Centro Social de Santa Cruz do Douro (CSSCD) tem como compromisso gerar um ambiente de ressonância (harmonia) através de uma gestão de equipas e de conflitos que privilegiam as estratégias assertivas e cooperativas, desenvolvendo a empatia e a escuta activa. Na gestão de equipas a direcção, os coordenadores e chefias devem assegurar e promover o sucesso das equipas, a saber: Estabelecer, elaborar e informar dos objectivos da instituição, do respectivo departamento e das responsabilidades/ tarefas que competem ao colaborador; Planear junto da equipa de trabalho as melhores estratégias para alcançar os objectivos definidos; Executar as tarefas baseadas em valores como cooperação, responsabilidade, comunicação eficiente e empatia Avaliar todo o processo através de indicadores de desempenho Modelo de Avaliação de Desempenho do colaborador - e ainda, informar e pedir feedback aos colaboradores de maneira individual e, também, para as equipas. Os gestores devem garantir as reuniões de equipa de forma a melhor organizarem as actividades, melhorarem a comunicação interna, informar e avaliar, de forma a evitar mal entendidos, ruídos na comunicação e perda de informação. CSSCD Aprovação pela Direcção Página 2 de 8
3 Envolver a equipa de trabalho no planeamento e na análise sobre as soluções para os problemas/ conflitos existentes na instituição gera: Sentimento de pertença e utilidade; Empatia e confiança entre líderes e colaboradores; Reflexão sobre o próprio trabalho; Comprometimento/ Responsabilização; Responsabilidade partilhada; Maior comunicação; Diminuição de conflitos. O CSSCD, através da sua direcção, coordenadores, chefias e colaboradores, adopta a comunicação assertiva como estratégia de melhor gestão das relações e gestão de conflitos. No caso de ocorrerem episódios ou situações de conflitos negativos entre os colaboradores, colaboradores e coordenação/chefias, e entre colaboradores ou coordenação/chefias e direcção, a resolução deste deve seguir as seguintes indicações: Auto reflexão e auto avaliação de cada uma das partes sobre a própria postura e atitude; Disposição de cada uma das partes para o entendimento através do respeito, diálogo e comunicação assertiva; Negociação e acordo ganha-ganha ou negociação colaborativa. Para se obter soluções Ganha/Ganha é necessário um processo de quatro fases: 1. Ver o problema do ponto de vista do outro; 2. Identificar as questões - chave e as preocupações envolvidas, 3. Determinar os resultados aceitáveis, 4. Identificar as novas opções possíveis para atingir esses resultados. Nesta etapa centra-se o foco de atenção na busca de responsáveis e não de culpados, de soluções e não no problema. Se necessário a mediação de outras pessoas é obrigatório seguir a indicação das seguintes hierarquias: cada colaborador responde, durante e pelo exercício das suas funções, perante a Direcção, o Director Executivo, o respectivo Coordenador e o Encarregado desse serviço (se o houver), pelo que em situações de desobediência ou de incumprimento dos restantes deveres legais, convencionais ou contratuais incorrerá em responsabilidade disciplinar. CSSCD Aprovação pela Direcção Página 3 de 8
4 Para melhor resolução de conflitos o mediador deve: Assumir o papel de mediação; Encontrar o local apropriado, que favoreça o diálogo e o entendimento; evitar a exposição perante os outros, deve-se privilegiar a privacidade; Dar a oportunidade de cada uma das partes relatar a sua visão do acontecimento; Encontrar os pontos em comum; Assegurar que as partes sintam que foram ouvidas; Verificar a informação; Manter o clima de respeito; Negociar na perspectiva Ganha-Ganha; Fazer perguntas como: Como vê esta situação? ; Qual sua opinião sobre este assunto? ; Como podemos resolver esta situação? Dar feedback à equipa da resolução e resultados. No caso de evidência de comportamento agressivo das partes envolvidas, o mediador deve: Demonstrar que compreende a situação e reforçar de que existem formas mais pacíficas e eficazes para resolvê-la. Evidenciar os pontos positivos das pessoas envolvidas; Nunca ameaçar ou perder a calma; Não aumentar o tom de voz de forma agressiva, deve falar com voz calma e natural; Observar a situação e não se envolver, nem tomar partido por nenhuma das partes; Dialogar; Mostrar interesse pelos sentimentos do outro (os); Distanciar fisicamente as partes envolvidas; Ficar pelo menos a dois braços de distância; No caso de evidência de comportamento agressivo do outro: seja pró-activo! Resista ao ataque. Controle-se. Escolha a sua reacção; Pense na sua resposta; Ouça primeiro; Controle a agressividade; Esteja preparado para fazer concessões; Procure dialogar; Negocie e faça acordos ganha-ganha. CSSCD Aprovação pela Direcção Página 4 de 8
5 Se tiver dificuldades em se controlar, distancie-se: Para sair do confronto: Desculpe mas acho melhor continuar esta conversa mais tarde ou em outra ocasião E depois peça licença e vá embora. O acordo e o acerto devem acontecer posteriormente. Se errar, peça desculpas! Se não errar, desculpe o outro! 7 Passos para demonstrar respeito: 1. Mostre vontade de participar da conversa; 2. Preste atenção, estabeleça contacto visual e ouça atentamente; 3. Não interrompa, deprecie ou negue o que é dito; 4. Esclareça ou resuma o mais objectivamente o que pensa que ouviu; 5. Encontre uma área de concordância antes de exprimir o seu ponto de vista; 6. Tenha mentalidade aberta, esteja pronto para aprender e mudar de opinião; 7. Não descarregue as suas frustrações no outro. Comunicar com assertividade é saber transmitir a mensagem clara, com as palavras adequadas, no momento oportuno, no local certo para a pessoa directamente envolvida (Angela Escada) As pessoas assertivas são capazes de defender os seus direitos, opiniões e interesses, de forma aberta, directa e honesta. Para afirmarem os seus direitos e opiniões não pisam os direitos e opiniões dos outros. Aceitam que os outros pensem de forma diferente e respeitam essas diferenças. O comportamento Assertivo permite estabelecer compromissos motivados que visam a satisfação de quem se afirma e a satisfação dos outros. (Lloyd, 1998 e Escada, 2ª edição) A equipa em geral compromete-se a desenvolver as características Assertivas e utilizá-las no ambiente de trabalho de forma a: Manter uma comunicação assertiva e uma atitude «ganha-ganha» apesar das diferenças de estilos das outras pessoas; Escolher o próprio padrão de comunicação em vez de reagir ao dos outros; Interiorizar a ideia de que as pessoas podem ser diferentes de mim; Assumir a responsabilidade dos meus sentimentos, pensamentos, opiniões e comportamentos; Compreender que cada relação envolve 50 por cento da responsabilidade de êxito ou fracasso por parte de cada indivíduo. Exprimir sentimentos e pensamentos sem ferir as pessoas; Dizer não de uma forma que não humilhe ninguém; CSSCD Aprovação pela Direcção Página 5 de 8
