GESTÃO DO CONHECIMENTO: ECM e GED

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "GESTÃO DO CONHECIMENTO: ECM e GED"

Transcrição

1 GESTÃO DO CONHECIMENTO: ECM e GED JULIANA COSTA SILVA 1 IREMAR NUNES DE LIMA 2 RESUMO: O presente trabalho aborda a gestão do conhecimento e gestão da informação. É discutido como a segurança dos dados é tratada nos mesmos e como influenciam nos processos organizacionais. Uma comparação entre dois sistemas de gestão de conteúdo é exposta para exemplificar a importância de realizar uma análise consistente ao se implantar um projeto de gerenciamento de conteúdo em uma organização. PALAVRAS-CHAVE: Gestão do conhecimento, Gestão da informação, ECM, GED. 1 INTRODUÇÃO Ao longo dos anos a humanidade vem sofrendo diversas transformações. A sociedade encontra-se numa fase que muitos chamam de era da informação. Mas o que é a informação? Segundo o dicionário Aurélio 3 informação é: conhecimento amplo e bem fundamentado, resultante da análise e combinação de vários informes. Será que tudo o que temos disponível em nossas diversas fontes, como a Internet, são realmente informações? Se analisarmos as notícias que são veiculadas diariamente, podemos notar que grande parte daquilo que ouvimos ou lemos, não são informações e sim especulações sem fundamentos. As informações quando agregadas geraram o que se chama de conhecimento. Segundo Santos e Cueto (2010), podese dizer que o conhecimento é criado por meio da interação entre o conhecimento tácito - advindo da formação cultural e social - e o conhecimento explícito - advindo da informação formal e acreditada como fidedigna. O conhecimento torna-se mais importante e significativo a cada dia. Segundo Santos e Cueto (2010, Apud HADDAD E DRAXLER, 2002, p. 4), a cultura das empresas está mudando: Nas três últimas décadas, foram geradas mais informações do que nos últimos cinco milênios. Este fato tem mudado muitos paradigmas, como os ativos intangíveis das empresas e a valorização do conhecimento coletivo ou capital intelectual. Nesse sentido, torna-se necessária uma gestão do conhecimento deste capital intelectual produzido e desenvolvido na organização ao longo dos anos. Haverá benefício tanto para o processo de ensino-aprendizagem, como para a melhoria no repasse das informações na organização. Com o aumento no uso de computadores pelas organizações, o número de dados gerados pelas mesmas vem aumentando significativamente e seu armazenamento, na maioria das vezes, é realizado de forma dispersa e sem controle fazendo com que se tenham processos ineficientes. É necessário organizar estes dados e analisar quais realmente são úteis e cogentes à empresa. O conhecimento pode ser considerado o mais importante dos ativos intangíveis e por isso deve ser valorizado. É preciso utilizar nas organizações uma gestão que permita produzi-lo e disseminá-lo para todos os envolvidos nos processos. Neste âmbito surge a gestão do conhecimento, que pode ser definida como uma filosofia de compartilhamento, que busca utilizar a informação organizacional de forma otimizada e centralizada, permitindo gerar um conhecimento consistente. Segundo Tomael (2008), o processo de gestão do conhecimento inicia-se pela necessidade em obter a informação e termina com uso desta informação e este processo está sendo reconhecido como essencial dentro das organizações. Para organizar e atribuir velocidade, aos sistemas de gestão do conhecimento, ferramentas tecnológicas devem ser utilizadas pelas empresas. Desta maneira o objetivo do desenvolvimento deste artigo é identificar as necessidades das organizações que as leve a utilizar o gerenciamento do conhecimento; mostrar a relevância das ferramentas de Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED) e Enterprise Content Management (ECM) na gestão das informações organizacionais e esclarecer a importância de se 112 PÓS EM REVISTA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 1/ EDIÇÃO 5 - ISSN

2 utilizar empresas especializadas ao implantar o gerenciamento do conhecimento e as ferramentas de gestão documental. Para exemplificar serão apresentadas as ferramentas ECM Oracle e Microsoft SharePoint. O restante do artigo está estruturado em cinco seções, sendo elas: A seção 2 engloba a conceituação dos sistemas de gerenciamento do conhecimento; A seção 3 abrange o tratamento da segurança no Oracle ECM Suite e no Microsoft SharePoint, descrevendo os modos de autenticação, os objetos relacionados à segurança e o tratamento dos mesmos; a seção 4 apresenta uma análise comparativa relacionando o sistema de gerenciamento de conteúdo da Oracle com o pertencente à Microsoft; a seção 5 expõe alguns cases de organizações que utilizaram as tecnologias descritas anteriormente para estruturar a gestão de seus conteúdos; e por último, a seção 6 que apresenta a conclusão do trabalho. 2 SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO Segundo Santos e Cueto (2010, p. 431) os sistemas de gerenciamento do conhecimento são: sistemas de informação que facilitam a aprendizagem organizacional e a criação de conhecimentos. Utilizam uma diversidade de Tecnologia de Informação para coletar e editar informações, avaliar seu valor, disseminálas dentro da organização e aplicá-las como conhecimento dos processos de uma empresa. Para obter um gerenciamento de conhecimento em uma organização o primeiro passo é identificar o conhecimento necessário para realização de cada atividade. Após este mapeamento é possível traçar uma estratégia do conhecimento, a partir de uma análise sobre os conhecimentos já adquiridos pela empresa, mas não documentados e o conhecimento necessário à realização do negócio. Segundo Baldam, Valle e Cavalcanti (2002, p.30, Apud STRASSMANN 4, 2000), de acordo com estudos realizados 50% dos conhecimentos necessários para o sucesso de uma organização encontram-se na sua forma explícita (documentados ou não), dentro da própria organização, outros 25% são encontrados no formato explícito fora da organização e 25% são conhecimentos tácitos de seus colaboradores. Para alcançar o gerenciamento do conhecimento é necessária a realização da gestão do conhecimento explícito, que como dito anteriormente representa mais da metade do conhecimento da organização. Para contribuir com esta gestão muitas empresas têm utilizado duas tecnologias específicas para este fim: GED e ECM. Com estas tecnologias podemos armazenar, localizar e recuperar informações durante todo ciclo de vida de um documento. Estas tecnologias têm como fundamento fazer com que a informação seja obtida de forma consistente, otimizada e rápida pelo usuário. Elas possibilitam gerenciar informação estruturada e não estruturada como papel, , documentos, web sites e multimídia de uma organização. Grande parte das empresas que não possuem uma destas tecnologias implantadas podem enfrentar problemas como duplicação de conteúdo e baixo índice de reaproveitamento dos mesmos, dificuldade no controle de acesso e segurança do conteúdo, armazenamento e controle de versões. Os sistemas de gerenciamento de conteúdo e documentos compartilham o conteúdo por toda a empresa, utilizando um repositório centralizado. O que elimina a redundância e automatiza os processos. Estes sistemas também facilitam o controle documental no domínio legislativo, ou seja, permitem atender especificamente as leis que regem cada espécie documental, como, como por exemplo, tempo legal de guarda de um documento. Eles permitem criar controle de ciclos de vida capazes de automatizar todo processo ao qual o conteúdo passará na organização, facilitando assim as possíveis auditorias venham a sofrer. A falta destes controles muitas vezes causa transtornos às empresas, pois elas dificultam o gerenciamento de quais documentos realmente são necessários, quais não precisam mais ser armazenados. Ao parametrizar os sistemas é possível criar regras que controlem o período de armazenamento de cada conteúdo, assim as perdas documentais são mínimas, ao contrário dos métodos padrões, e diminuirá o risco de em uma auditoria deparar com o inconveniente de precisar de um documento que não mais possui armazenado. É um desafio para as organizações realizar um projeto de gestão documental bem sucedido, pois é necessário fazer uma análise de vários aspectos, como: qual resultado a empresa pretende obter com a implantação, quais benefícios poderá trazer à organização, se haverá lucros com produtividade, se haverá otimização no tempo dos processos ou se ocorrerá redução dos custos alavancando um ganho financeiro. A implantação do projeto requer muita atenção e não pode ser feito simplesmente porque está na moda. Neste cenário surge uma figura muito significativa denominada consultor. Ele é o responsável por utilizar boas práticas de mercado nas etapas de desenvolvimento. Muitos projetos são fadados ao fracasso por não terem sido bem estruturados e analisados especificamente para a organização. Algumas empresas se iludem ao pensar que se comprarem o melhor software do mercado, seu projeto ocorrerá com sucesso. Não se preocupam em contratar uma empresa expe- PÓS EM REVISTA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 1/ EDIÇÃO 5 - ISSN l 113

