Como o consumidor brasileiro paga as contas (consumidores) Outubro 2012

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1 Como o consumidor brasileiro paga as contas (consumidores) Outubro 2012

2 METODOLOGIA Plano amostral Público alvo: Consumidores de todas as Capitais do Brasil. Tamanho amostral da Pesquisa Perfil Adimplente (sem nenhuma conta em atraso há mais de 90 dias): 668 casos, gerando um erro máximo de 3,8% com uma confiança de 95%. Perfil Inadimplente (com alguma conta em atraso há mais de 90 dias): 609 casos, gerando um erro máximo de 4,0% com uma confiança de 95%. Alocação amostral: Pesquisa realizada em todas as capitais com alocação para cada capital proporcional ao tamanho da População Economicamente Ativa (PEA). Coleta realizada em cada capital aleatoriamente. A fonte para desenhar o plano amostral foi o total da População Economicamente Ativa por município disponibilizado pelo IBGE. *Ao longo do questionário alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores.

3 Caracterização do entrevistado

4 SEXO ADIMPLENTE INADIMPLENTE Feminino Masculino

5 SEXO Perfil Adimplente Feminino Masculino

6 SEXO Perfil Inadimplente Feminino Masculino

7 IDADE ADIMPLENTE INADIMPLENTE De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anos De 50 a 64 anos 65 anos ou mais

8 IDADE Perfil Adimplente De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anos De 50 a 64 anos 65 anos ou mais

9 IDADE Perfil Inadimplente De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anos De 50 a 64 anos 65 anos ou mais

10 RENDA FAMILIAR mensal ADIMPLENTE INADIMPLENTE Até R$ 600 (E) De R$ 601 a R$ 905 (D) De R$ 906 a R$ (C2) De R$ a R$ (C1) De R$ a R$ (B2) De R$ a R$ (B1) De R$ a R$ (A2) Mais de R$ (A1)

11 HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ EMPREGADO? ADIMPLENTE INADIMPLENTE Até 3 meses De 3 a 6 meses De 6 meses a 1 ano De 1 a 2 anos De 2 a 5 anos Mais de 5 anos

12 HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ EMPREGADO? Perfil Adimplente Até 3 meses De 3 a 6 meses De 6 meses a 1 ano De 1 a 2 anos De 2 a 5 anos Mais de 5 anos

13 HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ EMPREGADO? Perfil Inadimplente Até 3 meses De 3 a 6 meses De 6 meses a 1 ano De 1 a 2 anos De 2 a 5 anos Mais de 5 anos

14 ESTADO CIVIL ADIMPLENTE INADIMPLENTE Casado/União estável Solteiro Viúvo Separado/Divorciado

15 ESTADO CIVIL Perfil Adimplente Casado/União estável Solteiro Viúvo Separado/Divorciado

16 ESTADO CIVIL Perfil Inadimplente Casado/União estável Solteiro Viúvo Separado/Divorciado

17 RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DAS CONTAS ADIMPLENTE INADIMPLENTE Somente sua Compartilhada entre você e outros moradores Somente de outros moradores

18 RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DAS CONTAS Perfil Adimplente Somente sua Compartilhada entre você e outros moradores Somente de outros moradores

19 RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DAS CONTAS por sexo Perfil Adimplente MULHERES HOMENS Somente sua Compartilhada entre você e outros moradores Somente de outros moradores

20 RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DAS CONTAS Perfil Inadimplente Somente sua Compartilhada entre você e outros moradores Somente de outros moradores

21 RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DAS CONTAS por sexo Perfil Inadimplente MULHERES HOMENS Somente sua Compartilhada entre você e outros moradores Somente de outros moradores

22 Comprometimento da renda Perfil Adimplente

23 POSSUI O HÁBITO DE EMPRESTAR O NOME A TERCEIROS? Perfil Adimplente

24 POSSUI O HÁBITO DE EMPRESTAR O NOME A TERCEIROS? Perfil Adimplente

25 Comprometimento da renda Perfil Inadimplente

26 QUANTAS CONTAS estão vencidas há mais de 90 dias? Perfil Inadimplente Apenas 1 conta 2 contas 3 contas 4 contas Mais de 5 contas

