Tele Celular Sul. Apresentação dos Resultados do 1º Trimestre/2002
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1 Tele Celular Sul Apresentação dos Resultados do 1º Trimestre/ de Maio, 2002
2 Agenda Estratégia Operacional Realizações no 1º Trimestre/2002
3 Estratégia Operacional Ações para 2002 Capacidade do CRM Realizações no 1º trimestre/2002 Foco ao cliente Novo website para aumentar serviços Foco no relacionamento e atendimento ao cliente Reposicionamento de planos corporativos Segmento de alto valor Lançamento de novo portfolio de serviços pós-pagos ao mercado consumidor Crescimento do market share de pós-pago Serviços de valor agregado Canais de vendas Aumento da receita de Short Message e serviços TIMnet Forte rede de revendas Desenvolvimento de canais de vendas alternativos
4 Foco ao Cliente Novo website Atendimento on-line oferecendo um um leque avançado de serviços on-line Centro de Relacionamento com o Cliente Foco na satisfação e vendas Vendas do CRC +700% Campanha motivacional para aumentar a satisfação do cliente
5 Segmento de alto valor Reposicionamento dos planos pós-pagos (TIM MENU) Aumento do portfolio de planos corporativos Crescimento do market share de pós-pago Market Share do Pós-pago TIM MENU 64% 65% 67% 4T01 Novo portfolio, aumentando os benefícios de uso dos clientes
6 Serviços de Valor Agregado Aumento da participação de VAS na receita líquida SMS e serviços TIMnet são os principais componentes da receita de serviços de valor agregado Potencial para crescimento com o amadurecimento do mercado VAS s/ Receita Líquida SMS MO* +67% 0.9% 1.5% +180% * Mobile Originated
7 Canais de Venda Força de vendas : 350 parceiros, sendo a maioria exclusivos 933 pontos de vendas Relacionamento intenso com parceiros Convenções de revendedores, treinamento, venda de aparelhos e campanhas de qualidade Novos canais de vendas: Centro de Relacionamento com o Cliente (venda de novos acessos e VAS) Corporate Indirect Equipe de vendas do corporativo +580%
8 Relações com Clientes Indicadores de Qualidade Queda de chamadas Reclamações de clientes 4.0% 3.5% 3.0% 2.0% 1.0% 1.6% 3.0% 3.0% 3.0% 1.5% 1.4% 1.8% 3.0% 1.3% 5.0% 4.0% 3.0% 2.0% 1.0% 4.0% 0.8% 3.5% 0.5% 3.5% 0.8% 3.5% 0.6% 3.5% 0.6% 2T01 3T01 4T01 1t02 Meta TSU 2T01 3T01 4T01 Meta TSU A Companhia atingiu todas as metas da Anatel Qualidade da rede atinge padrões internacionais
9 Realizações Operacionais Assinantes Market Share Milhares 10% 1,614 1,464 36% 49% 51% 64% 73% 64% 1Q01 1Q02 1Q01 1Q02 Pré-pago Pós-pago Balanceando crescimento e lucratividade Foco para manter a liderança de mercado
10 Realizações Operacionais Adições Brutas Milhares Custo de Aquisição SAC R$ % do Market Share marginal (gross additional) Custo de aquisição 50% inferior ao do ano anterior
11 Realizações Financeiras Receita Líquida R$ milhões R$ ARPU Aparelhos Serviços 2001 Acréscimo de 11% ARPU manteve-se estável
12 Realizações Financeiras EBITDA / Margem EBITDA R$ milhões 76 40% 94 45% Ebitda Margem Ebitda Sólido resultadooperacional
13 Realizações Financeiras Inadimplência R$ milhões 3.6% 2.0% R$ milhões S/ receita total bruta Aumento nas provisões referentes a venda de aparelhos Venda de aparelhos foi de R$58,3 milhões no 4T01
14 Realizações Financeiras Churn Linha de ação para pré-pago pago 3% 5% Incentivos ao uso Estímulo para recarga Programa de fidelidade Segmentação Aumento da retenção de pós-pago Acréscimo do Churn de pré-pago Sobreposição de churn referente aos ciclos de 180 e 90 dias
15 Realizações Financeiras R$ milhões Endividamento líquido -57% Baixa endividamento Dívida protegida por hedge
16 Realizações Financeiras Lucro líquido R$ milhões + 18% Dividendos R$ por ações + 25% ,04 0,05 Incremento da rentabilidade
17 Esta apresentação pode conter previsões sobre eventos futuros. Tais previsões somente prevêem as expectativas da administração da Companhia. Termos como acreditamos, esperamos, pretendemos, planejamos, projetamos, buscamos, junto com expressões semelhantes ou análogas, são usadas para identificar tais previsões. Estas previsões evidentemente envolvem riscos e incertezas, previstos ou não pela Companhia. Desta forma, resultados futuros podem diferir de expectativas atuais, e os leitores não devem fundar as suas expectativas exclusivamente nas informações aqui apresentadas. A Companhia não é obrigada a atualizar tais previsões levando em conta novas informações ou desenvolvimentos de futuro.
18 Para maiores informações favor entrar em contato: Tele Celular Sul Participações S.A. R. Comendador Araújo, 299 Cep Curitiba PR - Brasil Departamento de Relações com Investidores: Joana Dark Serafim : jserafim@timsul.com.br Rafael J. Caron Bósio : rbosio@timsul.com.br
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