RELATÓRIO FINAL DE PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRAS NATAL 2012 CONVÊNIO UCDB-ACICG-PMCG

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1 RELATÓRIO FINAL DE PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRAS NATAL 2012 CONVÊNIO UCDB-ACICG-PMCG 15/12/2012

2 RELATÓRIO FINAL DE PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRAS NATAL 2012 CONVÊNIO UCDB-ACICG-PMCG Professores Responsáveis: Ivanir Casagranda Ricardo Alexandre Martins Garcia Roberto Belarmino Herebia Rosane A. Ferreira Bacha Tania Cristina Costa Calarge 15/12/2012

3 SUMÁRIO SUMÁRIO... 3 INTRODUÇÃO... 4 APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS... 6 Perfil do Consumidor... Error! Bookmark not defined. Atuação Profissional Intenção de Compra... Error! Bookmark not defined. Satisfação e Expectativa em relação a presentes... Error! Bookmark not defined. CONSIDERAÇÕES FINAIS... 20

4 INTRODUÇÃO Desenvolvido a partir de pesquisa que busca analisar o perfil do consumidor e seu potencial de consumo e comportamento de compra em relação à data comemorativa do Natal, este relatório busca apresentar os resultados obtidos com consumidores da cidade de Campo Grande, MS, através da aplicação de questionários. Resultado de parceria entre Universidade Católica Dom Bosco (UCDB), Associação Comercial e Industrial de Campo Grande (ACICG) e Prefeitura Municipal de Campo Grande (PMCG), a pesquisa foi realizada no período de 01 a 09 de dezembro de 2012, em campo, com a aplicação de questionários para coleta de dados. Foram considerados para aplicação locais de maior circulação de consumidores como área central da cidade e em bairros. Considerou-se também que as questões do questionário teriam base em uma dicotomia do tipo proporções, cuja ideia é a de que tais proporções fossem complementares ao nível máximo, ou seja, ambos iguais a 50%. A pesquisa foi desenvolvida pelos cursos de Administração da Universidade Católica Dom Bosco (UCDB), coordenada por professores pesquisadores, com conhecimentos e experiência de mercado, e com apoio operacional de acadêmicos do curso, que desenvolveram atividades na condição de práticas que objetivaram agregar valor aos conhecimentos adquiridos em sala de aula, resultando como Atividades Complementares. A estrutura de apresentação do relatório consiste em introdução, apresentação dos resultados e considerações finais. A apresentação dos resultados é dividida em seções e subseções, cujo objetivo é proporcionar análise detalhada de cada um dos aspectos considerados na pesquisa, estando, entretanto, estruturada em quatro grandes grupos: perfil do consumidor, área de atuação profissional, intenção de compra e satisfação e

5 expectativa em relação a presentes. As considerações finais apresentam um perfil genérico desse consumidor, que pôde ser obtido através das maiores frequências em cada um dos aspectos analisados, constituindo-se numa leitura rica e ferramenta importantíssima para a compreensão do comportamento do consumidor em relação a esta que é possivelmente uma das datas comemorativas mais significativa para o comércio brasileiro, que é o Natal.

6 2 APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS Os resultados da pesquisa realizada foram organizados em quatro seções principais Perfil do consumidor, Atuação profissional, Intenção de compra e Satisfação e expectativa em relação a presentes que foram subdividas em outras subseções para melhor compreensão e análise dos dados e informações obtidas. Ilustradas com tabelas e gráficos, cada subseção comenta um aspecto considerado relevante no processo de reflexão sobre o perfil do consumidor pesquisado e sua intenção de compra em relação à data comemorativa do Natal. Os índices percentuais apresentados em cada tabela e gráficos possibilitam uma ampla gama de análise e reflexões, que podem ampliar-se ainda mais a partir do conteúdo aqui apresentado. Cada uma das seções relatadas, portanto, merecem atenção especial e observação detalhada. 2.1 Perfil do consumidor Esta seção tem por objetivo proporcionar melhor conhecimento e compreensão do consumidor para a data comemorativa do Natal. Aqui é analisada a distribuição por sexo, idade, grau de escolaridade, renda mensal, estado civil e filhos. A apresentação deles acontece individualmente, nas subseções que se seguem Distribuição por sexo Em relação ao sexo do consumidor pesquisado, identifica-se uma predominância do sexo feminino, com uma representação de 54,2% da amostra considerada, enquanto o sexo masculino apresentou um índice de

