Carlos Augusto de Oliveira Inovação da Tecnologia, do Produto e do Processo
Prefácio........................................................................ 19 1. O Planejamento da Qualidade..................................................... 23 1.1. Introdução................................................................. 25 1.2. As ações de planejar, manter e melhorar a qualidade dentro da gestão pela qualidade total. 26 1.3. O planejamento da qualidade dentro do sistema de gestão........................... 27 1.4. Relação entre o planejamento, a melhoria e a manutenção da qualidade................ 30 1.5. O que é o planejamento da qualidade........................................... 36 1.6. Modelo conceitual........................................................... 39 1.7. Método e ferramentas do planejamento da qualidade............................... 41 1.8. Organização e o gerenciamento da inovação...................................... 46 1.9. Benefícios de um projeto de inovação........................................... 49 1.10. Padrão de sistema para o planejamento da qualidade.............................. 49 1.11. Conclusão................................................................ 51 2 Identificação de Oportunidade de Mercado........................................... 53 2.1 Como identificar as oportunidade de mercado..................................... 55 2.2 Pesquisa de mercado por meio de dados secundários................................ 56 2.3 Pesquisa de mercado por meio de dados primários................................. 56 2.4 Descrição do processo de pesquisa de mercado.................................... 57 2.5 Exemplo de uma pesquisa quantitativa de mercado para identificação de oportunidade.... 60 2.6 Exemplo de método para definição de segmento alvo............................... 62 2.7 Conclusão.................................................................. 64 3. O Projeto do Produto............................................................ 67 3.1. Introdução................................................................. 69 3.2. Como selecionar os produtos para melhorar a qualidade............................. 72 3.3. Análise de atratividade....................................................... 73 3.4. Identificar as necessidades dos clientes.......................................... 78 3.4.1. Como obter a voz dos clientes............................................. 79 3.4.2. Como obter as necessidades reais a partir da voz dos clientes.................... 81 3.4.3. Organizar as necessidades dos clientes de forma sistemática..................... 86 3.4.4. Estabelecer prioridade entre as necessidades dos clientes e avaliar a posição competitiva do produto............................................................ 88 3.4.5. O estabelecimento do posicionamento do produto............................ 92 3.5. Como selecionar o conceito adequado do produto................................. 94 3.5.1. Geração de ideias...................................................... 94 3.6. Como especificar o produto após estudos de conceito e tecnologia.................... 97 3.6.1. Identificar características técnicas para avaliar o cumprimento das necessidades dos clientes........................................................... 98 3.6.2. Apresentação da Matriz de Qualidade...................................... 100 3.6.3. Correlacionar as necessidades dos clientes com as características da qualidade..... 101 3.6.4. Identificar as características da qualidade prioritárias a partir da voz dos clientes.... 102 3.6.5. Especificar o valor-meta das características da qualidade para atender às necessidades dos clientes............................................... 102
3.6.6. A análise da Matriz da Qualidade......................................... 109 3.7. Conclusão................................................................ 111 4. A Tecnologia e a Inovação do Processo............................................. 115 4.1. Introdução................................................................ 117 4.2. Seleção dos processos críticos................................................. 118 4.3. Análise do processo atual.................................................... 119 4.4. Abstraindo para criar um novo processo......................................... 124 4.4.1. Estudando as funções do processo ou produto............................... 124 4.4.2. Estudando a engenharia do produto e do processo........................... 128 4.4.3. Um roteiro para busca de novas tecnologias................................. 131 4.4.4. Solução de contradições técnicas - A Matriz de Altshuller...................... 134 4.4.5. Exemplo de aplicação da tabela de contradições............................. 137 4.4.6. Solução de contradições físicas - Princípios de separação....................... 142 4.4.7. Incrementando o nível de abstração para busca de solução..................... 143 5. Desdobramento do Processo de Criação da Qualidade................................. 149 5.1. Introdução................................................................ 151 5.2. Definição do processo básico................................................. 153 5.3. Como identificar as unidades críticas de processo................................. 156 5.4. Identificando os itens de controle das unidades críticas de processos.................. 165 5.5. Extração de características que avaliam o cumprimento da função da unidade crítica de processo................................................................. 169 5.6. Análise da consistência da extração dos itens de controle........................... 174 5.7. Determinação dos valores-meta e tolerâncias dos itens de controle................... 174 5.8. Priorizando os itens de controle das unidades críticas de processos................... 176 5.9. Conclusão................................................................ 178 6. Como Garantir a Qualidade do Produto durante a Produção............................. 181 6.1. Introdução................................................................ 183 6.2. Visão global do controle do processo........................................... 185 6.3. Como definir os itens de verificação............................................ 187 6.4. Desdobramento dos 4M para obtenção dos itens de verificação...................... 189 6.5. Elaboração da matriz de processo............................................. 192 6.6. O planejamento do controle do processo........................................ 195 6.6.1. Uso de projeto de experimentos......................................... 196 6.6.2. Plano de gestão de materiais............................................ 202 6.6.3. Melhoria da máquina.................................................. 203 6.6.4. Padronização do método (PTP)........................................... 206 6.7. Teste piloto e avaliação da satisfação dos clientes................................. 210 6.8. Elaboração do PTP......................................................... 211 6.9. Plano de treinamento....................................................... 213 6.10. Conclusão............................................................... 215 7. Estabelecimento do Preço, da Comunicação e da Distribuição........................... 219 7.1. Introdução............................................................... 221