3 riente para realizar a implantação. Fazem um alto investimento na compra do produto sem ter capacitação para consolidar o que era necessário no projeto. Desta forma, após prejuízo de tempo e dinheiro, procuram um consultor que precisa estruturar o projeto mal sucedido e utilizar a ferramenta adquirida, que talvez nem seja a mais indicada para aquela empresa, para tentar solucionar o problema gerado. Os projetos de ECM e GED mudam a forma com que as pessoas trabalham. Pois as tarefas que muitas vezes eram realizadas manualmente, passam a ser controladas por ferramenta informatizadas, definidas a partir da análise das necessidades empresariais. Ocorre uma mudança cultural na organização. É necessário que seja pensado em um treinamento para os setores envolvidos neste novo sistema empresarial. Segundo Bassi (2008, p. 20), O treinamento vai quebrar as resistências culturais dos usuários. Deve-se tratar do envolvimento das pessoas desde o início para evitar na hora da implantação a resistência. Diversos aspectos empresariais são afetados pela agregação da gestão do conhecimento e tecnologias de gestão documental. Utilizar estas formas de gerenciamento é um desafio que demanda tempo e conhecimento específico. Se implantados corretamente poderão trazer muitos benefícios à organização. Cada vez mais empresas têm buscado estes gerenciamentos para implantá-los em sua cultura empresarial. Estas novas metodologias gerenciais terão grande influência nas companhias e cada vez mais impactará a cultura empresarial. Utilizá-las da maneira mais consistente é uma tarefa que vem amadurecendo cada dia mais. Muitas empresas sofrem com a falta de controle sobre o conhecimento e conteúdo organizacional. Enfrentam constantes problemas como perdas de documentos, duplicação de materiais, falta de controle de versões. Às vezes precisa consultar um documento, para isso dependem do setor de arquivos, que muitas vezes estão localizados em outro prédio. Logo o arquivista, em meio a todo o acervo documental tem que procurar pelo conteúdo especificado, trabalho este que pode demorar diversas horas e mesmo dias. Após a localização é necessário ir a uma copiadora, fazer uma cópia do documento, voltar o original para o arquivo e levar a cópia via malote até o solicitante. O que pode comprometer a segurança do conteúdo. Neste âmbito a utilização de sistemas de gerenciamento de conteúdo nas mesmas pode ser de grande utilidade. Estes sistemas manterão o conteúdo em um repositório centralizado, onde todos os envolvidos que necessitarem acessá-lo e obtiverem as devidas permissões sobre o mesmo, podem consultá-lo de seu próprio computador, simplificando todo processo descrito anteriormente. SEGURANÇA NOS SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO O controle da segurança da informação em uma organização é um fator de grande complexidade. Ele engloba vários aspectos, como: razões políticas, a cultura organizacional, imposições legais e a maneira como os envolvidos nos processos de manipulação destas informações lidam com os mesmos. Os sistemas de gerenciamento de conteúdo, como Microsoft SharePoint e Oracle ECM Suite, podem ser utilizados para auxiliar as organizações nesta árdua tarefa. Adequando os processos de gerenciamento de conteúdo com as normas políticas e legais, parametrizando os sistemas conforme as necessidades dos envolvidos, permitindo que cada organização englobe suas características no modo ao qual o sistema irá atuar. Segundo Meireles (2010), as empresas perceberam a importância da gestão do conhecimento para melhorar o seu desempenho e os responsáveis pela segurança corporativa precisam fazer uso deste conhecimento para aprimorar a segurança empresarial. Estes sistemas precisam estar alinhados com as necessidades da organização. Devem ser parametrizados para atender aos requisitos específicos de cada área que os utilizam. Para isso é necessário criar regras de controle de acesso, como: grupos de permissões definidos, limites que determinem o que os usuários podem realizar no conteúdo que possuem permissões e como este conteúdo será tratado, e como as ações realizadas nos mesmos podem ser auditadas. Segurança no Microsoft SharePoint O Microsoft SharePoint é um sistema utilizado para realizar a gestão de conhecimento das organizações, pertencente à Microsoft, que permite realizar o controle do ciclo de vida dos conteúdos empresariais. Segundo Beltrame, Santos e Maçada (2006), o Microsoft Sharepoint possui uma base de dados de documentos, chamada de site, que permite a comunicação e colaboração entre membros e equipes e coordenação de processos de negócio da organização. A segurança no Microsoft SharePoint é um quesito fundamental que deve possuir um planejamento e uma estruturação bem definidos ao ser implantado em uma organização. O que irá permitir que o conteúdo disponibilizado apenas seja acessado pelos usuários que possuírem as devidas permissões. Segundo a Microsoft 5 (2010), o controle dos acessos no Microsoft SharePoint pode ser realizado a partir de permissões dadas aos seguintes níveis do conjunto de sites: site, biblioteca ou lista, pasta e documento ou item. Como pode ser verificado na FIG. 1: 114 PÓS EM REVISTA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 1/ EDIÇÃO 5 - ISSN

4 Onde, segundo a empresa: - Permissões - são as responsáveis por conceder ao usuário a capacidade de executar ações específicas. - Níveis de permissão - são conjuntos de permissões que permitem aos usuários executar um conjunto de tarefas relacionadas. - Grupo do SharePoint - é um grupo de usuários que são definidos no nível de conjunto de sites para facilitar o gerenciamento de permissões. A cada grupo do SharePoint é atribuído um nível de permissão padrão. - Usuário - é uma pessoa com uma conta de usuário de qualquer provedor de autenticação com suporte no aplicativo Web. - Objeto Protegível - é o objeto ao qual o usuário ou o grupo receberá a permissão de acesso. O controle de acesso por usuário individual deve ser realizado apenas em situações muito específicas, pois, segundo a Microsoft, se sua utilização não for equilibrada o gerenciamento de permissões se tornará mais trabalhoso e o sistema poderá ficar mais lento. O Microsoft Sharepoint, por padrão, tem alguns grupos e níveis de permissão definidos, como pode ser visto na tabela 1, mas caso a organização necessite outros grupos e níveis de permissão personalizados podem ser criados. Os níveis de permissão podem ser definidos como: - Somente exibição - inclui permissões que permitem aos usuários exibir páginas, itens de lista e documentos. - Leitura - Inclui permissões que permitem aos usuários exibir itens nas páginas do site. - Contribuição - Inclui permissões que permitem aos usuários adicionar ou alterar itens nas páginas do site ou em listas e bibliotecas de documentos. - Design - Inclui permissões que permitem aos usuários alterar o layout das páginas do site usando o navegador ou o Microsoft SharePoint Designer. - Controle total - Inclui todas as permissões. A correta definição dos aspectos de segurança e permissões de acesso no sistema Microsoft SharePoint é um fator determinante para o sucesso do mesmo na organização, pois assegurará que, pelo que depender das definições tecnológicas, o conteúdo apenas será disponibilizado aos usuários que previamente foram definidos como autorizados a utilizá-lo. PÓS EM REVISTA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 1/ EDIÇÃO 5 - ISSN l 115

5 Segurança no Oracle ECM Suite O Oracle ECM Suite, assim como o Microsoft SharePoint, é um sistema de gerenciamento de conteúdo. Ele é capaz de controlar todo ciclo de vida de um conteúdo empresarial, conforme é exibido na FIG. 2: Primeiramente temos a criação do conteúdo (em meio eletrônico ou físico) e a captura do mesmo, para ser tratado pelo sistema. Em seguida o conteúdo é armazenado no repositório. Ao ser gravado é criada a primeira versão do documento. Após este processo cada vez que o conteúdo for alterado é criada uma nova versão do mesmo. Para facilitar a recuperação deste conteúdo é realizada uma indexação, onde informações sobre o mesmo são passadas por quem o armazenou. Após este processo é realizado o gerenciamento deste conteúdo, definindo, por exemplo, como será o seu fluxo. Em seguida é realizado um filtro neste conteúdo onde se define quem poderá acessá-lo, em quais condições, para que seja distribuído com segurança. Após esta etapa o conteúdo é publicado para que o restante da organização possa realizar pesquisas, visualizar e recuperar estes documentos. Quando a organização não necessitar mais que este conteúdo esteja disponível mais para toda organização é realizada a retenção do mesmo, onde ele é classificado como retido, para fins legais, históricos, etc. Caso este conteúdo não necessite ser retido ele então é excluído ao fim do ciclo. A segurança neste sistema é realizada a partir da administração de usuários, criação de grupos de segurança e implementação de roles e contas. Segundo a Oracle 6 o seu sistema de gerenciamento de conteúdo é projetado para quatro tipos de usuários: consumidores, colaboradores, administradores e sub-administradores. Onde eles podem ser definidos como: - Consumidores: Os usuários que apenas precisa localizar, visualizar e imprimir arquivos. - Colaboradores: Os usuários que precisam criar e revisar arquivos. - Sub-administradores: Os administradores que supervisionam um subconjunto de uma instância. - Administradores: Os administradores que supervisionam uma instância inteira. Os documentos aos serem armazenados no sistema são classificados como pertencentes aos grupos de segurança, que só podem ser acessados por usuários que receberam privilégios para este fim. Cada grupo de segurança tem vinculado a ele roles responsáveis pelas concessões que serão dadas aos usuários, conforme pode ser visto na FIG. 3: 116 PÓS EM REVISTA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 1/ EDIÇÃO 5 - ISSN

