Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon-SP CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS PERÍODO 2009 São Paulo 2010
Governador do Estado de São Paulo JOSÉ SERRA Vice-Governador Alberto Goldman Secretário de Estado da Justiça e da Defesa da Cidadania Luiz Antonio Guimarães Marrey Secretário-Adjunto Ricardo Dias Leme Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon-SP Diretor-Executivo Roberto Augusto Castellanos Pfeiffer Assessor-Chefe Carlos Augusto Machado Coscarelli Assessoria Técnica Sandra Aparecida Castro Vera Lucia Remedi Pereira Assessoria de Comunicação Social Felipe Costa Neves Assessoria de Informática Oton José Guariero Ouvidoria Vasni Perez Júnior Diretoria Adjunta de Atendimento e Orientação ao Consumidor Robson Santos Campos Diretoria Adjunta de Estudos e Pesquisas Valéria Rodrigues Garcia Diretoria Adjunta de Programas Especiais Andréa da Silva Souza Sanchez Diretoria Adjunta de Fiscalização Paulo Arthur Lencioni Góes Diretoria Adjunta de Relações Institucionais Regina Accorsi Lunardelli Diretoria Adjunta de Administração e Finanças Maria de Fátima David de Almeida Secretaria de Estado da Justiça e da Defesa da Cidadania Pátio do Colégio, 148 / 184 Centro CEP: 01016-040 - São Paulo/SP PABX: (11) 3291 2600 www.justica.sp.gov.br Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor Procon/SP Rua Barra Funda, 930 4º andar CEP: 01152-000 São Paulo/SP www.procon.sp.gov.br
1 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 Cadastro de Fundamentadas A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-SP), órgão vinculado à Secretaria de Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo, divulga, publicamente, mais uma edição do Cadastro de Fundamentadas. O conteúdo do cadastro, concluído em 31 de dezembro de 2009, representa os atendimentos realizados ao longo do ano, bem como o número de reclamações fundamentadas atendidas e não atendidas. A defesa do consumidor é constitucionalmente prevista (art. 5º, XXXII), cabendo à Fundação Procon-SP a relevante função de informar os consumidores acerca dos problemas no mercado de consumo, viabilizando assim a liberdade de escolha, bem como o consentimento racional. Trata-se de um dever previsto em lei (art. 44 do Código de Defesa do Consumidor), vinculado à necessidade de proteção ao consumidor. A publicação dos atendimentos e dos fornecedores reclamados assegura os objetivos traçados pela legislação do consumidor, quais sejam: garantir a melhoria da qualidade de vida dos consumidores, o respeito à sua dignidade e a presença no mercado de produtos e serviços não nocivos à vida, à saúde e à segurança. Viabiliza com isso, indiretamente, a melhoria do mercado de consumo, conscientes, consumidores e fornecedores, de seus direitos e deveres. O cadastro apresenta-se em ordem alfabética de fornecedores, que podem ser identificados por seus nomes fantasia, razão social e respectivos números de Cadastro de Pessoa Física (CPF) ou de Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), bem como por outros indicadores, quando disponíveis. O cadastro produzido pela fundação é publicado anualmente no Diário Oficial do Estado e também está disponível na página do Procon-SP na internet www.procon.sp.gov. br. O consumidor também pode ter acesso ao banco de dados geral, abrangendo o período de cinco anos, pelo telefone 151. Fale com o Procon-SP: Postos de Atendimento instalados nas agências da rede de serviços Poupatempo (Sé, Santo Amaro e Itaquera); Telefone 151; Fax (11) 3824-0717; Cartas: caixa postal 3050, CEP 01031-970; Internet: www.procon.sp.gov.br.