27 QUANTAS CONTAS estão vencidas há mais de 90 dias? Perfil Inadimplente Apenas 1 conta 2 contas 3 contas 4 contas Mais de 5 contas

28 QUAL SERVIÇO OU PRODUTO comprou que resultou nessa conta em atraso? Perfil Inadimplente Roupas e calçados Eletroeletrônicos Móveis Material de construção Telefonia fixa, móvel e internet Automóvel Presentes Viagens - Água; - Luz; - Aluguel e condomínio; - Escola/ Faculdade. Imóvel Outros

29 QUAL SERVIÇO OU PRODUTO comprou que resultou nessa conta em atraso? Perfil Inadimplente Roupas e calçados Eletroeletrônicos Móveis Material de construção Telefonia fixa, móvel e internet Automóvel Presentes Viagens Imóvel Outros

30 QUAL SERVIÇO OU PRODUTO comprou que resultou nessa conta em atraso? por sexo Perfil Inadimplente MULHERES HOMENS Roupas e calçados Eletroeletrônicos Móveis Material de construção Telefonia fixa, móvel e internet Automóvel Presentes Viagens Imóvel Outros

31 QUAIS SÃO AS CONTAS PERIÓDICAS que estão em atraso (conta de luz, àgua, telefone, etc.)? Perfil Inadimplente Nenhuma [respostas múltiplas principais citações] Conta de luz Conta de água Telefone fixo Telefone celular TV a cabo Internet banda larga Condomínio Aluguel Escola

32 QUAIS SÃO AS CONTAS PERIÓDICAS que estão em atraso (conta de luz, àgua, telefone, etc.)? [respostas múltiplas principais citações] Perfil Inadimplente Nenhuma Conta de luz Conta de água Telefone fixo Telefone celular TV a cabo Internet banda larga Condomínio Aluguel Escola

33 QUAL É O PRINCIPAL MOTIVO que impossiblitou que efetuasse o pagamento dessas contas? Perfil Inadimplente Falta de controle financeiro Desemprego Priorizou outra conta Salário atrasado Emprestei o nome Queda de renda Problemas de saúde/falecimento Discorda dos valores Não recebeu a fatura/carnê Não quer informar o motivo Outro

34 QUAL É O PRINCIPAL MOTIVO que impossiblitou que efetuasse o pagamento dessas contas? Perfil Inadimplente Falta de controle financeiro Desemprego Priorizou outra conta Salário atrasado Emprestei o nome Queda de renda Problemas de saúde/falecimento Discorda dos valores Não recebeu a fatura/carnê Não quer informar o motivo Outro

35 QUAL É O VALOR TOTAL na soma de todas as contas que estão atrasadas? Perfil Inadimplente 0 a 49 reais 50 a 99 reais 100 a 249 reais 250 a 499 reais 500 a 999 reais 1000 a 1999 reais 2000 a 4999 reais 5000 a 9999 reais a reais ou mais

36 QUAL É O VALOR TOTAL na soma de todas as contas que estão atrasadas? Perfil Inadimplente 0 a 49 reais 50 a 99 reais 100 a 249 reais 250 a 499 reais 500 a 999 reais 1000 a 1999 reais 2000 a 4999 reais 5000 a 9999 reais a reais ou mais

37 QUAL É O VALOR TOTAL na soma de todas as contas que estão atrasadas? por sexo Perfil Inadimplente MULHERES HOMENS 0 a 49 reais 50 a 99 reais 100 a 249 reais 250 a 499 reais 500 a 999 reais 1000 a 1999 reais 2000 a 4999 reais 5000 a 9999 reais a reais ou mais

