MANUAL BÁSICO DO AIRES

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1 MANUAL BÁSICO DO AIRES

2 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO BWT OPERADORA S ISTEMA AIRES 4 2. CADASTRO 5 3. PRIMEIRO ACESSO 9 4. BUSCA E RESERVA DE AÉREO BUSCA RESULTADOS RESERVA BUSCA E RESERVA DE HOTEL BUSCA RESULTADOS RESERVA BUSCA E RESERVA DE SERVIÇO BUSCA RESULTADOS RESERVA BUSCA E RESERVA DE PACOTE BUSCA RESULTADOS RESERVA BUSCA E RESERVA DE CIRCUITO BUSCA RESULTADOS RESERVA ORÇAMENTO CONFIRMAÇÃO E PAGAMENTO CONFIRMAÇÃO PAGAMENTO ORDEM DE SERVIÇO INÍCIO DA OS CAIXA SERVIÇO AÉREO 64 2

3 1. INTRODUÇÃO 1.1. BWT OPERADORA A Best Way Trips Agência de Viagens e Turismo é uma das empresas da holding de serviços Higi Serv. Em 1996, a BWT Operadora foi fundada, em conjunto com a Serra Verde Express, concessionária do Governo Federal nos trens turísticos da Serra do Mar do Paraná, com o intuito de desenvolver roteiros a partir dos passeios ferroviários. A partir de 2011, a BWT ampliou o seu portfólio e passou a disponibilizar produtos para destinos turísticos de todo o mundo. Atualmente, conta com escritórios em Curitiba (PR), Vitória (ES), Manaus (AM) e Joinville (SC) com mais de 80 profissionais qualificados e cerca de agências atendidas, prontas para operar roteiros personalizados, sejam eles nacionais ou internacionais. Fortemente consolidada, atua a 38 anos no mercado e é a 14º maior empregadora do Paraná com cerca de colaboradores, tornou-se referência em qualidade, credibilidade e diversidade em serviços, atuando no ramo de distribuição de produtos e serviços de turismo com tecnologia, eficiência, valorização do agente de viagem e sustentabilidade, sendo três vezes campeã pelo prêmio Braztoa de Sustentabilidade. Tem como missão e visão viabilizar a melhor experiência em viagens nacionais e internacionais e ser referência no Brasil em operações turísticas. Trabalha com disposição, honestidade e alegria, focando no melhor para o cliente; Valoriza e respeita as pessoas privilegiando a meritocracia em todos os níveis da organização; Valoriza o bom relacionamento entre a empresa e o cliente seja ele externo ou interno; Prioriza a comunicação clara e transparente para o crescimento e desenvolvimento das pessoas e da empresa; Constrói a solidez necessária para alcançar um sucesso cada vez maior com espírito de equipe; Possui integridade no cumprimento de normas e procedimentos da empresa em todos os níveis; Compromete-se em elevado nível com o resultado da empresa; Funciona como uma organização que tem como base a confiança nas pessoas. 3

4 1.2. SISTEMA AIRES O Aires é o sistema de reservas, utilizado pela BWT Operadora e criado para facilitar as operações cotidianas dos agentes de viagem, pois nele é possível reservar serviços variados (como passagens aéreas, quartos de hotéis, translados, passeios, ingressos e seguros) e ainda fazer orçamentos e pagamentos de acordo com as permissões utilizadas. Algumas das principais vantagens de utilização do sistema AIRES são o ambiente multitarefa; a visualização de todas as informações de pedido de clientes em uma única tela; a pesquisa de vários produtos ao mesmo tempo; a interface intuitiva; os relatórios estratégicos; o acesso de qualquer lugar; o processo de grupos de centenas de viajantes em minutos; o algoritmo inteligente para priorizar resultados das pesquisas; e a personalização de telas, com principais interesses. Além de todas as funcionalidades, o interessante do sistema Aires, é que é possível padronizar os serviços e ter todos os dados registrados para efetuar análises posteriores, de quais serviços a agência mais pesquisou, qual foi o mais vendido, qual foi o que teve menor rendimento e etc. Desta forma, não há preocupações com este tipo de detalhes que fazem toda a diferença na qualidade final do serviço, contando com o suporte e as facilidades de um sistema consolidado. Para tanto, este manual surgiu com o intuito de organizar informações e descrever como algumas funções do sistema podem ser utilizadas, para sanar dúvidas e auxiliar o agente na utilização de tal ferramenta. A seguir você encontrará o descritivo de algumas funções, bem como o passo a passo de como utilizá-las de acordo com suas permissões e necessidades. 4

5 2. CADASTRO Para efetuar o cadastro no sistema Aires você deve acessar primeiramente o site da BWT, através do link onde encontrará no menu superior a opção SISTEMA AIRES a ser selecionada para abrir a próxima aba. Assim, você será direcionado para a o link com informações a respeito das funcionalidades do sistema... 5

6 E um pouco abaixo, pode-se encontrar a opção de Cadastrar-se agora!, que deve ser selecionada. Você será direcionado ao link do Portal de Adesão, onde você deverá inserir todos os dados da empresa, do proprietário e do responsável comercial. 6

7 Ao final do preenchimento dos requeridos dados, clique em GERAR CONTRATO, de forma que todos os seus dados serão enviados para análise, que retornará através do informado em até 10 dias. 7