6 Onde temos as seguintes definições para as permissões: mesmos que podem influenciar na escolha de uma solução em R Permissão de leitura de conteúdos no grupo de segurança. uma organização que tenha a necessidade de utilizar uma ferramenta do gênero. RW Permissão de leitura e escrita concedida ao usuário. RWD Permissão de leitura, escrita e exclusão em determinado grupo. direcionada para empresas de médio e grande porte, pois exige O Oracle ECM Suite é uma solução de gestão de conteúdo RWDA Permissão de leitura, escrita, exclusão e administração de metadados no sistema. Segundo a Gartner (2010), o Oracle ECM Suite é uma suíte um alto investimento para sua implantação. Um usuário pode ter permissões distintas em grupos de madura, bem integrada e que permite aos seus clientes aproveitar a infraestrutura Oracle já existente no negócio, reduzindo segurança diferentes, adequando os acessos às necessidades do negócio. o custo total de implantação. Tornando-o desta forma um forte Os responsáveis pela implantação do sistema devem tratar concorrente no mercado de ECM. Ele possui uma integração a segurança como um fator de extrema importância para o sucesso do projeto na organização. Qualquer falha implementada workflows extremamente complexos e eficazes. muito importante com o BPM Oracle, o que permite a criação de poderá causar problemas na credibilidade do sistema e trazer Alguns problemas apontados pela Gartner (2010), é o fato sérios problemas para a empresa que o utilizará. de a Oracle está apenas começando a implementar o conceito de WEB 2.0 em seus produtos da suíte ECM, sendo que os recursos apesar de promissores ainda são imaturos. ANÁLISE COMPARATIVA: MICROSOFT SHAREPOINT E ORACLE ECM SUITE Algumas reclamações constantes dos usuários do Oracle A implantação de um sistema para gerenciamento de conteúdo deve ser cautelosa, a fim de garantir que todas as necessi- funcionalidades e interface do sistema, que por não ser amigá- ECM Suite diz respeito à linguagem técnica utilizada em suas dades sejam supridas com sucesso. Para isso é importante que vel causa uma aversão por parte dos operadores, forçando às os profissionais não acreditem que se comprarem uma solução organizações a implantar uma nova camada na aplicação, que reconhecida no mercado alcançarão êxito nesta empreitada. É integrada ao sistema da Oracle, torna-o mais simples para o preciso que busquem apoio de organizações especializadas no usuário final. assunto, para que desta forma consigam encontrar as ferramentas que melhor atendam as suas necessidades e que definem ponto de vista de adaptação dos usuários, pois em sua maioria O Microsoft Sharepoint é uma solução muito interessante do como deverá ocorrer a implantação, utilizando um projeto bem já estão acostumados a operar os sistemas da Microsoft. estruturado, realizado a partir da análise da organização. Segundo a Gartner (2010), o Microsoft Sharepoint é um A seguir será demonstrada uma análise comparativa entre produto muito bem sucedido e com alto grau de penetração no os sistemas Microsoft Sharepoint e Oracle ECM Suite, a partir mercado. dos dados fornecidos pela Gartner 7, em seu Magic Quadrant Um problema do sistema é que algumas empresas que for Enterprise Content Management, conforme pode ser visto na possuíam o Sharepoint em versões mais antigas têm encontrado problemas para migrar para a versão 2010, principalmente no FIG. 4, com o objetivo de apontar algumas características dos PÓS EM REVISTA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 1/ EDIÇÃO 5 - ISSN l 117

7 caso de implementações personalizadas, embora vários parceiros da Microsoft ofereçam ferramentas de migração. Além disso, a capacidade de gerenciamento de fluxos de trabalho neste sistema é limitada. (GARTNER, 2010). Estas características diferenciadas não obrigam as organizações a abrir mão das funcionalidades que o sistema da outra empresa poderia lhe oferecer. Segundo a Oracle (2008), muitas organizações têm optado por utilizar o Sharepoint como um aplicativo front-end, realizando uma interface para a entrada de conteúdos no sistema e utilizando o Oracle ECM Suite como o motor do sistema, que irá realizar o controle dos fluxos e o armazenamento do conteúdo nos repositórios. Saber analisar claramente o que é aplicável a cada situação é o que determinará o sucesso ou o fracasso em um projeto de ECM. CASES DE SUCESSO Diversas empresas ao redor do mundo já se atentaram para a importância de realizar o controle de seus conteúdos e informações organizacionais. Implantaram em sua estrutura tecnológica os conceitos de gestão de conhecimento e suas ferramentas, trazendo assim diversos benefícios para a empresa. A seguir serão exibidos alguns cases de sucesso destas organizações. ECM na Agroindústria Um sistema de gestão documental foi desenvolvido pela empresa Digitaldoc 8 para atender as necessidades do cooperativismo agroindustrial. Segundo a revista Document Management (2010), o cooperativismo no Paraná é considerado um dos mais organizados e desenvolvidos do Brasil. Algumas destas cooperativas implantaram sistema de gestão de processos gerenciais e também o Sistema de Gestão de Qualidade, ISO Durante a implantação destes sistemas, sentiram a necessidade de organizar o otimizar a gestão de seus documentos, para atender os requisitos da norma, utilizando um software que facilitasse o controle de seus processos. Como exemplo pode-se referenciar a Cooperativa Agroindustrial Lar, que, em 2002, a partir da necessidade de encontrar um software que se adequasse ao seu segmento, buscou no mercado que oferecesse um sistema que atendesse às demandas da companhia. Segundo Document Management (apud Marshall 2010), no início a empresa adquiriu uma ferramenta, mas passou por diversos problemas na utilização do sistema que era complexo, sendo que os usuários encontravam dificuldade de navegar até mesmo nas telas mais simples do sistema. A empresa possuía diversas filiais, sendo que algumas delas se localizavam em outro país, havendo a necessidade de comunicação de dados e troca de documentos entre elas, o que este sistema não permitia, por não possibilitar a integração com a intranet. 118 PÓS EM REVISTA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 1/ EDIÇÃO 5 - ISSN