7 45,8%, havendo uma diferença percentual entre eles de pouco mais de 8%. Gráfico 1 Distribuição por sexo Sexo Masculino 45,78% Feminino 54,22% Distribuição por idade No que se refere à idade desse consumidor pesquisado, evidencia-se que a maior parte está compreendida na faixa entre 21 e 25 anos (22%), vindo em seguida os que estão entre 15 e 20 anos (17,2%) e os que estão entre 26 e 30 anos (15,2%). Os entrevistados cuja idade está entre 31 e 35 anos representam 7,6% da amostra, os que estão entre 41 e 45 anos representam 9,2%, os que estão entre 46 a 50 anos representam (12,8%) e os entre 36 e 40 anos 8,80%. A menor representação percentual (7,2%) está entre os que possuem idade acima de 50 anos. Gráfico 2 Distribuição por idade Idade 15 a 20 anos 17,20% 21 a 25 anos 22,00% 26 a 30 anos 15,20% 31 a 35 anos 7,60% 36 a 40 anos 8,80% 41 a 45 anos 9,20% 46 a 50 anos 12,80% acima de 50 anos 7,20% Grau de escolaridade Com relação ao grau de escolaridade, verificou-se que a maior frequência é de pessoas que possuem ensino superior incompleto, com índice

8 de 33,6% entre os pesquisados, seguido do ensino médio completo, com 22,4%, ensino superior completo com 16% e ensino médio incompleto com 9,6%. Com representações menos expressivas na amostra, apareceram ensino fundamental completo, com 6%; ensino fundamental incompleto, com 6,8%; pós-graduação especialização, com 3,6%; e mestrado ou doutorado, com 2%. Gráfico 3 Grau de escolaridade Grau de escolaridade Ensino fundamental incompleto 6,80% Ensino fundamental completo 6,00% Ensino Médio incompleto 9,60% Ensino Médio completo 22,40% Ensino superior incompleto 33,60% Ensino superior completo 16,00% Pós-graduação - Especialização 3,60% Pós-graduação - Mestrado ou Doutorado 2,00% Renda mensal Os índices referentes ao rendimento do consumidor possibilitaram a identificação de uma faixa salarial bastante expressiva entre os pesquisados. A de maior frequência e, portanto, a mais representativa, é a que abrange entre R$ 623 e R$ reais, ou seja, entre 1 e 2 salários mínimos, com índice de 24,7% dos pesquisados. Na sequência e numa proporção menos acentuada, destaca-se o rendimento mensal entre R$ e R$ 1,866 reais, seguido da renda de R$1.867 e R$2.488 com 12,96% de participação. Com representação menos expressiva na amostra, apareceram os rendimentos de até R$ 622 com 6,88%; entre R$ e 3.110, com 9,72%; acima de R$ 4.355, com 4,45%. As demais faixas de rendimento consideradas apresentaram percentual de participação inferior a 4%, com destaque ao rendimento entre R$ e R$5.598 que aparece com a menor participação, que é de 3,64%.

9 Gráfico 4 Renda mensal Estado civil Em relação ao estado civil, a frequência predominante entre os entrevistados é de solteiros, com índice de 47,2%; seguido de casados, com 36,4%; divorciados com 4,8% e viúvo com 2%. Outros apareceu com 9,6% de frequência na amostra. Gráfico 5 Estado civil Estado Civil Solteiro 47,20% Casado 36,40% Divorciados 4,80% Viúvo 2,00% Outros 9,60% Filhos Questionados quanto a ter ou não filhos, 50,4% disseram que não, seguidos de 49,6% que disseram que sim, demonstrando, portanto, equilíbrio entre os que não possuem e os que possuem filhos.

10 Gráfico 6 Filhos Possui filhos? Sim 49,60% Não 50,40% Quantidade de filhos Entre os que possuem filhos, 32,26% afirmaram que possuem um único filho, 35,48% afirmaram que possuem 2 filhos e 20,97% afirmaram que possuem 3 filhos. Com participação menos expressiva, 6,45% afirmaram possuir quatro filhos, 3,23% acima de 5 filhos e 1,61% 5 filhos. Gráfico 7 Quantidade de filhos Quantos filhos você possui? 1 filho 32,26% 2 filhos 35,48% 3 filhos 20,97% 4 filhos 6,45% 5 filhos 1,61% Acima de 5 filhos 3,23% 2.2 Atuação profissional Esta seção tem por objetivo analisar inserção no mercado de trabalho e setor de atuação desse consumidor Inserção no mercado de trabalho Em relação à inserção no mercado de trabalho, 81,6% disseram que sim, que estão inseridos atualmente no mercado de trabalho, ou seja, estão empregados, enquanto 16% disseram que não e 2,4% disseram outros.