8 Caso seja aprovado, o seu login e senha serão enviados diretamente para o informado, juntamente com o link de acesso do sistema, onde você poderá clicar para fazer o login, e assim já poderá efetuar cotações e reservas. Ou você pode acessar o sistema através da aba do SISTEMA AIRES no site da BWT, clicando no ícone de ACESSE O AIRES AQUI!. Caso tenha interesse em solicitar concessão de crédito, basta clicar no link para obter mais informações a respeito. 8

9 3. PRIMEIRO ACESSO Para efetuar o login no Aires, você precisará ter em mãos o seu login e senha que foram enviados para o seu . Além disso, precisará também acessar o link do sistema ( ), que pode ser encontrado no mesmo em que recebeu o login ou na aba do sistema Aires no site da BWT. Ao digitar o login e senha, o sistema pedirá que você informe uma nova senha para que você possa acessar o seu login outras vezes. Desta forma é necessário digitá-la duas vezes e clicar em enviar. 9

10 Assim, você será direcionado a página inicial (o Operacional) do sistema Aires, onde encontrará o seu login no canto superior direito, ao lado da opção SAIR. Também é possível visualizar as funcionalidades da aba OPERACIONAL, como a fila de atendimentos, que pode ser personalizada. Você encontrará mais detalhes sobre este item no manual de FILAS DE ATENDIMENTO. Ao lado, encontram-se os valores dos câmbios monetários do dólar, euro e libra, que podem ser atualizados a qualquer momento clicando no círculo do canto superior direito de cada quadrado escuro, para atualizar cada tipo de câmbio. 10

11 Além disto, no operacional, você também encontra a CENTRAL DE ATENDIMENTO, que faz a busca de ordens de serviço por ID (o código de cada ordem) MENU LATERAL Além das opções que já vêm abertas quando o Aires é logado, um menu vertical encontra-se a esquerda, e nele se encontram os motores de buscas e reservas. O primeiro item é a bandeja, que você seleciona clicando no ícone da cesta, ali você poderá verificar os seus itens selecionados, imprimir a cotação (clicando no ícone da impressora), enviar diretamente os orçamentos por (clicando no ícone do envelope) ou limpar os dados (clicando no ícone da lixeira). 11

12 O segundo item do menu é a busca de aéreo; O terceiro é a busca de hotel; O quarto item é a busca de pacote; O quinto é a busca de serviços; O sexto item é a busca de circuito; O último item do menu é a Pesquisa Avançada (o ícone da lupa), selecionado para fazer buscas gerais pelo sistema através de palavras chaves que identificam o seu objetivo ou preenchendo os dados de acordo com a seta indicativa ao lado da lupa de busca. 12

13 4. BUSCA E RESERVA DE AÉREO 4.1. BUSCA Para efetuar a busca de um aéreo, é necessário acessar o menu vertical, do lado esquerdo da tela inicial, e selecionar o segundo ícone. Na busca, você terá que preencher os dados e selecionar as melhores opções de viagem para o seu cliente. 13

14 SELEÇÃO DE TRECHO A primeira opção de seleção da caixa de busca do aéreo é a de trechos, onde você poderá escolher entre IDA E VOLTA, SOMENTE IDA ou MULTI-TRECHOS Ida e Volta Este item te permite fazer pesquisas de voos com trecho de ida e de volta a partir do destino escolhido, podendo ser de diferente ou mesma companhia aérea, aeroporto de saída, chegada e etc., pois você poderá filtrar suas buscas em próximas etapas Somente Ida Da mesma forma que a opção de ida e volta ele te permite verificar opções de busca, só que com apenas um trecho Multi-Trechos Na opção MULTI-TRECHOS, é possível visualizar e selecionar diferentes trechos de viagem, onde há as mesmas opções que a ida e volta, com a diferença de que apresenta mais de uma caixa de seleção de origem, destino, datas, períodos e classe, onde você deverá inserir o próximo destino de pesquisa e clicar em ADICIONAR TRECHO para inserir mais destinos. Esse campo serve principalmente para buscar de viagens mais complexas como, por exemplo, de Curitiba a São Paulo, de São Paulo a Miami, de Miami a Índia, da Índia para São Paulo e de São Paulo para Curitiba. 14

15 PESQUISA Ao final do preenchimento, as opções de visualização dos resultados da pesquisa são por PREÇO+HORÁRIO, HORÁRIO e PREÇO Preço + Horário Esta opção é recomendada apenas para voos nacionais Horário Recomendado para buscas em que o cliente tenha preferência pelo horário de voo prioritariamente aos preços (sendo que na busca por preços também é possível filtrar os horários desejados) Preço Esta seleção é recomendada como principal meio de busca para todos os voos e serviços, pois apresenta os resultados de acordo com os valores mais baixos, sendo esta a principal procura da maioria dos clientes. Além disto, é aqui que tarifas Acordo operadora são exibidas! 15

