CURRICULUM VITAE. Desde Janeiro 2006 Responsável pela Unidade de Negócios da Lisboagás para Lisboa e Amadora.

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1 CURRICULUM VITAE Nome: Nuno Miguel de Campos Matos Vaz Neto Morada: Rua João de Oliveira Miguens, 5-5º C Código Postal e Localidade: Lisboa Nacionalidade: Portuguesa Telefone: Data de nascimento: 5 de Junho de 1974 Bilhete de Identidade: Estado Civil: casado Escolas e educação: Licenciatura em gestão pelo Instituto Superior de Economia e Gestão, com vertente opcional em cadeiras de Finanças. Média final de 12 valores; Experiência de trabalho: Desde Janeiro 2006 Responsável pela Unidade de Negócios da Lisboagás para Lisboa e Amadora. Membro da Direcção de Projecto de Mudança de Sistema de Gestão Comercial na Lisboagás, com a responsabilidade sobre a revisão e implementação dos processos de negócio; Membro e coordenador da Comissão de Satisfação do Cliente, que visa promover um processo de melhoria contínua da Lisboagás, identificando os principais motivos (causas raiz) de contacto de reclamação e insatisfação dos Clientes e construir um conhecimento integrado do Cliente da Companhia, nomeadamente das suas preocupações, motivações e expectativas, através da exploração da informação de gestão de contactos (reclamações e insatisfações). Desde Outubro 2003 Responsável pela Unidade de Negócios da Lisboagás para Lisboa e Amadora. Responsabilidades mais relevantes Elaboração e implementação da estratégia comercial para cada segmento de mercado. Definição estratégica e implementação das políticas comerciais, de modo a maximizar o marketing-mix e optimizar os resultados nos segmentos de Clientes domésticos e não domésticos;

2 Aumentar o valor da Unidade de Negócios, maximizando a satisfação e fidelização dos Clientes. Planear, coordenar e controlar as acções conducentes à expansão e consolidação da posição competitiva no mercado (identificando, analisando e desenvolvendo novas oportunidades de negócio), coordenando integralmente a gestão comercial de acordo com o plano estratégico; Propor e gerir projectos de expansão de rede de distribuição. Planear a execução da rede de distribuição com vista ao cumprimento dos objectivos e compromissos de fornecimento a Clientes, assegurando a gestão e coordenação dos meios envolvidos em todo o processo de acordo com os prazos definidos, necessidades comerciais e especificações técnicas definidas; Gerir contratos de empreitadas resultantes de concursos públicos. Planear, controlar e avaliar o grau de execução de contratos B2B, introduzindo medidas correctivas sempre que necessário de forma a que o planeamento contratual seja cumprido. Apoiar projectos transversais de aumento de satisfação do Cliente Análise e definição de novos processos e procedimentos internos orientados para o Cliente tendo em consideração benchmarks internacionais e reclamações de Clientes, visando atingir critérios de rentabilidade, eficiência e ISC de referência entre as utilities; Criação, manutenção e desenvolvimento de relações duradouras com entidades oficiais e agentes de mercado Gestão de uma equipa multidisciplinar de 16 colaboradores directos; Introdução de novas metodologias de trabalho e de analise de mercados sob a óptica do valor para a Empresa; Incremento dos factores motivacionais através de uma estratégia de liderança orientada para os resultados individuais de cada colaborador como parte integrante da equipa Gestão de um orçamento de investimento de Rentabilização das verbas para investimento, procurando maximizar o retorno para os accionistas Outubro 2000 a Junho 2003 Product Manager Gás Natural - da Unidade de Gás da Galp Energia. Responsabilidades mais relevantes Elaboração dos planos estratégicos e operacionais de marketing para os segmentos doméstico e terciário de Gás Natural, produtos e serviços, garantindo a sua implementação e controlo operacional, visando a maximização dos resultados comerciais e o aproveitamento de novas oportunidades de negocio;