38 QUAL O GRAU DE FACILIDADE PARA REALIZAR o pagamento das contas em atraso, financiamentos, ou parcelamentos? Perfil Inadimplente Muito difícil Difícil Razoável Fácil Muito fácil Não sabe avaliar

39 QUAL O GRAU DE FACILIDADE PARA REALIZAR o pagamento das contas em atraso, financiamentos, ou parcelamentos? Perfil Inadimplente Muito difícil Difícil Razoável Fácil Muito fácil Não sabe avaliar

40 PRETENDE QUITAR AS CONTAS EM ATRASO NO MOMENTO? Perfil Inadimplente

41 PRETENDE QUITAR AS CONTAS EM ATRASO NO MOMENTO? Perfil Inadimplente

42 SE NÃO, por qual motivo NÃO pretende quitar? Perfil Inadimplente Não tenho condições financeiras no momento para quitar Tenho outras prioridades financeiras a pagar Irei aguardar a dívida prescrever Outro

43 SE NÃO, por qual motivo NÃO pretende quitar? Perfil Inadimplente Não tenho condições financeiras no momento para quitar Tenho outras prioridades financeiras a pagar Irei aguardar a dívida prescrever Outro

44 TEM CONDIÇÃO DE QUITAR AS CONTAS EM ATRASO? Perfil Inadimplente Sim, totalmente Sim, parcialmente Não terá condições de quitar

45 TEM CONDIÇÃO DE QUITAR AS CONTAS EM ATRASO? Perfil Inadimplente Sim, totalmente Sim, parcialmente Não terá condições de quitar

46 COMO PRETENDE QUITAR AS CONTAS EM ATRASO? Perfil Inadimplente Renegociar com o credor Receber pagamento de dívidas com terceiros Utilizar dinheiro do salário Utilizar o (13º) Décimo Terceiro Salário Utilizar aumento de salário Pegar um Empréstimo de terceiros com juros menores Utilizar dinheiro da poupança Vender as férias Outro

47 COMO PRETENDE QUITAR AS CONTAS EM ATRASO? Perfil Inadimplente Renegociar com o credor Receber pagamento de dívidas com terceiros Utilizar dinheiro do salário Utilizar o (13º) Décimo Terceiro Salário Utilizar aumento de salário Pegar um Empréstimo de terceiros com juros menores Utilizar dinheiro da poupança Vender as férias Outro

48 O PAGAMENTO SERÁ À VISTA OU PARCELADO? Perfil Inadimplente À vista Parcelado

49 O PAGAMENTO SERÁ À VISTA OU PARCELADO? Perfil Inadimplente À vista Parcelado

50 ONDE PRETENDE ECONOMIZAR para saldar as contas em atraso? Perfil Inadimplente Lazer Vestuário e Calçados Não precisarei economizar Cartão de crédito Cuidados Pessoais Alimentação fora de casa Supermercados Telefonia celular Energia Elétrica Telefonia fixa Água Outro

51 ONDE PRETENDE ECONOMIZAR para saldar as contas em atraso? Perfil Inadimplente Lazer Vestuário e Calçados Não precisarei economizar Cartão de crédito Cuidados Pessoais Alimentação fora de casa Supermercados Telefonia celular Energia Elétrica Telefonia fixa Água Outro

52 O QUANTO DA RENDA MÉDIA MENSAL está comprometido com o pagamento das contas em atraso? Perfil Inadimplente Até 10% De 10% a 30% De 31% a 50% De 51% a 70% Acima de 70%

53 O QUANTO DA RENDA MÉDIA MENSAL está comprometido com o pagamento das contas em atraso? Perfil Inadimplente Até 10% De 10% a 30% De 31% a 50% De 51% a 70% Acima de 70%

54 COMO PRETENDE ORGANIZAR o pagamento das contas em atraso? Perfil Inadimplente Vai priorizar contas imprescindíveis para o andamento da casa: água, luz e telefone Vai priorizar o pagamento de contas de acordo com a data de vencimento Vai priorizar o pagamento de contas com valores mais baixos Vai priorizar o pagamento de contas com valores mais altos Vai pagando por ordem de chegada das contas/boletos Não sei Outro

