LÍNGUA PORTUGUESA Leia o texto abaixo e responda às questões propostas. Viajar para dentro

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2 LÍNGUA PORTUGUESA Leia o texto abaixo e responda às questões propostas Viajar para dentro Os brasileiros estão viajando mais. Pouco importa o destino: a verdade é que os pacotes turísticos e as passagens mais baratas estão tirando as pessoas de casa. Muita gente lucra com isso, como os donos de hotéis, restaurantes, locadoras de automóveis e comércio em geral. Alguém perde? Talvez os psicanalistas. Poucas coisas são tão terapêuticas como sair do casulo. Enquanto os ônibus, trens e aviões continuarem lotados, os divãs correm o risco de ficar às moscas. Viajar não é sinônimo de férias, somente. Não basta encher o carro com guarda-sol, cadeirinhas, isopores e travesseiros e rumar em direção a uma praia suja e superlotada. Isso não é viajar, é veranear. Viajar é outra coisa. Viajar é transportar-se sem muita bagagem para melhor receber o que as andanças têm a oferecer. Viajar é despir-se de si mesmo, dos hábitos cotidianos, das reações previsíveis, da rotina imutável, e renascer virgem e curioso, aberto ao que lhe vai ser ensinado. Viajar é tornar-se um desconhecido e aproveitar as vantagens do anonimato. Viajar é olhar para dentro e desmascarar-se. Pode acontecer em Paris ou em Trancoso, em Tóquio ou em Rio Pardo. São férias, sim, mas não só do trabalho: são férias de você. Um museu, um mergulho, um rosto novo, um sabor diferente, uma caminhada solitária, tudo vira escola. Desacompanhado, ou com um amigo, uma namorada, aprende-se a valorizar a solidão. Em excursão, não. Turmas se protegem, não desfazem vínculos, e viajar requer liberdade para arriscar. Viajando, você come bacon no café da manhã, passeia na chuva, vai ao super de bicicleta, faz confidências a quem nunca viu antes. Viajando, você dorme na grama, usa banheiro público, anda em lombo de burro, costura os próprios botões. Viajando, você erra na pronúncia, usa colar de conchas, troca horários, dirige do lado direito do carro. Viajando, você é reinventado. É impactante ver a Torre Eiffel de pertinho, os prédios de Manhattan, o lago Como, o Pelourinho. Mas ver não é só o que interessa numa viagem. Sair de casa é a oportunidade de sermos estrangeiros e independentes, e essa é a chave para aniquilar tabus. A maioria de nossos medos são herdados. Viajando é que descobrimos nossa coragem e atrevimento, nosso instinto de sobrevivência e conhecimento. Viajar minimiza preconceitos. Viajantes não têm endereço, partido político ou classe social. São aventureiros em tempo integral. Viaja-se mais no Brasil, dizem as reportagens. Espero que sim. Mas que cada turista saiba espiar também as próprias reações diante do novo, do inesperado, de tudo o que não estava programado. O que a gente é, de verdade, nunca é revelado nas fotos. Adaptado de : MEDEIROS, Martha. Viajar para dentro, in Trem-Bala, L&PM Pocket, Assinale a alternativa que melhor sintetiza o texto. A) Uma viagem, que oportunize boas experiências e crescimento ao indivíduo, tem benefícios equivalentes ao aprendizado adquirido nos bancos escolares. B) Considerados estatisticamente, os exemplos oferecidos pela autora levam a concluir que ela vê mais oportunidades de aproveitamento e fruição em viagens para o estrangeiro do que em viagens dentro do território nacional. C) Para alcançarem- se os efeitos benéficos que uma viagem pode oferecer ao indivíduo, é preferível que ele viaje anônimo, possibilitando, assim, uma completa sensação de liberdade. D) As pessoas que têm o hábito de viajar são mais despojadas e corajosas, tornando- se isentas de medos e preconceitos. E) Viajar equipara as pessoas, na medida em que elas abandonam, de certa forma, suas peculiaridades originais. 2. Assinale a passagem que melhor refere o tema do texto. A) Os brasileiros estão viajando mais. (l. 01) B) Poucas coisas são tão terapêuticas quanto sair do casulo. (l ) C) São férias, sim, mas não só do trabalho. (l ) D) Mas ver não é só o que interessa numa viagem. (l ) E) O que a gente é, de verdade, nunca é revelado nas fotos. (l )