8 Segundo Document Management (apud Leonhart 2010), a Cooperativa Lar precisava de um software leve, iterativo, com interface amigável, estável, que desse suporte aos processos de qualidade e que disponibilizasse constantes aperfeiçoamentos. A empresa Digitaldoc foi escolhida para desenvolver este projeto. A partir desta parceria um sistema foi desenvolvido para integrar as necessidades do negócio e permitiu o acesso dos diversos usuários das filiais através da internet. Segundo Document Management (apud Marshall 2010), a implantação do sistema desenvolvido pela Ditaldoc os processos decisórios tornaram-se mais ágeis, o tempo gasto com procura de documentos foi reduzido, preveniu-se os possíveis custos gerados pela utilização de documentos obsoletos, evitou-se a recriação de informações já existentes, diminuindo assim os gastos gerados por retrabalho, possibilitou o registro do capital intelectual e permitiu a disseminação do conhecimento entre as diversas áreas e processos. Tornando-se uma ferramenta de grande utilidade no dia-a-dia da organização. ECM na análise de crédito O Banco BMG, devido à evolução do mercado de crédito, oriunda do bom momento econômico que o Brasil estava passando em 2007, começou a enfrentar uma grande concorrência gerada pelas instituições financeiras que ofereciam a seus clientes novos produtos e serviços. Então seus profissionais sentiram uma necessidade de encontrar uma solução que permitisse expandir seus negócios de forma segura, ágil e confiável. Eles pretendiam minimizar a quantidade de papel que circulava na organização, integrar os diversos tipos documentais, originados de várias mídias e tecnologias, realizar a integração de seus sistemas que continham informações e garantir que as análises de crédito seriam analisadas no tempo determinado. Analisando estas necessidades concluíram que uma solução de ECM seria o que melhor atenderia a empresa. A partir desta decisão optaram por utilizar o sistema CONVERGE ECM Solution 9, pois já utilizavam a solução CONVERGE em diversas outras aplicações no Banco BMG. Este fator simplificaria a implantação, além de possibilitar que seus usuários se adaptassem mais facilmente à tecnologia, pois já estavam habituados a utilizar outros sistemas da solução. Realizaram um levantamento dos fluxos e particularidades existentes no Banco, com uma empresa especializada em ECM/ GED e um projeto que atendesse a estas necessidades foi realizado. em papel fosse praticamente eliminada, os processos decisórios e atividades operacionais foram agilizados, conseguiram uma rápida adaptação dos usuários, sem a necessidade de realizar altos investimentos em treinamentos, os fluxos empresariais foram otimizados, diminuindo o tempo gasto nos projetos. A implantação do sistema atingiu os objetivos estabelecidos durante a análise e tornou-se um case de sucesso para a organização. CONCLUSÃO As organizações estão cada vez mais preocupadas com a maneira que suas informações são manipuladas. Elas perceberam a importância de gerenciar o conhecimento, este que está sendo considerado o mais importante dos bens intangíveis. As empresas podem ser beneficiadas ao utilizar o gerenciamento do conhecimento e ferramentas GED e ECM em sua estrutura de trabalho. A busca por estas tecnologias tem aumentado, sendo utilizadas em diversas situações. Apesar das tecnologias estarem evoluindo cada dia mais, as organizações necessitam desenvolver uma maturidade empresarial, pois mesmo com todos os mecanismos de segurança e gerenciamento da informação, se os envolvidos na utilização dos mesmos não contribuírem respeitando as normas impostas, utilizando os sistemas da forma adequada e se lembrando de que a informação produzida na organização tem como objetivo o bom aproveitamento organizacional e não apenas pessoal, não haverá tecnologia suficiente que garanta o sucesso dos mesmos. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ALVES, Francisco Arnoudo. Gestão de Conhecimento: uma ferramenta de apoio ao exercício da função de Controle Externo. Disponível em: <http://www.tce.ce.gov.br/sitetce/arq/revistacontrole/2006/19_arti- GO_ARNOUDO.pdf> Acesso em 24.mar BALDAM, Roquemar; VALLE, Rogerio; CAVALCANTI, Marcos. GED: gerenciamento eletrônico de documentos. São Paulo: Érica, BELL, Toby et al. Magic Quadrant for Enterprise Content Management. Disponível em: <http://www.docusource.com/pdfs/hyland-magic-2010.pdf> Acesso em 05.nov Cardoso, Vinícius. Gestão de Conhecimento. Disponível em: <http://www.de9.ime.eb.br/~intec/gestao%20conhecimento/gestao- Conhecimento_IME_VCC_ pdf> Acesso em 24.mar ECM na agroindústria. Document Management. São Paulo, v. 4, n. 16, p. 40, fev Desta forma conseguiram que a circulação de documentos GESTÃO eletrônica de documentos e processos na análise de cré- PÓS EM REVISTA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 1/ EDIÇÃO 5 - ISSN l 119

9 dito direto ao consumidor. Disponível em: <http://www.smlinfo.com.br/newsite/admin/content/cases/16. pdf?r=106 > Acesso em 05.nov MEIRELES, Nino Ricardo de Menezes. Gestão do Conhecimento na Segurança Corporativa. Disponível em: <http://www.prevenirperdas.com.br/portal/index.php?option=com_co ntent&view=article&id=44:gestao-do-conhecimento-na-segurancacorporativa&catid=18:prevencao-a-fraudes&itemid=7>acesso em 08.set ROSINI, Alessandro Marco; PALMISANO, Angelo. Administração de sistemas de informação e a gestão do conhecimento. São Paulo: Thomson, SANTOS, Consuelo Hascaska dos; CUETO, Suzana. Gestão de Conhecimento. Disponível em: <http://www.isulpar.edu.br/publicacoes/con- SUELO_HASCASKA_SUZANA_CUETO.pdf> Acesso em 24.mar SCIARRA, Eduardo. Cooperativismo: a ponte entre a pobreza e a prosperidade. Disponível em: < OPERATIVISMO+A+PONTE+ENTRE+A+POBREZA+E+A+PROSPE RIDADE > Acesso em 05.nov Terra, José Cláudio Cyrineu. Gestão do Conhecimento: aspectos conceituais e estudo exploratório sobre as práticas de empresas brasileiras. Disponível em: <http:// /scholar?q=cache:qgxpgvigtagj:scholar.google.com/+gest%c3%a3o+do+conhecimento&hl=pt-br&as_sdt=0> Acesso em 24.mar NOTAS DE RODAPÉ 1 Graduando do curso de Sistemas de Informação do Centro Universitário Newton Paiva. 2 Professor do Centro Universitário Newton Paiva Strassmann, Paul. Fishing for Data Digitaldoc é o nome do principal produto fornecido pela empresa Anix Sistemas Ltda, mas confome infomado na página web da mesma (http://www.digitaldoc.com.br/empresa) este nome foi designado para identifica-la no mercado PÓS EM REVISTA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 1/ EDIÇÃO 5 - ISSN

Lacerda e Franze obtém economia significativa em custos de impressão com ECM/GED da SML Brasil

Lacerda e Franze obtém economia significativa em custos de impressão com ECM/GED da SML Brasil lacerda e franze Escritório de Advocacia Lacerda e Franze obtém economia significativa em custos de impressão com ECM/GED da SML Brasil CLIENTE Lacerda e Franze Advogados Associados V I S Ã O G E R A L

Leia mais

Thalita Moraes PPGI Novembro 2007

Thalita Moraes PPGI Novembro 2007 Thalita Moraes PPGI Novembro 2007 A capacidade dos portais corporativos em capturar, organizar e compartilhar informação e conhecimento explícito é interessante especialmente para empresas intensivas

Leia mais

Explorando o SharePoint como ferramenta de uma nova Gestão de Documentos Corporativos

Explorando o SharePoint como ferramenta de uma nova Gestão de Documentos Corporativos Explorando o SharePoint como ferramenta de uma nova Gestão de Documentos Marcos Moysés da Cunha marcos.cunha@eletrobras.com (21) 2514-5695 Gestão de Documentos SharePoint GED... caminho... Gestão de Documentos

Leia mais

ABB reduz custos operacionais e centraliza informações contábeis e fiscais com a implementação de solução de ECM/GED da SML Brasil

ABB reduz custos operacionais e centraliza informações contábeis e fiscais com a implementação de solução de ECM/GED da SML Brasil Indústria ABB reduz custos operacionais e centraliza informações contábeis e fiscais com a implementação de solução de ECM/GED da SML Brasil CLIENTE V I S Ã O G E R A L Asea Brown Boveri ABB Site: www.new.abb.com/br

Leia mais

Sociedade do Conhecimento

Sociedade do Conhecimento Gerenciamento (Gestão) Eletrônico de Documentos GED Introdução Gerenciamento Eletrônico de Documentos - GED Sociedade do Conhecimento Nunca se produziu tanto documento e se precisou de tanta velocidade

Leia mais

BOLETIM INFORMATIVO DOCUMENTOS JURÍDICOS

BOLETIM INFORMATIVO DOCUMENTOS JURÍDICOS BOLETIM INFORMATIVO DOCUMENTOS JURÍDICOS 10 passos para implantação de projetos de Gestão da informação no setor Jurídico outubro/2013 A AUTOMAÇÃO DE DOCUMENTOS JURÍDICOS É VITAL PARA O PRÓPRIO PROCESSO

Leia mais

ERP é um sistema de gestão empresarial que gerencia as informações relativas aos processos operacionais, administrativos e gerenciais das empresas.

ERP é um sistema de gestão empresarial que gerencia as informações relativas aos processos operacionais, administrativos e gerenciais das empresas. Introdução Sistemas de Informação é a expressão utilizada para descrever um Sistema seja ele automatizado (que pode ser denominado como Sistema Informacional Computadorizado), ou seja manual, que abrange

Leia mais

GESTÃO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS

GESTÃO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS GESTÃO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS WALLACE BORGES CRISTO 1 JOÃO CARLOS PEIXOTO FERREIRA 2 João Paulo Coelho Furtado 3 RESUMO A Tecnologia da Informação (TI) está presente em todas as áreas de

Leia mais

Enterprise Content Management [ECM] Impulsionando o Poder da Informação

Enterprise Content Management [ECM] Impulsionando o Poder da Informação Enterprise Content Management [ECM] Impulsionando o Poder da Informação O SoftExpert ECM Suite provê as tecnologias utilizadas para criar, capturar, gerenciar, armazenar, preservar e distribuir todos os

Leia mais

Gestão eletrônica do cadastro de corretora de valores

Gestão eletrônica do cadastro de corretora de valores Gestão eletrônica do cadastro de corretora de valores 1. INTRODUÇÃO As corretoras de valores devem armazenar todos os documentos cadastrais de seus clientes para ter acesso a esse material quando necessário.