6 Dar argumentos suficientes para que a outra pessoa entenda a sua posição/ ideia/ opinião; Ser directo, claro e objectivo na transmissão da informação; Demonstrar respeito por si e pelo outro; Escolher o momento adequado para dizer o que pensa; Medir a intensidade do que diz e como diz; Controlar as emoções negativas; Demonstrar as emoções positivas No desenvolvimento das tarefas diárias e na resolução de conflitos privilegia-se a escuta activa como estratégia eficaz no desenvolvimento da harmonia e bom desempenho. A equipa em geral compromete-se ao exercício da escuta activa, ou seja, ao exercício da capacidade de escutar com atenção, interiorizando toda a informação e percebendo os indicadores emocionais da outra pessoa ou grupo. Para atingir tal finalidade é necessário ter em atenção as seguintes indicações: Manter contacto visual com quem está a falar; Manter a atenção fixada na mensagem e no emissor; Utilizar palavras que indiquem que está a ouvir; Expressar acordo ou desacordo só depois do outro terminar de falar. Críticas e julgamentos precipitados aumentam o conflito e devem ser evitados; Resumir o que o outro está a dizer, para mostrar que está a compreender o que ele diz; Pedir esclarecimentos se a mensagem não for clara; Não pressupor que a outra pessoa já sabe o que você quer só porque sugeriu ou forneceu algumas pistas; Para uma gestão de equipas eficaz e melhor comunicação interna a equipa do CSSCD comprometese a dar feedback de forma constante e contínua. Atitudes para realizar Feedback: (por: Angela Escada - psicóloga) Actue de maneira cordial; Antes de dar um feedback, questione sobre o tipo de reacção que você deseja provocar na outra pessoa; CSSCD Aprovação pela Direcção Página 6 de 8
7 Use um tom de voz adequado, sem se mostrar impositivo, agressivo ou autoritário; Tenha empatia e sensibilidade para colocar-se no lugar do outro enquanto estiver a realizar o feedback; Transmita-o com segurança mostrando a pessoa o quanto o feedback poderá ajudá-la; Comunique de forma clara e objectiva; Evite generalizar ou julgar o outro; Dê feedback sobre comportamentos observáveis ou processos de trabalho que realmente precisam ser melhorados; Fale directamente com a pessoa envolvida, evite usar intermediários; Forneça o feedback no tempo óptimo. Se deixar um prazo muito longo para o retorno, a pessoa provavelmente não se lembrará do ocorrido; Certifique-se que a pessoa está compreendendo a sua mensagem; Esclareça dúvidas; Use sempre a cortesia e respeite a pessoa; Atitudes para receber Feedback: Ouça atentamente, sem fazer interrupções; Seja humilde para reconhecer que você (ou instituição) apresenta aspectos que merecem ser aperfeiçoados; Crie empatia e dê abertura para que as pessoas sintam à-vontade para falar; Evite contestar ou corrigir a observação; Tenha maturidade para entender que o feedback é um momento importante para auto-análise; Evite justificar as suas acções diante do feedback. Peça exemplos e esclarecimentos; Solicite percepções de outras pessoas; Informe o outro que tudo que você está a ouvir, vai merecer análise; Repita o que foi dito para evitar outras interpretações. Ouça, agradeça e reflicta! Feedback Sanduíche 1. Elogiar Comece por falar sobre um ou dois pontos que a pessoa tenha realizado correctamente. Quanto mais específico for, melhor será o impacto. Isto tem por objectivo reforçar o que a pessoa está a fazer bem, mas, ao mesmo tempo, preparar o terreno para as sugestões que se seguem. CSSCD Aprovação pela Direcção Página 7 de 8
8 2. Descrever e Sugerir Descrever de forma clara, objectiva e respeitosa o comportamento/acção da pessoa que nos afectou ou que afectou à equipa. Expresse o que sentiu. Proponha ao outro, formas concretas de modificar o comportamento/acção ou reflita em conjunto as possíveis soluções. Faça com que o outro se interesse pelas soluções. 3. Reforçar globalmente Por último, finalize com um comentário de apreciação geral. Reforce a sua confiança de que o outro será capaz de melhorar. Coloque-se à disposição para ajudar. Isto marca o fim do seu feedback numa tónica positiva, motivando ainda mais a pessoa a seguir as suas sugestões. O CSSCD compromete-se a concretizar o Plano de Desenvolvimento de Equipas que constará num plano com as actividades de sensibilização e união da equipa, dispersas durante o ano através de: convívios, confraternizações, dinâmicas de grupo que reforcem a ideia de trabalho em equipa; textos, histórias, frases, fotos afixadas no placard dos colaboradores ou enviadas por ; formação nas áreas identificadas como deficientes; Jantar de Natal; Ginástica Laboral; entre outras. Pilares da Inteligência Emocional: Autoconhecimento, autoconsciência e auto-avaliação: descobrir sentimentos, pensamentos e emoções Autogestão autocontrolo gerir emoções, ser flexível, energia para melhorar o desempenho, motivação Consciência social Empatia (compreender o ponto de vista dos outros) Gestão das relações gerir as emoções dos outros. Consciência de que as emoções são contagiosas. Saber negociar. É impossível haver progresso sem mudança e, quem não consegue mudar a si mesmo, não muda coisa alguma. George Bernard Shaw CSSCD Aprovação pela Direcção Página 8 de 8
CollaborativeBook. número 4. Feedback
CollaborativeBook número 4 Feedback Feedback 2 www.apoenarh.com.br Nesta nova publicação abordaremos o tema feedback, usando com o objetivo de instrumentalizar o indivíduo para ação e desenvolvimento.
