Comércio Electrónico :: Aumentar as vendas online

Transcrição

1 Comércio Electrónico :: Aumentar as vendas online e-commerce. now plug & play. Alfragide, 16 de Maio de 2007

2 Agenda 9h30-9h45: Boas vindas 9h45-10h15 Marketplaces 10h15-10h30 Anúncios online Google Adwords 10h45-11h00 Coffee-Break 10h45-11h15 Analisar comportamento dos visitantes: etracker 12h10-12h30 Perguntas & Respostas Avaliação do Workshop

3 Apresentadores Andreas Huber Gestor de unidade Hipermédia 12 anos de experiência como consultor em documentação electrónica Hélio Félix Programador / web developer E.pages certified

4 A SINFIC Fundada em 1990: sistema de gestão Uma das 15 maiores empresas TI em Portugal 17 unidades de negócio 140 colaboradores Certificação ISO 9000:2000 desde 2004 Competências E-Commerce, Web Sites & Internet Development, Engenharia de Interfaces, Design Gráfico, E-learning, Modernização Administrativa, Segurança da Informação, Engenharia de Software, Sistemas de Mobilidade, Gestão de Projectos, Concepção e Desenvolvimento de Produtos, Outsourcing,.. Respresentações

5 Evolução de Vendas Online

6 Evolução de Vendas Online Onde é que os seus clientes estão à procura de produtos? Fonte: Nielsen//NetRatings, Janeiro 2004 Em motores de busca 79%! Em sites de marcas conhecidas 55% Em plataformas de leilões da net 45%

7 Evolução de Vendas Online Porquê as empresas implementam software E-Business? Fonte: IBM Study E-Business no caso de PMEs 2004 Para beneficiar das novas tendências do mercado 85% Optimizar processos 81% Exigência dos clientes 61% Pressão da concorrência 60%

8 Evolução de vendas online Vendas Online na Alemanha (B2C) Fonte: Ass. do Comércio, Alemanha, Outubro 2004 Em biliões de euros ,5 1,25 2, (Previsão)

9 Evolução de Vendas Online Vendas Online na Europa (B2B) Fonte: Monitoring Informationswirtschaft, Em biliões de US-$ 1042,6 768,8 187,2 314,2 538, (Previsão) (Previsão)

10 Utilização da Web em Portugal Inst. Nacional de Estatística Portugal, Dez. 2005

11 Evolução de Vendas Online Aumento em 20% de Vendas Online em Portugal previsto para Volume previsto: Turismo: 57,5 mil milhões Tecnologias: 13,1 mil milhões Automóveis: 12,4 mil milhões Portal do Cidadão, 24/05/2006,

12 Comportamento dos Clientes Utilização da Web em Portugal 1. Pesquisa de informação e utilização de serviços online Bens e serviços: 80,8% Viagens e alojamentos: 32,8% (Inst. Nacional de Estatística Portugal, Dez. 2005)

13 Comportamento dos Clientes Utilização da Web em Portugal 2. Compra e venda de bens e serviços Internet banking: 26,2% Outros serviços financeiros: 3,3% Outros bens ou serviços: 11,5% Vender bens ou serviços: 2,1% (Inst. Nacional de Estatística Portugal, Dez. 2005)

14 Comportamento dos Clientes Motivos que impedem consumidores comprar online Problema 1: Ausência de um contacto directo com pessoas e produtos (88%). Solução: Contactos alternativos no web site Apresentações detalhadas Referências Ambiente humano

15

16 Comportamento dos Clientes Motivos que impedem consumidores comprar online Problema 2: Porquê comprar online? (73%) Solução: Incentivar clientes Melhorar informação online Melhorar aspectos da usabilidade

17 Comportamento dos Clientes Motivos que impedem consumidores comprar online Problema 3: Segurança e privacidade (48%) Solução: Nota de privacidade Informações sobre segurança Acreditações e certificados

18 Comportamento dos Clientes Objectivos do consumidor: Rapidez Near reality experience Funcionalidades de pesquisa Qualidade e quantidade da informação Simulações Useful Innovation Estética (não pode sacrificar os restantes)

19 15 Tendências Principais do Comércio Electrónico 1. Lojas com múltiplos idiomas para atingir mais mercados/clientes; 2. Lojas com Self-Service; 3. Newsletters sofisticadas com informação orientada ao cliente; 4. Apoio online ao cliente: Ligação directa entre loja e call-centers (VoIP); 5. Catálogos online com elementos multimédia: animações, vídeo e audio-stream; 6. Transparência durante o processo de encomenda e fornecimento; 7. Garantia de pagamento para comerciantes através de código de segurança de Visa e MasterCard;