Leia mais

Governança AMIGA. Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti

Governança AMIGA. Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti e d a id 4 m IN r fo a n m Co co M a n ua l Governança AMIGA Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti Um dos grandes desafios atuais da administração

Leia mais

A Empresa. Alguns Clientes que já utilizam nossa tecnologia.

A Empresa. Alguns Clientes que já utilizam nossa tecnologia. A Empresa A GDDoc é uma empresa especializada na gestão de documentos digitais e arquivos, auxilia as empresas a administrar através da tecnologia o uso de papel, para alcançar estes objetivos fazemos

Leia mais

Tecnologias de GED Simone de Abreu

Tecnologias de GED Simone de Abreu Tecnologias de GED Simone de Abreu A rapidez na localização da informação contida no documento é hoje a prioridade das empresas e organizações, já que 95% das informações relevantes para o processo de

Leia mais

Importância do GED. Implantação de um Sistema de GED

Importância do GED. Implantação de um Sistema de GED Implantação de um Sistema de GED Gerenciamento Eletrônico de Documentos Importância do GED O GED tem uma importante contribuição na tarefa da gestão eficiente da informação; É a chave para a melhoria da

Leia mais

Os Esforços e Avanços da Sefaz na Gestão Documental. Alexandre Mendonça Secretaria da Fazenda Departamento de Tecnologia da Informação 28/03/2013

Os Esforços e Avanços da Sefaz na Gestão Documental. Alexandre Mendonça Secretaria da Fazenda Departamento de Tecnologia da Informação 28/03/2013 Os Esforços e Avanços da Sefaz na Gestão Documental Alexandre Mendonça Secretaria da Fazenda Departamento de Tecnologia da Informação 28/03/2013 Gestão de Conteúdo Digital - ECM GED/ECM é um conjunto de

Leia mais

Corporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br

Corporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br Corporativo Transformar dados em informações claras e objetivas que possibilitem às empresas tomarem decisões em direção ao sucesso. Com essa filosofia a Star Soft Indústria de Software e Soluções vem

Leia mais

Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS. Prof. Roberto Marcello

Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS. Prof. Roberto Marcello Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Roberto Marcello SI Sistemas de gestão A Gestão dos Sistemas Integrados é uma forma organizada e sistemática de buscar a melhoria de resultados.

Leia mais

Manual do Sistema de Gestão Ambiental - Instant Solutions. Manual do Sistema de Gestão Ambiental da empresa

Manual do Sistema de Gestão Ambiental - Instant Solutions. Manual do Sistema de Gestão Ambiental da empresa Manual do Sistema de Gestão Ambiental da empresa Data da Criação: 09/11/2012 Dara de revisão: 18/12/2012 1 - Sumário - 1. A Instant Solutions... 3 1.1. Perfil da empresa... 3 1.2. Responsabilidade ambiental...

Leia mais

Áreas de utilização do GED e o que levar em consideração no Projeto de Implantação de GED em uma empresa Simone de Abreu

Áreas de utilização do GED e o que levar em consideração no Projeto de Implantação de GED em uma empresa Simone de Abreu Áreas de utilização do GED e o que levar em consideração no Projeto de Implantação de GED em uma empresa Simone de Abreu Cerca de dois milhões de pessoas estão trabalhando em aproximadamente 300 mil projetos

Leia mais

Universidade Utiliza Virtualização para Criar Data Center Com Melhor Custo-Benefício e Desempenho

Universidade Utiliza Virtualização para Criar Data Center Com Melhor Custo-Benefício e Desempenho Virtualização Microsoft: Data Center a Estação de Trabalho Estudo de Caso de Solução para Cliente Universidade Utiliza Virtualização para Criar Data Center Com Melhor Custo-Benefício e Desempenho Visão

Leia mais

GERENCIAMENTO ELETRÔNICO DE DOCUMENTOS, CONTEÚDO E PROCESSOS GED/ECM CONTÁBIL

GERENCIAMENTO ELETRÔNICO DE DOCUMENTOS, CONTEÚDO E PROCESSOS GED/ECM CONTÁBIL GERENCIAMENTO ELETRÔNICO DE DOCUMENTOS, CONTEÚDO E PROCESSOS GED/ECM CONTÁBIL Digitalize e Gerencie de forma estruturada e simples os documentos Contábeis de sua empresa em uma plataforma segura e totalmente

Leia mais

IMPLANTAÇÃO DE PROJETOS

IMPLANTAÇÃO DE PROJETOS IMPLANTAÇÃO DE PROJETOS GERENCIAMENTO DE PROJETOS CICLO DE VIDA DE PROJETOS (viabilidade até a entrega / iniciação ao encerramento) RELEVÂNCIA SOBRE AS AREAS DE CONHECIMENTO FATORES IMPACTANTES EM PROJETOS

Leia mais

CONECTIVIDADE INOVADORA. MULTI-SITE E MULTI-FORNECEDORES. UMA ÚNICA LISTA DE TRABALHO GLOBAL. Vue Connect. Enterprise IMAGE/ARTWORK AREA

CONECTIVIDADE INOVADORA. MULTI-SITE E MULTI-FORNECEDORES. UMA ÚNICA LISTA DE TRABALHO GLOBAL. Vue Connect. Enterprise IMAGE/ARTWORK AREA Vue Connect Enterprise Workflow MULTI-SITE E MULTI-FORNECEDORES. UMA ÚNICA LISTA DE TRABALHO GLOBAL. Para empresas que possuem diversas unidades, uma ampla gama de instalações, fluxo de trabalho departamental

Leia mais

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EDUARDO ROCHA BRUNO CATTANY FERNANDO BAPTISTA

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EDUARDO ROCHA BRUNO CATTANY FERNANDO BAPTISTA FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EDUARDO ROCHA BRUNO CATTANY FERNANDO BAPTISTA Descrição da(s) atividade(s): Indicar qual software integrado de gestão e/ou ferramenta

Leia mais

Processo Aplicado Contabilidade EV Doc

Processo Aplicado Contabilidade EV Doc Processo Aplicado Contabilidade EV Doc EV DOC DIGITALIZAÇÃO E GESTÃO ELETRÔNICA DE DOCUMENTOS (GED) Digitalize e gerencie de forma simples os documentos e informações de sua empresa utilizando uma plataforma

Leia mais

PLANO DE CONTINGÊNCIA DE BANCO DE DADOS

PLANO DE CONTINGÊNCIA DE BANCO DE DADOS PLANO DE CONTINGÊNCIA DE BANCO DE DADOS Pedro Henrique Jussani 1, Luiz Fernando Braga Lopes 1 1 Universidade Paranaense (UNIPAR) Paranavaí PR Brasil pedrohenriquejussani@hotmail.com, lfbraga@unipar.br

Leia mais

Laudinei Rossi Barbatto JUNIOR 1 Gilson Rodrigo Silvério POLIDORIO 2

Laudinei Rossi Barbatto JUNIOR 1 Gilson Rodrigo Silvério POLIDORIO 2 COMO QUEBRAR PARADIGMAS SEM CAUSAR UM IMPACTO NEGATIVO NO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO, CRM E DBM EMPRESARIAL: UM ESTUDO DE CASO Laudinei Rossi Barbatto JUNIOR 1 Gilson Rodrigo

Leia mais

INOVANDO UM PROCESSO DE SERVIÇOS DE TI COM AS BOAS PRÁTICAS DO ITIL E USO DE BPMS

INOVANDO UM PROCESSO DE SERVIÇOS DE TI COM AS BOAS PRÁTICAS DO ITIL E USO DE BPMS INOVANDO UM PROCESSO DE SERVIÇOS DE TI COM AS BOAS PRÁTICAS DO ITIL E USO DE BPMS Cilene Loisa Assmann (UNISC) cilenea@unisc.br Este estudo de caso tem como objetivo trazer a experiência de implantação

Leia mais

PROC. 02 CONTROLE DE DOCUMENTOS

PROC. 02 CONTROLE DE DOCUMENTOS 1 de 15 msgq CONTROLE DE DOCUMENTOS MACROPROCESSO GESTÃO DE PROCESSOS PROCESSO CONTROLE DE DOCUMENTOS CONTROLE DE DOCUMENTOS 1. OBJETIVO... 2 2. ABRANGÊNCIA... 2 3. DOCUMENTOS RELACIONADOS... 2 4. PROCEDIMENTOS...