16 4.2. RESULTADOS A aba de resultados mostrará as possibilidades de acordo com as suas seleções, sendo que algumas podem ser alteradas durante a visualização dos resultados, como a pesquisa por preço e horário, por exemplo, enquanto ao lado é possível clicar em enviar o orçamento diretamente por , e na parte superior da página você visualiza as suas informações de pesquisa FILTROS Ainda nos resultados, há várias opções de filtros para sua pesquisa, estes são itens muito importantes, pois ajudam a tornar a sua busca mais rápida e efetiva Hora O primeiro filtro é a HORA onde você pode delimitar um intervalo de tempo tanto para saída quando pra chegada do voo Preço O PREÇO permite estabelecer o valor máximo e o valor mínimo para a compra (em caso de voos internacionais permite escolher também tarifa de operadoras, públicas e de bloqueio) Paradas As PARADAS permitem escolher se o voo será direto ou não, e caso não seja, pode-se escolher a quantidade de paradas que desejar Cias Aéreas As CIAS AÉREAS te ofertam as companhias que realizam esse trecho e em caso de voos com mais de um trecho você também poderá escolher se realizará todos os voos com a mesma companhia. 16

17 Duração Na DURAÇÃO é possível escolher o intervalo de tempo de duração do voo (a quantidade de horas) Aeroporto O AEROPORTO te mostra todas as opções de aeroportos que realizam saídas para este voo, sendo possível selecionar a ida e volta com o mesmo aeroporto Bagagens O último filtro é a BAGAGEM que te oferece a opção de escolher o voo sem número de bagagens definido, sem o despacho de bagagens ou com despacho de uma, duas ou três bagagens INDICAÇÕES A próxima linha possui as especificações das informações dos seus voos, que apareceram logo abaixo GDS O GDS é a fonte fornecedora dos voos que vai indicar a companhia aérea, sendo que pode ter um voo da GOL fornecido pelo GDS e um fornecido pelo minha própria conta com a gol, por exemplo Cia A companhia aérea indica a empresa aérea que oferta determinado voo. 17

18 Origem A ORIGEM vai indicar o aeroporto de onde sairá o voo Saída A saída mostra a data e o horário de saída do voo Destino O destino vai indicar o aeroporto de destinação do voo Chegada A CHEGADA indica a data e o horário estimado de chegada Duração A duração mostra a quantidade de horas de voo Voo O VOO mostra o código do voo Equip O EQUIP indica a aeronave (o equipamento) que fará a viagem Fam/Bag A Bagagem indica se está incluso o despacho de bagagem ou não e a sua quantidade Classe A Classe mostra a classe de voo (por exemplo: Executiva, econômica, primeira classe) Cabine Indica em que cabine estará no voo (por exemplo: Executiva, econômica, primeira classe) Esc. A ESC. mostra a quantidade de escalas/conexões no voo Preço O preço indicará o valor da passagem dos trechos escolhidos (por exemplo: se a seleção foi de ida e volta, o preço será o valor da ida + à volta) e no ícone abaixo do valor, você encontra a informação de que o preço será estabelecido por adultos ou crianças e ainda se este já inclui taxas ou não. 18

19 4.3. RESERVA Analisados os resultados da busca, é hora de efetuar a reserva, e anterior a ela, é importante saber que o ícone ao lado do preço informa o operador do voo, a companhia aérea emissora, e ainda se há informações de atrasos neste voo. Já para realizar a reserva, você deverá clicar em RESERVAR ao lado da opção escolhida ou poderá enviar esta opção para bandeja clicando no ícone. 19

20 Por fim, é possível visualizar, em alguns casos, a opção de OUTRAS TARIFAS que fica abaixo do botão de reservar. Ali você poderá verificar outras opções de despacho de bagagem e seus respectivos preços, e caso queira selecionar alguma destas opções precisará clicar diretamente no valor da opção escolhida ou clicar no ícone para reservar na bandeja. 20

21 5. BUSCA E RESERVA DE HOTEL 5.1. BUSCA Para efetuar a busca de um hotel, é necessário acessar o menu vertical, do lado esquerdo da tela inicial, e selecionar o terceiro ícone. Na busca, você terá que preencher os dados e selecionar as melhores opções de viagem para o seu cliente. 21

22 NÚMERO DE QUARTOS No campo do número de quartos, há a possibilidade de escolher mais de um (sendo as opções de um a três quartos) de forma que em cada quarto você selecionará o número de adultos e crianças que o ocuparão. Após o fim do preenchimento dos dados você deverá clicar em PESQUISAR RESULTADOS A aba de resultados mostrará as possibilidades de acordo com as suas seleções, de forma que na parte superior da página você visualiza as suas informações de pesquisa e abaixo é possível enviar os resultados do orçamento diretamente por . 22

23 FILTROS Ainda nos resultados, há várias opções de filtros para sua pesquisa, estes são itens muito importantes, pois ajudam a tornar a sua busca mais rápida e efetiva Preço O PREÇO permite estabelecer o valor máximo e o valor mínimo para a compra Estrelas As estrelas permitem a busca a partir de duas a cinco estrelas por classificação do hotel Alimentação A alimentação tem opções de busca por refeições all inclusive, café da manhã, meia pensão, não mapeado, pensão completa ou só apartamento, de forma que é possível selecionar mais de uma Tarifa A TARIFA filtra os hotéis com tarifas cheias e os pacotes. 23

