Os inquéritos são totalmente anónimos. Create your own free online surveys now! Powered by Polldaddy

Transcrição

1 Objetivos 1) Este questionário tem como objetivo obter uma visão genérica e empírica sobre o interesse, motivos e expetativas que indivíduos poderão ter, ao decidirem adquirir produtos em loas online. Os inquéritos são totalmente anónimos. Create your own free online surveys now! Powered by Polldaddy

2 Notas para o preenchimento As questões são de opção única salvo outra indicação. Caso nenhuma opção seja adequada à sua opinião, pode não selecionar nenhuma, pedindo-se que o faça apenas em caso extremo. Create your own free online surveys now! Powered by Polldaddy

3 Caracterização da pessoa Situação profissional P.1 Estudante Desempregado - beneficiário de subsídio de desemprego Desempregado - não beneficiário Empregado por conta de outrem Emprego próprio/empresário em nome individual Empresário/dono de negócio ou empresa Reformado, pensionista, sem atividade Área de residência P.2 Lisboa ou Porto Norte Centro Sul Açores ou Madeira Estrangeiro Idade (classe etária) P.3 14 anos a 18 anos 18 anos a 25 anos 25 anos a 35 anos 35 anos a 45 anos 45 anos a 55 anos Mais de 55 anos

4 Formação Escolar/Académica P.4 Até ao 9º ano de escolaridade (ou equivalente) Até ao 12º ano de escolaridade (ou equivalente) Licenciatura (ensino superior) Mestrado ou superior (ensino superior) Facilidade no uso de computador e Internet P.5 Sem conhecimentos Conhecimentos básicos Bons conhecimentos Create your own free online surveys now! Powered by Polldaddy

5 Compras online em 2013 Qual foi o valor aproximado de compras em online, em 2013? P.6 Até 100 Até 250 Até 500 Até 1000 Mais de 1000 Onde fez as suas compras? P.7 Amazon (portal global de compras) Ebay (portal global de compras) Em lojas online de marcas conceituadas Em lojas online de grandes superfícies. (ex. Worten, Staples, Fnac,...) Em lojas online genéricas com várias marcas Em lojas existentes em redes sociais. (ex. Facebook) As compras que realizou foram feitas em lojas das seguintes zonas georáficas: P.8 Portugal Europa (UE) Europa não UE Estados Unidos China, Hong Kong

6 Teve problemas no processo de compras? P.9 Ex. produtos não são os anunciados, produtos não recebidos, na entrega dos produtos, produtos danificados,... Não Sim, mas foram resolvidos satisfatoriamente Sim, havendo casos em que não foram resolvidos Em termos gerais qual é o seu grau de satisfação com as compras online P.10 Muito satisfeito Satisfeito Pouco satisfeito Em geral, como classifica as lojas online comparativamente com as do mercado tradicional? P.11 Melhores Piores Idênticas Qual a sua preferência para efetuar compras? P.12 Loja online Loja tradicional Indiferente

7 Quanto a novas compras online, em 2014, pensa que irá: P.13 Fazer maior número de compras que em 2013 Sensivelmente o mesmo Menos compras Nenhuma compra Create your own free online surveys now! Powered by Polldaddy

8 Tipo de compras Que tipo de produtoscostuma comprar online P.14 Livros, DVD, Software, bilhetes Computadores, tablets, telemóveis,... Vestuário, Calçado, Acessórios de Moda Produtos para crianças Produtos alimentares Medicamentos ou suplementos alimentares (vitaminas, produtos naturais,...) Produtos de beleza (perfumes, cosmética,...) Produtos elétricos (televisões, frigoríficos, máquinas...)...) Produtos para colecionadores (selos, moedas, postais, livros, arte, antiguidades, velharias, Viagens, hoteis,... Os produtos que compra geralmente são P.15 Novos Semi-usados Usados De coleção

9 Os produtos que compra geralmente são: P.16 De marca e alta gama De marca e gama média "Sem marca" com qualidade "Sem marca" com qualidade "satisfatória" Produtos genéricos, de baixa qualidade, o mais baratos possível Produtos de marca "contrafeitos" Considera que sabe o suficiente sobre os produtos para os vender e, sendo necessário, prestar assistência aos mesmos? P.17 Sim Não Não sei responder Questão não aplicável Qual a forma de pagamento que prefere ao efetuar compras online? P.18 Pagamento contra reembolso (no ato de entrega do produto, através de transportadora, correios,...) Transferência bancária Cartão de crédito Referência de Cartão de crédito de utilização única Multibanco Pagamento por serviço eletrónico: Paypal,...

10 Quanto a segurança, considera que as compras e pagamentos online são: P.19 Muito seguros Suficientemente seguros Não menos seguros que em lojas tradicionais Pouco seguros Observações adicionais que queira fazer: P.20 Gratos pela sua participação! Se quiser, pode ver resultados em: Create your own free online surveys now! Powered by Polldaddy