3 3. Considere as afirmativas abaixo, com relação ao texto. I. Desmascarar- se (l.28) significa abandonar as suas hipocrisias. II. Uma boa viagem equivale a uma psicoterapia, já que seus efeitos são os mesmos. III. Tramandaí ou Capão da Canoa, por exemplo, poderiam ser destinos para a viagem recomendada pela autora. Quais estão corretas? B) Apenas II. C) Apenas III. E) Apenas II e III. _ 4. Considere as propostas de deslocamento da palavra somente na frase Viajar não é sinônimo de férias, somente. (l. 14). I. Para antes de Viajar. II. Para entre Viajar e não. III. Para entre é e sinônimo. Quais podem manter o significado da frase original? B) Apenas II. C) Apenas III. E) Apenas II e III. _ 5. Considere a passagem Em excursão, não. Turmas se protegem (l. 37). Se o ponto final que há entre não e Turmas fosse substituído por uma vírgula, quatro das palavras ou expressões abaixo poderiam ser inseridas logo após essa vírgula, mantendo o significado original da passagem, EXCETO uma. Assinale- a. A) conquanto B) visto que C) já que D) porquanto E) uma vez que 6. Considere as propostas de substituição, no texto, para a passagem ao que lhe vai ser ensinado. (l ). I. a influência nova qualquer. II. a quase totalidade de eventos do mundo. III. a toda a gama de conhecimentos. Quais devem ter acrescentado o acento grave, indicativo da ocorrência de crase, sobre a palavra sublinhada? B) Apenas II. C) Apenas III. E) Apenas II e III Considere as afirmações abaixo, em relação à pontuação do texto. I. O motivo de emprego das vírgulas que estão antes e depois de restaurantes (l. 06) é o mesmo das que estão antes e depois de do inesperado (l. 66). II. A vírgula após lotados (l. 11) justifica- se pelo mesmo motivo da que está após viajando (l. 39). III. O motivo de emprego da vírgula que está após vínculos (l.38) é o mesmo da que está após independentes (l. 54). Quais estão corretas? B) Apenas I e II. C) Apenas I e III. D) Apenas II e III. E) I, II e III. 8. Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas da frase. Mantém aceso o ideal sempre lutamos e próximos os parceiros, sonhos tanto convivemos e eu. A) com o qual de quem nos você B) para o qual em cujos os você C) pelo qual com cujos você D) por que com cujos tu E) com que em cujos os tu 9. Considere as frases abaixo, em relação à sua correção gramatical. I. Discussões houve, é verdade; todavia, hoje reina o consenso. II. Entre eu e tu, não há mais dívidas: estou quite contigo. III. Senhores jornalistas, a secretária do deputado solicitou às policiais que entregassem elas mesmas o documento a Vossa Excelência. Quais estão corretas? B) Apenas II. C) Apenas III. E) Apenas II e III. 10. Considere as frases abaixo, em relação à sua correção gramatical. I. Bastantes motivos já devia haver para que interpuséssemos uma medida de segurança. II. Era talvez meio- dia e meia quando o jurista expôs sua opinião acerca do processo. III. Vimos, por este meio, requerer a Vossa Senhoria que assessore seus funcionários em tarefa tão árdua. Quais estão corretas? B) Apenas II. C) Apenas III. E) Apenas II e III.

4 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 11. Os custos, da qualidade agrupam- se em duas categorias: Custos de prevenção e custos de avaliação. Assinale a alternativa abaixo que possui a correlação correta das colunas das definições e a coluna dos respectivos custos: A) Custo de Prevenção B) Custo de Avaliação. ( )Planejamento do Processo de Controle da qualidade; ( )Treinamento para a qualidade ( )Desenvolvimento de Fornecedores ( )Inspeção ( )Elaboração de Relatórios A) a- a- b- a- b B) a- a- a- b- b C) a- b- a- a- b D) a- b- b- a- a E) b- a- a- b- a 12. A maioria das estratégia da Gestão da Qualidade visa ao envolvimento da mão de obra no esforço para produzir qualidade em processos, produtos e serviços, diante da inegável importância, e precedência, dos recursos humanos sobre os demais recursos da organização. Assinale abaixo a alternativa incorreta correspondente a descrição das estratégias abaixo: A) Organizações de Esforços: A ação de recursos humanos em equipes, normalmente pequenos grupos, é uma estratégia extremamente comum na Gestão da Qualidade. A meta é torna- los participantes do esforço pela qualidade de forma coletiva, integrada e cooperativa; B) Estratégias desenvolvidas por similaridade: A aplicação de uma estratégia de resolução de problemas, com uma visão geral, dá- se origem ao diagrama de similaridade, que procura criar relações entre informações referentes a dado processo ou produto; C) Atribuições de Responsabilidades: Considera- se a situação em que pretende repassar as responsabilidades específicas à mão de obra como forma de motiva- la e, assim viabilizar alguns resultados específicos. Algumas estratégias são de tal forma concebidas e implantadas que algumas vezes fica um tanto quanto conflitante com a sua origem. É o caso da Manutenção produtiva total (TPM); D) Indução à participação positiva: Um dos instrumentos adotados para esta atividade é o brainstorming. O objetivo dessa técnica é gerar ideias em reuniões com vários participantes, [...].; E) Ações Integradas de Desenvolvimento: Uma das técnicas utilizadas este objetivo é o STEFF (Segurança; Emergência; Tendência; Facilidade), o qual objetiva priorizar elementos que entram em um processo de decisão. 