Tecnologia e Meios de Pagamento - Geradores de novas formas de consumo

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Samuel Salazar Canela
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1 Tecnologia e Meios de Pagamento - Geradores de novas formas de consumo Fernando Adão da Fonseca Presidente da Unicre Congresso da APED

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os pagamentos electrónicos cresceram anualmente mais de 6% o uso de cheques

3 Nos últimos 10 anos Tecnologia e Pagamentos Actualmente os meios de pagamento são totalmente dependentes da tecnologia. os pagamentos electrónicos cresceram anualmente mais de 6% o uso de cheques caiu abruptamente a utilização de cash concentra-se em pagamentos de baixo valor Físico Tecnologia Virtual 3

utilizadores 50 biliões de aparelhos estarão ligados à web hoje 5 biliões Nos próximos 10 anos

4 Um ritmo imparável de evoluções tecnológicas Telefone Televisão Internet IPod IPhone Facebook Android 38 anos 13 anos 4 anos 3 anos 2 anos 2 anos 1 ano Demorámos Para atingir 50m de utilizadores 50 biliões de aparelhos estarão ligados à web hoje 5 biliões Nos próximos 10 anos Pagamentos iniciados por dispositivos móveis serão mais numerosos do que transacções iniciadas com cartões plásticos 4

5 que alteraram o paradigma A evolução tecnológica e os novos meios de pagamento permitiram a criação de novos modelos de retalho e de novas oportunidades. Esta alteração na oferta teve um impacto real na procura. O Consumidor. Mudou. 5

6 O Consumidor A alteração tecnológica revolucionou a forma como os consumidores pesquisam decidem compram pagam 6

7 O Consumidor e os Meios de Pagamento As exigências relativamente aos Meios de Pagamento é que sejam muito mais Controlo de Despesas Opção 1 : Cartão MC Crédito, Pagamento 3 x sem Juros Poupança, Cash back Homebanking Seguros, descontos e outros benefícios Segurança Alertas 7

2 : Cartão Visa Crédito, Pagamento 3 x sem Juros Poupança, Cash back

8 O Consumidor e os Meios de Pagamento As exigências relativamente aos Meios de Pagamento é que sejam muito mais Controlo de Despesas Opção 2 : Cartão Visa Crédito, Pagamento 3 x sem Juros Poupança, Cash back Homebanking Seguros, descontos e outros benefícios Segurança Alertas 8

9 O Consumidor e os Meios de Pagamento Mobilidade 9

10 O Consumidor 10

11 O Consumidor O Consumidor quer poder decidir, comprar e pagar a qualquer hora em qualquer lugar através de qualquer meio com rapidez e com total segurança uma gama integrada de serviços de pagamento em qualquer dispositivo : smart phone, pc, tablet, cartão de plástico 11

12 Os Produtos do Futuro O Futuro dos pagamentos será móvel Estudo revela que o nos próximos 5 anos o meios de pagamento com maior crescimento serão: 1. Contactless Cards 2. Mobile SMS/pagamentos remotos 3. Cartões Pré Pagos 4. NFC Móveis Fonte: Estudo Edgar, Dunn & Company Jan 2010 Evolution of Payment Systems 12

13 Atitudes perante os meios de Pagamento Utilização de Cartões Pagamentos Contactless Prefiro usar cartões para melhor controle das depesas 65% Excelente 84% Uso Cartões sempre que possivel 80% Mais Rápidos 84% Imagem de Retalhistas com Pagamentos Contactless Retalhistas devem adoptar 56% Faço mais compras por impulso Mais inovadores e preocupados com os clientes 38% 57% Fonte: Estudo Visa Europe UK Nov 2010 Consumer Atitudes to Payments 13