Leia mais

27/10/2011. Visão do Papel Integrado dos SI Dentro de uma Organização

27/10/2011. Visão do Papel Integrado dos SI Dentro de uma Organização Visão do Papel Integrado dos SI Dentro de uma Organização 1 Tipos de SI Depende do tipo de apoio a ser oferecido Deve-se levar em consideração: Usuários operações (entrada +processamento + saída) destino

Leia mais

RESUMO EXECUTIVO RELATÓRIO FINAL DO PROJETO

RESUMO EXECUTIVO RELATÓRIO FINAL DO PROJETO Documento 7.1 RESUMO EXECUTIVO RELATÓRIO FINAL DO PROJETO TRIBUNAL DE CONTAS DOS MUNICIPIOS DO ESTADO DA BAHIA TCM-BA SALVADOR BAHIA MARÇO / 2010 1/10 1. Introdução Este documento faz parte do escopo do

Leia mais

Apresentação Comercial Gestão Documental

Apresentação Comercial Gestão Documental Apresentação Comercial Gestão Documental Gestão Documental Como é possível administrar sua empresa de forma eficiente? Quais os passos para tornar seu empreendimento mais competitivo? Como é possível saber

Leia mais

UM ESTUDO DE CASO SOBRE A INDEXAÇÃO AUTOMÁTICA DE DOCUMENTOS OFICIAIS DA UENP BASEADO EM LAYOUTS

UM ESTUDO DE CASO SOBRE A INDEXAÇÃO AUTOMÁTICA DE DOCUMENTOS OFICIAIS DA UENP BASEADO EM LAYOUTS UM ESTUDO DE CASO SOBRE A INDEXAÇÃO AUTOMÁTICA DE DOCUMENTOS OFICIAIS DA UENP BASEADO EM LAYOUTS Alexia Guilherme Bianque (PIBIC/CNPq), Ederson Marco Sgarbi (Orientador), a.g.bianque10@gmail.com.br Universidade

Leia mais

Ferramenta Colaborativa para Groupware

Ferramenta Colaborativa para Groupware Ferramenta Colaborativa para Groupware Rodolpho Brock UFSC Universidade Federal de Santa Catarina INE Deparrtamento de Informática e Estatística Curso de Graduação em Sistema de Informação rbrock@inf.ufsc.br

Leia mais

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Justificativa: As transformações ocorridas nos últimos anos têm obrigado as organizações a se modificarem constantemente e de forma

Leia mais

Gestão do Conhecimento Case Documentar

Gestão do Conhecimento Case Documentar Gestão do Conhecimento Case Documentar GESTÃO DO CONHECIMENTO CASE DOCUMENTAR Empresa: Documentar Tecnologia e Informação Localização: R. Barão de Macaúbas 460 20º Andar Santo Antônio BH/MG Segmento: Tecnologia,

Leia mais

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG Capítulo 3: Sistemas de Negócios Colaboração SPT SIG Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos, gerentes e profissionais de empresas.

Leia mais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Capítulo 3: Sistemas de Apoio Gerenciais Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos,

Leia mais

Conheça a nova solução de servidor que ajuda pequenas empresas a fazer mais Com menos.

Conheça a nova solução de servidor que ajuda pequenas empresas a fazer mais Com menos. Conheça a nova solução de servidor que ajuda pequenas empresas a fazer mais Com menos. O papel de um servidor Introdução à rede básica Sua empresa tem muitas necessidades recorrentes, tais como organizar

Leia mais

O poder da colaboração e da comunicação baseadas na Nuvem

O poder da colaboração e da comunicação baseadas na Nuvem O poder da colaboração e da comunicação baseadas na Nuvem O Microsoft Office 365 é a suíte de Produtividade da Microsoft, que oferece as vantagens da Nuvem a empresas de todos os tamanhos, ajudando-as

Leia mais

IBM Software IBM Business Process Manager Simples e Poderoso

IBM Software IBM Business Process Manager Simples e Poderoso IBM Software IBM Business Process Manager Simples e Poderoso Uma única plataforma BPM que oferece total visibilidade e gerenciamento de seus processos de negócios 2 IBM Business Process Manager Simples

Leia mais

Seu dia é mais inteligente

Seu dia é mais inteligente Seu dia é mais inteligente O 2007 Microsoft Office system é uma plataforma de soluções inteligentes para tarefas operacionais, estratégicas e organizacionais. O conjunto de aplicativos e servidores e a

Leia mais

Boas Práticas de Desenvolvimento Seguro

Boas Práticas de Desenvolvimento Seguro Boas Práticas de Desenvolvimento Seguro Julho / 2.012 Histórico de Revisões Data Versão Descrição Autor 29/07/2012 1.0 Versão inicial Ricardo Kiyoshi Página 2 de 11 Conteúdo 1. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Leia mais

Segurança da Informação

Segurança da Informação Agência Nacional de Vigilância Sanitária Segurança da Informação (Gerenciamento de Acesso a Sistemas de Informação) Projeto a ser desenvolvido no âmbito da Gerência de Sistemas/GGTIN Brasília, junho de

Leia mais

Universidade de Brasília. Departamento de Ciência da Informação e Documentação. Prof a.:lillian Alvares

Universidade de Brasília. Departamento de Ciência da Informação e Documentação. Prof a.:lillian Alvares Universidade de Brasília Departamento de Ciência da Informação e Documentação Prof a.:lillian Alvares Fóruns óu s/ Listas de discussão Espaços para discutir, homogeneizar e compartilhar informações, idéias

Leia mais

Centros de documentação e informação para área de ENGENHARIA: como implantar e resultados esperados. Iza Saldanha

Centros de documentação e informação para área de ENGENHARIA: como implantar e resultados esperados. Iza Saldanha Centros de documentação e informação para área de ENGENHARIA: como implantar e resultados esperados Iza Saldanha Abordagem Conceitos Procedimentos/Ferramentas Benefícios esperados Estudo de caso Planave

Leia mais

Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 2: Vantagem Competitiva. Resposta do Exercício 1

Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 2: Vantagem Competitiva. Resposta do Exercício 1 Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 2: Vantagem Competitiva 1 Resposta do Exercício 1 Uma organização usa algumas ações para fazer frente às forças competitivas existentes no mercado, empregando

Leia mais

SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE

SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE Modelo de Otimização de SAM Controle, otimize, cresça Em um mercado internacional em constante mudança, as empresas buscam oportunidades de ganhar vantagem competitiva

Leia mais

Office 2010 e SharePoint 2010: Produtividade Empresarial no Seu Melhor. Folha de Factos

Office 2010 e SharePoint 2010: Produtividade Empresarial no Seu Melhor. Folha de Factos Office 2010 e SharePoint 2010: Produtividade Empresarial no Seu Melhor Folha de Factos A informação contida neste documento representa a visão actual da Microsoft Corporation sobre os assuntos discutidos,

Leia mais

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1 2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Fundamentos da Vantagem Estratégica ou competitiva Os sistemas de informação devem ser vistos como algo mais do que um conjunto de tecnologias que apoiam

Leia mais

Alinhamento Estratégico. A importância do alinhamento entre a TI e o Negócio e o método proposto pelo framework do CobiT 4.1

Alinhamento Estratégico. A importância do alinhamento entre a TI e o Negócio e o método proposto pelo framework do CobiT 4.1 Conhecimento em Tecnologia da Informação Alinhamento Estratégico A importância do alinhamento entre a TI e o Negócio e o método proposto pelo framework do CobiT 4.1 2010 Bridge Consulting Apresentação

Leia mais

CAPITULO 4 A ARQUITETURA LÓGICA PARA O AMBIENTE

CAPITULO 4 A ARQUITETURA LÓGICA PARA O AMBIENTE CAPITULO 4 A ARQUITETURA LÓGICA PARA O AMBIENTE A proposta para o ambiente apresentada neste trabalho é baseada no conjunto de requisitos levantados no capítulo anterior. Este levantamento, sugere uma

Leia mais

Forefront Server Security Management Console: Gerenciamento Simplificado da Segurança para Mensagens e Colaboração White Paper

Forefront Server Security Management Console: Gerenciamento Simplificado da Segurança para Mensagens e Colaboração White Paper Forefront Server Security Management Console: Gerenciamento Simplificado da Segurança para Mensagens e Colaboração White Paper Outubro de 2007 Resumo Este white paper explica a função do Forefront Server

Leia mais

Principais diferenciais do Office 365

Principais diferenciais do Office 365 Guia de compras O que é? é um pacote de soluções composto por software e serviços, conectados à nuvem, que fornece total mobilidade e flexibilidade para o negócio. Acessível de qualquer dispositivo e qualquer

Leia mais

INTRODUÇÃO A PORTAIS CORPORATIVOS

INTRODUÇÃO A PORTAIS CORPORATIVOS INTRODUÇÃO A PORTAIS CORPORATIVOS Conectt i3 Portais Corporativos Há cinco anos, as empresas vêm apostando em Intranet. Hoje estão na terceira geração, a mais interativa de todas. Souvenir Zalla Revista