11 Gráfico 8 Inserção no mercado de trabalho Atualmente você está trabalhando? Sim 81,60% Não 16,00% Outros 2,40% Setor de atuação Em termos de setor de atuação profissional, 32,7% dos pesquisados trabalham no setor de comércio, 27,1% em serviços, seguidos de 18,48% que trabalham em serviço público. O setor da indústria foi o que menos teve participação, com representação de 6,64%. Gráfico 9 Setor de atuação Em qual setor ou área está empregado? Comércio 32,70% Serviços 27,01% Serviço Público 18,48% Outros 15,17% Indústria 6,64% 2.3 Intenção de compra Esta seção apresenta dados e informações que contribuem para análise e compreensão do comportamento de compra do potencial consumidor pesquisado, apresentando indicativos que auxiliam numa análise mais adequada sobre previsão de demanda para determinados produtos ou serviços no período.

12 2.3.1 Pretensão de compra de presente Entre os pesquisados, 74,4% disseram que pretendem presentear nesta data comemorativa, 18,8% disseram que não e 6,8% ainda não decidiram, mesmo tão próximo da data comemorativa. Gráfico 10 Pretensão de comprar para o Natal Neste Natal, você pretende comprar um presente para alguém? Sim 74,40% Não 18,80% Ainda não decidiu 6,80% Motivo para não comprar presente Entre os que não pretendem comprar presentes 31% disseram que a data comemorativa é apenas uma questão comercial, 41,4% alegaram outros motivos, 27,6% alegaram não dispor de recursos financeiros suficientes. Gráfico 11 Motivo para não comprar presente Se não pretende comprar presente, qual é o motivo? Recursos insuficientes 27,59% Data comemorativa é apenas uma questão comercial 31,03% Outros 41,38% Para quem comprará presente Questionados sobre para quem comprarão presentes, 24,4% disseram que comprarão para pai ou mãe, 23,1% para o filho, 16,1% para esposo ou esposa, 15% outros, 13,4% namorado ou namorada e 8% para sobrinhos.

13 Gráfico 12 Para quem comprará presente Se pretende comprar presente, para quem comprará? Pai ou Mãe 24,40% Filho 23,06% Esposo ou esposa 16,09% outros 15,01% Namorado ou namorada 13,40% Sobrinho 8,04% Linha de produtos que pretende comprar Já entre os que pretendem comprar presentes para a data comemorativa em questão, observa-se em destaque a opção roupa, com 26,76%, enquanto brinquedo aparece como segunda opção, com 12,11%, perfume com 10,99%, outros com 10,99%, calçado com 10,42%, celular com 6,48%, joia e bijuteria com 3,94%, produto de informática e livro com 3,66%, eletrodoméstico com 2,82%, eletrônico com 2,25%, móveis com 1,13% e CD e DVD com 0,85%. Gráfico 13 - Linha de produtos que pretende comprar Qual o tipo de presente que pretende comprar? Roupa 26,76% Brinquedo 12,11% Perfume 10,99% Outros 10,99% Calçados 10,42% Celular 6,48% Jóia 3,94% Bijuteria 3,94% Produto de informática 3,66% Livro 3,66% Eletrodoméstico 2,82% Eletrônico 2,25% Móveis 1,13% CD e DVD 0,85% Pretensão de investimento na compra do presente Quanto à pretensão de investimento, 20% dos entrevistados