Saber dar e receber Feedback
Saber dar e receber Feedback Imagem de http://sestudo.blogspot.com/ Um presidente da Câmara de Nova Iorque, Ed Koch, passeava nas ruas da cidade e perguntava às pessoas o que achavam do seu desempenho
10+10 MINIGUIA... ATITUDES E PALAVRAS ASSERTIVAS. dar FEEDBACK, dizer NÃO, Veronica Z. Herrera Consultora Treinadora Coach Certificada.
10+10 MINIGUIA... ATITUDES E PALAVRAS Para administrar CONFRONTAÇÃO; dar FEEDBACK, dizer NÃO, expressar DESACORDO ou SATISFAÇÃO Veronica Z. Herrera Consultora Treinadora Coach Certificada CONSTRUINDO MELHORES
TREINO DE APTIDÕES SOCIAIS
APTIDÕES SOCIAIS TREINO DE APTIDÕES SOCIAIS Objectivo: aumentar as competências do sujeito para lidar com situações sociais e diminuir a sua ansiedade ou desconforto nestas Teorias acerca da etiologia
O feedback é uma chance de sabermos se estamos ou não indo bem nas atividades que executamos.
Afinal, o que é feedback? Feedback é um termo inglês, introduzido nas relações vivenciais para definir um processo muito importante na vida do grupo. Traduz-se por realimentação ou mecanismo de revisão,
Judgment Você toma milhares de decisões todos os dias, das mais simples às mais importantes. Quais serão as certas?
Judgment Você toma milhares de decisões todos os dias, das mais simples às mais importantes. Quais serão as certas? hoganjudgement.com www.hoganbrasil.com.br/hoganjudgement 2014 Hogan Assessment Systems
Liderança de equipes. Estudo. 6 ecoenergia Julho/2013. A indústria do petróleo e seus derivados no
Estudo Liderança de equipes Damáris Vieira Novo Psicóloga organizacional, mestre em administração, professora da FGVe consultora em gestão de pessoas dvn.coach@hotmail.com A indústria do petróleo e seus
Transição para a parentalidade após um diagnóstico de anomalia congénita no bebé: Resultados do estudo
2013 Transição para a parentalidade após um diagnóstico de anomalia congénita no bebé: Resultados do estudo Ana Fonseca, Bárbara Nazaré e Maria Cristina Canavarro Pontos de interesse especiais: Porque
1. Eu tenho problema em ter minhas necessidades satisfeitas. 1 2 3 4 5 6
FIAT Q Questionário de Relacionamento Interpessoal Glenn M. Callaghan Department of Psychology; One Washington Square, San Jose University, San Jose CA 95192-0120 Phone 08) 924-5610 e fax (408) 924 5605.
COMPETÊNCIAS CHAVE PARA O EMPREENDEDORISMO
COMPETÊNCIAS CHAVE PARA O EMPREENDEDORISMO DEFINIÇÕES OPERACIONAIS E INDICADORES COMPORTAMENTAIS Pag. 1 Elaborada por Central Business Abril 2006 para o ABRIL/2006 2 COMPETÊNCIAS CHAVE PARA O EMPREENDEDORISMO
Menos paixão: o sucesso na Negociação
Menos paixão: o sucesso na Negociação O sucesso de uma negociação está na ausência da paixão. Quanto mais objetiva e baseada em critérios imparciais for a negociação, melhor será o acordo final para todos.