Leia mais

CSF Designer Intuition SOLUÇÕES DE OUTPUT FIS

CSF Designer Intuition SOLUÇÕES DE OUTPUT FIS SOLUÇÕES DE OUTPUT FIS O CSF Designer Intuition TM da FIS ajuda organizações que lidam com o cliente a criar, de forma instantânea e interativa, documentos comerciais respeitando as regulações vigentes,

Leia mais

Prontuário Eletrônico do Paciente

Prontuário Eletrônico do Paciente 10º AUDHOSP - Congresso Nacional de Auditoria em Saúde e Qualidade da Gestão e da Assistência Hospitalar Marcelo Lúcio da Silva Gerente Executivo e de Certificação da SBIS Águas de Lindóia-SP, 16 de setembro

Leia mais

REFERENCIAIS DE IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: MODELO IPEA

REFERENCIAIS DE IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: MODELO IPEA REFERENCIAIS DE IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: MODELO IPEA VALIDAÇÃO DO MODELO CONCEITUAL DE GC DOS CORREIOS POR MEIO DO PROCESSO PILOTO CEP Alceu Roque Rech CORREIOS 17.06.13

Leia mais

Sistemas de Informação Gerenciais

Sistemas de Informação Gerenciais Faculdade Pitágoras de Uberlândia Pós-graduação Sistemas de Informação Gerenciais Terceira aula Prof. Me. Walteno Martins Parreira Júnior www.waltenomartins.com.br waltenomartins@yahoo.com Maio -2013 Governança

Leia mais

TERMO DE REFERÊNCIA TÍTULO: Termo de Referência para contratação de ferramenta case de AD. GECOQ Gerência de Controle e Qualidade 1/9

TERMO DE REFERÊNCIA TÍTULO: Termo de Referência para contratação de ferramenta case de AD. GECOQ Gerência de Controle e Qualidade 1/9 TÍTULO: ASSUNTO: GESTOR: TERMO DE REFERÊNCIA Termo de Referência para contratação de ferramenta case de AD DITEC/GECOQ Gerência de Controle e Qualidade ELABORAÇÃO: PERÍODO: GECOQ Gerência de Controle e

Leia mais

Gestão do Conteúdo. 1. Introdução

Gestão do Conteúdo. 1. Introdução Gestão do Conteúdo 1. Introdução Ser capaz de fornecer informações a qualquer momento, lugar ou através de qualquer método e ser capaz de fazê-lo de uma forma econômica e rápida está se tornando uma exigência

Leia mais

INTERNET HOST CONNECTOR

INTERNET HOST CONNECTOR INTERNET HOST CONNECTOR INTERNET HOST CONNECTOR IHC: INTEGRAÇÃO TOTAL COM PRESERVAÇÃO DE INVESTIMENTOS Ao longo das últimas décadas, as organizações investiram milhões de reais em sistemas e aplicativos

Leia mais

Estratégias para avaliação da segurança da computação em nuvens

Estratégias para avaliação da segurança da computação em nuvens Academia de Tecnologia da IBM White paper de liderança de pensamento Novembro de 2010 Estratégias para avaliação da segurança da computação em nuvens 2 Proteção da nuvem: do desenvolvimento da estratégia

Leia mais

Software. Bem vindo ao mundo do GED e Tecnologias Digitais. Gerenciamento Eletrônico de Documentos, Softwares, e muito mais...

Software. Bem vindo ao mundo do GED e Tecnologias Digitais. Gerenciamento Eletrônico de Documentos, Softwares, e muito mais... Software www.imagecomnet.com.br Bem vindo ao mundo do GED e Tecnologias Digitais Gerenciamento Eletrônico de Documentos, Softwares, e muito mais... A Empresa A Imagecom, uma empresa conceituada no ramo

Leia mais

ERP: Pacote Pronto versus Solução in house

ERP: Pacote Pronto versus Solução in house ERP: Pacote Pronto versus Solução in house Introdução Com a disseminação da utilidade e dos ganhos em se informatizar e integrar os diversos departamentos de uma empresa com o uso de um ERP, algumas empresas

Leia mais

SISTEMAS DE NEGÓCIOS. a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS

SISTEMAS DE NEGÓCIOS. a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS 1 SISTEMAS DE NEGÓCIOS a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS 1. COLABORAÇÃO NAS EMPRESAS Os sistemas colaborativos nas empresas nos oferecem ferramentas para nos ajudar a colaborar, comunicando idéias, compartilhando

Leia mais

Construção de um Sistema de Informações Estratégicas, Integrando Conhecimento, Inteligência e Estratégia.

Construção de um Sistema de Informações Estratégicas, Integrando Conhecimento, Inteligência e Estratégia. Construção de um Sistema de Informações Estratégicas, Integrando Conhecimento, Inteligência e Estratégia. Introdução Sávio Marcos Garbin Considerando-se que no contexto atual a turbulência é a normalidade,

Leia mais

Portal de Memória Técnica

Portal de Memória Técnica Portal de Memória Técnica 1. INTRODUÇÃO A atividade de consultoria é valorizada devido à vasta experiência em diversos cenários e culturas. Muitas vezes o serviço ou produto é o mesmo, no entanto a prática

Leia mais

Otimização do Gerenciamento de Datacenters com o Microsoft System Center

Otimização do Gerenciamento de Datacenters com o Microsoft System Center Otimização do Gerenciamento de Datacenters com o Microsoft System Center Aviso de Isenção de Responsabilidade e Direitos Autorais As informações contidas neste documento representam a visão atual da Microsoft

Leia mais

Artigo 1º - Aprovar revisão da Política de Segurança da PRODEB, que com esta se publica.

Artigo 1º - Aprovar revisão da Política de Segurança da PRODEB, que com esta se publica. Classificação: RESOLUÇÃO Código: RP.2007.077 Data de Emissão: 01/08/2007 O DIRETOR PRESIDENTE da Companhia de Processamento de Dados do Estado da Bahia - PRODEB, no uso de suas atribuições e considerando

Leia mais

Escola Politécnica da USP MBA EPUSP em Gestão e Engenharia do Produto EP-018 O Produto Internet e suas Aplicações Professor: Márcio Lobo Netto Aluno:

Escola Politécnica da USP MBA EPUSP em Gestão e Engenharia do Produto EP-018 O Produto Internet e suas Aplicações Professor: Márcio Lobo Netto Aluno: Escola Politécnica da USP MBA EPUSP em Gestão e Engenharia do Produto EP-018 O Produto Internet e suas Aplicações Professor: Márcio Lobo Netto Aluno: Giovanni Pietro Vallone Cocco Portais Corporativos

Leia mais

Sistema de Gestão dos Documentos da Engenharia [EDMS] O caminho para a Colaboração da Engenharia e Melhoria de Processos

Sistema de Gestão dos Documentos da Engenharia [EDMS] O caminho para a Colaboração da Engenharia e Melhoria de Processos Sistema de Gestão dos Documentos da Engenharia [EDMS] O caminho para a Colaboração da Engenharia e Melhoria de Processos O gerenciamento de informações é crucial para o sucesso de qualquer organização.

Leia mais

ONESOURCE WORKFLOW MANAGER SOLUÇÃO ON-LINE DE ALTO DESEMPENHO

ONESOURCE WORKFLOW MANAGER SOLUÇÃO ON-LINE DE ALTO DESEMPENHO ONESOURCE WORKFLOW MANAGER SOLUÇÃO ON-LINE DE ALTO DESEMPENHO AFINE SEUS PROCESSOS ONESOURCE WorkFlow Manager é uma solução on-line de alto desempenho que ajuda a gerenciar seu departamento e direcionar

Leia mais

Sistemas de Informação

Sistemas de Informação Sistemas de Informação Segurança da Informação Norma: ISO/IEC NBR 27001 e ISO/IEC NBR 27002 Norma: ISO/IEC NBR 27001 e ISO/IEC NBR 27002 Histórico O BSi (British Standard Institute) criou a norma BS 7799,

Leia mais

Faculdade de Tecnologia SENAI Porto Alegre Aula 1

Faculdade de Tecnologia SENAI Porto Alegre Aula 1 Faculdade de Tecnologia SENAI Porto Alegre Aula 1 Prof. Me. Humberto Moura humberto@humbertomoura.com.br Evolução da TI Postura TI Níveis de TI Princípios de TI (papel da TI perante o negócio) Arquitetura

Leia mais

2009 Profits Consulting. Todos os direitos reservados. Módulo: Gestão de Horas

2009 Profits Consulting. Todos os direitos reservados. Módulo: Gestão de Horas Módulo: Gestão de Horas Sua empresa sob controle em tempo integral SAPROD (Sistema de Apoio PROcessual e Decisório), consiste em um sistema de gestão empresarial 100% web, desenvolvido pela Profits Consulting,

Leia mais

Tecnologia para garantir qualidade e eficiência

Tecnologia para garantir qualidade e eficiência Tecnologia para garantir qualidade e eficiência 20 Fenacon em Serviços Julho/Agosto 2010 É cada vez maior o número de empresas que adotam a virtualização de documentos. Além de economia em tempo e papel,

Leia mais

Como posso permitir um acesso conveniente e seguro ao Microsoft SharePoint?

