XX Foro Iberoamericano de Sistemas de Garantía y Financiación para las Pymes

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1 XX Foro Iberoamericano de Sistemas de Garantía y Financiación para las Pymes PLATAFORMAS/HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS PARA LA GESTION Y COMUNICACION DE LOS SISTEMAS DE GARANTIA NEWSLETTER NORGARANTE Presentado por: Teresa Duarte Sistema Português de Garantia Mútua

2 2 Agenda Ferramentas de Comunicação Norgarante Newsletter Conceitos e Vantagens Newsletter Norgarante O que fazemos e como fazemos

3 3 Ferramentas tecnológicas de comunicação A Norgarante valoriza o relacionamento com o cliente, a partilha de informação, a instantaneidade no contacto e o potencial da colaboração em rede, permitindo-lhe estar mais próxima das empresas, acionistas, parceiros, colaboradores e fornecedores.

4 Ferramentas de Comunicação Norgarante

5 Ferramentas de comunicação 5 utilizadas na Norgarante Website Norgarante Portal da Banca YouTube Newsletter Websites Fóruns

6 Newsletter Conceitos e Vantagens

7 7 Newsletter O que é? É uma mensagem eletrónica com características informativas e comerciais, enviada periodicamente para uma lista de endereços de . Qual a sua importância? Construção de uma base de relacionamento próximo e credível, a longo prazo, que agregue valor à marca e contribua para a fidelização de clientes e potenciais clientes, permitindo inclusivamente oportunidades de negócio. É um dos canais de comunicação mais poderosos que a empresa pode ter para interagir com os diversos públicos. A sua eficácia é superior à maioria das estratégias de marketing e comunicação utilizadas. Fonte: Econsultancy (site de referência em termos de dados sobre marketing digital).

8 Comece já a preparar a sua Newsletter 8 Alguns números mundiais: Utilizadores de internet que têm, pelo menos, uma conta de 92% Utilizadores que usam o para fins profissionais 75% Utilizadores que verificam a caixa de entrada do 6 vezes ou mais por dia 72% No total, em 2014, existiam já mais de 3 biliões de contas de s criadas. São 3 vezes mais contas de , do que todas as contas do Facebook e Twitter juntas. Fonte: Os 8 P's do Marketing Digital, Conrado Adolpho.

9 Quatro passos que recomendamos 9 para construção da sua newsletter 01 Base de Dados 02 Conteúdos relevantes e regulares Invista na construção de uma base de dados Produza conteúdos com interesse para o seu sólida e com pessoas que têm interesse em público-alvo. Por cada 80% de conteúdos receber o seu conteúdo. Uma boa base de informativos que envie, 20% deverão ser dados vai-se construindo ao longo do tempo. comerciais. 03 Seguir política anti-spam 04 Serviço de marketing Diferente do Spam, o Sistema Opt-in parte do Existem diversos serviços de envio de newsletters consentimento do cliente, quando ele mesmo no mercado que lhe fornecem a tecnologia opta por receber a newsletter, através de uma necessária para proceder ao envio de newsletters inscrição ou implicitamente quando é em massa e que lhe permitem: desenhar o layout; estabelecido um contacto entre as partes, sem proceder a testes de envio de s e analisar o que se utilize meios intrusivos. feedback, através das plataformas de envio e de analítica web.

10 Newsletter Norgarante O que fazemos e como fazemos

11 Newsletter Norgarante 11 Conteúdos Informativos Partilha regular de conteúdos essencialmente informativos, atuais e relevantes para a atividade das empresas. Comunicação Permanente Permite uma comunicação ativa, consistente, regular e permanente, com os mutualistas, potenciais mutualistas, parceiros de negócio, colaboradores e fornecedores. Valor acrescentado Manter os subscritores informados, divulgando novos produtos, dados de atividade e notícias relevantes, faz com que se sintam parte integrante, aumentando o interesse pela marca, e fomentando negócio direto e indireto, através da partilha de conteúdo. Cria envolvimento Cria envolvimento e amplia a ligação com a empresa, ao agregar valores positivos à marca e aos produtos Garantia Mútua. Relembra, informa das novidades, ajuda a criar uma relação única e próxima, fomentando a interação.

12 Newsletter As nossas práticas 12 Como fazemos? Base de dados atualizada e segmentada Na submissão de candidatura a uma operação de garantia, a empresa normalmente autoriza a utilização do endereço de para envio da newsletter. Regularmente a base de dados da newsletter é alimentada com esses novos endereços s, de empresas que passam assim a ser subscritoras. Breve comunicado no website e nas assinaturas de de todos os utilizadores da Norgarante, a convidar à subscrição da newsletter. Nos eventos promovidos pela Norgarante, é indicado pelos participantes, um endereço de para adesão e subscrição, que é depois utilizado também no envio de newsletters. Todos os contactos institucionais, de parceiros de negócio, de associações representativas das empresas, e internos, são considerados, após subscrição, no envio da newsletter. A Norgarante envia a newsletter, mensalmente, a mais de contactos de . Em média, a taxa de abertura é de 15%, o que equivale a leituras.