13. Assinale abaixo a alternativa correta, correlacionada ao autor e o respectivo assunto. A) Segundo Juran (1992, p. 38) o desdobramento das metas de qualidade cumprem alguns propósitos essenciais, sendo estas: as subdivisões e alocações não continuam após a identificação das ações a serem adotadas; A alocação de responsabilidade fica cada vez mais ampla correlacionando o planejamento organizacional as atividades desempenhadas. B) Os princípios dos métodos à prova de erros são classificados pelas seguintes etapas: Eliminação; Substituição Facilitação; Detecção; Mitigação; Feedbeack. C) Segundo Paladini (2010, p 105), Planejar a qualidade significa tomar decisões gerenciais antes que as máquinas parem por defeitos, antes montes de refugos sejam gerados, antes que os fornecedores nos deixem sem abastecimento, antes que nossos consumidores reclamem, antes que os custos disparem. [...]; D) Segundo Juran (1992, p. 307) a Gerência Estratégica da Qualidade (GEQ) é um produto estruturado para o estabelecimento de metas de qualidade de curto prazo nos níveis mais altos da organização e, [...]; E) A Equipe de Planejamento realiza o planejamento de macroprocessos em uma organização, e é constituída por uma equipe, onde sua composição é feita com a composição de indivíduos ou setores que não serão afetados pelo plano resultante. 14. O processo de Desenvolvimento Organizacional (DO), utiliza um processo dinâmico composto de três fases distintas: Diagnóstico; Intervenção e Reforço. O DO funciona como um processo planejado e negociado de mudança organizacional. Para tanto, o DO utiliza de uma variada tecnologia. Assinale abaixo a alternativa que não corresponde a uma técnica de DO. A) Treinamento da Sensitividade; B) Coaching C) Análise Transacional (AT); D) Desenvolvimento de Equipe E) Consultoria de Procedimentos 15. No modelo de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) de Hackman e Oldhan as dimensões do cargo produzem estados psicológicos críticos que conduzem a resultados pessoais e de trabalho que afetam a QVT. Estes autores então desenvolveram dimensões de estudo para os cargos. Assinale abaixo a alternativa que se refere a uma das dimensões estruturadas por Hackman e Oldhan. A) Retroação extrínseca; B) Compensação justa e adequada; C) Condições de segurança e saúde no trabalho; D) Utilização e desenvolvimento de capacidades; E) Integração social na organização 4

5 16. O plano de negócios é um documento preparado pelo empreendedor em que são descritos todos os elementos externos e internos relevantes para o início de um novo empreendimento, para a expansão do empreendimento ou para a abertura do empreendimento junto ao mercado. Conforme descrito por Brian Finch em estudo traduzido por Monteiro (2006) são apontadas diversas informações para a composição de um plano de negócios. Assinale qual alternativa que corresponde corretamente à informação abaixo relacionada. A) Mercado Perspectiva; Estrutura de mercado; Concorrência; Clientes; Distribuição; Tendências; Vantagens competitivas; Segmentação; Diferenciação; Determinação de preços; Barreiras de ingresso; Novas tecnologias; Estratégias Mistas. B) Operações Processos; Controle; Diferenças; Experiência; Custos. C) Administração Descrição da capacidade de gestão organizacional; Experiências; Conhecimentos; Pontos Fortes e fracos da equipe; ameaças e tendências dos concorrentes; estrutura de mercado. D) Informações Financeiras - Conta de Lucros e Perdas; Balancetes; Estimativas de Caixa; Fluxos de Fundos; Processos. E) Riscos Probabilidade de algo acontecer de ruim; Mostrar as consequências do acontecimento não impactando no negócio; reações; Barreiras de ingressos. 17. Conforme Dornelas (2010 p ) [...] o folclore e os estereótipos sobre empreendedores e o sucesso do empreendedor são incrivelmente duradouros, até mesmo na nossa época de informação e sofisticação. Abaixo são apresentados diversos mitos que persistiram sobre empreendedores e realidades apoiadas por pesquisa. nclassifique- as em mito ou realidade assinalando a opção correta. Os empreendedores já nascem prontos; Qualquer pessoa pode iniciar uma empresa; Os empreendedores são seus próprios chefes e são completamente independentes; A fabricação de um empreendedor ocorre através do acumulo de habilidades, conhecimentos e experiências e contatos relevantes [...] A) Mito Realidade Mito Realidade B) Mito Mito Realidade Realidade C) Mito Realidade Realidade Mito D) Mito Mito Mito Mito - Mito E) Mito Mito Mito Realidade 18. Com base na história das teorias da administração, adaptado por Escrivão Filho (1995), de 1900 até o ano 2000 houveram movimentos predominantes no período. Assinale a alternativa correta. A) Inexistência de movimento predominante, mas com o passar do tempo maior foco no papel