Como posso permitir um acesso conveniente e seguro ao Microsoft SharePoint? RESUMO DA SOLUÇÃO Solução de segurança do SharePoint da CA Technologies Como posso permitir um acesso conveniente e seguro ao Microsoft SharePoint? agility made possible A solução de segurança do SharePoint

Leia mais

Organização dos Estados Ibero-americanos. Para a Educação, a Ciência e a Cultura

Organização dos Estados Ibero-americanos. Para a Educação, a Ciência e a Cultura Organização dos Estados Ibero-americanos Para a Educação, a Ciência e a Cultura TERMO DE REFERÊNCIA PARA CONTRATAÇÃO DE PESSOA FÍSICA CONSULTOR POR PRODUTO 1. Projeto: OEI/BRA/09/004 - Aprimoramento da

Leia mais

Tecnologias para Virtualização de Documentos e Processos. Julho de 2012

Tecnologias para Virtualização de Documentos e Processos. Julho de 2012 Tecnologias para Virtualização de Documentos e Processos Julho de 2012 Conceitos de ECM/BPM ECM Enterprise Content Management Gestão de Documentos (GED) BPM Business Process Management Gestão de Processos

Leia mais

FRAMEWORK DE DESENVOLVIMENTO LOTUS NOTES

FRAMEWORK DE DESENVOLVIMENTO LOTUS NOTES LEADWORK TECNOLOGIA E TREINAMENTO FRAMEWORK DE DESENVOLVIMENTO LOTUS NOTES Flexibilidade Acesso via Client Notes, via Web e via Mobile. Nossas soluções podem ser oferecidas com acesso via Client Notes,

Leia mais

Universidade de Brasília Departamento de Ciência da Informação e Documentação Profa.:Lillian Alvares

Universidade de Brasília Departamento de Ciência da Informação e Documentação Profa.:Lillian Alvares Universidade de Brasília Departamento de Ciência da Informação e Documentação Profa.:Lillian Alvares Comunidades de Prática Grupos informais e interdisciplinares de pessoas unidas em torno de um interesse

Leia mais

MANUAL DE CONTROLES INTERNOS POLÍTICAS CORPORATIVAS

MANUAL DE CONTROLES INTERNOS POLÍTICAS CORPORATIVAS 8 - Política de segurança da informação 8.1 Introdução A informação é um ativo que possui grande valor para a COOPERFEMSA, devendo ser adequadamente utilizada e protegida contra ameaças e riscos. A adoção

Leia mais

Capítulo 1 - Introdução 14

Capítulo 1 - Introdução 14 1 Introdução Em seu livro Pressman [22] define processo de software como um arcabouço para as tarefas que são necessárias para construir software de alta qualidade. Assim, é-se levado a inferir que o sucesso

Leia mais

SAÚDE SEM PAPEL ADRIANO DUARTE CEO

SAÚDE SEM PAPEL ADRIANO DUARTE CEO SAÚDE SEM PAPEL ADRIANO DUARTE CEO SAÚDE SEM PAPEL ADRIANO DUARTE CEO A GREEN é uma empresa de Alta Tecnologia especializada em Automação de Processos e Gestão de Conteúdo focada na substituição de Documentos

Leia mais

FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO CORPORATIVA

FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO CORPORATIVA FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO CORPORATIVA Manual de Utilização Google Grupos Sumário (Clique sobre a opção desejada para ir direto à página correspondente) Utilização do Google Grupos Introdução... 3 Página

Leia mais

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS.

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. A computação em nuvem é uma mudança de paradigma no gerenciamento de TI e de datacenters, além de representar a capacidade da TI

Leia mais

ISO/IEC 17799. Informação

ISO/IEC 17799. Informação ISO/IEC 17799 Norma de Segurança da Norma de Segurança da Informação Segurança da Informação Segundo a norma ISO/IEC 17799, é a proteção contra um grande número de ameaças às informações, de forma a assegurar

Leia mais

AUTOR: DAVID DE MIRANDA RODRIGUES CONTATO: davidmr@ifce.edu.br CURSO FIC DE PROGRAMADOR WEB VERSÃO: 1.0

AUTOR: DAVID DE MIRANDA RODRIGUES CONTATO: davidmr@ifce.edu.br CURSO FIC DE PROGRAMADOR WEB VERSÃO: 1.0 AUTOR: DAVID DE MIRANDA RODRIGUES CONTATO: davidmr@ifce.edu.br CURSO FIC DE PROGRAMADOR WEB VERSÃO: 1.0 SUMÁRIO 1 Conceitos Básicos... 3 1.1 O que é Software?... 3 1.2 Situações Críticas no desenvolvimento

Leia mais

Segurança + Conformidade. Dentro do Prazo e Orçamento Previsto Sob Demanda

Segurança + Conformidade. Dentro do Prazo e Orçamento Previsto Sob Demanda Segurança + Conformidade Dentro do Prazo e Orçamento Previsto Sob Demanda Segurança e Conformidade via Software-as-a-Service (SaaS) Hoje em dia, é essencial para as empresas administrarem riscos de segurança

Leia mais

Tableau Online Segurança na nuvem

Tableau Online Segurança na nuvem Tableau Online Segurança na nuvem Autor(a): Ellie Fields Diretora Sênior de Marketing de Produtos, Tableau Software Junho de 2013 p2 A Tableau Software entende que os dados são um dos ativos mais estratégicos

Leia mais

Business Process Management [BPM] Get Control. Empower People.

Business Process Management [BPM] Get Control. Empower People. Business Process Management [BPM] Get Control. Empower People. O SoftExpert BPM Suite é uma suíte abrangente de módulos e componentes perfeitamente integrados, projetados para gerenciar todo o ciclo de

Leia mais

Guia de Introdução ao Windows SharePoint Services

Guia de Introdução ao Windows SharePoint Services Guia de Introdução ao Windows SharePoint Services - Windows SharePoint Services... Page 1 of 11 Windows SharePoint Services Guia de Introdução ao Windows SharePoint Services Ocultar tudo O Microsoft Windows

Leia mais

Sistemas de Informação

Sistemas de Informação Sistemas de Informação Informação no contexto administrativo Graduação em Redes de Computadores Prof. Rodrigo W. Fonseca SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA

Leia mais

Plano de Gerência de Configuração

Plano de Gerência de Configuração Plano de Gerência de Configuração Objetivo do Documento Introdução A aplicação deste plano garante a integridade de códigos-fonte e demais produtos dos sistemas do, permitindo o acompanhamento destes itens

Leia mais

Diretoria de Informática TCE/RN 2012 PDTI PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Brivaldo Marinho - Consultor. Versão 1.0

Diretoria de Informática TCE/RN 2012 PDTI PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Brivaldo Marinho - Consultor. Versão 1.0 TCE/RN 2012 PDTI PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Brivaldo Marinho - Consultor Versão 1.0 CONTROLE DA DOCUMENTAÇÃO Elaboração Consultor Aprovação Diretoria de Informática Referência do Produto

Leia mais

Etapas e Desafios. plataforma de BPM corporativa. BPMS Showcase 2014. Kelly Sganderla Consultora de Processos, CBPP Kelly.sganderla@iprocess.com.

Etapas e Desafios. plataforma de BPM corporativa. BPMS Showcase 2014. Kelly Sganderla Consultora de Processos, CBPP Kelly.sganderla@iprocess.com. BPMS Showcase 2014 Etapas e Desafios na seleção de uma plataforma de BPM corporativa Apresentado por: Kelly Sganderla Consultora de Processos, CBPP Kelly.sganderla@iprocess.com.br Apresentando a iprocess

Leia mais

Web2Doctors: Saúde Fora da Caixa

Web2Doctors: Saúde Fora da Caixa Com uma interface intuitiva feita com recursos da Web 2.0, pela qual se acessa um Prontuário Eletrônico do Paciente configurável com um workflow para todos os departamentos de uma clínica ou hospital,

Leia mais

CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management Version 2.0

CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management Version 2.0 FOLHA DO PRODUTO CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management Version 2.0 Simplifique e otimize seu DB2 para tarefas de gerenciamento de carga de trabalho

Leia mais