14 manifestaram intenção de investir acima de R$ 300 na compra do presente, representando a maior frequência entre os pesquisados. A segunda maior frequência é a dos que manifestaram pretensão de investimento de R$ 51 a R$ 100, com 17,50%, seguidos dos que pretendem de R$ 151 até R$ 200, com 14%. Em proporções menores, empatou com 12% de intenção a pretensão de investimento de até R$ 50 e a de R$101 a R$ 150. e 7% de R$ 201 a R$250. Dos entrevistados, 6% ainda não definiram quanto pretendem investir. Gráfico 14 Pretensão de investimento no presente Você pretende investir quanto na compra do presente? Até R$ 50,00 12,00% Entre R$ 51,00 e R$ 100,00 17,50% Entre R$ 101, 00 a R$ 150,00 12,00% Entre R$ 151, 00 a R$ 200,00 14,00% Entre R$ 201, 00 a R$ 250,00 7,00% Entre R$ 251, 00 a R$ 300,00 11,50% Acima de R$ ,00% Ainda não definiu 6,00% Ainda sobre o valor a ser investido no presente, os entrevistados afirmaram, em sua maioria (50,5%) que neste ano pretendem investir mais do que no anterior, enquanto 34,5% afirmaram a intenção de investir a mesma proporção e 15% afirmaram que irão investir em menor valor. Gráfico 15 Valor a ser investido no presente em relação ao ano anterior Em relação ao presente dado no ano de 2011, o valor que pretende investir este ano é: Maior 50,50% Igual 34,50% Menor 15,00% Número de presentes que pretende comprar Quanto ao número de presentes que pretende comprar, 21,11% dos entrevistados disseram que aproximadamente três, representando a maior

15 frequência entre os pesquisados. A segunda maior frequência é a dos que pretendem comprar dois presentes, com 19,60% de frequência, seguidos dos que pretendem apenas um ou, ainda, acima de cinco, com 18,09% de frequência cada. Os que pretendem quatro presentes representam 14,07%, enquanto 9,05% manifestaram pretensão de comprarem 5 presentes. Gráfico 16 Número de presentes que pretende comprar Se pretende comprar presente em função do Natal, qual a quantidade que você pretende comprar? 1 18,09% 2 19,60% 3 21,11% 4 14,07% 5 9,05% acima de 5 18,09% Fatores de influência na decisão de compra de Natal Quanto aos fatores que mais exercem influência na decisão da compra de Natal, 27,62% apontaram promoção de preços como fator determinante, 26,36% desconto no preço à vista, 23,43% atendimento, 12,13% facilidade de acesso à loja, 6,69% marcas oferecidas, 2,93% outros e 0,84% concorrer a prêmios. Gráfico 17 Fatores de influência na decisão de compra de Natal Quais fatores que mais lhe influenciam na decisão sobre em qual loja comprar o presente? promoção de preços 27,62% desconto no preço a vista 26,36% atendimento 23,43% facilidade de acesso a loja 12,13% marcas oferecidas 6,69% outros 2,93% sorteio de premios 0,84%

16 2.3.8 Forma de pagamento escolhida para a compra do presente Em relação à forma de pagamento escolhida para a compra do presente, 40,57% expressaram que irão pagar em dinheiro, enquanto 25% disseram que pretendem pagar com cartão de crédito parcelado, 13,21% com débito em cartão, 12,26% com cartão de crédito para o vencimento, 2,83% com cheque à vista e 2,36% com crediário, 1,89% cartão da loja e 1,42% outros. A opção pagamento com cheque pré-datado representaram 0,47% das formas de pagamento manifestadas pelos consumidores potenciais. Gráfico 18 - Forma de pagamento escolhida para a compra do presente Local preferido para as compras Em relação ao local preferido para realização de suas compras para o Natal, as lojas do centro da cidade e as lojas do Shopping foram as que apareceram com maior predominância de frequência, sendo 43,30% de preferência para as lojas do centro e 39,29% para as lojas do Shopping. A internet aparece com 6,70% de preferência, e de 3,57% por Camelódromo, 1,79% por loja bairro e 5,36% por outros. Os Hipermercados não apareceram como locais preferidos para essas compras entre os pesquisados.

17 Gráfico 19 Local preferido para as compras Em qual local pretende realizar a sua compra? loja centro 43,30% loja shopping 39,29% loja internet 6,70% outros 5,36% loja camelodromo 3,57% loja bairro 1,79% hipermercado 0,00% E, também sobre o local onde pretendem realizar suas compras, os entrevistados responderam, em sua maioria, que as lojas de Campo Grande atendem de forma satisfatória as suas expectativas, enquanto 36,5% manifestaram que tais lojas atendem de forma irregular e 7% disseram que não atendem às expectativas. Gráfico 20 Expectativa em relação ao local em que pretende realizar as compras Em relação ao presente que pretende dar, as lojas de Campo Grande: Atendem de forma satisfatória 56,50% Atendem de forma regular 36,50% Não atendem as expectativas 7,00% 2.4 Satisfação e expectativa em relação a presentes Com relação ao recebimento de presentes no Natal passado, 85,94% dos pesquisados disseram que receberam, enquanto 14,06% disseram que não. Gráfico 21 Recebimento de presentes No Natal do ano passado, você recebeu algum presente? Sim 85,94% Não 14,06%

