Seminário de apresentação da Rede Gestus

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1 Seminário de apresentação da Rede Gestus

2 Rede Gestus O LOGOTIPO

3 Rede Gestus Internacionalização Zona 4 Gestus Compras Cartão ECOTUR Portal Gestus Cartão Gestus Contact Center CRM

4 Zona 4 O LOGOTIPO

5 Características: Imagem de marca comum; Comunicação global que identifique e valorize a união dos associados. Divulgado através de: Actividades culturais e sociais; Interacção da sociedade com o comércio local, sob os preceitos da união como garantia de competitividade e sustentabilidade. As forças da Zona 4 concentram-se em dois níveis: estrutural e estratégico: Estrutural Estratégico Lojas comerciais e restauração abertas em horários atractivos Centro comercial Virtual (24H) Plataformas digitais criadas exclusivamente para o público-alvo Descontos multiplicados Intercâmbio cultural, social e turístico Ampliação da Rede a nível nacional e internacional

6 Interacção A Zona 4 preza duas vertentes de interacção: virtual e física. Virtual Plataforma digital de compras (Gestus Compras); Plataforma digital de vendas (Portal Gestus); Plataforma de relacionamento: o sistema de CRM; Plataforma de atendimento: o Contact Center. Física Eventos sociais e culturais; Displays identificadores da Zona 4 em todas as empresas aderentes; Papel de embrulho, sacos de papel e fitas de embrulho Zona 4; Sinalética nas principais entradas do concelho a indicar a direcção da Zona 4; Bandeirinhas com a marca Zona 4 espalhadas pelo comércio local.

7 Benefícios Para os empresários/associados Formação e Apoio; Utilização de ferramentas tecnológicas fornecidas; Promoção dos negócios de forma conjunta; Aumento do volume de vendas; Aumento do número de clientes; Maior exposição do negócio nos meios de comunicação social; Maior rentabilidade do negócio. Para o comércio local Aquisição de uma nova imagem, mais moderna; Maior atracção com a realização de eventos, espectáculos Campanhas sociais. Para os consumidores finais Cartão Gestus com acesso a descontos e brindes; Eventos e campanhas públicas no comércio local; Novo local de entretenimento na cidade.

8 Responsabilidades ACISAT Componente logística; Relação institucional com a autarquia e outras instituições de forma a permitir a implementação do Centro Comercial a Céu Aberto; Disponibilização de recursos. PROCENTRO ECOAR Gestora da Zona 4; Relacionamento com associados; Relacionamento com a ECOAR. Gestão das plataformas Agência de marketing ASSOCIADO Adesão ao projecto Cumprir as orientações inerentes ao bom funcionamento do projecto. Fase de experimentação: até Fevereiro de 2011 Custos: 0

9 Gestus Compras Plataforma Digital de Compras Através de uma compra conjunta, os empresários poderão associar-se na aquisição de um mesmo produto, fazendo uma encomenda única. Exemplo: Os proprietários dos restaurantes Comida Boa, Sempre a Comer e Prato De Ouro vão comprar 5 lotes de óleo alimentar cada um, mas na realidade só precisam de 3. Eles compram em quantidades exageradas só para que o óleo fique mais barato. Ora, se os proprietários destes restaurantes optassem por fazer uma compra conjunta, poderiam encomendar um total de 9 lotes (3 para cada um). Deste modo, iriam efectuar uma encomenda única superior aos habituais 5 lotes, o que reduziria ainda mais o seu custo. Para além disso, ao encomendar apenas 3 lotes, cada um dos restaurantes deixaria de ficar com óleo alimentar em stock, visto que não se sentiria obrigado a encomendar produto a mais só para que ele ficasse com um custo menor. Como interagir com a plataforma de compras: Incorporação da plataforma na sua estrutura Sistema de contact center O Portal Digital de Compras irá funcionar no endereço web:

10 Gestus Compras Evitar a acumulação de stock Reduzir os custos: - Administrativos - Comunicação - Negociação - Compra Benefícios Libertar fundos para adquirir outro tipo de produtos Fomento das relações entre empresários Redução dos custos individuais

11 Gestus Compras Caso de Sucesso

12 Portal Gestus Plataforma Digital de Vendas (e-commerce): Alcance de parceiros e clientes a nível nacional e internacional; Montra para as empresas e para os seus produtos; Cliente pode comprar para além do tradicional horário de funcionamento. Benefícios Nova forma de exposição do negócio Redução nos custos de divulgação física Aumento da carteira de clientes Chegada a novos tipos de público Melhor informação sobre os produtos e serviços Fácil acesso às novas tecnologias

13 Gestus Compras e Portal Gestus Responsabilidades ACISAT ECOAR ASSOCIADO Disponibilização recursos; Promoção; Relacionamento associados; Relacionamento a ECOAR. de com com Gestão plataforma Agência marketing da de Adesão à plataforma Cumprir as orientações inerentes ao bom funcionamento da mesma. Fase de experimentação: até Fevereiro de 2011 Custos: 0

