FAQ s Tecnologia Contactless

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1 FAQ s Tecnologia Contactless 1. A implementação da tecnologia Contactless obrigará à substituição dos terminais de pagamento (TPA), por parte dos comerciantes, para aceitação de pagamentos com cartão que disponham desta tecnologia? Sim, para aceitar pagamentos Contactless os comerciantes terão de ter terminais preparados tecnicamente para este tipo de tecnologia. No entanto, não existe uma diferença de preço para os comerciantes entre os terminais com ou sem esta tecnologia. As transacções Contactless terão um custo ligeiramente mais baixo do que as transacções chip+pin. 2. E os novos TPA com tecnologia Contactless vão continuar a aceitar pagamentos com cartões que não disponham da tecnologia Contactless? Sim. Os novos TPA equipados com a tecnologia Contactless vão continuar a aceitar pagamentos efectuados através dos cartões tradicionais, dispondo de leitor de chip e de banda magnética, e solicitando o PIN para a validação da compra. 3. Qual a diferença de preços dos actuais TPA para os TPA que disponham de tecnologia Contactless? Apesar de existir um aumento em cerca de 10% no custo dos novos TPA equipados com Contactless, face aos tradicionais TPA, a REDUNICRE vai disponibilizar os novos TPA com tecnologia Contactless aos comerciantes pelo mesmo valor dos TPA tradicionais. Os comerciantes que queiram substituir os seus terminais actuais poderão solicitar terminais preparados para pagamentos Contactless, sem qualquer acréscimo de custos. 4. Haverá lugar ao pagamento de taxas adicionais por parte dos comerciantes, decorrentes da disponibilização deste serviço? Não. Os comerciantes não terão que pagar qualquer valor adicional decorrente da disponibilização do serviço aos seus clientes. Aliás, as transacções Contactless têm um custo ligeiramente mais baixo que as transacções chip+pin. 1

2 5. E aos clientes? Será cobrado algum valor por transacção efectuada através desta tecnologia? Também não. Nem os comerciantes, nem os clientes, terão de suportar qualquer valor, ou taxa adicional, decorrentes de pagamentos Contactless. 6. Em termos práticos, como é feito o pagamento através desta nova tecnologia? Para fazer um pagamento Contactless é necessário que, tanto o cartão, como o TPA disponham desta nova tecnologia. Após a introdução e confirmação do valor da compra por parte do comerciante, o TPA exibe a mensagem apresentar cartão. Após surgir esta mensagem no visor, o titular do cartão apenas necessita de aproximar o seu cartão e a compra é processada de imediato sendo impresso o talão de confirmação da transacção. 7. Há um valor limite para pagamentos via Contactless? Sim, dependendo do emissor internacional de cartões. O pagamento de compras Contactless está limitado a 20 euros sem que seja necessária a introdução do código PIN para validar a compra. 8. E em pagamentos acima de 20 euros continua a ser possível utilizar o sistema Contactless? Sim. Apenas será necessário validar a operação com o código PIN, apesar de o pagamento ser efectuado sem introdução do cartão no TPA. 9. É possível com um cartão Contactless fazer o pagamento com introdução do cartão no TPA? Sim. O titular do cartão poderá optar por fazer pagamentos com introdução do cartão no terminal, e com validação através de PIN, em qualquer valor, acima ou abaixo de 20 euros. 10. Os cartões com a tecnologia Contactless já estão disponíveis em Portugal? Os cartões com a tecnologia Contactless estão actualmente em fase de emissão, sendo que existem já cerca de 1,872 milhões de cartões em circulação em Portugal. No entanto, espera-se que o número ascenda aos 2,3 milhões até ao final de