AVALIAÇÃO: Teste escrito
Aulas de Ciências do Comportamento 24 Novembro (quarta) Introdução à Psic. Desporto Conhecimento do atleta Motivação 3 Dezembro (quarta) Comunicação e aprendizagem Auto-confiança Formulação de objectivos
Um introdução. Guia do Workshop INSPIRAÇÃO IDEAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO. O Processo de Design. O Curso para o Design Centrado no Ser Humano
Guia do Workshop INSPIRAÇÃO IDEAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO O Processo de Design Vamos começar! Nós sabemos por experiência que o único jeito de aprender o design centrado no ser humano é aplicando-o. Por isso,
Atividades de Auditoria. Auditoria Ambiental. 1. Reunião de Abertura. Atividades de Auditoria. 1. Reunião de Abertura. 1. Reunião de Abertura
Auditoria Ambiental Universidade Federal do Espírito Santo UFES Centro Tecnológico Curso de Especialização em Gestão Ambiental Professora Flavia Nogueira Zanoni MSc em Controle de Poluição Ambiental PhD
Transcrição de Entrevista n º 24
Transcrição de Entrevista n º 24 E Entrevistador E24 Entrevistado 24 Sexo Feminino Idade 47 anos Área de Formação Engenharia Sistemas Decisionais E - Acredita que a educação de uma criança é diferente
Comunicação Não-Violenta
Comunicação Não-Violenta Setembro 2014, São Paulo Palestrante: Sven Fröhlich Archangelo XII Congresso Latino-Americano de PNL Julgamentos Egoista, incompetente, dono da verdade, mentirosa, grosseiro,
Motivar os Professores
Motivar os Professores Ramiro Marques Conferência Realizada no Dia da Escola Escola Superior de Educação de Santarém 11 de Novembro de 2003 Uma das formas de motivar o jovem professor é: Ouvi-lo com atenção
R E L A T Ó R I O D E E N G E N H A R I A D E S O F T W A R E ( 2 0 0 5 / 2 0 0 6 )
R E L A T Ó R I O D E E N G E N H A R I A D E S O F T W A R E ( 2 0 0 5 / 2 0 0 6 ) Tendo iniciado no presente ano lectivo 2005/2006 o funcionamento da plataforma Moodle na Universidade Aberta, considerou-se
1. Resolver um problema
1. Resolver um problema resolução de problemas no futebol inclui o conjunto de etapas essenciais à realização de uma A ação. Resolver um determinado problema é ter a capacidade de: Identificar o problema:
O GERENTE MINUTO. Como Tomar Decisões Rápidas. (Resumo do Livro dos autores: Kenneth Blancharo & Spencer Jonhson Editora Record)
O GERENTE MINUTO Como Tomar Decisões Rápidas (Resumo do Livro dos autores: Kenneth Blancharo & Spencer Jonhson Editora Record) Este livro relata a história de um jovem que andava a procura de um Gerente
Guia prático para professores
Guia prático para professores Não, Não e NÃO! Comportamentos de Oposição e de Desafio em sala de aula Sugestões práticas da: Nem todas as crianças são iguais, já ouvimos dizer muitas vezes.. Desde cedo,
Prevenção do bullying. Quando o seu filho é a vítima, o agressor (bully) ou o espectador
Prevenção do bullying Quando o seu filho é a vítima, o agressor (bully) ou o espectador O que é bullying? Bullying não é um conflito nem uma briga. O bullying é o abuso físico, verbal ou emocional deliberado,
20 perguntas para descobrir como APRENDER MELHOR
20 perguntas para descobrir como APRENDER MELHOR Resultados Processo de aprendizagem SENTIDOS (principal) Gosto de informações que eu posso verificar. Não há nada melhor para mim do que aprender junto
Dicas para EaD. Mapa do Tutorial. Ambientação em Educação a Distância. Educação a Distância. Aluno na Modalidade EaD.
Dicas para EaD Mapa do Tutorial Ambientação em Educação a Distância Você está aqui! Aula 1 Aula 2 Aula 3 Aula 4 Aula 5 Introdução Educação a Distância Aluno na Modalidade EaD Dicas para EaD Orientações
Como lidar com a perda...
Psicóloga, Chou Im Keng Nascer, envelhecer e morrer, são etapas que fazem parte da vida. O nascimento de uma vida traz alegria e esperança, porém, quando perdermos um familiar ou companheiro, a tristeza
Manual de Ouvidoria da Saúde Suplementar
Manual de Ouvidoria da Saúde Suplementar Introdução O manual de Ouvidoria objetiva auxiliar as operadoras de planos privados de assistência saúde na implantação desta unidade organizacional dentro da instituição.
LONDRES Reunião do GAC: Processos Políticos da ICANN
LONDRES Reunião do GAC: Processos Políticos da ICANN e Responsabilidades do interesse público em relação aos Direitos Humanos e Valores Democráticos Terça feira, 24 de junho de 2014 09:00 a 09:30 ICANN
OBJETIVO VISÃO GERAL SUAS ANOTAÇÕES
OBJETIVO Assegurar a satisfação do cliente no pós-venda, desenvolvendo um relacionamento duradouro entre o vendedor e o cliente, além de conseguir indicações através de um sistema de follow-up (acompanhamento).