18 E entre os que receberam presentes, 94,5% afirmaram que ficaram satisfeitos em relação aos presentes recebidos, enquanto apenas 5,5% disseram que não. Gráfico 22 Satisfação com presente recebido Se recebeu presente, você sentiu-se satisfeito com o presente recebido? Sim 94,47% Não 5,53% E, com relação a este ano, 84,3% afirmaram que possuem expectativas de receber presentes neste Natal, enquanto apenas 15,7% afirmaram que não. Gráfico 23 Satisfação com presente recebido E em relação ao Natal deste ano, você tem expectativas de receber algum presente? Sim 84,34% Não 15,66% Linha de produtos que gostaria de ganhar Perguntados quanto à linha de produtos que gostaria de ganhar, 18,86% dos pesquisados disseram que preferiam roupa, seguidos de 13,13% de preferência por calçados; 12,12% outros; 11,11% por jóias, 9,76% eletrônicos; 9,43% perfume ;7,74% por celular; 4,04% por livros; 3,70% por bijuteria; 3,37% por produto de informática ; 3,37% por CD e DVD; e 3,03% por eletrodoméstico e 0,34% móveis.

19 Gráfico 24 Linha de produtos que gostaria de ganhar Se você for presenteado no Natal, qual tipo de presente pretende ganhar? Roupa 18,86% Calçados 13,13% Outros 12,12% Jóia 11,11% Eletrônico 9,76% Perfume 9,43% Celular 7,74% Livro 4,04% Bijuteria 3,70% Produto de informática 3,37% CD e DVD 3,37% Eletrodoméstico 3,03% Móveis 0,34%

20 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS Os dados e informações obtidos possibilitam ampla gama de reflexão e análise do perfil desse potencial consumidor em relação à data comemorativa do Natal, assim como sobre sua intenção de compra em relação a esse dia. Muitos dos indicadores apresentaram equilíbrio em frequência, com índices percentuais bastante próximos, assim como sinalizaram o crescimento de determinados fatores que podem vir a se tornar tendência, direcionando para um processo de crescimento contínuo. Tais informações, portanto, destacam a possibilidade de reflexões aprofundadas, que podem acontecer a partir de cada um dos aspectos medidos por meio da pesquisa realizada, sendo esta um recurso riquíssimo para tal. Neste contexto do trabalho, faz-se as considerações finais com o esboço de um perfil predominante desse consumidor, a partir de aspectos de maior frequência entre os pesquisados, ressaltando, mais uma vez, que em muitos deles é possível perceber uma proximidade bastante grande, o que de certa forma não viabiliza uma afirmação simplista de que o foco de atuação das organizações deva ser concentrado unicamente nos fatores predominantes. A análise de intenção de compra desse consumidor também é apresentada a partir dos aspectos de maior frequência. O perfil, portanto, desse consumidor pesquisado é predominantemente do sexo feminino (54,2%), com idade entre 21 a 25 anos (22%), rendimento salarial em até 2 salários mínimos (24,7%), com escolaridade de nível superior incompleto (33,6%), solteiro (47,2%), sem filhos (50,4%), inserido no mercado de trabalho (81,6%), no segmento de comércio (32,7%). Quanto à intenção de compra, esse consumidor pretende presentear alguém neste Natal (74,4%), sendo os presenteados, preferencialmente, pai ou mãe (24,4%), com produtos da linha de vestuário (26,76%), investindo entre R$ 51 e R$ 100 reais (17,5%) na compra do presente. Esse consumidor apresenta intenção de comprar 3 presentes (21,11%) e considera a promoção de preços

21 como fator determinante da decisão sobre em qual loja pretende comprar (27,62%), optando por pagamento em dinheiro (40,6%) e realização das compras em lojas do centro da cidade (43,3%). Para ele, as lojas em que pretende realizar as compras atendem de forma satisfatória suas expectativas (56,5%). No ano passado, esse consumidor recebeu presentes no Natal (85,9%) e ficou satisfeito com o presente que recebeu (94,5%). Neste ano, ele apresenta expectativas de ganhar presentes (84,3%) e deseja ganhar preferencialmente roupas (18,7%).

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