55 COMO PRETENDE ORGANIZAR o pagamento das contas em atraso? Perfil Inadimplente Vai priorizar contas imprescindíveis para o andamento da casa: água, luz e telefone Vai priorizar o pagamento de contas de acordo com a data de vencimento Vai priorizar o pagamento de contas com valores mais baixos Vai priorizar o pagamento de contas com valores mais altos Vai pagando por ordem de chegada das contas/boletos Não sei Outro

56 Uso do crédito

57 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Supermercados ADIMPLENTE INADIMPLENTE A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

58 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Supermercados Perfil Adimplente A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

59 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Supermercados Perfil Inadimplente A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

60 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Roupas ADIMPLENTE INADIMPLENTE A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

61 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Roupas Perfil Adimplente A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

62 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Roupas Perfil Inadimplente A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

63 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Calçados e acessórios ADIMPLENTE INADIMPLENTE A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

64 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Calçados e acessórios Perfil Adimplente A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

65 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Calçados e acessórios Perfil Inadimplente A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

66 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Presentes ADIMPLENTE INADIMPLENTE A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

67 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Presentes Perfil Adimplente A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

68 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Presentes Perfil Inadimplente A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

69 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Móveis ADIMPLENTE INADIMPLENTE A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

70 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Móveis Perfil Adimplente A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

71 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Móveis Perfil Inadimplente A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

72 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Material de Construção ADIMPLENTE INADIMPLENTE A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

73 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Material de Construção Perfil Adimplente A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

74 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Material de Construção Perfil Inadimplente A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

75 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Viagens ADIMPLENTE INADIMPLENTE A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

76 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Viagens Perfil Adimplente A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

77 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Viagens Perfil Inadimplente A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

78 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Eletrônicos ADIMPLENTE INADIMPLENTE A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

79 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Eletrônicos Perfil Adimplente A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

80 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Eletrônicos Perfil Inadimplente A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

81 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Eletrodomésticos ADIMPLENTE INADIMPLENTE A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

82 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Eletrodomésticos Perfil Adimplente A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

83 PREFERÊNCIA POR FORMA DE PAGAMENTO Eletrodomésticos Perfil Inadimplente A vista, geralmente tem dinheiro disponível na hora A vista, somente após economizar para fazer pagamento A prazo, não tem dinheiro disponível na hora A prazo, para poder deixar o dinheiro aplicado Outro

84 JÁ ESTEVE IMPOSSIBILITADO de realizar compras, devido a inclusão do nome em serviços de proteção ao crédito? ADIMPLENTE INADIMPLENTE Sim, já estive nessa situação e não estou no momento Sim, já estive nessa situação e estou no momento Sim, estou nessa situação Nunca estive nessa situação Não gostaria de informar

85 JÁ ESTEVE IMPOSSIBILITADO de realizar compras, devido a inclusão do nome em serviços de proteção ao crédito? Perfil Adimplente Sim, já estive nessa situação e não estou no momento Sim, já estive nessa situação e estou no momento Sim, estou nessa situação Nunca estive nessa situação Não gostaria de informar

86 JÁ ESTEVE/ESTÁ IMPOSSIBILITADO de realizar compras, devido a inclusão do nome em serviços de proteção ao crédito? Perfil Inadimplente Sim, já estive nessa situação e não estou no momento Sim, já estive nessa situação e estou no momento Sim, estou nessa situação Nunca estive nessa situação Não gostaria de informar

87 APENAS PARA QUEM JÁ ESTEVE NESSA SITUAÇÃO: Quantas vezes esteve impossibilitado de realizar compras com crédito? ADIMPLENTE INADIMPLENTE 1 vez 2 vezes 3 vezes 4 vezes

88 APENAS PARA QUEM JÁ ESTEVE NESSA SITUAÇÃO: Quantas vezes esteve impossibilitado de realizar compras com crédito? Perfil Adimplente 1 vez 2 vezes 3 vezes 4 vezes