24 Ver no mapa O Ver no mapa te permite verificar os hotéis no entorno de acordo com o destino escolhido em um mapa Nome do Hotel Caso você ainda não tenha procurado pelo nome do hotel, o próximo campo pode auxiliar sua busca procurando diretamente pelos nomes Ordenar por O ORDENAR POR permite organizar as suas buscas mostrando os primeiros resultados por nome A-Z, nome Z-A, menor preço, maior preço, estrelas 0-5, estrelas 5-0, preferenciais Asc ou preferências Lixeira O último item dos filtros é a lixeira, que só aparecerá para você caso já tenha utilizado algum outro filtros, neste caso este item serve para limpar as suas seleções de filtros, voltando para o primeiro resultado das buscas HOTÉIS Abaixo dos filtros você encontrará efetivamente os seus resultados, de acordo com as seleções escolhidas, e ali você ainda encontra algumas opções. 24

25 Informações Ao lado da foto do hotel, é possível ver o nome do mesmo e algumas informações (como a quantidade de estrelas no canto esquerdo) e para saber mais sobre o hotel você deverá clicar em VER MAIS Mapa Ao lado do número de estrelas que o hotel possui, verifique que há o ícone abrirá o mapa daquele hotel, podendo ser visualizado também como satélite., que selecionado 25

26 Fotos Em alguns hotéis é possível encontrar o ícone verificar as fotos disponíveis do hotel., ao lado do ícone do mapa, este te permite Quartos Logo abaixo das informações do hotel, você encontra as opções de quarto onde são classificados com tipo, alimentação e o preço. Para selecionar um quarto, basta clicar na bolinha de seleção ao lado esquerdo do tipo do quarto, e caso queira verificar outras opções é só clicar em mais quartos e selecionar a opção preferida. 26

27 Mais de um quarto Caso você tenha escolhido mais de um quarto, as opções aparecerão da mesma maneira, de forma que acima das especificações de cada hotel você encontrará o quadro do quarto 1, do quarto 2 e até o quarto 3, onde você deverá selecionar a opção desejada para cada um RESERVA Analisados os resultados da busca, é hora de efetuar a reserva, e anterior a ela, é importante saber que ao lado de cada hotel você encontra a número de pernoites, o valor por noite, o valor total da estadia e o ícone ao lado da Tarifa de Estadia, que informa a tarifa e a taxa aplicada até o momento. Já para efetiva realização da reserva, você deverá clicar em RESERVAR ao lado da opção escolhida ou poderá enviar esta opção para bandeja clicando no ícone. 27

28 6. BUSCA E RESERVA DE SERVIÇO 6.1. BUSCA Para efetuar a busca de um serviço, é necessário acessar o menu vertical, do lado esquerdo da tela inicial, e selecionar o ícone. Na busca, você terá que preencher os dados e selecionar as melhores opções de viagem para o seu cliente. 28

29 CATEGORIA Na CATEGORIA você pode escolher o seu tipo de passeio, entre transfer, passeio, ingresso, combos, circuito, seguro, tour cervejeiro, trem, shows, eventos e excursões. Após o fim do preenchimento dos dados você deverá clicar em PESQUISAR RESULTADOS A aba de resultados mostrará as possibilidades de acordo com as suas seleções. Na parte superior da página você visualiza as suas informações de pesquisa e abaixo é possível encontrar os filtros que podem delimitar a sua pesquisa, como o preço, a categoria ou palavras chaves, sendo que você ainda pode ordenar a busca por menor ou maior preço. 29

30 Abaixo dos filtros você encontrará efetivamente os seus resultados com a categoria, o nome, a descrição e o preço. Diferentemente de outras buscas, o serviço não pode ser reservado ou encaminhado para bandeja nesta tela, assim é necessário selecionar o campo de + DETALHES tanto para encontrar mais informações quanto para efetuar a reserva RESERVA Para realizar a reserva, você já deve ter acessado o + DETALHES na aba de resultados, para que seja direcionado para a tela a seguir. Aqui é necessário escolher a data da realização do seu serviço, e abaixo você encontrará o descritivo e a classificação etária do mesmo. 30

31 Logo após a faixa etária, encontram-se as tarifas disponíveis, onde você deverá inserir a quantidade de adultos e crianças para realização do serviço. Para concluir o processo é possível encaminhar a sua seleção para a bandeja clicando no ícone efetuar a reserva clicando em RESERVAR., cancelar a seleção clicando em CANCELAR ou 31

32 7. BUSCA E RESERVA DE PACOTE 7.1. BUSCA Para efetuar a busca de um pacote, é necessário acessar o menu vertical, do lado esquerdo da tela inicial, e selecionar o ícone. Na busca, você terá que preencher os dados e selecionar as melhores opções de viagem para o seu cliente e ao final do preenchimento você deverá clicar em PESQUISAR para ser direcionado a aba de resultados. 32

33 7.2. RESULTADOS A aba de resultados mostrará as possibilidades de acordo com as suas seleções, de forma que na parte superior da página você visualiza as suas informações de pesquisa e abaixo é possível filtrar pelo nome do pacote, clicando no campo ao lado do FILTRAR e também pelo número de noites clicando em NOITES. Além disto, você também pode ordenar sua busca por nome A-Z, nome Z-A, menor preço ou maior preço clicando em ORDENAR POR. Para saber mais informações sobre os pacotes, é necessário clicar em VER DETALHES, logo abaixo do preço por pessoa. 33