14 CRM (Customer Relationship Management) Software que permite aos empresários o acesso a dados sobre: Negócios (histórico dos processos de venda - concorrentes, propostas, documentos, visitas e contactos efectuados ou recebidos) Clientes (informação sobre clientes já existentes e potenciais) Fornecedores (informação sobre fornecedores por sector de actividade) Vendedores (visualizar processos de venda em curso e vendas já efectuadas) Agenda (informação sobre actividades e compromissos) Produtos (acessos à ficha de produtos existentes e das informações associadas) Serviços (visualizar serviços prestados e histórico de documentos emitidos) Preçário (consulta do preço de custo dos artigos por fornecedor. Tabelas de preços) Campanhas (planeamento de campanhas: informação sobre o tipo, o públicoalvo, o produto, o volume de vendas esperado, o tempo necessário, etc.) Gestão de reclamações (dados sobre reclamações recebidas pelo Contact Center)

15 CRM (Customer Relationship Management) Constituição de uma base de dados com informação útil sobre os clientes, abrindo as portas para um conhecimento mais profundo dos seus gostos e das suas necessidades. Benefícios Informação: - Ferramenta para fidelização de clientes; - Optimização da oferta e dos processos de pré, pós e venda em função das características do público -> em termos operacionais é menos dispendioso do que conquistar novos clientes Fonte de informação para as Associações, que assim poderão ajustar a sua actividade à realidade do mercado; Ferramenta de trabalho para as empresas, que assim poderão ajustar a sua actividade à realidade do mercado;

16 CRM (Customer Relationship Management) Responsabilidades ACISAT ECOAR ASSOCIADO Disponibilização de recursos; Promoção; Relacionamento com associados; Relacionamento com a ECOAR. Gestão da plataforma Agência de marketing Adesão à plataforma Inserção de dados comerciais importantes ao desenvolvimento da plataforma; Cumprir as orientações inerentes ao bom funcionamento da mesma. Fase de experimentação: até Fevereiro de 2011 Custos: 0

17 Contact Center Central Telefónica que reúne toda a comunicação da Rede. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) Informação Apoio ao consumidor e ao empresário sobre os propósitos, vantagens, ferramentas e potencialidades da Rede Gestus Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) Callweb Apoio à navegação pela plataforma de CRM e ajuda à utilização do portal Gestus Compras

18 Contact Center Apoio ao CRM Apoio à utilização dos serviços da Rede Benefícios Aproximação ao consumidor e percepção das suas necessidades Libertação de tempo para a gestão do negócio

19 Contact Center Responsabilidades ACISAT Disponibilização de recursos; Promoção; Relacionamento com associados; Relacionamento com a ECOAR. ECOAR Gestão da plataforma Helpdesk Fase de experimentação: até Fevereiro de 2011 Custos: 0

20 Cartão Gestus A IMAGEM

21 Cartão Gestus O Cartão Gestus perspectiva a fidelização de clientes através da atribuição de descontos e brindes nas diversas aquisições que estes façam junto dos associados aderentes. Como? Sistema de pontos: 1 euro em compras equivale a 10 pontos Empresário escolhe produtos e pontos a atribuir Registo dos produtos junto da ECOAR Empresário disponibiliza folhetos informativos e fornece o cartão O cliente, ao comprar numa loja Rede Gestus ou na plataforma de e-commerce (Portal Gestus), ganhará pontos no seu cartão que poderão ser trocados numa próxima compra em qualquer estabelecimento da Rede em Chaves, Bragança, Viseu e também no Portal Gestus.

22 Cartão Gestus Benefícios Gerar valor para os empresários do Alto Tâmega, Bragança e Viseu, trazendo mais prosperidade aos negócios e revitalizando os seus processos de negócio. Assegurar a sustentabilidade dos membros da Rede Gestus através da aposta em relações duradouras e de confiança com os seus clientes. Cartão Gestus Descontos e brindes Mais compras Mais compras Satisfação Mais clientes

23 Cartão Gestus Responsabilidades ACISAT PROCENTRO ECOAR ASSOCIADO Componente logística; Promoção; Relacionamento com associados; Relacionamento com a ECOAR. Disponibilização de recursos. Relacionamento com associados ao nível da Zona 4; Relacionamento com a ECOAR. Gestão da dinâmica de fidelização Criação de cartões Agência de marketing Adesão ao cartão Disponibilização de vantagens a oferecer ao cliente Divulgação de todo o material de comunicação Cumprir as orientações inerentes ao bom funcionamento do projecto. Fase de experimentação: até Fevereiro de 2011 Custos: 0

24 Cartão ECOTUR A IMAGEM

25 Cartão ECOTUR Cartão de fidelização dos turistas das zonas Gestus Mais do que divulgar o comércio tradicional nas regiões em que se insere, visa cativar o interesse dos turistas que visitem as zonas Gestus. O Cartão ECOTUR irá oferecer vantagens efectivas aos visitantes da região, incentivando a sua circulação pela mesma. Como funciona? Comerciantes e operadores turísticos dispõem vantagens e ofertas Associação Comercial angaria entidades aderentes ECOAR executa cartão ECOTUR Disponível ao público em postos de informação e empresas de turismo Folhetos informativos Validade de um ano

26 Cartão ECOTUR Benefícios Região como pólo turístico com preços e ofertas cativantes Competitividade no mercado concorrencial globalizado Desenvolvimento regional Elevado grau de conhecimento do tecido empresarial da Rede Gestus Maior acesso à cultura local Trocas de informações técnicas e qualitativas Unir turismo e comércio local é uma acção de consciência ECO que gera benefícios para a sociedade e impulsiona a economia local, gerando também mais emprego.

27 Debate Espaço para considerações

28 Rede Gestus

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