3 Gestão de um orçamento de marketing no valor de ; Responsável pela concepção e implementação de estratégias de angariação e fidelização de Clientes Definição das políticas de produto, preço, canais de distribuição, canais de contacto e comunicação, bem como o respectivo planeamento e recursos/orçamento a alocar, estruturando os interfaces necessários entre a gestão de Clientes, áreas comerciais e o mercado. Responsável pela analise de benchmarking Actualização periódica de levantamentos de benchmarking internacional, produtos e serviços no sector da energia Co-Responsável pela análise e implementação de best pratices nas empresas de Gás Natural Acompanhamento e uniformização de praticas comerciais e de comunicação, bem como restantes políticas de marketing definidas centralmente, no universo das empresas Distribuidoras de Gás Natural; Responsável pela negociação estratégica de condições comerciais com agentes de mercado Negociação com agentes de mercado (fornecedores, prestadores de serviços, empreiteiros, empresas financeiras, construtores, associações sectoriais) para implementação dos modelos de relacionamento/parcerias prescritos nos planos de marketing; Coordenador da equipa de marketing no Projecto Home-Services Identificação de novas oportunidades de negócio on-line e off-line, estratégias de fidelização de clientes e valorização estratégica da empresa no domínio dos serviços para a família/lar; Project manager em projectos relacionados com sistemas de informação CRM Definição de requisitos e funcionalidades de CRM, identificando com equipas especializadas de consultoria, as melhores soluções para cada necessidade. Responsável pelo relacionamento com as agências de comunicação Concepção, apresentação e discussão com as agências de comunicação dos briefings correspondentes às acções de comunicação above-the-line e belowthe-line previstas nos planos de marketing; Setembro Outubro 2000 Segment Manager de marketing pelo segmento de mercado doméstico da Lisboagás ao nível do planeamento e implementação de acções de marketing Apoio na concepção e responsável pela implementação de ofertas comerciais e de campanhas promocionais de angariação e fidelização de Clientes

4 Março Setembro 1999 Assistente de marketing no Gabinete de marketing da GDL - Gás de Lisboa Apoio na área de comunicação institucional e comercial; responsável pela monitorização da concorrência. Julho Fevereiro 1999 Responsável de conta de comércios e negócios no banco BPI Desenvolvimento de acções de angariação de clientes do segmento terciário, dinamizando uma carteira de Clientes terciários e pequenas empresas. Outubro 1997 Julho 1998 Responsável de conta de particulares no banco BPI (ex-fonsecas & Burnay). Gestão de uma carteira de clientes particulares com o objectivo de aumentar o volume de vendas de produtos e serviços financeiros a este segmento. Cursos e formação adicional: Abr 2004 Curso blended de Excelência no Serviço ao Cliente, realizado pela Emeles Mar a Abr 2004 Curso para Executivos Managing People, realizado realizado pelo Insead Mar 2004 Curso de Liderança, realizado pelo Center for Leadership Studies Mar a Jun 2003 Curso de gestão estratégica no INSEAD The GALP Strategic Leadership Development Programme. Mar 2002 Conferência de Marketing de serviços sobre o tema "O Valor para o Cliente", realizada pelo GIEM/ISCTE/Deloitte Consulting 2001 Cursos avançados de informática na óptica do utilizador (Office) desenvolvidos na própria empresa. Setembro 2000 Curso de Home Services in Utilities, na IIT/ETC (Energy Training Courses, Londres) Curso de responsável comercial de particulares e de comércios e negócios no banco BPI (análises financeira e de risco de crédito; modelos comportamentais na relação com os clientes; segmentação de mercado através da utilização de ferramentas CRM).

5 Outros conhecimentos: Sólidos Conhecimentos de Inglês; Utilizador avançado de informática, incluindo conhecimentos de SAP e SIEBEL Actividades de lazer e interesses: Praticante de fitness Cinema; Convívio com amigos; Leitura especializada Actividades que permitam usufruir de muito quality time com os três filhos gémeos!!

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