89 APENAS PARA QUEM JÁ ESTEVE NESSA SITUAÇÃO E ESTÁ NO MOMENTO: Quantas vezes esteve impossibilitado de realizar compras com crédito? INADIMPLENTE 1 vez 2 vezes 33% 45% 3 vezes 14% Mais de 5 vezes 8%

90 APENAS PARA QUEM JÁ ESTEVE NESSA SITUAÇÃO E ESTÁ NO MOMENTO: Quantas vezes esteve impossibilitado de realizar compras com crédito? Perfil Adimplente 1 vez 2 vezes 3 vezes Mais de 5 vezes

91 POR QUAL MOTIVO ESTEVE NESSA SITUAÇÃO? [principais citações] ADIMPLENTE INADIMPLENTE Desemprego Compra para terceiros Falta de controle financeiro Atraso no recebimento do salário Má Fé Problemas com o Credor Não recebeu Fatura/Carnê Clonagem ou fraude no nome Esqueceu o Pagamento Menor rendimento Doença /Falecimento Outros

92 POR QUAL MOTIVO ESTEVE NESSA SITUAÇÃO? [principais citações] Perfil Adimplente Desemprego Compra para terceiros Falta de controle financeiro Atraso no recebimento do salário Má Fé Problemas com o Credor Não recebeu Fatura/Carnê Clonagem ou fraude no nome Esqueceu o Pagamento Menor rendimento Doença /Falecimento Outros

93 POR QUAL MOTIVO ESTEVE/ESTÁ NESSA SITUAÇÃO? [principais citações] Perfil Inadimplente Desemprego Compra para terceiros Falta de controle financeiro Atraso no recebimento do salário Má Fé Problemas com o Credor Não recebeu Fatura/Carnê Clonagem ou fraude no nome Esqueceu o Pagamento Menor rendimento Doença /Falecimento Outros

94 QUAIS DÍVIDAS FORAM REGISTRADAS? [respostas múltiplas] ADIMPLENTE INADIMPLENTE Fatura do cartão de crédito Dívida em banco Dívida em lojas 15% 31% 37% 37% 33% 44% Telefone fixo, celular, ou internet 0% 3% Não gostaria de informar o motivo Não se lembra Outro 8% 4% 12% 0% 8% 6%

95 QUAIS DÍVIDAS FORAM REGISTRADAS? [respostas múltiplas] Perfil Adimplente Fatura do cartão de crédito Dívida em banco Dívida em lojas Não gostaria de informar o motivo Não se lembra Outro

96 QUAIS DÍVIDAS FORAM REGISTRADAS? [respostas múltiplas] Perfil Inadimplente Fatura do cartão de crédito Dívida em banco Dívida em lojas Telefone fixo, celular ou internet Não gostaria de informar o motivo Outro

97 COMO ESSA SITUAÇÃO FOI REGULARIZADA? ADIMPLENTE INADIMPLENTE Renegociar com o credor Utilizou do empréstimo consignado Esperou prescrever Usou economia/próximo salário Resolveu na justiça Pegou um empréstimo de terceiros com juros menores Recebeu pagamento de dívidas com terceiros Utilizou dinheiro da poupança Outro

98 COMO ESSA SITUAÇÃO FOI REGULARIZADA? Perfil Adimplente Renegociar com o credor Utilizou do empréstimo consignado Esperou prescrever Usou economia/próximo salário Resolveu na justiça Pegou um empréstimo de terceiros com juros menores Recebeu pagamento de dívidas com terceiros Utilizou dinheiro da poupança Outro

99 COMO ESSA SITUAÇÃO FOI REGULARIZADA? Perfil Inadimplente Renegociar com o credor Utilizou do empréstimo consignado Esperou prescrever Usou economia/próximo salário Resolveu na justiça Pegou um empréstimo de terceiros com juros menores Recebeu pagamento de dívidas com terceiros Utilizou dinheiro da poupança Outro

