Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação

Transcrição

1 Qualidade e Excelência na Sociedade da Informação

2 Objectivos O Mundo do E-Business QWeb Objectivo e Propósito QWeb Vantagens QWeb - Rede IQNet QWeb Processo de Certificação QWeb - em Portugal Exemplos de Certificações QWeb

3 Mundo do E-Business Tele-trabalho C2G G2C administração pública B2G G2B A Internet INFORMAÇÃO colaboradores consumidores cidadãos C2C B2C fornecedores B2B Organização clientes Outros sites organização e-business

4 Modelos e Sistemas de Gestão nas TIC ITIL Cobit / IT Governance CMMi SPICE ISO 9001:2000 (Qualidade) ISO / ISO (Segurança de Informação) ISO (Prestação de Serviços Informáticos) Tick-IT (Desenvolvimento de Software) QWeb (Processos de Negócio Electrónico) Etc.

5 QWeb Objectivo e Propósito Objectivo: avaliar e certificar actividades de e-business e e-commerce a nível mundial. Propósito: aumentar a confiança e segurança a nível do comércio electrónico

6 O que é o QWeb? O QWeb é um sistema de certificação de actividades na área do e-business, do e-commerce, e do e-government que permite às entidades evoluírem, quer em termos de qualidade, quer em termos de segurança, tendo em conta os requisitos e as expectativas dos seus clientes/cidadãos.

7 Porquê QWeb? é um produto com reconhecimento internacional; é baseado em standards internacionais (Directiva Comunitária para o Comércio Electrónico, ISO 9001:2000, ISO e ISO 17799, ISO/IEC e ISO 9241); cumprimento da legislação em vigor (Decreto de Lei nº7/2004 Lei do Comércio Electrónico, Lei nº67/98 Protecção de Dados Pessoais, etc.) as auditorias são realizadas por uma entidade independente, com experiência e credibilidade reconhecida, e líder do mercado da Certificação; é um produto com uma abrangência global nas actividades de negócio electrónico

8 Porquê QWeb? Perspectiva do Consumidor Utilizadores do comércio electrónico Utilizadores do comércio electrónico Não utilizadores do comércio electrónico % 5 95 Razão principal para não utilizar o comércio electrónico Preferência pelo comércio tradicional Falta de confiança no processo Insegurança com a garantia, modo de entrega e devolução dos produtos danificados Risco de alguém aceder e divulgar os dados pessoais Custo mais elevado que no comércio tradicional O processo é tecnicamente muito complicado Não tem interesse Dificuldade em encontrar os bens e serviços pretendidos Demora e dificuldade logística das entregas Comunicação dos dados é muito lenta Outros NS / NR % % Fonte:UMIC

9 QWeb Vantagens A actividade de negócio electrónico está em conformidade com os mais elevados referenciais internacionais; Acesso on-line à validade do certificado, aos dados legais do seu proprietário e ao tipo de actividade exercida. Esta validação é segura e inviolável; Prioridade para com as expectativas dos clientes/cidadãos; Transacções seguras, confortáveis e orientadas à satisfação do cliente/cidadão; Condições de venda e entrega claramente definidas; Segurança e privacidade no tratamento das informações pessoais, comerciais e financeiras; Tratamento de reclamações on-line.

10 QWeb Três Pilares Fundamentais Especificação técnica: propriedade do IQNet para conformidade de websites; Conjunto de normas ISO: ISO 9001:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade; ISO e Segurança de Sistemas de Informação; ISO/IEC Funcionalidade do software; ISO 9241 Usabilidade do software. Sistema de Mediação de Conflitos (ADR)

11 Parceiros Rede IQNet Argentina IRAM Certicommerce Brasil FCAV ICMQ República Checa CQS ICIM Finlândia SFS RINA Alemanha DQS IIP Hungria MSZT IMQ/CSQ Israel SII IGQ CISQ CERT ICILA Certitex Portugal APCER Certiquality Eslovénia SIQ CSQA Suíça SQS 68 processos de negócio electrónicos certificados

12 QWeb - Processo de Certificação - Ciclo Candidatura Web (front- office) auditoria Organização (back-office) auditoria Concessão Emissão certificado Acompanhamento

13 QWeb Processo de Certificação Fases 1ª Fase Front Office: auditoria ao website, tendo em conta a sua funcionalidade, performance, conformidade e segurança; 2ª Fase Back Office: auditoria ao local onde se encontra instalada a infra-estrutura tecnológica de suporte do website, com a finalidade de verificar as condições de acesso ao mesmo, o tratamento efectuado à informação recolhida, a existência de um plano de riscos e respectivas acções de recuperação em caso de falha.

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15 QWeb - em Portugal A APCER apresentou o QWeb em Portugal em Janeiro de 2004: Certificação dos sites Superemprego e Universidade do Minho Em fase de Certificação: companhia de seguros online; entidade bancária e-banking; distribuidor de equipamento informático; instituto público ligado ao consumo; retalhista de produtos de grande consumo; etc; Participação em vários seminários Acção de Formação para a qualificação de QWeb Coach: PT SI PT Inovação Seara Designarte Redicom Pacpi Palo Alto Destaforma IEP (Instituto Electrotécnico Português)

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18 QWeb Certificação do Negócio Electrónico Com este novo serviço, a APCER disponibiliza aos seus Clientes, uma certificação internacionalmente aceite, para satisfazer as necessidades e requisitos nas suas operações na Economia Digital

19 Alguns sites de interesse Site da especificação QWeb Site APCER Site IQNET Site ISO Site relacionado com usabilidade Site Agência da Sociedade de Conhecimento Site Entidade Reguladora do Comércio Electrónico

20 Obrigado pela Vossa Atenção SEDE: Ed. De Serviços da Exponor, 2º Avª Dr. António Macedo Lisboa Tel: Fax: DELEGAÇÃO: Edifício Rosa Praça das Indústrias Lisboa Tel.: Fax: