Agenda. Cenário. Tendências e o impacto da Tecnologia. Demandas do Novo Consumidor. Desafios no novo cenário

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "Agenda. Cenário. Tendências e o impacto da Tecnologia. Demandas do Novo Consumidor. Desafios no novo cenário"

Ana Sofia de Santarém Palhares
8 Há anos
Visualizações:

3 Agenda Cenário Tendências e o impacto da Tecnologia Demandas do Novo Consumidor Desafios no novo cenário

4 Agenda Cenário Tendências e o impacto da Tecnologia Demandas do Novo Consumidor Desafios no novo cenário

5 O Impulso do bônus demográfico

6 Revolução demográfica Taxa de natalidade Casais sem filhos Pessoas sozinhas Menor número de filhos Maternidade tardia Idade Média Saúde Alimentação Hábitos mais saudáveis

7 Aspectos demográficos crescimento da população %

8 Revolução demográfica

9 ,7 77,0 Expectativa de vida

10 Urbanização 87,0% 1,1 % 81% da população brasileira vive em 1.1% do território nacional!

11 A força do Consumo

12 Ai meu Deus que saudades da Amélia... Grande Ponto de Inflexão na economia Inflação Juros Crescimento Confiança

13 PIB x Varejo 2001 a 2014 em % 10,9 9,2 9,7 9,1 8,4 7,5 5,7 6,2 6,7 6,1 5,9 4,8 5,2 4,0 4,3 4,8 2,7 3,2 2,7 2,2 2,7 1,3 1,2 1,0-1,6-0,7-0,3-3, * 2014* PIB Varejo Fonte: IBGE Análise GS&MD *Projeções.

14 Crescimento Real do Comércio Brasileiro 2003 a 2013 Equip. mat. p/ escrit., info. e com. Móveis e eletrodomésticos Outros artigos de uso pessoal Veículos, partes e peças Artigos farmacêuticos e perfumaria Varejo restrito Hiper, super, prod. Alim., beb. e fumo Livros, jornais, revistas e papelaria Material Construção Tecidos, vestuário e calçados Combustíveis e lubrificantes 355,9 328,8 257,6 242,5 206,1 181,1 169,0 163,7 156,4 126,9 717,2

15 Crescimento Real do Comércio Brasileiro 2013/2012 Outros artigos de uso pessoal Artigos farmacêuticos e perfumaria Equip. mat. p/ escrit., info. e com. Material Construção Combustíveis e lubrificantes Móveis e eletrodomésticos Varejo restrito Tecidos, vestuário e calçados Livros, jornais, revistas e papelaria Hiper, super, prod. Alim., beb. e fumo Veículos, partes e peças 1,4 1,9 2,6 3,5 4,3 4,9 6,3 7,2 6,9 Consumo já representa 62.5% do PIB no Brasil! 10,3 10,1

16 Ai meu Deus que saudades da Amélia... Evolução do Varejo Norte-americano x Brasileiro x Alemão Base 100 = 2000 Brasil Estados Unidos Alemanha : projeção. Índice base 100 = Fonte: Census Bureau /IBGE/Eurostat

17 fev/10 abr/10 jun/10 ago/10 out/10 dez/10 fev/11 abr/11 jun/11 ago/11 out/11 dez/11 fev/12 abr/12 jun/12 ago/12 out/12 dez/12 fev/13 abr/13 jun/13 ago/13 out/13 dez/13 fev/14 abr/14 7,4% 7,6% 7,3% 7,5% 7,0% 6,9% 6,7% 6,2% 6,1% 5,7% 5,3% 6,1% 6,4% 6,5% 6,4% 6,4% 6,2% 6,0% 6,0% 6,0% 5,8% 5,2% 4,7% 5,5% 5,7% 6,2% 6,0% 5,8% 5,9% 5,4% 5,3% 5,4% 5,3% 4,9% 4,6% 5,4% 5,6% 5,7% 5,8% 5,8% 6,0% 5,6% 5,3% 5,4% 5,2% 4,6% 4,3% 4,8% 5,1% 5,0% 4,9% Condições estruturais são favoráveis - emprego..praticamente em situação de pleno emprego... 6,7% 6,0% 5,5% 5,4% 5,0% % da PEA desocupada Linha de Tendência Fonte: IBGE