do empreendedor período meados de 1900 até meados de 1920; B) Movimento dos sistemas abertos: foco no planejamento estratégico período meados de 1960 até meados de 1980; C) Movimentos das relações humanas: foco nos processos e no planejamento estratégico período meados de 1920 até meados de 1980; D) Movimento de racionalização do trabalho: foco na gerencia administrativa período meados de 1960 até meados de 1980; E) Movimento das contingências ambientais: foco na competitividade período meados de 1960 até os dias atuais; 19. O Código Civil brasileiro de 2002 estabelece no artigo 966: considera- se empresário quem exerce profissionalmente atividade econômica organizada para a produção ou a circulação de bens ou serviços. Da exegese deste artigo, Tomazzete (2010, p. 44) listou os elementos característicos de empresário, EXCETO: A) a economicidade. B) a organização. C) a profissionalidade. D) a assunção do risco. E) a satisfação de necessidades próprias. 20. Da relação entre risco e retorno, pode- se afirmar: I Um risco não sistemático é qualquer risco que afeta um grande número de ativos, cada um com maior ou menor intensidade. II Um risco sistemático é um risco que afeta especificamente um único ativo ou um pequeno grupo de ativos. III Uma carteira completamente diversificada não possui risco não sistemático, mas, ainda apresenta risco sistemático. Em relação às afirmações acima, quais são incorretas? A) Apenas III. B) Apenas I e III. C) Apenas II e III. E) I, II e III. 5

6 21. Analise as seguintes assertivas e classifique- as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F): I. O desenvolvimento sustentável assenta- se sobre três pilares: o econômico, o social e o ambiental. II. A economia verde visa, essencialmente, proteger e melhorar a base de recursos naturais, ampliar a eficiência dos recursos, promover padrões de consumo e produção sustentáveis e reduzir o consumo de carbono. III. A obtenção de uma certificação ambiental facilita o acesso a mercados e pode incrementar a competitividade empresarial. Assinale a opção que classifica, respectivamente, as assertivas: A) F, V, V. B) F, F, V. C) F, F, F. D) V, V, V. E) V, F, V. 22. Segundo o Código de Ética dos Profissionais de Administração, o exercício da atividade implica em compromisso moral com o indivíduo, cliente, empregador, organização e com a sociedade, impondo deveres e responsabilidades indelegáveis. Nesse sentido, NÃO é um dever do profissional da Administração: A) evitar declarações públicas sobre os motivos de seu desligamento, desde que do silêncio não lhe resultem prejuízo, desprestígio ou interpretação errônea quanto à sua reputação. B) renunciar, demitir- se ou ser dispensado do posto, cargo ou emprego, se, por qualquer forma, tomar conhecimento de que o cliente manifestou desconfiança para com o seu trabalho, hipótese em que deverá solicitar substituto. C) esclarecer o cliente sobre a função social da organização e a necessidade de preservação do meio ambiente. D) recusar- se a exercer a profissão em instituição pública ou privada onde as condições de trabalho sejam degradantes à sua pessoa, à profissão e à classe. E) comunicar ao cliente, sempre com antecedência e por escrito, sobre as circunstâncias de interesse para seus negócios, sugerindo, tanto quanto possível, as melhores soluções e apontando alternativas. 23. As organizações, em situações de interação estratégica nas quais possuam conhecimento comum das informações relevantes (informação completa), podem tomar decisões antagônicas e alcançarem uma situação de equilíbrio, porém, individualmente, prefeririam outras alternativas ou escolhas. A situação retratada é um: A) equilíbrio de Bertrand. B) equilíbrio de Cournout. C) equilíbrio de Pareto. D) equilíbrio de Hecksher- Ohlin. E) equilíbrio de Nash A aceitação e a classificação de projetos baseia- se, em geral, em diversas técnicas de orçamento de capital (Payback, TIR, VPL). Em relação a estas, quando se toma decisões de aceitação/rejeição, pode- se afirmar: I Se o período de payback for menor do que o período máximo aceitável de payback deve- se aceitar o projeto. II Se o VPL for maior do que $ 0 (zero), a empresa obterá um retorno menor do que o custo de seu capital, devendo rejeitar o projeto. III Se a TIR for maior do que o custo de capital da empresa deve- se aceitar o projeto. Em relação às afirmações acima, quais são corretas? A) Apenas II. B) Apenas I e II. C) Apenas I e III. D) Apenas II e III. E) I, II e III. 25. Franco e Sztajn (2009, p. 111) definem a ação como uma fração do capital social representativa de direitos e obrigações dos sócios e medida de sua participação na sociedade. Em relação às ações, pode- se afirmar: I. O valor da ação corresponde ao capital