Conferência Internet, Negócio e Redes Sociais

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1 Conferência Internet, Negócio e Redes Sociais 24 de maio de 2012 Auditório ISEGI - UNL Patrocínio Principal Apoios Patrocinadores Globais APDSI

2 Internet, Negócio e Redes Sociais Um Caminho para a Internacionalização Negócios Digitais do físico ao digital para o físico Evidencias e Perspetivas Futuras

3 Internet, Negócio e Redes Sociais Um Caminho para a Internacionalização do físico ao digital para o físico 2

4 Sociedade da Informação e do Conhecimento 3

5 Sociedade da Informação e do Conhecimento Vivemos num mundo em Constantes e Profundas mudanças: Políticas; Económicas/Financeiras; Organizacionais; Tecnológicas;... A Globalização e as TIC: constante necessidade de operar a Mudança... lógica constante de aumento da Produtividade... cada vez maior necessidade de Integração 4

6 Sociedade da Informação e do Conhecimento Avanços tecnológicos Organizações + Focadas + Ágeis e Flexíveis + Competitivas Eficácia Eficiência Novas Opções Mudanças na Gestão de Recursos: - Humanos; - Informação; - Tecnologias; - Financeiros; - 5

7 Negócio e Comércio Eletrónico 6

8 Negócio e comércio eletrónico O negócio eletrónico, e-business (NE) consiste na utilização de meios eletrónicos (Internet), para: rever, melhorando o modelo de negócio das organizações; rearquitetar, reconceber e reposicionar a empresa de modo a obter vantagens competitivas. O comércio eletrónico e-commerce (CE) é um dos elementos do negócio eletrónico: consiste na compra ou venda de bens e/ou serviços através de redes eletrónicas de dados como a Internet. 7

9 Negócio e comércio eletrónico Características do CE (Laudon e Traver, 2011) as suas caraterísticas desafiam e revolucionam o pensamento empresarial tradicional: Ubiquidade está disponível em todos os lugares, a qualquer hora; Alcance global não tem fronteiras; Normas universais conjunto de normas padrão; Riqueza mensagens multimédia; Interatividade existe interação com o consumidor; Densidade de informação redução dos custos da informação e aumento da sua qualidade; Customização permite personalizar as mensagens a serem entregues a indivíduos bem como a grupos. 8

10 Negócio e comércio electrónico O CE entre e pós Pós 2001 Crescimento explosivo Inovação Expectativa Dúvida Sustentação Consolidação Conduzido pela tecnologia Ênfase no crescimento da receita Financiamento de capital de risco Desregrado Empresarial/carácter empreendedor Desintermediação Mercados perfeitos Puras estratégias on-line Vantagens de ser primeiro Conduzido pelo negócio Ênfase nos lucros Financiamento tradicional Regulamentação mais forte Grandes empresas tradicionais Fortalecimento dos intermediários Mercados imperfeitos Combinar loja física com loja virtual Força de seguidor estratégico 9

11 Negócio e comércio eletrónico B2B M-Commerce U-Commerce C2C B2C/ C2B Consumidor Empresa C2A/A2C B2A/ A2B Administração A2A 10

12 Negócio e comércio eletrónico WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS World Re gions December 31, 2011 P opula tion Inte rne t Use rs Inte rne t Use rs P e ne tra tion Growth ( Est.) De c. 3 1, La te st Da ta (% P opula tion) Africa 1,037,524,058 4,514, , 8 7 5, % 2,988.4 % Asia 3,879,740, ,304,000 1, 0 16, 7 9 9, % % Europe 816,426, ,096, ,7 2 3, % % Middle East 216,258,843 3,284, , 0 2 0, % 2,244.8 % North America 347,394, ,096, , 0 6 7, % % Latin America / Carib. 597,283,165 18,068, , 8 19, % 1,205.1 % Oceania / Australia 35,426,995 7,620, , 9 2 7, % % WORLD TOTAL 6,9 3 0,0 5 5, ,9 8 5, ,2 6 7,2 3 3, % % Evolução da Internet medida pelo nº de utilizadores no mundo (Internet World Stats, 2011) 11

13 Negócio e comércio eletrónico Universo: Indivíduos com idade entre os 10 e os 74 anos, residentes em território nacional. (INE, 2008) 12

14 Negócio e comércio eletrónico Percentagem de utilizadores que adquiriram produtos e/ou serviços através da Internet. (Eurostat, 2011) 13

15 Utilização da Internet - Comunicação Utilizar correio eletrónico (89%); Instant messaging (74.5%); Redes Sociais (56.4%); A Utilização da Internet em Portugal (UMIC, 2010)

16 Utilização da Internet - Entretenimento Sem objetivo concreto (62%); Jogos (38.3%); Consulta de jornais (35.6%); Download de musicas (35.2%); A Utilização da Internet em Portugal (UMIC, 2010)