7.2. Plano de marketing...................................................... 221 7.3. Política de preço........................................................ 222 7.3.1. Fatores internos.................................................... 222 7.3.2. Fatores externos................................................... 223 7.4. Política de comunicação.................................................. 227 7.5. Política de distribuição................................................... 231 7.5.1. Análise dos canais de distribuição...................................... 232 7.5.2. Logística de transporte.............................................. 235 7.6. Conclusão............................................................. 237 Apêndice 1 - Uso do Método Taguchi para Especificar Item de Controle e sua Tolerância........ 239 1. Introdução................................................................. 241 2. Conceito da função perda de qualidade de Taguchi.................................. 241 2.1. Tipos de características de qualidade......................................... 243 3. Comentário sobre o valor-meta da característica de qualidade......................... 244 4. Determinação da tolerância usando a função perda de qualidade...................... 246 5. Determinação da tolerância usando a função perda de qualidade em diferentes situações... 248 5.1. Quando o item de controle é uma característica do produto....................... 248 5.2. Quando o item de controle é uma característica substitutiva...................... 249 5.3. Determinação da meta e tolerância usando outros métodos....................... 253 5.4. Comentários sobre o estudo de tolerância avançado............................. 254 6. Exemplos de uso de projeto de experimentos...................................... 255 6.1. Variáveis de processo..................................................... 255 6.2. Resultados.............................................................. 258 Apêndice 2 - Aplicação de Análise de Valor para a Identificação dos Itens de Controle do Processo 263 1. Objetivos da análise de valor................................................... 265 2. Conceito de valor............................................................ 266 3. Estudos das funções do processo................................................ 267 4. Diagrama FAST.............................................................. 268 5. Seleção das características que avaliam as funções do processo........................ 270 Apêndice 3 - Modelo Conceitual Geral da Gestão de Inovação............................. 275 1. Introdução................................................................. 277 2. Descrição das Ferramentas..................................................... 277 Apêndice 4 - Matriz de Suporte à Soluções de Problemas Inventivos........................ 287 1. Método de Solução de Problemas Inventivos de Altshuller............................ 289 2. Relação dos 40 Princípios de Invenção de Altshuller................................. 291 3. Matriz de Contradição de Altshuller.............................................. 304 Caso Real 1 - Reposicionando a Unimed com o Foco na Saúde: O Projeto Genesis.............. 311 1. Contextualização do problema.................................................. 313 2. Mudança na identidade organizacional da operadora Unimed......................... 314 3. Histórico do projeto.......................................................... 315 4. Método de desenvolvimento do projeto.......................................... 315 5. Conceito do projeto Genesis................................................... 316
6. Resultados do projeto......................................................... 320 7. Como se fará acontecer?...................................................... 321 8. Unimeds em que o projeto Genesis estão sendo implantados.......................... 321 9. Conclusão.................................................................. 322 Caso Real 2 - Projeto de Processo por meio do Desdobramento da Qualidade................. 325 1. Sumário.................................................................... 327 2. Introdução................................................................. 328 3. O modelo conceitual.......................................................... 329 4. Definição das unidades de processo.............................................. 330 5. Identificação dos itens de controle............................................... 331 6. Extração dos itens de verificação................................................ 333 7. Identificação dos itens de controle mais importantes................................ 335 8. Padrão técnico de processo (Quality Control Process Chart)........................... 336 9. Comentários e resultados...................................................... 337 10. Conclusão................................................................. 337 Caso Real 3 - Projeto de Processo de Laminação de Vergalhão de Cobre..................... 339 1. Introdução................................................................. 341 2. A equipe................................................................... 341 3. Pesquisa das necessidades do cliente............................................ 342 4. Modelo conceitual........................................................... 342 5. Matriz da qualidade.......................................................... 343 6. Matriz de unidades de processos e características da qualidade........................ 344 7. Tabela de funções das unidades críticas de processo................................. 345 8. Matriz do processo........................................................... 346 9. Projeto de experimentos...................................................... 348