100 QUANTO TEMPO SE PASSOU ATÉ QUITAR AS DÍVIDAS? ADIMPLENTE INADIMPLENTE Menos de 1 mês Entre 1 e 2 meses Entre 2 e 3 meses Entre 3 e 6 meses Entre 6 meses e 1 ano Entre 1 e 2 anos Entre 2 a 3 anos Entre 3 e 5 anos Mais de 5 anos

101 QUANTO TEMPO SE PASSOU ATÉ QUITAR AS DÍVIDAS? Perfil Adimplente Menos de 1 mês Entre 1 e 2 meses Entre 2 e 3 meses Entre 3 e 6 meses Entre 6 meses e 1 ano Entre 1 e 2 anos Entre 2 a 3 anos Entre 3 e 5 anos Mais de 5 anos

102 QUANTO TEMPO SE PASSOU ATÉ QUITAR AS DÍVIDAS? Perfil Inadimplente Menos de 1 mês Entre 1 e 2 meses Entre 2 e 3 meses Entre 3 e 6 meses Entre 6 meses e 1 ano Entre 1 e 2 anos Entre 2 a 3 anos Entre 3 e 5 anos Mais de 5 anos

103 PARA QUEM ESTÁ IMPOSSIBILITADO, como pretende sair dessa situação? Perfil Inadimplente Renegociar com o credor Esperar prescrever Receber pagamento de dívidas com terceiros Pegar um Empréstimo de terceiros com juros menores Usar economia/próximo salário Arrumar um emprego Resolver na justiça Utilizar o (13º) Décimo Terceiro Salário Outro

104 PARA QUEM ESTÁ IMPOSSIBILITADO, como pretende sair dessa situação? Perfil Inadimplente Renegociar com o credor Esperar prescrever Receber pagamento de dívidas com terceiros Pegar um Empréstimo de terceiros com juros menores Usar economia/próximo salário Arrumar um emprego Resolver na justiça Utilizar o (13º) Décimo Terceiro Salário Outro

105 Planejamento Orçamentário

106 FAZ UM ACOMPANHAMENTO mensal das receitas e despesas pessoais? ADIMPLENTE INADIMPLENTE

107 FAZ UM ACOMPANHAMENTO mensal das receitas e despesas pessoais? Perfil Adimplente

108 FAZ UM ACOMPANHAMENTO mensal das receitas e despesas pessoais? Perfil Inadimplente

109 COMO ORGANIZA O PAGAMENTO DAS CONTAS? ADIMPLENTE INADIMPLENTE Prioriza o pagamento de contas de acordo com a data de vencimento Prioriza contas imprescindíveis para o andamento da casa: água, luz e telefone Não priorizo nenhuma pois sempre consigo pagar todas as contas Prioriza o pagamento de contas com valores mais altos Vou pagando por ordem de chegada das contas/boletos Prioriza o pagamento de contas com valores mais baixos Não sei Outro

110 COMO ORGANIZA O PAGAMENTO DAS CONTAS? Perfil Adimplente Prioriza o pagamento de contas de acordo com a data de vencimento Prioriza contas imprescindíveis para o andamento da casa: água, luz e telefone Não priorizo nenhuma pois sempre consigo pagar todas as contas Prioriza o pagamento de contas com valores mais altos Vou pagando por ordem de chegada das contas/boletos Prioriza o pagamento de contas com valores mais baixos Não sei Outro

111 COMO ORGANIZA O PAGAMENTO DAS CONTAS? Perfil Inadimplente Prioriza o pagamento de contas de acordo com a data de vencimento Prioriza contas imprescindíveis para o andamento da casa: água, luz e telefone Não priorizo nenhuma pois sempre consigo pagar todas as contas Prioriza o pagamento de contas com valores mais altos Vou pagando por ordem de chegada das contas/boletos Prioriza o pagamento de contas com valores mais baixos Não sei Outro