17 Utilização da Internet - Informação Procurar noticias (68.7%); Uso de enciclopédias online (40.1%); Informação sobre saúde (33.8%); Leitura de blogues (33.3%); Procurar emprego (12.9%); A Utilização da Internet em Portugal (UMIC, 2010)

18 Utilização da Internet - Negócios Procura informação sobre produtos (46.5%); Lê críticas de outros utilizadores (20.4%); Pagamento de contas online (20.4%); Compras de bens ou serviços (17.5%); A Utilização da Internet em Portugal (UMIC, 2010)

19 Utilização da Internet - Negócios Produtos encomendados através da Internet Ano: 2009 Unidade: % Comida ou artigos de mercearia 14,9 Artigos para a casa (ex. mobílias, brinquedos, etc.) 13,0 Filmes/Música 13,5 Livros, Revistas, Jornais, Material e-learning 32,9 Roupas, equipamentos desportiv os 12,1 Software informático (incluindo jogos de vídeo) 24,2 Softw are de jogos (inclui actualizações) 13,1 Outro softw are (inclui actualizações) 16,5 Hardw are informático 13,6 Equipamento electrónico (ex. câmaras digitais, Hi-Fi, etc.) 19,4 Aquisição de acções na bolsa, serv iços financeiros ou seguros 8,1 Viagens e alojamento 48,9 Alojamento para férias 37,1 Outros preparativ os apara v iagens (ex : bilhetes de transporte, aluguer de automóv el, etc.) 38,4 Bilhetes para espectáculos ou eventos 27,5 Universo: Indivíduos com idade entre os 16 e os 74 anos, residentes em território nacional. (INE, 2009) 18

20 Utilização da Internet - Negócios Razões para não efectuar encomendas de bens ou serviços através da Internet Ano: 2009 Unidade: % Não tev e necessidade 67,1 Prefere o contacto pessoal com o vendedor e com o produto 90,0 Força de hábito ou fidelidade aos comerciantes ou fornecedores habituais 69,1 Dificuldade em encontrar nos w ebsites informação relev ante sobre os bens ou serv iços 14,0 Problemas com a entrega (ex : demoras nas entregas ou problemas logísticos) 14,3 Bens ou serv iços de que necessita não estão disponív eis na Internet 8,8 Preocupações com a segurança dos pagamentos (ex: fornecer dados de cartão de crédito) 57,0 Problemas de privacidade (ex: fornecer dados pessoais) 53,1 Problemas de confiança relativ os à recepção ou dev olução de bens, preocupações com reclamações ou queix as 42,2 Não tem cartão de crédito ou débito para efectuar pagamentos atrav és da Internet 11,3 Velocidade da ligação à Internet demasiado lenta 5,2 Falta de competências, não sabe utilizar ou não se sente preparado 22,2 Outras 3,4 Universo: Indivíduos com idade entre os 16 e os 74 anos, residentes em território nacional. (INE, 2009) 19

21 Processo de Aquisição 20

22 Processo de Aquisição do físico ao digital Desenvolver ambientes de compra digital mais ricos e reais do digital para o físico Transpor a eficácia e eficiência do processo de compra digital para o processo de compra físico 21

23 Processo de Aquisição Ir ao encontro das necessidades dos diferentes atores Retalhistas Ineficiências na cadeia de fornecimento: Esgotamento de produtos; Presença do consumidor apenas detetada no ato do pagamento; SI entre parceiros não se encontram ligados ou são incompatíveis. Consumidores Filas de espera para aceder aos diversos serviços; Dificuldades em encontrar os produtos. Marketing Ignorado pelos consumidores; Não é diferenciada e não produz os resultados esperados. 22

24 Processo de Aquisição Internet Servidor do publicitário/fornecedor Servidor Web Servidor aplicacional Servidor do retalhista PC do cliente Receptor de localização Servidor de posicionamento em tempo real? Carrinho de compras inteligente Ponto de acesso sem fios Router 23

25 Perspetivas futuras 24

26 Infra-estrutura: Cloud Computing, 4G; Perspetivas futuras Tecnologia de suporte Tecnologias complementares: Tablet, Smart phones, IPV6, RFID Aplicações de negócio: ERP, CRM, GC, BI, Ambiente e Interface: Novas plataformas de software 25

27 Web: Social para todos ; Perspetivas futuras Estratégias de negócio A imperiosa necessidade da semântica; A ligação às, e entre as, Coisas ; Novas aplicações empresariais; Novos modelos de negócio. Comportamento dos consumidores: Partilha de informação; Redes colaborativas baseadas na opinião. 26

28 Perspetivas futuras Enquadramento na sociedade Propriedade intelectual. Segurança e Privacidade. Equidade e igualdade de acesso. Regulamentação de conteúdos. Taxação. O conceito e as novas relações de poder. Definir como estar e se necessário como sair. 27

29 Escola de Ciências e Tecnologia Departamento de Engenharias do físico ao digital para o físico Muito Obrigado! 28