3 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 DADOS gerais ano 2009 ATENDIMENTOS MÊS PESSOAL TELEFONE CARTAS ELETRÔNICO TOTAL JAN/09 33.785 4.183 811 4.634 43.413 FEV/09 27.169 5.230 556 4.658 37.613 MAR/09 27.441 7.474 1.061 7.050 43.026 ABR/09 29.959 5.955 1.521 9.452 46.887 MAI/09 31.698 7.694 1.221 7.992 48.605 JUN/09 29.390 7.325 2.418 6.243 45.376 JUL/09 30.208 7.861 1.736 5.593 45.398 AGO/09 27.661 10.574 2.028 5.072 45.335 SET/09 23.639 11.219 1.742 5.516 42.116 OUT/09 23.591 14.071 1.337 4.759 43.758 NOV/09 22.611 16.184 1.370 4.554 44.719 DEZ/09 22.778 17.235 1.623 5.923 47.559 SUBTOTAL 329.930 115.005 17.424 71.446 533.805 RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS Resumo de empresas reclamadas 2.925 de atendidas 24.234 de não atendidas 17.451 geral 41.685
4 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 Como Ler o Cadastro:
5 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 15 DE NOVEMBRO MÓVEIS E UTILIDADES LTDA / 50178227 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 3000 AUTOMÓVEIS LTDA / 52633492 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 5 À SEC - PASSANDO A LIMPO SOCIEDADE SIMPLES LTDA. / 04041898 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 5 A SEC - LAVANDERIA GETTISEC LTDA EPP / 08385703 Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1 5 A SEC - JOSÉ AUGUSTO DIAS DA CUNHA EPP / 09394598 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 A A & E DESTAK - A & E DESTAK COMÉRCIO VAREJISTA DE ESQUADRIAS METÁLICAS LTDA ME / 08779284 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 A BOX/ALFA BOX - MIRIAM SAMPAIO ALVES DE SOUSA ESQUADRIAS ME / 10603578 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1 A J COMERCIAL - ADILSON DOS SANTOS PURIFICADORES ME / 05592459 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1 A NOVA CASA DECOR - LEONILDA DE SOUZA SANTOS ME / 05788461 A. J. MARTANI INSTALAÇÕES E INDIVIDUALIZAÇÃO DE ÁGUA - MARTANI INSTAL E MANUTENÇÂO PREDIAL LTDA EPP / 07941633 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 A.F.R. FINANCIAMENTOS - A.F. RODRIGUES FINANCIAMENTOS ME / 08196515 Devolução de sinal, valores pagos (negócio não concretizado) 0 1 1
6 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 A.M.R. ASSISTÊNCIA MÉDICA REGIONAL OESTE - ECO LE SERVIÇOS MÉDICOS S/C LTDA / 71737001 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 1 0 1 A.R.S VEÍCULOS, PEÇAS E SERVIÇOS LTDA / 04206526 ABA MOTORS - ABA-MOTORS COMERCIAL IMPORTADORA DE PEÇAS E SERVIÇOS LTDA / 01294425 Publicidade enganosa 0 1 1 ABA SUL - ABA SUL COMERCIAL DE VEÍCULOS PEÇAS E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA / 07690743 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 ABARCA MÓVEIS LTDA / 50212224 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 ABATÉCNICA AQUECEDORES / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 ABCREDI - V & M CONSULTORIA E ASSESSORIA S/S LTDA EPP / 05477566 Cálculo de prestação/taxa de juros 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 ABILITY CONSUMER - ABILITY CONSUMER COMÉRCIO E SERVIÇOS EM TELECOMUNICAÇÕES LTDA ME / 08894489 ABM MÓVEIS PLANEJADOS LTDA ME / 08789657 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 ABN AMRO ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDITO LTDA / 01388967 Cobrança indevida. 0 1 1 Lançamento Reconhecido na Fatura 0 1 1 ABN AMRO REAL ADM DE CONSÓRCIO LTDA / 55942312 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2 Desistência de consórcio 0 2 2 % do Geral / 0,01% 4 ACADEMIA BRAZILIAN SYSTEM / 04957037 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 ACADEMIA K@2 - ACADEMIA K2 FITNESS MORUMBI LTDA EPP / 09379505 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 ACADEMIA PERALTA II - PERALTA LOCAÇÃO S/C LTDA ME / 04287872 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