declarado no estatuto social, já que é correlato ao valor patrimonial líquido. II. As ações preferenciais possuem prioridade na distribuição de dividendo (fixo ou mínimo), ou prioridade no reembolso do capital (com prêmio ou sem ele), ou, ainda, na acumulação das preferências e vantagens anteriores. III. Aos certificados das ações ao portador podem ser anexados cupões relativos a dividendos ou outros direitos. Em relação às afirmações acima, quais são corretas? A) Apenas II. B) Apenas II e III. C) Apenas I e II. D) Apenas I e III. E) I, II e III. 26. Os sistemas de produção são escolhidos pelas empresas buscando adequar as características dos sistemas às necessidades de produção da empresa para atender da melhor maneira possível seus clientes. Sobre um sistema contínuo de produção é INCORRETO afirmar que: A) A produção trabalha com volumes pequenos, os produtos possuem grande variedade e é possível trabalhar com customização. B) O volume de produção é geralmente alto, os lotes de produção são grandes e exige alto grau de padronização. C) Os processos são repetitivos, altamente especializados e exige alto grau de padronização. D) Exige especificação e padronização de produtos, os processos são detalhados e seguidos de forma rígida. E) Trata- se de uma produção altamente mecanizada, que exige mão- de- obra capaz de executar tarefas especializadas.

7 27. O gerenciamento da cadeia de suprimentos deve concentrar a maior parte de seus esforços na busca pelo equilíbrio dos fluxos logísticos, aliando tamanho e frequência da demanda, ao tamanho e frequência dos embarques e dos pagamentos. Sendo assim, pode- se afirmar que: A) A operação de uma cadeia de suprimentos baseia- se no movimento da demanda a montante na cadeia, impulsionando o movimento do suprimento a jusante e, à medida que os suprimentos alcançam seu destino, os fluxos de caixa se movem a montante na cadeia e efetuam o pagamento aos fornecedores. B) A operação de uma cadeia de suprimentos baseia- se no movimento da demanda a jusante na cadeia, impulsionando o movimento do suprimento a montante e, à medida que os suprimentos alcançam seu destino, os fluxos de caixa se movem a jusante na cadeia e efetuam o pagamento aos fornecedores. C) A operação de uma cadeia de suprimentos baseia- se no movimento da demanda a jusante na cadeia, impulsionando o movimento do suprimento a jusante e, à medida que os suprimentos alcançam seu destino, os fluxos de caixa se movem a montante na cadeia e efetuam o pagamento aos fornecedores. D) A operação de uma cadeia de suprimentos baseia- se no movimento do suprimento a montante na cadeia, impulsionando o movimento da demanda a jusante e, à medida que os suprimentos alcançam seu destino, os fluxos de caixa se movem a jusante na cadeia e efetuam o pagamento aos clientes. E) A operação de uma cadeia de suprimentos baseia- se no movimento da demanda a montante na cadeia, impulsionando o movimento dos embarques a jusante e, à medida que os embarques alcançam seu destino, os fluxos de caixa se movem a jusante na cadeia e efetuam o pagamento aos clientes. 28. As atividades de armazenagem e de transporte fazem parte do conjunto de processos operacionais que formam a logística de uma empresa. Para que estas atividades ocorram de forma eficiente a unitização possui papel fundamental. Sobre esse assunto é INCORRETO afirmar que: A) A paletização facilita na unitização da carga e proporciona um aumento do peso e do volume de materiais manuseados por hora de trabalho. B) A paletização auxilia na movimentação ao permitir o uso de equipamentos mecânicos no manuseio de uma ampla variedade de mercadorias. C) A utilização de paletes na unitização de cargas facilita a movimentação e não exige a aquisição de acessórios de fixação da mercadoria. D) A paletização proporciona redução de perdas e avarias na carga, bem como a movimentação mais rápida e segura. E) A paletização melhora a utilização do espaço no estoque ao proporcionar empilhamento mais estável. 29. A dinâmica da cadeia de suprimentos é influenciada por diversos fatores, entre eles está a escolha da estratégia de produção. Considerando uma indústria que escolheu trabalhar com a estratégia de produção convencional de fabricação baseada em previsão de demanda, avalie as afirmativas a baixo, classifique- as como verdadeiras (V) ou falsas (F) e marque na segunda parte da questão a alternativa que corresponde à sequência correta: ( ) O estoque é produzido com antecipação aos pedidos. ( ) Exige um local para armazenagem dos produtos até que os clientes decidam comprá- los. ( ) A dinâmica da cadeia de suprimentos ocorre de forma puxada. ( ) A dinâmica da cadeia de suprimentos ocorre de forma empurrada. A sequência correta é: A) V- V- F- V