34 MAIS QUARTOS Após a seleção do VER DETALHES você será direcionado para outra aba que mostrará um calendário com as datas para o pacote e do lado esquerdo é possível ver o quarto selecionado com a quantidade e idade dos passageiros, assim é possível incluir mais quartos clicando na opção + QUARTOS (podendo adicionar até três quartos no total), ao ser adicionado é necessário incluir em cada quarto a quantidade e idade dos passageiros SELEÇÕES Abaixo, você encontrará os detalhes do passeio clicando em cada tipo de serviço e deverá efetuar as seleções, sendo que as especificações de cada um estão detalhadas em seus respectivos manuais. 34

35 Aéreo Para efetuar a seleção dentre as opções de aéreos disponíveis, basta clicar no ícone e após verificar os detalhes que mais se adéquam ao que o cliente quer, basta clicar em SELECIONAR, sendo que o item escolhido atualmente estará classificada como SELECIONADO Hotel Para efetuar a seleção dentre as opções de hotéis disponíveis, basta clicar no ícone e após verificar os detalhes que mais se adéquam ao que o cliente quer, basta clicar em SELECIONAR, sendo que o item escolhido atualmente estará classificada como SELECIONADO. 35

36 7.3. RESERVA Para realizar a reserva é necessário já ter selecionado a opção de VER DETALHES na aba de resultados. Ao lado dos detalhes do pacote, você encontrará a quantidade de noites que estarão inclusas, o valor do pacote por pessoa de acordo com as suas seleções e as opções de adicionar a bandeja, clicando em, e para reservar basta clicar em RESERVAR. 36

37 8. BUSCA E RESERVA DE CIRCUITO 8.1. BUSCA Para efetuar a busca de um circuito, é necessário acessar o menu vertical, do lado esquerdo da tela inicial, e selecionar o sexto ícone. Na busca, você terá que preencher os dados e selecionar as melhores opções de viagem para o seu cliente. 37

38 MAIS QUARTOS Na opção + QUARTOS você pode inserir outros quartos na pesquisa (de um a três), e também terá que selecionar o número de visitantes e a idade de cada um em determinados quartos, clicando em PESQUISAR para verificar os resultados RESULTADOS A aba de resultados mostrará as possibilidades de acordo com as suas seleções, sendo que na parte superior da página você visualiza as suas informações de pesquisa. 38

39 FILTROS Em seguida, há algumas opções de filtros para sua pesquisa, estes são itens muito importantes, pois ajudam a tornar a sua busca mais rápida e efetiva Preço O PREÇO permite estabelecer o valor máximo e o valor mínimo para a compra Qtd. de Noites Este campo permite escolher a quantidade de noites incluídas no circuito Países Os PAÍSES aparecerá apenas em alguns tipos de busca, pois as opções são limitadas, oferecendo a você a escolha do país que preferir para verificar os circuitos Palavras Chave As palavras chave permitem fazer buscas pelos circuitos através de nomes ou palavras que os identifiquem Troca de moeda Ainda na mesma linha dos filtros, é possível verificar o campo de troca de moedas, onde você poderá escolher entre as opções de câmbios o que melhor se adéqua a sua procura Ordenar Por O ORDENAR POR te permite filtrar a busca através dos menores ou maiores preços de circuitos disponíveis. 39

40 CIRCUITOS Efetivamente nos resultados da sua busca, você visualiza o nome do circuito, a quantidade de dias e noites incluídas, os principais destinos e abaixo as abas de detalhes do circuito, com as opções de quartos (neste campo é necessário escolher o tipo de quarto para cada quarto selecionado), detalhes, serviços inclusos, programação, hotéis e as condições, sendo que é necessário clicar em cada uma delas para poder verificar as informações Fotos No mesmo campo das informações é possível visualizar as fotos do circuito clicando no ícone Saída Ao lado do ícone das fotografias, há o campo de saída, no qual é necessário escolher a data de saída para realização do circuito. 40

41 8.3. RESERVA A direita do campo de resultados da busca, você encontra o preço dos circuitos (que se encontra por apartamento neste item, assim se você reservar um quarto triplo, por exemplo, o valor será cobrado por três pessoas), sendo que abaixo deste é possível selecionar o ícone para enviar a sua seleção para bandeja ou pode ainda clicar em SOLICITAR para finalizar a seleção, sendo que você só conseguirá finalizar a reserva caso a data de cancelamento do circuito for maior que a data atual. 41

42 9. ORÇAMENTO Para realizar os seus orçamentos você tem que ter alguns dados em mãos de acordo com o tipo de busca que quer realizar. Aqui vamos realizar um orçamento aéreo, de um hotel e de um serviço para que suas buscas se tornem mais práticas ORÇAMENTO DE AÉREO Começando pela busca do aéreo, você seleciona o ícone no seu menu, preenche os dados e seleciona as melhores opções para viagem (opção de ida e volta, somente ida ou multi-trechos; a origem e o destino da viagem; as datas, sendo que nestas você pode selecionar o melhor período para o vôo; pode ainda selecionar a companhia aérea de preferência; a classe; a quantidade de adultos, crianças e bebês; e as duas últimas seleções são a preferência de bagagem e se você quer visualizar somente os voos diretos ou não). Ao final do preenchimento as opções de visualização dos resultados da pesquisa são por PREÇO+HORÁRIO, HORÁRIO e PREÇO, e você deve selecionar uma delas para abrir a aba de resultados. 42