14 Um momento único na história dos Pagamentos Electrónicos Grande Retalho, cada vez maior e mais sofisiticado Proliferação de soluções de Pagamento Negócios com conhecimento integral do cliente Abordagens multi canal ecommerce a crescer 30% anualmente Mais de 50m Contactless cards em 2013 Transacções móveis serão 15% das transacções com cartões em

estão a surgir, vem revolucionar a forma como os

15 Consumidor Meios de Pagamento Tecnologia Retalho O futuro dos pagamentos, com todo o tipo de novos serviços que estão a surgir, vem revolucionar a forma como os consumidores compram diariamente e a forma como gerem o seu dinheiro. 15

16 Retalho : Meios de Pagamento Electrónicos um mal necessário ou uma oportunidade? 6 Áreas de Oportunidade 1. Satisfazer as necessidades dos Consumidores 2. Mais Rapidez Mais Conveniência 3. Insights de Consumidores baseados em comportamentos reais 4. Recompensar a lealdade 5. Aumentar Eficiência Optimizar Operações 6. Aproveitar o know how das empresas de Pagamentos 16

17 Retalho : Meios de Pagamento Electrónicos um mal necessário ou uma oportunidade? 6 Áreas de Oportunidade 1. Satisfazer as necessidades dos Consumidores Conveniência Compras de Valor mais elevado Compras espontâneas Múltiplos canais 17

18 Retalho : Meios de Pagamento Electrónicos um mal necessário ou uma oportunidade? 6 Áreas de Oportunidade 2. Mais Rapidez Mais Conveniência Quanto mais rápido o pagamento mais satisfeito fica o cliente. Reduz o risco de desistência do cliente. 3. Insights de Consumidores baseados em comportamentos reais A indústria de pagamentos pode analisar os dados agregados das transacções e fornecer aos retalhistas uma análise detalhada de como os consumidores fazem as suas compras quanto gastam, onde, por sexo, idade, região 4. Recompensar a lealdade Conhecer os consumidores e como se comportam permite o desenvolvimento de Acções de marketing para promover a fidelização e o consumo. 18

19 Retalho : Meios de Pagamento Electrónicos um mal necessário ou uma oportunidade? 6 Áreas de Oportunidade 5. Aumentar Eficiências Optimizar Operações Redução dos custos de handling de cash (reconciliações etc) Maior Segurança (roubos, dinheiro falso...) Menos erros (trocos, contagens ) 6. Aproveitar o know how das empresas de Pagamentos As empresas de pagamentos não deverão ser meros Service Providers mas Parceiros Estratégicos que contribuam para um melhor conhecimento dos Consumidores e que em conjunto encontrem oportunidades de ganhos de eficiência operacional, com recurso às novas soluções tecnológicas disponíveis e à banalização da mobilidade dos meios de pagamento que está em curso. 19

Redução de tempo de espera/ Aumento de Eficiência Segurança Aumentar a lealdade/retenção dos

20 Responder às necessidades de Consumidores e Retalhistas Necessidades dos Consumidores Necessidades dos Retalhistas Conveniência Aumento de Receitas /Ticket Médio Escolha Redução de custos Rapidez Redução de tempo de espera/ Aumento de Eficiência Segurança Aumentar a lealdade/retenção dos clientes Ao satisfazer as necessidades dos consumidores satisfazem-se também as necessidades dos retalhistas 20

21 através de plataformas que se complementam Contactless Pagamentos rápidos e seguros no ponto de venda Programas de Fidelização Ofertas personalisadas Serviços Móveis Gerir o dinheiro através do tm Carteira Digital Compras rápidas e seguras online Soluções de pagamento electrónico totalmente integradas e multi canal 21

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23 Tecnologia e Meios de Pagamento - Geradores de novas formas de consumo Pagamentos Electrónicos eficientes, seguros e inovadores são fundamentais para os consumidores, para os retalhistas e para as empresas. Um sistema de pagamentos eficiente é condição sine-qua-non para o funcionamento eficiente da economia. O actual cenário dos pagamentos electrónicos proporciona desafios e oportunidades para todos os intervenientes no sistema. Estes desafios e estas oportunidades envolvem todos os stakeholders : - Banca, Acquirers - Fornecedores de tecnologia - Retalhistas -

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