Conhece os teus Direitos. A caminho da tua Casa de Acolhimento. Guia de Acolhimento para Jovens dos 12 aos 18 anos
Conhece os teus Direitos A caminho da tua Casa de Acolhimento Guia de Acolhimento para Jovens dos 12 aos 18 anos Dados Pessoais Nome: Apelido: Morada: Localidade: Código Postal - Telefone: Telemóvel: E
Unidade: Comunicação e Liderança como Fator Motivacional. Unidade I:
Unidade: Comunicação e Liderança como Fator Motivacional Unidade I: 0 Unidade: Comunicação e Liderança como Fator Motivacional http://pro.corbis.com/enlarge ment/enlargement.aspx?id=4 2-22634984&caller=search
HABILIDADES NECESSÁRIAS PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE
HABILIDADES NECESSÁRIAS PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE SUMÁRIO Telefone Tickets de suporte e email Chat 4 6 8 Rede social 10 HABILIDADES NECESSÁRIAS PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE 3 HABILIDADES NECESSÁRIAS
Perturbação de Hiperactividade e Défice de Atenção e Auto-Estima
Perturbação de Hiperactividade e Défice de Atenção e Auto-Estima Paulo José Costa Assistente de Psicologia Clínica Serviço de Pediatria do CHL, EPE (Leiria) www.paulojosecosta.com paulojosecosta@gmail.com
Princípio da Solidariedade: Responsabilidade de todos os cidadãos na concretização das finalidades do voluntariado;
1. DEFINIÇÃO DE VOLUNTARIADO é o conjunto de acções de interesse social e comunitário, realizadas de forma desinteressada por pessoas, no âmbito de projectos, programas e outras formas de intervenção ao
Utilizar na comunicação 4 ouvidos
Utilizar na comunicação 4 ouvidos Desafio para a relação catequética Estimado catequista, imagine que se encontra com o Luís sorriso no pátio do centro paroquial. O Luís Sorriso vai cumprimentá-lo de forma
Formação e Dinâmica do Trabalho de Equipa
Formação e Dinâmica do Trabalho de Equipa Equipa? Conjunto de pessoas -com ligação socio-afectiva- cujos esforços colectivos são orientados para a realização de trabalho ou para alcançar um objectivo claro
E, algumas vezes, a pessoa que mais precisa do seu perdão é você mesmo. Devemos nos lembrar que, ao dormirmos, o corpo astral sai do corpo físico.
MEDITAÇÃO DO PERDÃO Jesus ensinou que devemos perdoar a alma de todas as pessoas, pedindo ao Criador que detenha o lado negativo dela. Não importa o grau de negatividade de alguém, precisamos sempre perdoar,
EMPREENDEDORISMO: O CONTEXTO NACIONAL
EMPREENDEDORISMO: O CONTEXTO NACIONAL Entrevista com Eng.º Victor Sá Carneiro N uma época de grandes transformações na economia dos países, em que a temática do Empreendedorismo assume uma grande relevância
20 perguntas para descobrir como APRENDER MELHOR
20 perguntas para descobrir como APRENDER MELHOR Resultados Processo de aprendizagem EXPLORAÇÃO Busco entender como as coisas funcionam e descobrir as relações entre as mesmas. Essa busca por conexões
Você gostaria de atingir os objetivos que traçou para sua vida de maneira mais consistente e sustentável? Gostaria de melhorar o seu aproveitamento, trabalhar menos pressionado ou estressado, e ainda aumentar
3º ENCONTRO DE LÍDERES BETELENSES
3º ENCONTRO DE LÍDERES BETELENSES Se é dar ânimo, que assim faça; se é contribuir, que contribua generosamente; se é exercer liderança, que exerça com zelo; se é mostrar misericórdia, que o faça com alegria.
CASO CLINICO. Sexo: Masculino - Peso : 90 KIlos Altura: 1,90m
CASO CLINICO Cliente : A. G - 21 anos - Empresa familiar - Sexo: Masculino - Peso : 90 KIlos Altura: 1,90m Motivo da avaliação: Baixa auto estima, dificuldade em dormir, acorda várias vezes a noite. Relatou
INSPECÇÃO-GERAL DA EDUCAÇÃO PROGRAMA AFERIÇÃO
INSPECÇÃO-GERAL DA EDUCAÇÃO PROGRAMA AFERIÇÃO EFECTIVIDADE DA AUTO-AVALIAÇÃO DAS ESCOLAS PROJECTO ESSE Orientações para as visitas às escolas 1 Introdução As visitas às escolas realizadas segundo o modelo
Recepção de novos servidores: orientações para gestores. DP, DDRH e PRODIRH UFG/2015
Recepção de novos servidores: orientações para gestores DP, DDRH e PRODIRH UFG/2015 1 Recepção de novos servidores: orientações para gestores Livia Psicóloga - DDRH 2 Qual o verdadeiro sentido da existência
JANELA DE JOHARI (RELACIONAMENTO INTERPESSOAL)
% ABERTURA JANELA DE JOHARI (RELACIONAMENTO INTERPESSOAL) Esta avaliação é constituída de 20 questões possíveis de ocorrer em uma empresa. Cada questão é composta por duas afirmativas. Você deve analisar
Caminhos para a aprendizagem
Page 1 of 5 Home Comunicação pessoal Educação Tecnologias na Educação Educação a distância Identidade Caminhos para a aprendizagem inovadora José Manuel Moran Especialista em projetos inovadores na educação
SEMINÁRIOS AVANÇADOS GESTÃO DE PROJECTOS
SEMINÁRIOS AVANÇADOS DE GESTÃO DE PROJECTOS 2007 Victor Ávila & Associados - Victor Ávila & Associados Centro Empresarial PORTUGAL GLOBAL, Rua do Passeio Alegre, nº 20 4150- Seminários Avançados de Gestão
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL HABILIDADE DE SE IDENTIFICAR E GERIR AS PRÓPRIAS EMOÇÕES E DE OUTRAS PESSOAS. 2013 Hogan Assessment Systems Inc.
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL EQ A HABILIDADE DE SE IDENTIFICAR E GERIR AS PRÓPRIAS EMOÇÕES E DE OUTRAS PESSOAS Relatório para Tal Fulano ID HC748264 Data 12, Novembro, 2014 2013 Hogan Assessment Systems Inc.