7 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 AÇÃO ASSESSORIA DE COBRANÇA LTDA / 00933353 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 AÇÃO VEÍCULOS - SUPER AÇÃO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 08014820 ACCESS CLUBE DE BENEFÍCIOS - ACCESS ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS LTDA / 03609855 Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 3 3 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 3 3 Reajuste anual 0 1 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 0 1 % do Geral / 0,02% 8 ACCURATE MACHINE U P LTDA / 59700666 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1 ACE SEGURADORA S/A / 03502099 Cobrança indevida. 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 2 7 9 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 4 4 pagamento de indenização 4 6 10 pagamento de indenização (seguros em geral) 0 7 7 pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 0 1 % do Geral / 0,08% 32 ACESSÓRIOS PARA AUTOS E REPRESENTAÇÕES / entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 ACL ESQUADRIAS METÁLICAS/ALUMÍNIO CENTER LESTE - ANSELMO MARQUES DE FREITAS ME / 08168646 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1 ACM - ASSOCIAÇÃO CRISTÃ DE MOÇOS DE SÃO PAULO / 60982576 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 ACQUA SPORT - SUZANO TÊNIS CLUBE S/S LTDA / 49908031 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 ACSP/SCPC/SPC SERVIÇO DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SÃO PAULO / 60524550 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 ADBENS - ADBENS IMÓVEIS LTDA / 05205856 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 ADCARD ADM DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA / 01899322 Cobrança indevida. 0 1 1 ADEL MÓVEIS / entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
8 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 ADIDAS DO BRASIL LTDA / 42274696 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 ADIFERR SERRALHERIA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 ADIFERR SERRALHERIA / ADJAILSON FERREIRA DA SILVA / ADPM DE SÃO PAULO - ASSOCIAÇÃO DESPORTIVA DA POLÍCIA MILITAR DE SP / 61935318 Cobrança indevida/abusiva 0 2 2 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 ADRIANO S APLICADORA - ADRIANO S APLICADORA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 AECCESP - ASSOCIAÇÃO DOS EMPREITEIROS DA CONSTRUÇÃO CIVIL DO ESTADO DE SÃO PAULO - AECCESP / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 AEROLINEAS ARGENTINAS - AEROLINEAS ARGENTINAS S/A / 33605239 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 0 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 AEROSUR COMPANHIA BOLIVIANA DE TRANSPORTES AÉREOS PRIVADOS S/A / 06270736 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 AEROTOUR TRAVEL SERVICES - AEROTOUR VIAGENS E TURISMO LTDA / 08736496 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 AFIBRAS - AFIBRAS ASSOCIAÇÃO DE AUXÍLIO MÚTUO DA FAMÍLIA BRASILEIRA / 07960948 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 AFT ASSESSORIA E ADMINISTRADORA CONDOMINIAL - ELICIANE GARCIA TEIXEIRA -NEGÓCIOS / 05982042 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 1 1 AFTER SERVICE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS EM GERAL LTDA / 49943442 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 AG PICK UPS - AG AUTOMÓVEIS LTDA / 43519222 Produto entregue incompleto 0 1 1
9 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 AGAPE TELECOMUNICAÇÃO - INTERBLOCK COMERCIAL LTDA ME / 02632466 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 AGÊNCIA DECOLAR - DECOLAR.COM LTDA / 03563689 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 2 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 AGKL PRODUTOS NATURAIS LTDA ME / 05167844 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 0 1 AGRA INCORPORADORA S/A / 01623480 Devolução de sinal, valores pagos (negócio não concretizado) 0 1 1 entrega da escritura 0 1 1 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 AGRA SERVIÇOS - CENTRO AUTOMOTIVO AGRA LTDA / 02114138 Produto causou danos materiais 0 1 1 ÁGUIA BRANCA - VIAÇÃO ÁGUIA BRANCA SA / 27486182 ÁGUIA SHOES - BERSHA CALÇADOS E CONFECÇÕES LTDA ME / 08397974 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 ÁGUIAS-COMÉRCIO DE UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA ME / 58043589 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Lançamento Reconhecido na Fatura 1 0 1 Venda enganosa 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 AHMO ADMINISTRAÇÃO DE BENS S/C LTDA / 66852906 cumprimento do contrato/proposta 1 0 1 AIR BLOCH/IMPACTO BLOQUEADORES DE AR - EDUARDO TAVARES VIEIRA ME / 08711843 Publicidade enganosa 0 1 1 AIR CANADA - AIR CANADA / 05385049 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 AIR FRANCE - SOCIÉTÉ AIR FRANCE / 33013988 AIRAN ROGÉRIO DA FONSECA / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1 AIS ESCOLA DE INFORMÁTICA LTDA / 05746827 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1