18 Condições estruturais são favoráveis - emprego Melhora da desocupação nas capitais medidas, mas desacelerando Taxa de Desocupação - Resultados de junho/ Junho Maio Junho Recife 6,2% 7,2% 6,5% Belo Horizonte 3,9% 3,8% 4,1% Rio de Janeiro 3,2% 3,4% 5,3% São Paulo 5,1% 5,1% 6,6% Fonte: IBGE 18

19 Rendimento Médio Real do Trabalhador (R$) Massa Salarial ( Bilhões de R$) Condições estruturais são favoráveis - renda...impulsionando o crescimento da massa salarial...que a inflação está comendo... 48,5 Evolução da Massa Salarial x Rendimento Médio do Trabalhador Evolução mensal ,0 47, , ,5 46,0 45, , ,5 44,0 45,6 45,7 45,6 45,4 46,5 46,9 47,0 48,0 47,8 47,3 47,8 47,5 47,2 abr/13 mai/13 jun/13 jul/13 ago/13 set/13 out/13 nov/13 dez/13 jan/14 fev/14 mar/14 abr/ Fonte IBGE GS&MD

20 Crédito p. física / PIB (%) Crédito às famílias continuam em expansão... 5,9% 5,1% 5,7% 6,7% 8,8% 9,7% 11,2% 12,6% 14,7% 15,7% 16,7% 17,6% 18,7% 19,8% Previsão Dados de são projeções. Fonte: BCB. Análise: NE&PE-GS&MD.

21 Meios de pagamento continuam em expansão... Cartões movimentaram R$ 853 bilhões em 2013, diz Abecs As transações com cartões de crédito tiveram alta de 15,3% em relação a 2012 enquanto as com cartões de débito avançaram 22,5%... RS 94 bilhões resultaram de operações não presenciais, a maioria no e-commerce (11%) Em 2013, foram realizadas 5 bilhões de transações com cartões de crédito e 4,9 bilhões com cartão de débito, aumento de 12,2% e 18,9%, respectivamente, em relação a 2012 O uso de cheques, recuou 9,3% em 2013 na comparação com o ano anterior

22 Crescimento econômico em declínio Descentralizando População Com mais poder de consumo Mais urbana Mais esclarecida Envelhecendo Resumo do Cenário

23 Agenda Cenário Tendências e o impacto da Tecnologia Demandas do Novo Consumidor Desafios no novo cenário

24 QUE TEMPOS SÃO ESSES?

25 O número de compradores online cresce em maior proporção que o número de usuários de internet no Brasil Usuários de Internet (milhões) Usuários de banda larga (milhões) 94,2 79,9 73,9 62,3 67,5 39,0 32,5 7,7 5,7 4,0 1,0 2,0 10,0 11,4 13,8 16,3 19,0 21, Consumidores online (milhões) * Cabo, Wireless, Satélite. BPL Usuários de telefonia móvel (milhões) 3,0 3,4 5,0 7,0 10,0 13,2 17,6 23,4 32,0 42,2 51, Celular - Milhões Pré- Pagos - % ,9 150, ,9 271,1 261,8 242,2 80,5 78,1 Fonte: Teleco, Ebit, Anatel

26 Estudo NEO 2011 Processos de Compra Verifica online e compra na loja % % Internet Loja

27 SUPERVALORIZAÇÃO INDIVIDUAL EM QUEM CONFIAR? 78% na própria capacidade de pesquisar e avaliar o produto... 74% em amigos e parentes... 59% em sistemas de rankings... 40% em reviews on-line (fóruns) 22% no vendedor da loja... 14% na propaganda oficial... 10% se uma personalidade indicar...!

28 Hiper Conveniência CASA TRÂNSITO, METRÔ. 93% 87% Onde se usam os smartphones EM LOJAS RESTAURANTE TRABALHO OCASIÕES SOCIAIS 77% 73% 72% 66% Every time, Everywhere CAFETERIAS MÉDICO AEROPORTOS 50% 54% 53% BIBLIOTECA ESCOLA 29% 32%

29 O Mobile sem ser canal adquire relevância 35% das compras já são iniciadas nos smartphones! 70% usam smartphones para apoiar suas comprar nas lojas físicas! 79% das compras transita em algum momento pelos smartphones!

30 Atividades realizadas enquanto se acessa internet no smartphone Torna-se o melhor amigo do homem...

31 Os Smartphones viram uma febre mundial... O Fim do Tédio (??)

32 E desperta ímpeto de satisfação imediata Quando a ação de compra ocorre?(depois que são obtidas as informações) 89%!

33 Desafios na Gestão do Segmento Consumidor mais empoderado Mais autônomo Mais informado Mais exigente Mais impaciente

34 Desafios na Gestão do Segmento Consumidor mais empoderado Mais autônomo Mais informado Mais exigente Mais impaciente

35 Agenda Cenário Tendências e o impacto da Tecnologia Demandas do Novo Consumidor Desafios no novo cenário

36 Tendências Movimentos ocorrem simultaneamente Hiper-Conveniência Mudança nos hábitos de consumo: Conveniência e Proximidade Compra cada vez mais digital Soluções em vez de Produtos Atenção ao Nível de Serviço (qualidade da entrega e tempo!)

37 Tesco (Reino Unido) Tesco (Coréia do Sul)

38 Tesco Gatwick (Reino Unido)

39 Carrefour (França) Drive Auchan (França) Real (Alemanha)

41 1º - Falar a língua do Consumidor

42 Consumidor mais autônomo

43 Consumidor busca cada vez mais... Consumidor Conveniência Proximidade Agilidade Localização Eficiência Operacional

44 Desafios na Gestão do Segmento Hiper conveniência Mais rápido Mais perto Mais fácil Mais impaciente Em qualquer momento Em qualquer lugar (presença física)

45 Zara Presença é tudo... Lojas = Marketing Presença física = lojas Média de 17 visitas por cliente / ano

46 Presença é tudo lojas lojas

47 Presença é tudo lojas

48 Presença é tudo...

49 Presença é tudo...

50 Presença é tudo...

53 Racionalidade Logística Otimização de percurso Adequação às restrições Multiplicação e localização de pontos de estoque e coleta Redução de emissão de CO 2

54 Varejo Digital Melhorar a experiência de compra

57 Agenda Cenário Tendências e o impacto da Tecnologia Demandas do Novo Consumidor Desafios no novo cenário

58 Desafios no Novo Cenário 1. Aumentar a eficiência dos negócios APRENDER A OTIMIZAR SEUS ATIVOS: LOJAS ESTOQUES CARTEIRA DE CRÉDITO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR (tesouro ainda pouco explorado)

59 Desafios no Novo Cenário 2. Conveniência e Dispersão do Consumo Conveniência Novos Consumidores Consumidor quer mais perto e mais rápido: Maior demanda por entregas Maior capilaridade nas entregas Consumidor não está mais concentrado como antes: Mais quilômetros a serem percorridos Maior peso do custo de transporte

60 Desafios no Novo Cenário 2. Conveniência e Dispersão do Consumo Esses aspectos acabam gerando um aumento na relação: Quantidade de Entrega Volume de Receita Maior Custo Logístico, com repasse para o preço

61 3. Cenário de Custos (remando contra a corrente)

62 3. Cenário de Custos (remando contra a corrente)

63 3. Cenário de Custos (remando contra a corrente) Frota de veículos em 2013 (80 MM): automóveis representavam 56.78% x 26.25% de motocicletas (17.87% caminhões + ônibus e outros) Custo do congestionamento em São Paulo (cidade): R$ 50 bilhões / ano > orçamento da cidade (R$ 42 bilhões) Pico do meio dia supera os picos manhã e final do dia em 2012 Índice de mobilidade total (viagens / habitante) = 2.18, cresceu 12% entre 2012 / 2007 (a motorizada cresceu 15%) Restrições crescentes à circulação de veículos de entrega

64 Racionalidade Logística Otimização de percurso Adequação às restrições Multiplicação e localização de pontos de estoque e coleta Redução de emissão de CO 2

65 Pontos de Atenção Como reagir a esse cenário? Como tal cenário afeta o meu negócio? Crise = Oportunidade!

66 Obrigado!

Documentos relacionados

As diretrizes de consumo no Brasil

As diretrizes de consumo no Brasil A visão do consumidor Luiz Goes A GS&MD Gouvêa de Souza Consultoria Empresarial Canais de distribuição / Centrais e redes de negócios/ Controladoria e finanças / Crédito