B) V- F- F- V C) V- F- V- F D) F- V- V- F E) F- F- F- V 30. A criatividade é uma característica muito exigida no mercado de trabalho atual, sendo de grande importância para a geração da inovação organizacional. A respeito da criatividade no contexto organizacional, avalie as afirmativas a baixo e marque na segunda parte da questão a alternativa correta. I - A criatividade é uma característica que pode ser desenvolvida desde que o ambiente organizacional ofereça os recursos necessários para a geração de ideias. II A criatividade pode ser estimulada quando o líder oferece os incentivos adequados, avaliando as ideias geradas de forma justa e recompensando as ideias úteis. III A criatividade é uma característica natural do indivíduo. IV A criatividade não possui relação com o ambiente onde o indivíduo está inserido. V O ambiente organizacional propício e um trabalho desafiador podem estimular a criatividade. Assinale a alternativa que apresenta as sentenças corretas: A) Somente I, II, III. B) Somente I, II, IV. C) Somente I, III, IV. D) Somente I, II e V. E) Somente II, IV, V. 7

8 31. Henry Ford e o processo produtivo do modelo T se transformaram em referência na área de produção. Sobre o Sistema Ford de Produção ou Fordismo pode- se afirmar que: A) Chamado de produção em massa trabalhava com um sistema fixo de produção onde o carro passava pela linha de produção recebendo as peças necessárias. B) Trata- se de um sistema de produção que possui foco na qualidade dos produtos, por isso era chamado de sistema de produção enxuta. C) Trata- se de um sistema de produção que possui foco na quantidade produzida, por isso era chamado de sistema de produção enxuta. D) Trata- se de um sistema de produção com foco na qualidade dos produtos, por isso era chamado de sistema de produção em massa. E) Este sistema também era chamado de produção em massa e utilizava a padronização de peças e tarefas como forma de melhorar a produtividade. 32. Os sistemas de informações são ferramentas imprescindíveis no contexto competitivo atual. Além do suporte à tomada de decisão, coordenação, armazenagem e controle de informações, os sistemas de Informação auxiliam gerentes e funcionários a analisar problemas, visualizar soluções e também criar novos produtos. Avalie as afirmativas abaixo e marque a alternativa correta. A) Os sistemas ERP s são sistemas que combinam diversos processos de negócio e tecnologias que visam entender os clientes com relação a quem são, o que fazem e do que gostam. B) Um Sistema de Informação pode ser definido como um conjunto de componentes que apenas coletam e armazenam informações para apoiar o controle e a tomada de decisão em uma organização. C) Os Sistemas de Processamento de Transações (TPS) são sistemas complexos que armazenam dados sofisticados e que podem servir de base para diversos outros tipos de sistemas nas organizações. D) Um sistema de informações gerenciais (SIG) é um sistema utilizado para fornecer informações rotineiras, sob a forma de relatórios a gerentes e tomadores de decisões, tendo como foco a eficiência operacional. E) Os sistemas CRM s são sistemas que combinam diversos processos de negócio e tecnologias que visam interligar empresa e fornecedores facilitando as operações na cadeia de suprimentos. 33. Diante do competitivo mercado atual, muitas empresas buscam alcançar objetivos por meio do desenvolvimento de uma cultura organizacional forte e bem embasada. Assinale a alternativa correta sobre a cultura organizacional. A) O desenvolvimento de ações que reforçam os valores coletivos e fornecem elementos para que os colaboradores tornem- se cada vez mais competitivos entre si, auxiliam no reforço da cultura organizacional. B) A cultura organizacional pode ser reforçada através de uma comunicação que valorize os aspectos visuais da cultura, como a vestimenta e as expressões de valores e crenças das pessoas que compõem a empresa. C) Qualquer estratégia que pretenda modificar a cultura organizacional precisa ser implantada de forma rápida e definitiva, envolvendo ações tanto ao nível das crenças básicas como de suas manifestações culturais. D) Para criar ou reforçar a cultura organizacional a empresa precisa desenvolver uma comunicação eficiente e eficaz que trabalhe os elementos superficiais da cultura, salientando as manifestações culturais pessoais. E) Para criar ou reforçar a cultura organizacional a empresa precisa desenvolver uma comunicação eficiente e eficaz que trabalhe os elementos básicos desta cultura através de ritos, mitos, estórias, gestos ou artefatos. 34. De acordo com Willians (2010) a responsabilidade social abrange a resposta de uma empresa às demandas sociais. Quando uma empresa decide adotar uma estratégia para atender às expectativas econômicas, legais, éticas e de atuação voluntária de seus grupos de interesse, ela precisa conhecer estas expectativas. Sobre este assunto analise as afirmativas abaixo. I Ocorre um problema de responsabilidade social sempre que as ações de uma empresa não atendem às expectativas dos grupos de interesse. II A empresa pode adotar uma estratégia reativa, onde a empresa nega sua responsabilidade social perante um problema. III - A empresa pode utilizar uma estratégia defensiva, onde ela admite a responsabilidade social perante a um problema, porém faz apenas o mínimo exigido. IV A empresa que adota uma estratégia proativa em que cede as pressões sociais e econômicas, adotando as medidas necessárias para resolver o problema. Assinale a alternativa que apresenta as sentenças corretas: A) Somente I, II e IV estão corretas. B) Somente I, II e III estão corretas. C) Somente I e IV estão corretas. D) Somente I, II e IV estão corretas. E) Somente I e III estão corretas. 8

9 35. A Escola da Administração Científica foi iniciada no começo do século passado pelo engenheiro americano Frederick W. Taylor e provocou uma verdadeira revolução no pensamento administrativo e no mundo industrial de sua época. O nome Administração Científica é devido à tentativa de aplicação de métodos da ciência aos problemas da Administração a fim de aumentar a eficiência indústrial. A tentativa de substituir métodos empíricos por métodos científicos recebeu o nome de Organização Racional do Trabalho - ORT. A ORT se fundamenta em diferentes aspectos. As alternativas abaixo citam aspectos da ORT, com EXCEÇÃO de uma delas. Aponte esta alternativa. A) Divisão do trabalho, especialização do operário e aplicação do conceito de homo economicus e social. B) Análise do trabalho e do estudo de tempos e movimentos. C) Padronização de métodos e de máquinas, incentivos salariais e prêmios de produção. D) Desenho de cargos e salários e supervisão funcional E) Estudo da fadiga e condições ambientais de trabalho, como iluminação, conforto. 36. As empresas podem ser analisadas sob o prisma de três diferentes níveis hierárquicos: o nível institucional, o nível intermediário e o nível operacional. Avalie as seguintes afirmações e julgue- as como falsas ou verdadeiras: I. o nível institucional ou estratégico corresponde ao mais elevado da empresa, composto pessoas e os órgãos responsáveis pela definição de objetivos empresariais e as estratégias globais necessárias para atingí- los adequadamente. II. o nível intermediário ou gerencial está colocado entre o institucional e o operacional. É geralmente composto pelos gerentes de nível médio que planejam, organizam, dirigem e controlam as atividades das diferentes áreas funcionais. III. o nível gerencial é composto pelas áreas encarregadas de programar e executar determinadas rotinas e procedimentos dentro de uma regularidade e continuidade que assegurem a utilização plena dos recursos disponíveis e a máxima eficiência das operações IV. o nível operacional é também denominado de nível técnico, localizado nas áreas inferiores da empresa. Está relacionado como os problemas ligados à execução cotidiana e eficiente das tarefas e operações da empresa. Avalie as afirmativas acima, classificando- as como verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a alternativa que expressa a sequência correta. A) V, V, V, V B) V, V, F, V C) V, F, V, V D) V, F, V, F E) F, V, F, V Um segmento de mercado consiste em um grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências. A tarefa dos profissionais de marketing é identificar segmentos e decidir em quais a empresa estrategicamente vai se concentrar. Para segmentar mercados consumidores, as empresas formam segmentos utilizando diferentes variáveis, como: geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental. Em relação aos tipos de segmentação utilizados pela empresas identifique a alternativa INCORRETA. A) A segmentação geográfica requer a divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como nações, estados, regiões, cidades ou bairros. A empresa pode atuar em uma, em algumas ou em todas as áreas geográficas, prestando atenção às variáveis locais. B) Na segmentação demográfica, o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como idade, tamanho da família, sexo, renda, ocupação, grau de escolaridade, religião, raça, geração, nacionalidade e classe social. C) A segmentação psicográfica é a ciência que utiliza a psicologia e a demografia para entender os consumidores. Nesta segmentação, os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e nos valores. D) A segmentação demográfica, a partir do dimensionamento de variáveis demográficas, permite estimar o tamanho do mercado- alvo e o meio de comunicação que deverá ser usado para atingi- lo de modo eficiente. E) Na segmentação psicográfica, os compradores são divididos em grupos segundo seus conhecimentos, atitudes, usos e respostas a um produto. Este tipo de segmentação permite identificar e classificar os compradores de acordo com a ocasião em que sentem uma necessidade, adquirem ou utilizam um produto, bem como de acordo com os benefícios que procuram. 