10 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 AJC HIDRÁULICA ELÉTRICA E DESENTUPIDORA / Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1 AJEC COBRANÇA E CONSULTORIA S/S LTDA / 08974068 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 AK MULTIMARCAS - AK MULTIMARCAS / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 AL DUBAI MÓVEIS PLANEJADOS - ALDUBAI COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA ME / 09161383 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 ALCATEL CELULARES - T&A MOBILE PHONES COMÉRCIO DE TELEFONES LTDA / 08649664 ALE MULTIMARCAS - ROMANELLI VEÍCULOS LTDA EPP / 02178057 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 ALENCAR ARARIPE EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA. / 08290265 Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 0 1 ALF CRED INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS - MARLI DOS SANTOS INTERMEDIAÇÃO ME / 07442083 entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1 ALFA ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A / 46570800 Antecipação de Financiamento 0 1 1 ALFA FORMATURAS - ALFA EVENTOS LTDA / 03459287 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 ALFA MULTIMARCAS - WDJ COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / 09099529 Publicidade enganosa 0 1 1 ALFREDO TRANJAN CENTRO OFTALMOLÓGICO - ALFREDO TRANJAN CENTRO OFTALMOLÓGICO LTDA / 57656662 Erro na elaboração de formula/produto em desacordo com a formula receita 1 0 1 cumprimento à oferta 1 0 1 ALITALIA LINEE AEREE ITALIANE SPA / 33456625 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 ALL NET INFORMÁTICA - PADRÃO INFORMÁTICA E IDIOMAS LTDA / 04561069 Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3
11 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 ALL SPORT S/DI GASPI CALÇADOS - RRB COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA / 07690689 ALLGRAM INDÚSTRIA COMÉRCIO EXP E IMP DE MÁRMORES E GRANITOS LTDA / 03684095 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1 ALLIANCE SELECTIONS - J BERTOZZI & CIA LTDA EPP / 04476996 Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos. 1 0 1 ALLIANZ SEGUROS S/A / 61573796 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2 ALMA GÊMEA ALIANÇAS / entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 ALMAR IMOBILIÁRIA E ENGENHARIA / Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 ALÔ BABY / BELLE BABY - JJ2 MÓVEIS E CONFECÇÕES LTDA ME / 03132009 entrega/demora na entrega do produto 0 2 2 ALÔ BEBÊ - BABY & KIDS COMÉRCIO DE FRALDAS E ARTIGOS INFANTIS LTDA / 08100456 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 ALPARGATAS - SÃO PAULO ALPARGATAS S/A / 61079117 Cobrança indevida. 0 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 ALPHA LIMP/ALPHA PISOS - ALPHA LIMP MATERIAL DE CONSTRUÇÃO E SERVIÇOS LTDA EPP / 62063334 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1 ALPHA MULTIMARCAS - MAFI MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / 05642051 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 ALPI MEGASTORE - MILDER MORAES VEÍCULOS LTDA / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 ALPINA AUTOMÓVEIS LTDA / 52321890 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 ALRI ORGANIZAÇÃO E COBRANÇA S/C LTDA / 04662279 Cálculo de encargos na cobrança de cheque 0 1 1 Cobrança indevida. 1 1 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 % do Geral / 0,01% 4
12 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 ALRICAR AUTOMÓVEIS LTDA / 65605735 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2 ALTAMIR MAFISOLLI ME / 74356973 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1 ALUGLAS IND COM E PROJETOS DE ESQUADRIAS E VIDROS LTDA EPP / 07471179 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 ALVITEX CENTRO AUDITIVO - CENTRO AUDITIVO ALVITEX COM E IMP LTDA EPP / 03388930 Falta de assistência técnica/garantia 0 1 1 AM MARSOLA MULTIMARCAS - MARSOLA VEÍCULOS LTDA ME / 07312941 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 2 0 2 % do Geral / 0,01% 3 AMA - A.M.A. EMPREENDIMENTOS E COMÉRCIO LTDA / 68298702 Venda enganosa 0 1 1 AMAD COMÉRCIO E TRANSPORTE DE GÁS LTDA EPP / 67795682 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 AMAZON PC - AMAZON PC INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MICROCOMPUTADORES LTDA / 01614079 Falta de peca de reposição 0 2 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 9 9 Produto entregue com danos/defeitos 5 15 20 % do Geral / 0,07% 31 AMAZON VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / 09448344 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 AMAZONAS LESTE LTDA / 68400449 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 2 2 Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 0 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 2 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 2 4 6 % do Geral / 0,03% 14 AMAZÔNIA CELULAR S/A / 02340278 Cobrança indevida/abusiva 0 2 2 AME AMAZONAS MOTOCICLETAS ESPECIAIS LTDA / 50265677 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 2 Produto entregue com danos/defeitos 1 4 5 % do Geral / 0,02% 7 AMEPLAN - AMEPLAN ASSISTÊNCIA MÉDICA PLANEJADA LTDA / 67839969 Descredenciamento 1 6 7 cumprimento à oferta 0 3 3 Negativa de Cobertura 2 3 5 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 2 5 7
13 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 Reajuste por alt de faixa etária (percentual elevado/sem prev em contrato de percentual ou f etária) 0 1 1 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 1 0 1 Reajuste sem previsão contratual 0 1 1 Recusa/mal atendimento 1 3 4 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 3 1 4 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 4 4 % do Geral / 0,09% 37 AMERICAN AIRLINES INC / 36212637 Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 2 2 % do Geral / 0,01% 3 AMERICAN BOX - AMERICANBOX INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 55001705 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 % do Geral / 0,01% 5 AMERICAN EXPRESS - BANCO BANKPAR S/A / 60419645 Cobrança indevida. 2 0 2 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 AMERICAN WORLD INFORMÁTICA - AMERICAN WORLD INFORMÁTICA LTDA EPP / 02707843 AMERICANA DIGITAL - BV TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOLTDA / 06556528 Cobrança indevida/abusiva 1 1 2 AMERICANAS.COM/SUBMARINO/SHOPTIME/TV SKY SHOP - B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO / 00776574 Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 0 6 6 Cobrança indevida. 3 1 4 Cobrança indevida/abusiva 2 2 4 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 2 2 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 6 10 16 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 7 6 13 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 1 2 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 1 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 Falta de peca de reposição 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 6 8 Lançamento Reconhecido na Fatura 1 1 2 cumprimento à oferta 0 1 1 entrega/demora na entrega do produto 26 20 46 pagamento de indenização 1 0 1 Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 22 10 32 Produto entregue diferente do pedido 8 6 14 Produto entregue incompleto 3 0 3 Publicidade enganosa 0 7 7 Venda enganosa 2 1 3 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1 % do Geral / 0,41% 172
14 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 AMERICANFLEX INDÚSTRIAS REUNIDAS LTDA / 49967961 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 AMERICEL SA / 01685903 Cobrança indevida/abusiva 1 1 2 AMESP SAÚDE LTDA / 61024451 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 AMEX DO BRASIL MUDANÇAS E TRANSPORTES / 09051100 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1 AMICO ASSISTÊNCIA MÉDICA - AMICO SAÚDE LTDA / 51722957 Descredenciamento 0 2 2 pagamento de indenização 1 0 1 Negativa de Cobertura 2 14 16 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 4 6 10 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 2 3 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 1 1 Reajuste por alt de faixa etária (percentual elevado/sem prev em contrato de percentual ou f etária) 5 13 18 Reajuste sem previsão contratual 1 1 2 Recusa/mal atendimento 4 0 4 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 3 3 6 Venda enganosa 0 2 2 % do Geral / 0,16% 65 AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL LTDA / 29309127 cumprimento à oferta 0 2 2 Negativa de Cobertura 2 11 13 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 2 3 5 Prazo