ESCOLA DE PAIS.nee. Programa Escola de Pais.nee Formadora: Celmira Macedo
1 PROGRAMA DA ESCOLA DE PAIS I. Introdução A escola de pais apresenta-se com um espaço de formação para famílias (preferencialmente famílias de crianças com necessidades especiais), estando igualmente
Meditações para os 30 dias de Elul
1 Meditações para os 30 dias de Elul O Zohar explica que quanto mais preparamos a alma durante o mês que precede Rosh Hashaná, melhor será o nosso ano. De acordo com a Kabbalah, o Recipiente para receber
TIPOS DE REUNIÕES. Mariangela de Paiva Oliveira. mariangela@fonte.org.br. As pessoas se encontram em diferentes âmbitos:
TIPOS DE REUNIÕES Mariangela de Paiva Oliveira mariangela@fonte.org.br As pessoas se encontram em diferentes âmbitos: no âmbito do pensar: quando acontece uma troca de idéias, opiniões ou informações;
Fazer o que é correcto
www.pwc.com/pt Fazer o que é correcto Código de conduta A PwC é, e quer continuar a ser, reconhecida como a organização honrada e fiável de que todos nos orgulhamos, tendo por base a nossa reputação e
FEEDBACK 1 João Batista Silvério 2
FEEDBACK 1 João Batista Silvério 2 Feedback é um termo da língua inglesa sem um significado preciso em português, usualmente traduzido como realimentação. Inicialmente empregado no campo da mecânica, com
Dicas para Liderar com alta performance
Walbron Siqueira 5 Dicas para Liderar com alta performance Faça da melhoria contínua um hábito e seja o protagonista de sua carreira Sobre o autor Walbron Siqueira é bancário, especialista em gestão de
1. Motivação para o sucesso (Ânsia de trabalhar bem ou de se avaliar por uma norma de excelência)
SEREI UM EMPREENDEDOR? Este questionário pretende estimular a sua reflexão sobre a sua chama empreendedora. A seguir encontrará algumas questões que poderão servir de parâmetro para a sua auto avaliação
A ARTE E A IMPORTÂNCIA DE RECEBERMOS FEEDBACK
A ARTE E A IMPORTÂNCIA DE RECEBERMOS FEEDBACK Sandra Regina da Luz Inácio O que é feedback? Feedback é o processo de fornecer dados a uma pessoa ou grupo ajudando-o a melhorar seu desenvolvimento no sentido
Projecto GPS Gabinete de Proximidade para a Sustentabilidade. Actividade Formativa: Animação, Mediação e Atendimento Integrado
Projecto GPS Gabinete de Proximidade para a Sustentabilidade Actividade Formativa: Animação, Mediação e Atendimento Integrado Data: 24 de Junho de 2009 Local: Auditório do Edifício Cultural da Câmara Municipal
TÉCNICAS INDIVIDUALIZADAS E SÓCIO INTERATIVAS NO ENSINO SUPERIOR
TÉCNICAS INDIVIDUALIZADAS E SÓCIO INTERATIVAS NO ENSINO SUPERIOR Na Educação Superior, para que o processo de ensino se torne mais adequado aos conteúdos e objetivos propostos, visando obter bons resultados,
O que é inteligência? Quantas inteligências possui o ser humano?
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL Há algum tempo, duas perguntas na aparência simples, colocadas pela ciência, vêm subvertendo a maneira estabelecida de ver e de pensar a nós próprios: O que é inteligência? Quantas
PSICOLOGIA (CEF) - PLANIFICAÇÃO MÓDULO 1 - CRESCER E DESENVOLVER-SE
PSICOLOGIA (CEF) - PLANIFICAÇÃO MÓDULO 1 - CRESCER E DESENVOLVER-SE COMPETÊNCIAS CONTEÚDOS ACTIVIDADES/ - Apresentar comportamentos que promovam um melhor crescimento saudável de si, dada a compreensão
Caros amigos e alunos, este espaço destaquei para que vocês possam perceber alguns testes em relação ao autoconhecimento, inteligência, autoestima,
Testes em Geral Caros amigos e alunos, este espaço destaquei para que vocês possam perceber alguns testes em relação ao autoconhecimento, inteligência, autoestima, raciocínio lógico, empatia entre outros.
Este manual dirige-se aos jovens que, vendo o futebol como muito mais do que um mero jogo, se voluntariam para ajudar a treinar os seus colegas.
Este manual dirige-se aos jovens que, vendo o futebol como muito mais do que um mero jogo, se voluntariam para ajudar a treinar os seus colegas. Manual elaborado pela equipa técnica do projeto MAIS JOVEM.
Inquérito de Satisfação 2014
Montijo Responderam Nº Total de Colaboradores 14 13 15 24 0 5 10 15 20 25 30 2014 2013 Eu As minhas ideias são ouvidas e reconhecidas mesmo quando não são implementadas pela empresa O trabalho que executo
FORMAÇÃO NO ÂMBITO DO PEFF/A 1ªSESSÃO
FORMAÇÃO NO ÂMBITO DO PEFF/A 1ªSESSÃO 28 DE NOVEMBRO - 21 HORAS RECONHECER AS SUAS EMOÇÕES 1-TESTE DE AUTO-AVALIAÇÃO Indique até que ponto cada uma das seguintes afirmações o descreve. Seja franco e 1
Lu Rochael - Psicóloga e Coach - Todos os direitos reservados
Desenvolva e amplie sua autoestima Por que falar de autoestima? Trabalho como terapeuta há 10 anos, período em que pude testemunhar e acompanhar muitos clientes. Qualquer que fosse o motivo pelo qual as
SENTIR 3. TEMPO 15-20 minutos TIPO DE TEMPO contínuo
COMO USAR O MATERIAL NAS PÁGINAS A SEGUIR, VOCÊ ENCONTRA UM PASSO A PASSO DE CADA ETAPA DO DESIGN FOR CHANGE, PARA FACILITAR SEU TRABALHO COM AS CRIANÇAS. VOCÊ VERÁ QUE OS 4 VERBOS (SENTIR, IMAGINAR, FAZER
Liderança Ciclo Motivacional Clima Organizacional Cultura Organizacional
Clima Organizacional Cultura Organizacional Disciplina: Gestão de Pessoas Página: 1 Aula: 09 O líder pode ser definido como uma pessoa capaz de unir outras através de esforços combinados para atingir determinado
O meu filho e o psicólogo
O meu filho e o psicólogo Oficina de Psicologia www.oficinadepsicologia.com As 10 questões de muitos pais antes de marcarem consulta do seu filho 1)O meu filho não é maluco! Algumas crianças bem como alguns
Seja bem-vindo à página do Provedor do estudante da Escola Superior de Enfermagem de São José de Cluny.