43 Em seguida você será direcionado para os resultados da sua busca de acordo com os critérios escolhidos. Aqui é possível visualizar os filtros e informações dos trechos (conforme mais detalhes no item de busca e reserva de Aéreo) e ao lado direito da tela há o botão de RESERVAR onde você deve clicar para reservar a opção escolhida e ao lado você tem o ícone diretamente para bandeja., que seleciona a opção Clicando no ícone da bandeja, você já visualiza as informações na bandeja do seu menu, ali é possível reservar os voos selecionados clicando em RESERVAR, pode excluir clicando no ícone da lixeira ao lado, ou pode utilizar as opções da bandeja de imprimir, enviar a cotação por ou limpar os dados da bandeja. 43

44 9.2. ORÇAMENTO DE HOTEL Para fazer uma busca de hotel, basta clicar no ícone do prédio no seu menu, e preencher os dados e selecionar as melhores opções de estadia (a cidade em que ficará; a data de check-in e check-out; o nome do hotel caso tenha preferência; a quantidade de quartos; e por fim a quantidade de adultos e crianças em cada quarto). Para visualizar os resultados da busca basta clicar em PESQUISAR. Direcionado para aba de resultados da sua pesquisa por hotéis, é possível ver as suas opções, e em cada uma delas você poderá selecionar as opções do quarto de acordo com os preços, pode diretamente efetuar a reserva clicando em RESERVAR ou direcionar a sua escolha para bandeja, clicando na cesta ao lado do reservar, de forma que na bandeja poderá visualizar todas as suas escolhas até o momento (seja de opções somente de hotéis ou de outros setores como aéreo e etc). 44

45 Clicando no ícone, você já visualiza as informações na bandeja do seu menu, ali é possível reservar a estadia selecionada clicando em RESERVAR, pode excluir clicando no ícone da lixeira ao lado, ou pode utilizar as opções da bandeja de imprimir, enviar a cotação por ou limpar os dados da bandeja ORÇAMENTO DE SERVIÇO Para efetuar a busca de serviços, é necessário clicar no ícone (o quinto item do menu), de forma a selecionar e preencher as melhores opções de serviço (selecionando a busca por destino ou a busca por nome; neste caso o primeiro item de preenchimento corresponde a primeira seleção de busca, sendo neste caso o destino; a categoria do serviços onde encontram-se diversas opções; e as datas de início e fim). Para visualizar os resultados da busca clique em PESQUISAR. 45

46 O item BUSCA DE SERVIÇOS é o único que tem um fluxo de seleção um pouco diferenciado. Assim, você verifica na próxima aba que ele apresenta os resultados da sua busca, podendo ser ordenados por menor preço ou maior preço, e para reservar ou adicionar a opção escolhida à bandeja, é necessário clicar no botão de + DETALHES, onde você não consegue adicioná-lo a bandeja como os demais itens. Em seguida aparecerão mais informações sobre a descrição do seu serviço, a data da realização da atividade (a ser escolhida) e a classificação etária. 46

47 Abaixo da classificação etária é possível ver as tarifas disponíveis para aquela data de acordo com o número de adultos ou crianças que foi selecionado para realizar tal atividade. Assim é possível cancelar este serviço clicando em CANCELAR, pode-se reservar este serviço clicando em RESERVAR, e também pode-se adicioná-lo a bandeja clicando no ícone da cesta ao lado do reservar. Ao final das buscas, você consegue verificar todos os serviços e opções escolhidas na sua bandeja, de forma que cada tipo de opção fica de uma cor diferente, e você ainda pode realizar as opções básicas da bandeja (de imprimir as cotações, de enviar por diretamente aos clientes e limpar os dados da bandeja), reservar cada um dos serviços, ou excluir os que você não quer clicando na lixeira. 47

48 10. CONFIRMAÇÃO E PAGAMENTO CONFIRMAÇÃO Após o pedido de reserva, seja qual for o tipo de serviço que você pretende reservar (pois este processo é o mesmo em qualquer tipo de item), o próximo passo estará na confirmação e pagamento, que é uma aba que abre automaticamente após a seleção da reserva. Abaixo temos a confirmação de um pacote, desta forma a primeira parte mostrará os dados da sua seleção com os valores de tarifa, taxas, serviços e impostos ao lado direito. O ícone, abaixo das tarifas, mostra o total por passageiros, sendo neste caso apenas adultos (lembrando que os valores informados do aéreo são por pessoa, do hotel são por apartamento e dos serviços são por serviços selecionados, sendo que na tabela abaixo você encontra o valor do aéreo individualmente e o valor do hotel como um total para duas pessoas) e ao final desta etapa você encontrará o valor total de todos os tipos de serviços selecionados. 48

49 DADOS DA VENDA Abaixo dos dados do serviço selecionado é possível verificar os dados da venda, constando em seguida a operadora responsável e a agência. 49

50 Viajantes Na etapa dos VIAJANTES, você encontrará a quantidade de campos de acordo com o número de clientes indicado para o serviço selecionado, devendo preencher os dados de cada um deles. O primeiro campo de seleção é o tratamento do cliente, tendo como opções o Sr., a Sra. e a Srta. 50