3 11. Como é possível saber se estamos perante um cartão Contactless? Os cartões Contactless estão identificados com este símbolo. Caso o cartão tenha o símbolo, significa que está preparado para efectuar pagamentos Contactless. 12. Quem é responsável pela emissão dos novos cartões com a tecnologia Contactless? Os bancos e as instituições financeiras, normalmente responsáveis pela emissão dos tradicionais cartões de crédito e débito, estão a coordenar a emissão de novos cartões com a tecnologia Contactless, e também a efectuar a troca dos cartões antigos por novos cartões com esta nova tecnologia. Esta migração está a ser feita gradualmente à medida que os cartões vão atingindo o seu prazo de validade. 13. Os titulares de cartão que pretendam trocar o seu actual cartão de crédito/débito por um novo cartão com tecnologia Contactless podem solicitar a alteração? Os titulares de cartão que pretendam utilizar desde já esta nova tecnologia podem contactar o banco ou a instituição financeira responsável pela emissão do seu cartão e solicitar a sua substituição de imediato por um novo, com tecnologia Contactless. 14. O pedido de substituição do cartão implica algum pagamento adicional? Essa decisão será da responsabilidade do banco ou da instituição financeira emissora do cartão. No entanto, conforme referido anteriormente, a substituição dos cartões já está a ser feita por várias entidades de forma gradual e sem custos adicionais. 15. Qual a tecnologia que está na base do Contactless? Como funciona? Os pagamentos Contactless têm como base a realização de transacções seguras entre um cartão com um chip Contactless e um TPA compatível, sendo que estas são asseguradas através da tecnologia NFC Near Field Communicaton. Esta tecnologia é, normalmente, utilizada para a realização de pagamentos com passes em transportes públicos, mas assegura também a transmissão de dados entre vários dispositivos tecnológicos, estando essencialmente presente nos smartphones. À semelhança da maioria dos cartões tradicionais, os cartões de pagamento com tecnologia Contactless dispõem de um chip EMV Europay, MasterCard e Visa, que permite diminuir o risco de fraude, uma vez que a informação se encontra protegida no chip, o que dificulta a cópia ou a leitura dos elementos do cartão de crédito, 3

4 assegurando rapidez, segurança e maior conveniência na realização dos pagamentos. 16. Que cartões podem ser emitidos com a tecnologia Contactless? Qualquer cartão de crédito ou débito da Visa ou Mastercard poderá ser dotado com a tecnologia Contactless de forma a permitir o pagamento de compras sem a introdução do código PIN. 17. O facto desta nova tecnologia permitir o pagamento de compras sem introdução do código PIN não poderá ser um risco no caso de roubo ou extravio do cartão, pela possibilidade de ser utilizado por terceiros? A tecnologia Contactless permite apenas a realização de pagamentos de baixo valor, até um máximo de 20 euros. Complementarmente, para evitar a utilização fraudulenta, em caso de roubo ou extravio do cartão, a tecnologia Contactless limita a realização sem a introdução do código pin quando é atingido um valor máximo definido pelo emissor do cartão, independentemente do período decorrido entre as operações. Quando este valor é excedido, o TPA solicita a introdução do código pin. 18. Em caso de utilização do cartão após roubo ou extravio, quem será responsável pelo valor utilizado indevidamente? As questões de segurança relacionadas com a utilização fraudulenta de cartões Contactless funcionam da mesma forma que nos cartões tradicionais. Em caso de roubo ou extravio, o titular do cartão deverá comunicar o sucedido e solicitar o cancelamento do cartão à entidade emissora do cartão, banco ou instituição financeira. Como tal, até ser feita a comunicação do roubo ou extravio do cartão à respectiva entidade emissora, o montante utilizado indevidamente é da responsabilidade do titular. Após essa comunicação e pedido de cancelamento, é da responsabilidade da entidade emissora do cartão restituir o valor utilizado indevidamente ao titular do cartão. 19. Uma vez que basta apenas aproximar o cartão do TPA para que o pagamento seja processado, não haverá o risco de ocorrerem transacções acidentais? Para que o pagamento seja processado via Contactless é necessário que o cartão esteja a menos de quatro centímetros do TPA, sendo que a uma distância superior é praticamente impossível que seja processada qualquer compra. 4

5 20. Pode haver o risco de clonagem de um cartão Contactless através da cópia de dados no momento em que está a ser feita a compra sem introdução do código PIN? A tecnologia vigente, que protege também os cartões Contactless, não permite que haja transmissão dos dados dos cartões e dos respectivos titulares, que possam, neste contexto, ser utilizados para clonagem dos cartões. 21. Trata-se de uma funcionalidade inédita em Portugal. É a primeira vez que há Contactless em Portugal? Ao longo dos últimos anos a REDUNICRE, a Visa, a Mastercard e a SIBS, em parceria com os bancos emissores de cartões, têm vindo a desenvolver esforços conjuntos com o objectivo de disponibilizar pagamentos Contactless aos consumidores portugueses. Os primeiros testes realizados neste sentido remontam ao ano de No entanto, a implementação da tecnologia a nível nacional é inédita em perfeita articulação com todos os intervenientes envolvidos no processo, sendo que está prevista, para já, a implementação de um milhar de novos TPA equipados com tecnologia que permite pagamentos Contactless. 22. Esta tecnologia já foi implementada noutros países? Sim, em toda a Europa existem actualmente cerca 62,4 milhões de cartões Visa Contactless, com quem desenvolvemos tecnologia em Portugal, e 951 mil terminais de pagamento, sendo estes pagamentos uma realidade em países como a França, Polónia, Eslováquia, Espanha, Turquia e Reino Unido. Lisboa, 2 de Agosto de

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