112 Vida Financeira Expectativas para o futuro

113 EM RELAÇÃO AO ANO DE 2011 a situação financeira em ADIMPLENTE INADIMPLENTE Melhorou, pois a renda aumentou Melhorou, pois se sente mais seguro no emprego Piorou, pois se encontra endividado Piorou, pois está desempregado Piorou, pois a renda diminuiu Continua na mesma situação Outros

114 EM RELAÇÃO AO ANO DE 2011 a situação financeira em Perfil Adimplente Melhorou, pois a renda aumentou Melhorou, pois se sente mais seguro no emprego Piorou, pois se encontra endividado Piorou, pois está desempregado Piorou, pois a renda diminuiu Continua na mesma situação Outros

115 EM RELAÇÃO AO ANO DE 2011 a situação financeira em Perfil Inadimplente Melhorou, pois a renda aumentou Melhorou, pois se sente mais seguro no emprego Piorou, pois se encontra endividado Piorou, pois está desempregado Piorou, pois a renda diminuiu Continua na mesma situação Outros

116 PRETENDE COMPRAR MÓVEIS/ELETRODOMÉSTICOS/ ELETROELETRÔNICOS? nos próximos 6 meses ADIMPLENTE INADIMPLENTE

117 PRETENDE COMPRAR MÓVEIS/ELETRODOMÉSTICOS/ ELETROELETRÔNICOS? nos próximos 6 meses Perfil Adimplente

118 PRETENDE COMPRAR MÓVEIS/ELETRODOMÉSTICOS/ ELETROELETRÔNICOS? nos próximos 6 meses Perfil Inadimplente

119 PRETENDE COMPRAR MATERIAL DE CONSTRUÇÃO? nos próximos 6 meses ADIMPLENTE INADIMPLENTE

120 PRETENDE COMPRAR MATERIAL DE CONSTRUÇÃO? nos próximos 6 meses Perfil Adimplente

121 PRETENDE COMPRAR MATERIAL DE CONSTRUÇÃO? nos próximos 6 meses Perfil Inadimplente

122 PRETENDE FAZER ALGUMA VIAGEM PARA FORA DO PAÍS? nos próximos 6 meses ADIMPLENTE INADIMPLENTE

123 PRETENDE FAZER ALGUMA VIAGEM PARA FORA DO PAÍS? nos próximos 6 meses Perfil Adimplente

124 PRETENDE FAZER ALGUMA VIAGEM PARA FORA DO PAÍS? nos próximos 6 meses Perfil Inadimplente

125 PRETENDE FAZER ALGUMA VIAGEM PARA OUTROS ESTADOS BRASILEIROS? nos próximos 6 meses ADIMPLENTE INADIMPLENTE

126 PRETENDE FAZER ALGUMA VIAGEM PARA OUTROS ESTADOS BRASILEIROS? nos próximos 6 meses Perfil Adimplente

127 PRETENDE FAZER ALGUMA VIAGEM PARA OUTROS ESTADOS BRASILEIROS? nos próximos 6 meses Perfil Inadimplente

128 PRETENDE FAZER ALGUMA VIAGEM DENTRO DO ESTADO? nos próximos 6 meses ADIMPLENTE INADIMPLENTE

129 PRETENDE FAZER ALGUMA VIAGEM DENTRO DO ESTADO? nos próximos 6 meses Perfil Adimplente

130 PRETENDE FAZER ALGUMA VIAGEM DENTRO DO ESTADO? nos próximos 6 meses Perfil Inadimplente

131 PRETENDE FAZER COMPRAS DE VESTUÁRIO E CALÇADOS? nos próximos 6 meses ADIMPLENTE INADIMPLENTE

132 PRETENDE FAZER COMPRAS DE VESTUÁRIO E CALÇADOS? nos próximos 6 meses Perfil Adimplente

133 PRETENDE FAZER COMPRAS DE VESTUÁRIO E CALÇADOS? nos próximos 6 meses Perfil Inadimplente

134 Obrigado!

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