51 O próximo campo de seleção é o tipo de documento o qual podem ser utilizados o CPF ou o passaporte, sendo que este campo abre novos campos de preenchimento, para concluir esta etapa OPERADOR RESPONSÁVEL Na próxima etapa você deverá inserir o nome do operador responsável pela reserva, e caso queira procurar por todos, digite três vezes a barra de espaço e aguarde todas as opções daquele campo. 51

52 INFORMAÇÕES DE CONTATO Nesta etapa alguns campos da Agência podem estar previamente preenchidos, mas caso não estejam devem ser preenchidos assim como as informações de contato do cliente. Ao final desta etapa é necessário selecionar o campo de que leu e concorda com as condições gerais do serviço escolhido (sendo que esta pode ser visualizada ao ser selecionada) INFORMAÇÃO DE OUTROS SERVIÇOS Aqui você deve preencher as informações de OSI (informações complementares que não possuem campo específico para apresentação) e caso tenha alguma notificação, esta aparecerá ao final desta 52

53 aba como na imagem abaixo. Ao final do preenchimento selecione o PRÓXIMO para continuar o processo ou pode clicar em CANCELAR para cancelar a reserva PAGAMENTO Aqui você será direcionado para a finalização da compra com o pagamento (esta etapa você encontrará no manual de Pagamentos). 11. ORDEM DE SERVIÇO 53

54 11.1. INÍCIO DA OS Após a reserva, uma aba com a ordem de serviço gerada pelos seus pedidos se abrirá automaticamente. Nesta aba você conseguirá verificar na linha superior, o número da sua ordem (este número é muito importante para acompanhar os detalhes da sua venda, bem como alterar algo caso seja necessário), o status do pedido (neste caso, produtos pendentes) e os ícones de funcionalidades, que são detalhados abaixo ÍCONES DE FUNCIONALIDADE DA ORDEM Estes ícones tem as mesmas funcionalidades em cada tipo de produto, sendo que estes são itens para a ordem completa, e podem te auxiliar a visualizar ou editar informações importantes para o seu pedido Editar Ordem de Serviço O ícone mostra a aba de edição da ordem de serviço, onde é possível alterar o modo da ordem de serviço, sendo que não é recomendado, pois tanto o modo, quanto a data de fechamento são automáticas e devem ser gerados pelo sistema. 54

55 Histórico de Ações da Ordem O ícone mostra o histórico de ações da ordem de acordo com o que você quer verificar. Para tanto você pode selecionar ou retirar a seleção dos FILTROS, assim é possível verificar apenas o que é mais importante na sua busca Adicionar Itens O ícone te possibilita adicionar itens a sua ordem de serviço Itens Gerais Nos itens gerais você poderá inserir: outros viajantes (clicando em VIAJANTES e preenchendo os dados do formulário que é gerado em seguida com os dados do novo cliente) e o Free (clicando no FREE e preenchendo o formulário com informações do serviço em que será inserido, qual o status, nome e valor). 55

56 Itens Online Nos itens online você poderá inserir outros serviços (como aéreo, hotel, serviço ou circuito) na sua ordem, de forma que eles serão adicionados aos que você já incluiu anteriormente. É importante lembrar que você pode fazer o mesmo processo de inserção do serviço na mesma ordem quando você faz a busca normalmente e na etapa da reserva insere o pedido em uma ordem já existente Mensagem O ícone te permite enviar e salvar mensagens dentro da sua OS, com assunto, descrição e para salvar a mesma é necessário clicar em SALVAR. Assim quando você abrir novamente a mensagem será possível verificar o texto/lembrete salvo. 56

57 Enviar OS por Neste item você consegue enviar a sua ordem de serviço por , devendo inserir nome, , mensagem e o habilitando a opção de anexar a OS em pdf ou não. Para enviar basta clicar em ENVIAR ou clique em CANCELAR para descartar seu Imprimir O ícone te permite imprimir a sua ordem de serviços, sendo que ao ser clicado envia diretamente o pedido de autorização para sua impressora Anexos O ícone te permite adicionar anexos a sua ordem de serviços. Este item serve para inserir documentos do seu cliente, por exemplo, caso você precise dele para algum serviço, e ainda pode adicionar a categoria de ARQUIVO COMUM onde o acesso é livre, ou ao ARQUIVO CONFIDENCIAL de forma que apenas algumas pessoas autorizadas poderão acessá-lo. 57

58 Atualizar O ícone te permite atualizar os dados do setor em que se encontrar. Ao clicar no atualizar, as informações da sessão em que você se encontra serão atualizadas, de forma que se você incluiu alguma informação ou arquivo e ele não ficou visível no mesmo momento, é só clicar no item para atualizar INFORMAÇÕES Ainda na página inicial da OS, você consegue visualizar: 1 - a Operadora e a Agência responsável pela ordem. 2 - o total pago, o saldo e ainda a data de expiração do pedido. 3 - o solicitante da reserva (no caso, o Consultor Agência), que ao ser clicado abrirá um formulário com os dados inseridos até o momento, podendo então ser editados, clicando em SALVAR ao final do preenchimento. 58

59 Além disso, é possível ver: 1 - as informações dos VIAJANTES, o qual você pode excluir clicando no (que aparecerá ao passar o cursor por cima do quadro do visitante) ou editá-lo clicando em (exibido da mesma forma). 2 - as informações dos PRODUTOS escolhidos (no caso, um serviço e um aéreo) e que ao serem selecionados, te levam para aba específica de cada um onde são apresentados mais detalhes e informações. 3 - os CONTATOS informados. 59

60 MENU VERTICAL Na aba de início da OS, encontrasse ao lado esquerdo um menu vertical, ao lado do menu principal do AIRES com as ferramentas de busca. Na OS, os itens deste menu são apenas 4 (sendo que podem ser de quantidades variadas de acordo com a quantidade de produtos que são reservados), e o primeiro deles exibidas quando a ordem é aberta., as informações, já são 60

61 11.2. CAIXA O caixa é o próximo item do menu,. Aqui você pode verificar os detalhes dos seus pagamentos e recebimentos, como comissões, sendo que na primeira linha do caixa você consegue verificar o histórico dos pagamentos clicando em selecionando o ORDENAR POR., e ainda pode ordenar os pagamentos por mais recente Abaixo você verificará: 1 - os pagamentos, sendo que ao clicar em detalhes ele vai te indicará o valor de todos no PAGAR AGORA. 2 - o pagamento clicando em PAGAR (você só consegue pagar se um dos valores estiver selecionado, e ainda é possível pagar itens individualmente clicando em apenas um). 3 - o RESUMO do lado direito, com informações sobre os valores da venda e o saldo atual PAGAMENTOS Após clicar em pagamento, a aba a seguir se abrirá onde você pode efetuar pagamentos, sendo que no ITENS A PAGAR é possível verificar os detalhes da conta que você selecionou e o valor. 61

62 Logo abaixo, na caixa de PAGAMENTOS você visualiza: 1 - o valor (sendo que este pode ser alterado). 2 - BUSCAR FORMAS DE PAGAMENTO atualizará o campo abaixo com estas opções de pagamento, onde você deverá selecionar a que pretende utilizar. 3 - COPIAR PARA TODOS, que copia as seleções para todos os pagamentos selecionados. 4 - o REMOVER retira aquele pagamento da compra. 5 - SALVAR mantém aquele pagamento na cesta. Abaixo você pode ADICIONAR PAGAMENTO, CANCELAR os que estiverem nesta aba ou ainda efetuar o pagamento clicando em INSERIR PAGAMENTO(S). Lembrando que as reservas para hotéis em prazo de cancelamento devem utilizar apenas a opção de pagamento no dinheiro, pois faturado não habilita a função, sendo esta opção utilizada por quem possui o contrato de concessão de crédito. 62

63 11.3. SERVIÇO O próximo item é o de serviço e pode ser selecionado no ícone, onde há mais informações acerca do produto reservado. Clicando na primeira linha (a de destaque rosa) você pode minimizar as informações, além disso, nela você encontra o número desta reserva, o nome do produto, a data e o seu status (neste caso aguardando pagamento). Já na linha de INFORMAÇÕES DA RESERVA é possível ver o nome do responsável pela reserva, o modo em que se encontra (online ou offline, sendo que cada um possui permissões de acesso diferentes), e ainda os itens de funcionalidade deste produto. 63

64 ITENS DE FUNCIONALIDADE DO SERVIÇO Alguns destes itens têm o mesmo ícone que no início da OS, sendo que as funções também são as mesmas, servindo neste caso apenas para o serviço e não para toda OS. O único ícone diferenciado é este, que te permite remover o solicitante (caso o ícone esteja como (caso o ícone esteja como ); ) ou adicionar solicitante INFORMAÇÕES DO SERVIÇO Abaixo dos itens de funcionalidade você encontrará: 1 - as informações da sua reserva do serviço, incluindo o visitante, datas e outros dados. 2 - os valores de tarifas, taxas e valor total do produto, sendo que abaixo você pode utilizar as mesmas ferramentas de funcionalidades que no início da aba dos serviços, com o modo online e offline. 3 - ADICIONAR ASSOCIAÇÃO é um item que permite associar um produto a outro, como por exemplo, um aéreo a um traslado ou caso somente um passageiro vá fazer um passeio dentro da venda. 64

65 11.4. AÉREO O item de aéreo pode ser selecionado no ícone, e aqui você poderá ver mais informações acerca do produto reservado. Clicando na primeira linha (a de destaque azul) você pode minimizar as informações, além disso, nela você encontra o código desta reserva, os trechos, a data e o seu status (neste caso, reservado). Já na linha de INFORMAÇÕES DA RESERVA é possível ver o nome do responsável pela reserva, a data de expiração da mesma, o modo em que se encontra (online ou offline, sendo que cada um possui permissões de acesso diferentes), e ainda os itens de funcionalidade deste produto (já descritos em outros produtos). 65

66 INFORMAÇÕES DO AÉREO Abaixo dos itens de funcionalidade você encontrará: 1 - as informações da sua reserva do aéreo, incluindo o passageiro, datas e outros dados. 2 - os valores de tarifas, taxas e valor total do produto, sendo que abaixo você pode utilizar as mesmas ferramentas de funcionalidades que no início da aba do aéreo, com o modo online e offline. 3 - ADICIONAR ASSOCIAÇÃO é um item que permite associar um produto a outro, como por exemplo, um aéreo a um traslado ou caso somente um passageiro vá fazer um passeio dentro da venda. 66