20 15 Tendências Principais do Comércio Electrónico 8. Garantia de devolução de dinheiro aos clientes; 9. Aumento de eficiência através de integração com ERPs; 10.Escalabilidade de funcionalidades através de regime de aluguer de lojas; 11.Coupons ganham em popularidade nas compras online; 12.Facturas online em formato PDF com assinatura digital online; 13. Integração em motores de pesquisa, portais e marketplaces; 14.Marketing através de palavras chaves directamente a partir da loja online; 15.Distribuição de conteúdos através de RSS-Feeds e catálogos master.

21 Tendências de soluções do Comércio Electrónico Software standard Implementação rápida Maturidade Novas tecnologias Integração Leasing em vez de comprar Baixo investimento reduz o risco Pacotes de soluções com alojamento, e domínio Configuração individual

22 Marketplaces

23 Marketplaces Razões da sua popularidade Visibilidade nas motores de pesquisa Número de utilizadores regulares Variedade de ofertas Comparação de ofertas Referências sobre vendedores

24 Froogle

25 Froogle

26 ebay

27 ebay

28 ebay

29 kelkoo

30 kelkoo

31 Marketplaces Utilização por comerciantes Uma extensão da loja Publicação e vendas não se limitam ao nosso web site / loja Vender até onde chegarem os nossos produtos Mercados nacionais e internacionais Trabalhar no fundo da pirâmide Mercado consumidores finais Nichos Poder de recomendação Automatização de publicação de produtos

32 Marketplaces Funcionamento de um Marketplace com e-commerce. now plug & play.

33 Objectivo Concentrar a oferta das empresas com lojas electrónicas epages num único portal de vendas de produtos e serviços

34 Troca de dados Comunicação entre lojas epages e e-marketplace Produtos Serviços Leilões Encomendas

35 Troca de dados Categorias comunicação através de Web Services Backoffice loja epages Frontoffice e-marketplace

36 Exportação de Produtos Correspondência de produtos entre backoffice e frontoffice Backoffice loja epages Frontoffice e-marketplace

37 Compra no e-marketplace Transporte do carrinho de compras para a loja Carrinho no e-marketplace Carrinho na loja

38 Exportação de Leilões Correspondência de leilões entre backoffice e frontoffice Backoffice loja epages Frontoffice e-marketplace

39 Exportação de Leilões O leilão backoffice e frontoffice Backoffice loja epages Frontoffice e-marketplace

40 Demonstração Exportação de produtos para o e-marketplace A compra desde o e-marketplace até à respectiva loja Exportação de leilões para o e-marketplace

41 Criar anúncios online com

42 Monitorização de

43 Os significados das siglas Sigla Clicks. Impr. CTR. Avg. CPC. Cost. Avg. Pos. Significado Cliques efectuados nos links da nossa campanha "Impressões" (visualização do anúncio). "Clickthrough rate" (percentagem dos cliques/visualizações do anúncio. Custo médio por clique É a nossa factura Posição média do nosso anúncio.

44 O que não diz... Combinação de palavras utilizadas Frases utilizadas Queriam chegar ao nosso site? O que procuram Se encontraram o que procuraram Quanto tempo procuraram Se compraram o que procuraram...

45 Conhecer o visitante Saber como usa o site

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48 Optimização de anúncios e sites A arte do tuning

49 Optimização de anúncios e sites (1) Anúncios Aumentar o Click-Through de visitantes pretendidos Considerar apenas expressão: [online shops] :: Excluir palavras: -roupas Identificar novas palavras-chave Definir outras campanhas Site / loja Reduzir n.º visitantes apenas da página inicial; Aumentar performance (ratio páginas por visitante) Aumentar tempo por visitante Conceber e aperfeiçoar conteúdos relevantes e procurados Direccionar visitantes para o destino pretendido (conteúdos, carrinho de compras)

50 Optimização de anúncios e sites (2) Imersibilidade Conteúdo Usabilidade Funcionalidade Branding Usabilidade de Home page Verificação de critérios chaves Testes de usabilidade Copywriting Um copywriter é um vendedor com uma máquina de escrever Judith Charles

51 Obrigado pela atenção! e-commerce. now plug & play. Para mais informações, contacte-nos: Andreas Huber Gestor da unidade Hipermédia Hélio Félix Consultor certificado e.pages