Provedor do Estudante Seja bem-vindo à página do Provedor do estudante da Escola Superior de Enfermagem de São José de Cluny. Ao Provedor do Estudante cabe promover e defender os direitos e interesses
CONHECENDO A PSICOTERAPIA
CONHECENDO A PSICOTERAPIA Psicólogo Emilson Lúcio da Silva CRP 12/11028 2015 INTRODUÇÃO Em algum momento da vida você já se sentiu incapaz de lidar com seus problemas? Se a resposta é sim, então você não
AUTO-DIAGNÓSTICO DE COMPETÊNCIAS EMPREENDEDORAS
D O S S I E R D O E M P R E E N D E D O R AUTO-DIAGNÓSTICO DE COMPETÊNCIAS EMPREENDEDORAS PROJECTO PROMOÇÃO DO EMPREENDEDORISMO IMIGRANTE P E I AUTO-DIAGNÓSTICO DE COMPETÊNCIAS EMPREENDEDORAS Competências
(Anexo 1) Perfil de Competências
(Anexo 1) Perfil de Competências a) Tendo em conta as exigências constantes do posto de trabalho inerente ao cargo de direcção intermédia de 2.º grau, são consideradas essenciais para o profícuo desempenho
Prof. Gustavo Nascimento. Unidade I MODELOS DE LIDERANÇA
Prof. Gustavo Nascimento Unidade I MODELOS DE LIDERANÇA A liderança e seus conceitos Liderança é a capacidade de influenciar um grupo para que as metas sejam alcançadas Stephen Robbins A definição de liderança
Avaliação Confidencial
Avaliação Confidencial AVALIAÇÃO 360 2 ÍNDICE Introdução 3 A Roda da Liderança 4 Indicadores das Maiores e Menores Notas 7 GAPs 8 Pilares da Estratégia 9 Pilares do Comprometimento 11 Pilares do Coaching
Remuneração e Avaliação de Desempenho
Remuneração e Avaliação de Desempenho Objetivo Apresentar estratégias e etapas para implantação de um Modelo de Avaliação de Desempenho e sua correlação com os programas de remuneração fixa. Programação
Treino Lobby. Por Glenise Levendal, Coordenadora do Projecto Administração Local e Gênero, do Programa de Advocacia de Gênero - 1 -
Treino Lobby Por Glenise Levendal, Coordenadora do Projecto Administração Local e Gênero, do Programa de Advocacia de Gênero - 1 - Lobby é: Tentar influenciar ou pressionar as pessoas que elaboram as políticas,
Mediação de Conflitos
Mediação de Conflitos Facilitadora: Pollyanna Pimentel Assistente Social Recife, julho de 2012 O que é conflito? Conflito é um fenômeno próprio das relações humanas. Eles acontecem por causa de posições
Agrupamento de Escolas Professor Noronha Feio
Avaliação efectuada pelo Coordenador e Departamento de ducação special Grelha de Avaliação da Observação da Aula Avaliado: Avaliador: Disciplina/Área Data / / A Preparação e organização das actividades
sistema de gestão do desempenho e potencial Directório de Competências e de Perfis Profissionais
SGDP sistema de gestão do desempenho e potencial :: Directório de Competências e de Perfis Profissionais :: Directório de Competências e de Perfis Profissionais ÍNDICE Competências Inovação e Criatividade
Exemplos de como praticá-los no Aconselhamento sobre o Tratamento Antiretroviral - TARV
6 SABERES BÁSICOS DA COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Exemplos de como praticá-los no Aconselhamento sobre o Tratamento Antiretroviral - TARV Algumas habilidades de comunicação interpessoal foram identificadas
5 Passos para vender mais com o Instagram
5 Passos para vender mais com o Instagram Guia para iniciantes melhorarem suas estratégias ÍNDICE 1. Introdução 2. O Comportamento das pessoas na internet 3. Passo 1: Tenha um objetivo 4. Passo 2: Defina
Facilitadora: Ana Leila Moura
Facilitadora: Ana Leila Moura RELAÇÕES INTERPESSOAIS FÁBULA A UNIÃO DE FLORA - RAINHA DA VEGETAÇÃO E ZÉFIRO - O VENTO OESTE. Diz-se que um dia ambos se encontraram: No momento do encontro, a senhora da
LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO
LIDERANÇA É INFLUÊNCIA Habilidade de inspirar as pessoas a agir, conquistá-las por inteiro A diferença entre poder e autoridade: Fazer a sua vontade mesmo que não desejem. Fazer a sua vontade, por causa
CURSO ONLINE: LIDERANÇA
CURSO ONLINE: LIDERANÇA O QUE É 2 O que é Liderança? A liderança é a capacidade de conseguir que as pessoas façam o que não querem fazer e gostem de o fazer. (Harry Truman 33º Presidente dos EUA) Liderança
Prof. Paulo Barreto www.paulobarretoi9consultoria.com.br REVISÃO DE PROVA
Prof. Paulo Barreto www.paulobarretoi9consultoria.com.br REVISÃO DE PROVA Grupo 01 Conceitos de Negociação Negociação é um processo de comunicação bilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta
DOCUMENTOS DE GESTÃO FINANCEIRA Realizado por GESTLUZ - Consultores de Gestão
DOCUMENTOS DE GESTÃO FINANCEIRA Realizado por GESTLUZ - Consultores de Gestão A Análise das Demonstrações Financeiras Este artigo pretende apoiar o jovem empreendedor, informando-o de como utilizar os
DETALHES IMPORTANTES PARA ATINGIR A BOA COMUNICAÇÃO
Página 1 de 7 INDICE Nenhuma entrada de sumário foi encontrada. Página 2 de 7 Autor: Alkíndar de Oliveira (alkindar@terra.com.br) Dentre outros atributos, o exercício da oratória exige o conhecimento e
Manifeste Seus Sonhos
Manifeste Seus Sonhos Índice Introdução... 2 Isso Funciona?... 3 A Força do Pensamento Positivo... 4 A Lei da Atração... 7 Elimine a Negatividade... 11 Afirmações... 13 Manifeste Seus Sonhos Pág. 1 Introdução
Roteiro Sugerido para Reuniões
Roteiro Sugerido para Reuniões Acreditamos que o uso consistente deste roteiro faz com que as reuniões sejam focadas na recuperação em CCA, fortalece nosso programa e estimula a unidade. Ele também oferece
Tribunais Exercícios Gestão de Pessoas Atendimento Ao Público Keyvila Menezes
Tribunais Exercícios Gestão de Pessoas Atendimento Ao Público Keyvila Menezes 2012 Copyright. Curso Agora eu Passo - Todos os direitos reservados ao autor. Qualidade no Atendimento ao Público Profa.: Keyvila
Qualidade no Atendimento ao Cliente uma ferramenta de Fidelização. Gilson de Souza Lima
Qualidade no Atendimento ao Cliente uma ferramenta de Fidelização Gilson de Souza Lima USUÁRIOS X CONSUMIDORES X CLIENTES USUÁRIOS Tratam-se das pessoas cujo contato com o produto é acidental. CONSUMIDORES
CICLO CERTIFICADO ACTIVISION CIEO Coaching Indivíduos, Equipas & Organizações
CICLO CERTIFICADO ACTIVISION CIEO Coaching Indivíduos, Equipas & Organizações In partnership: 1 OBJECTIVOS PEDAGÓGICOS! Adquirir as 11 competências do coach de acordo com o referencial da ICF! Beneficiar
PARTE V ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
PARTE V ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Ganhar, nem sempre. Amadurecer, sempre. Prof. Glauber Santos glauber@justocantins.com.br www.justocantins.com.br Introdução É impossível imaginar uma empresa onde não
Marketing para Comunicação como vender a área para os dirigentes. Eloi Zanetti
Marketing para Comunicação como vender a área para os dirigentes Eloi Zanetti As estratégias emanadas pelos conselhos empresariais e suas diretorias, se não forem devidamente comunicadas, não existem.
Técnicas de Apresentação e Negociação
Curso: Logística Profa. Ms. Edilene Garcia Técnicas de Apresentação e Negociação Roteiro da teleaula APRESENTAÇÕES ORAIS Importância; Técnicas para planejar e executar uma apresentação. NEGOCIAÇÕES EMPRESARIAIS
Corpo e Fala EMPRESAS
Corpo e Fala EMPRESAS A Corpo e Fala Empresas é o braço de serviços voltado para o desenvolvimento das pessoas dentro das organizações. Embasado nos pilares institucionais do negócio, ele está estruturado
HÁ LIMITES PARA O CRESCIMENTO DO SETOR IMOBILIÁRIO? Aplicando Inteligência Emocional na Gestão de Mudanças
Aplicando Inteligência Emocional na Gestão de Mudanças Choques Econômicos dos últimos anos Filhos do Downsizing Geração X Foco na carreira e no seu processo de desenvolvimento profissional. Síndrome de
Marketing & Comunicação
Marketing & Comunicação Fernando Ribeiro Dos Santos, M.Sc. O Palestrante Quem sou? FERNANDO RIBEIRO DOS SANTOS, M.Sc Formação: Graduado em Administração; Pós graduado em Andragogia; Pós graduado em EAD;
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO MANUAL DO AVALIADOR Avaliar é fazer análise e ter a oportunidade de rever, aperfeiçoar, fazer de forma diferente, sempre em busca de eficácia e resultados. Gartner & Sánchez As
Excelência no Atendimento
Excelência no Atendimento Curso de Desenvolvimento de Servidores - CDS Instrutor: HUARLEY PRATTE LEMKE Introdução O que é atendimento? Atendimento é o ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar
CÓDIGO DE ÉTICA E DE CONDUTA
CÓDIGO DE ÉTICA E DE CONDUTA 2 INFORMAÇÕES GERAIS O QUE É O CÓDIGO DE ÉTICA E DE CONDUTA O Código de Ética e de Conduta (Código) é o instrumento no qual se inscrevem os valores que pautam a actuação do