CONFIANÇA NA ECONOMIA DIGITAL

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Lucinda Aires Gil
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1 CONFIANÇA NA ECONOMIA DIGITAL AMADEU PAIVA 12 Outubro 2010 Forum para a Sociedade de Informação ECONOMIA DIGITAL

2 AGENDA Desconfiança Cross border Portugal Unicre Segurança

3 AGENDA Desconfiança Cross border Portugal Unicre Segurança

4 U2 Coimbra 2010 ECONOMIA DIGITAL

5 U2 Coimbra 2010 ECONOMIA DIGITAL

6 U2 Coimbra 2010 ECONOMIA DIGITAL

7 Phishing ECONOMIA DIGITAL

8 e auto-defesa popular!

9 AGENDA Desconfiança Cross border Portugal Unicre Segurança

10 Percentagem dos indivíduos que compraram bens e serviços de uso pessoal através da Internet % menos de 2 compras por ano 20% compraram noutro país. Fontes: Report on Cross-Border e-commerce in the EU; Commission of the European Communities (2009) - Unicre

11 Estagnação do cross-border na Europa Fonte: Cards International, Outubro 2010

12 Estagnação do cross-border na Europa Fonte: Cards International, Outubro 2010

13 AGENDA Desconfiança Cross border Portugal Unicre Segurança

14 Indivíduos que efectuaram encomendas através da Internet Por regiões NUTS II (%) 10 % 7,6 8 8,3 6 9, ,7 4,7 5,8 6,4 7,1 13,9 10, ,0 11,2 Fontes: INE/Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias, 2009

2005 2006 2007 2008 2009 7,0 11,2 Fontes: INE/Inquérito à Utilização

15 Perfis dos indivíduos que efectuaram encomendas através da Internet (%) Total Sexo Homens Mulheres 9,7 11,5 8,0 Nível de escolaridade Até ao 3.º ciclo Ensino secundário Ensino superior 3,2 21,2 34,8 Escalões etários 16 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 54 anos 55 a 64 anos 16,2 21,1 11,5 5,4 4,6 Condição perante o trabalho Empregado Desempregado Estudante Reformados e outros inactivos 12,5 5,7 21,8 1,8 65 a 74 anos 1,1 Fontes: INE/Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias, 2009

º ciclo Ensino secundário Ensino superior 3,2 21,2 34,8 Escalões etários 16 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 54 anos 55 a 64

16 Modos de pagamento utilizados em Comércio Electrónico através da Internet (%) Modos de pagamento Pagamentos online Fornecendo os dados de cartão de crédito ou débito Fornecendo os dados de um cartão ou conta pré-pagos Transferência bancária através de Internet banking Pagamento de serviços através de Internet banking 53,3 14,3 27,9 23,6 Pagamento offline (fora da Internet) Multibanco No acto da entrega Outro pagamento realizado fora da Internet 31,2 40,1 8,1 Fontes: INE/Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias, 2009

de serviços através de Internet banking 53,3 14,3 27,9 23,6 Pagamento offline (fora da Internet) Multibanco No acto da entrega Outro

17 Produtos encomendados através da Internet Viagens e Alojamento Roupas (inclui equip. desportivos) Europa Portugal Livros / Revistas / Jornais Artigos para casa Bilhetes para espectáculos Filmes / Música Equipamento Electrónico Software informático (inclui jogos) Hardware Informático Comida / artigos de mercearia Lotarias e Apostas 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Fontes: INE/Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias, 2009 Report on Cross-Border E-Commerce in the EU; Commission of the European Communities (2009)

Electrónico Software informático (inclui jogos) Hardware Informático Comida / artigos de mercearia Lotarias e Apostas 0% 10% 20% 30% 40%

18 Razões para não efectuar encomendas de bens ou serviços através da Internet (%) Preocupações com a segurança dos pagamentos (ex: fornecer dados de cartão de crédito) Problemas de privacidade (ex: fornecer dados pessoais) Problemas de confiança relativos à recepção ou devolução de bens, preocupações com reclamações ou queixas Problemas com a entrega (ex: demoras nas entregas ou problemas logísticos) Dificuldade em encontrar nos websites informação relevante sobre os bens ou serviços Bens ou serviços de que necessita não estão disponíveis na Internet Não teve necessidade Prefere o contacto pessoal com o vendedor e com o produto Força de hábito ou fidelidade aos comerciantes ou fornecedores habituais Não tem cartão de crédito ou débito par a efectuar pagamentos através da Internet Velocidade da ligação à Inter net demasiado lenta Falta de competências, não sabe utilizar ou não se sente preparado Outras 57,0 53,1 42,2 14,3 14,0 8,8 67,1 90,0 69,1 11,3 5,2 22,2 3,4 Fonte: INE/Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias, 2009

logísticos) Dificuldade em encontrar nos websites informação relevante sobre os bens ou serviços Bens ou serviços de que necessita não estão disponíveis na Internet Não teve necessidade Prefere o

19 AGENDA Desconfiança Cross border Portugal Unicre Segurança

20 Crescimento da facturação de e-commerce na Redunicre + 50% YTD Set 2009 YTD Set 2010 Fonte: Unicre

21 Transacção média na Redunicre ECONOMIA DIGITAL + 16% e-commerce e-commerce Comércio físico YTD Set 2009 YTD Set 2010 YTD Set 2010 Fonte: Unicre

22 Peso da facturação com cartões estrangeiros em 2010 na Redunicre ECONOMIA DIGITAL 28 % 11 % e-commerce Comércio físico Fonte: Unicre

23 Taxas de crescimento na Redunicre ECONOMIA DIGITAL Facturação 70% Transacções Transacção Média 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Viagens Bens Serviços * Total ( YTD Set 2009 / YTD Set 2010 ) * Não inclui Hotéis e Restaurantes. Fonte: Unicre

24 Cartão Unibanco: empresa vs. particulares % 19% 77 % de cartões que efectuam compras na Internet Transacção média Fonte: Unicre, 2009

25 AGENDA Desconfiança Cross border Portugal Unicre Segurança

26 Uso de protocolo de segurança - exemplo do Cartão Unibanco ECONOMIA DIGITAL São utilizados 20% dos cartões Unibanco aptos a transaccionar de forma segura mas apenas 4% das transacções desses cartões são pagamentos seguros! Fonte: Unicre

27 Porquê? ECONOMIA DIGITAL Se a tecnologia existe e é eficiente (custo marginal de utilização insignificante) porquê um uso escasso de protocolo de segurança pelos compradores?

28 FIM

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