38. Ao definir estratégia de distribuição as empresas têm de decidir o número de intermediários que vão utilizar em cada nível. Veja o exemplo a empresa Disney: A Disney vende seus vídeos por meio de cinco principais canais: locadoras de filmes (como a Blockbuster); lojas próprias da empresa (as Disney stores); grandes redes varejistas (como a Best Buy); varejistas da internet (com a Amazon.com) e as Disney stores on- line); catálogos da Disney e catálogos de outras empresas licenciadas. Com base no enunciado acima, aponte a estratégia de distribuição adotada pela Disney: A) Distribuição seletiva B) Distribuição exclusiva C) Distribuição intensiva e seletiva D) Distribuição intensiva E) Distribuição seletiva e exclusiva

10 39. As empresas obtêm as informações de que necessitam através de um entendimento integrado dos ambientes externo e interno, para entender o presente e prever o futuro. O ambiente externo de uma empresa é dividido em três áreas principais: ambiente geral, do setor e da concorrência. Sobre estes ambientes é correto afirmar: A) O ambiente geral é constituído dos elementos de alcance mais amplo na sociedade que influenciam o setor e as empresas correlatas, agrupados em seis segmentos ambientais: demográfico, econômico, político- legal, sociocultural, tecnológico e global. B) O ambiente do setor é representado pelo conjunto de fatores - ameaça de novos entrantes, poder de barganha de fornecedores e compradores, produtos substitutos e o grau de intensidade da rivalidade entre concorrentes - que exercem influência direta sobre a empresa, suas ações e reações competitivas. C) Um importante objetivo do estudo do ambiente externo é a identificação das oportunidades e ameaças. A oportunidade é representada por uma condição no ambiente externo que pode ajudar a empresa a alcançar a competitividade estratégica. A ameaça é representada por qualquer condição do ambiente externo que possa vir a prejudicar os esforços da empresa para alcançar a competitividade estratégica. D) A análise da concorrência enfoca cada uma das empresas com as quais a empresa focal concorre diretamente. Um fator crítico para uma análise adequada da concorrência é a coleta de dados e informações capazes de ajudar a empresa a entender as intenções dos concorrentes e as implicação estratégicas geradas por elas, as quais são combinadas para forma a inteligência do concorrente. E) Um importante segmento do ambiente geral é o Segmento Econômico, o qual diz respeito à natureza e à direção da economia dentro da qual uma empresa atua ou venha a atuar. É considerado também a arena na qual as organizações e os grupos de interesses concorrem para obter atenção e recursos para acompanhar o conjunto de leis e regulamentos que orientam as interações entre as nações e as estratégias nos negócios empresariais 40. O modelo de Estrutura- Conduta- Desempenho serviu de base a diferentes autores para identificação de ameaças que se apresentam a uma empresa em particular. O mais influente destes modelos foi desenvolvido por Michel Porter e é conhecido como Estrutura das Cinco Forças Competitivas, o qual identifica as cinco ameaças mais comuns que as empresas enfrentam em seus ambientes competitivos locais e as condições sob as quais essas ameaças têm maior ou menor probabilidade de estar presentes. Segundo este modelo a ameaça de compradores num setor tende a ser alta quando estão presentes os seguintes atributos: I. Número pequeno de compradores; os produtos vendidos são indiferenciados e padronizados e representam uma porcentagem significativa dos custos finais de um comprador; os compradores ameaçam a integração vertical para trás. II. Grande número de empresas concorrentes que são praticamente do mesmo tamanho, existe um crescimento lento do setor, falta de diferenciação do produto, adição de capacidade em grandes incrementos; III. O setor de fornecedores é dominado por um grande número de pequenas empresas e estes ameaçam a integração vertical para frente. IV. Existem barreiras à entrada, determinadas por economias de escala, diferenciação de produtos, vantagens em custo independente de escala e regulamentações governamentais à entrada no setor. Avalie os itens acima e identifique a alternativa correta: A) I, II e III, IV B) Apenas II C) Apenas I D) Apenas I e III E) Apenas I e II 10