13 Newsletter As nossas práticas 13 Como fazemos? Template e Design Template simples, profissional e com navegação fácil entre notícias. O layout, que é comum a todas as Sociedades de Garantia Mútua, apresenta um grafismo visualmente atrativo, que é coerente com o website da Norgarante e respeita a identidade da marca. A simplicidade e flexibilidade do formato, permite a inclusão de texto, imagens, tabelas, ícones e links. O objetivo é sintetizar a informação, torná-la de fácil consulta, permitindo ainda a associação imediata do conteúdo à imagem. Envio testado para principais servidores de

14 Newsletter As nossas práticas 14 Como fazemos? informativo, que não pode ser considerado SPAM O recetor pode em qualquer momento solicitar a remoção do seu endereço de da base dados de subscritores da newsletter. Assunto da mensagem É sucinto, objetivo e relevante. Além de permitir uma boa taxa de abertura, garante sobretudo que o recetor reconhece e confia no conteúdo. Periodicidade A periodicidade de envio da newsletter é mensal, com vista a manter a marca e o negócio presentes na memória dos recetores, sem demonstrar insistência. Inclusão de referência à Fonte da Informação Todos os conteúdos que resultam de informação não vinculada ou produzida pela Norgarante, contêm referência à sua fonte, link de acesso ou opção para download, sempre que disponível. Mensurar os resultados São medidos os resultados de cada envio, nomeadamente a taxa de abertura e a consulta de notícias na newsletter e no website, o que permite identificar os melhores horários para envio e os assuntos que captam a atenção dos leitores, otimizando as newsletters seguintes.

15 Newsletter As nossas práticas 15 Como fazemos? Construção das notícias Conteúdo informativo, simples, atual e objetivo para as empresas. São priveligiados os temas de interesse e impacto para a atividade e negócio das empresas, sobretudo da Região Norte e Centro Norte de Portugal; A ordem das notícias é definida de acordo com a sua relevância para as empresas; Os conteúdos informativos são redigidos de forma simples e clara, para leitura rápida e de fácil perceção; Novos produtos ou novas condições de produtos em vigor ganham lugar de destaque, nas notícias em que se divulgam as condições gerais e principais vantagens, fomentando a interação e a curiosidade em conhecer melhor e beneficiar do produto; Resumo de Atividade da Norgarante e Testemunhos de Mutualistas são rubricas habituais que contribuem para o aumento da credibilidade e confiança na marca; Soluções Garantia Mútua para o seu negócio e Linhas de Crédito com Garantia Mútua são outras rubricas frequentes que permitem, de uma forma clara e direta divulgar os produtos comercializados pela Norgarante.

16 Newsletter As nossas práticas 16 Review No início de 2015, produzimos, pela primeira vez, um review do ano, com o que de mais importante se passou na Norgarante ao longo de Foram abordados os principais acontecimentos do ano, nomeadamente: O Ciclo de Fóruns da Norgarante; As principais linhas de crédito protocolado que foram criadas ou sujeitas a alterações; Os protocolos de cooperação celebrados para beneficio dos mutualistas; Os dados das visitas realizadas a empresas mutualistas; Os principais seminários em que estivemos presentes; As ações de responsabilidade social que promovemos; Os resultados de atividade acumulada no final do ano. O Review foi uma das edições com maior sucesso.

17 Síntese das vantagens da newsletter 17 A newsletter Aumenta o relacionamento, desperta interesse e contribui para a fidelização de clientes, por agregar valores positivos à marca; Amplia a ligação do cliente com a empresa ao criar oportunidades para a transmissão de benefícios de vantagens de produtos e serviços; Permite a prospeção sistemática de clientes; Atribui valor e credibilidade à marca; Permite o envio de mensagens personalizadas e a bases de dados segmentadas; Permite monitorizar os conteúdos que despertam mais interesse e editar newsletters mais atrativas para os leitores; Permite gerar visitas ao website institucional; Permite o envio de mensagens estratégicas em datas especiais, como o lançamento de novos produtos, serviços ou a realização de eventos; Permite a partilha, rápida e eficaz de conteúdos; É uma ferramenta simples, eficaz e com baixo custo de implementação.

18 Vá a e subscreva a nossa newsletter! Obrigada pela atenção. Teresa Duarte Presidente da Comissão Executiva Norgarante - Sociedade de Garantia Mútua, S.A.

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