de validade (ilegível/vencido/ausência) 1 0 1 relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 1 1 Reajuste anual 0 2 2 Reajuste por alt de faixa etária (percentual elevado/sem prev em contrato de percentual ou f etária) 6 26 32 Reajuste sem previsão contratual 1 0 1 Recusa/mal atendimento 1 0 1 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 4 5 Venda enganosa 2 0 2 % do Geral / 0,16% 65 AMO SP - AMO ASSOCIAÇÃO MÉDICA ODONTOLÓGICA SP / 07686360 cumprimento à oferta 0 1 1 AMOR DE COZINHA COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 02466960 AMPLOSEG DE SEGURANÇA DO TRABALHO LTDA / 06886175 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 ANA PAULA FERREIRA GONÇALVES PORTARIA ME / 09200868 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 ANÁLIA FRANCO HOSPITAL - ANÁLIA FRANCO DAY HOSPITAL LTDA / 07577651 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1
15 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 ANASTÁCIO EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS E PARTICIPAÇÕES LTDA / 43638584 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 1 1 ANATHESP BRASIL VIAGENS - ANATHESP DO BRASIL LTDA / 65659757 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 2 ANDRE DE SÁ ADVOGADOS ASSOCIADOS S/S / 03152435 Cobrança indevida. 0 1 1 ANDRE LUIZ SEVERIANO DE JESUS / 19473964 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 ANDRE MULTIMARCAS - ANDRE DOS SANTOS SILVA AUTOMÓVEIS ME / 07701704 ANDRECAR / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1 ANGELA METRO TATUAPÉ LTDA / 02110733 ANHANGUERA EDUCACIONAL S/A / 05808792 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2 % do Geral / 0,01% 3 ANHEMBI DAHRUJ - DAHRUJ MOTORS LTDA / 03772785 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2 % do Geral / 0,01% 5 ANT AGÊNCIA NACIONAL DE TALENTOS LTDA / 07995146 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 % do Geral / 0,01% 3 ANTONIO NOTEBOOKS - NERI MELGAREJO COMPONENTES / 03685789 AOC - ENVISION INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA / 04176689 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 0 3 Produto entregue com danos/defeitos 7 0 7 % do Geral / 0,02% 10 AOC DO BRASIL MONITORES LTDA / 01979890 Falta de peça de reposição 1 0 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 Produto entregue com danos/defeitos 3 0 3 % do Geral / 0,01% 5
16 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 AON AFFINITY DO BRASIL SERVIÇOS E CORRETORA DE SEGUROS S/C LTDA / 02143320 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 pagamento de indenização 0 1 1 pagamento de indenização (seguros em geral) 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 AP PRODUÇÕES - AP PRODUÇÕES E IMAGENS FOTOGRÁFICAS LTDA ME / 06251977 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 APAMS - ASSOCIAÇÃO PAULISTA DE ASSISTÊNCIA MÉDICA E SOCIAL / 07176111 cumprimento à oferta 0 1 1 APPLE COMPUTER BRASIL LTDA / 00623904 AQUA LORD - AQUA LORD INDIVIDUALIZADORA E ADMINISTRADORA DE ÁGUA EM CONDOMÍNIOS S/S LTDA ME / 05081536 Cobrança de despesas extraordinárias 0 1 1 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 AQUA PURA - DACIO MUCIO DE SOUZA JUNIOR PURIFICADORES ME / 03131410 Venda enganosa 0 1 1 AQUARIUS VEÍCULOS MULTIMARCAS LTDA. / AQUECEDORES CAPITAL / Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 AR CENTER / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 AR LUCAS ASSESSORIA DE COBRANÇA LTDA - ME / 07053084 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 AR MOTORS - UNITED AUTO SÃO PAULO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / 03388388 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 ARAÇÁS II - CONDOMÍNIO ARAÇÁS II / 05241727 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1 ARBIZ/ALCANTH REPRESENTAÇÃO - LKT DESIGN COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / 07596619 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1 AREZZO - AREZZO INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / 16590234 Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2
17 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 ARL REPRODUÇÕES FOTOGRAFIA LTDA ME / 05141033 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 ARMAZÉM PARAÍBA - CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS / 06862627 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 0 1 1 ARP MULTIMARCAS - A.R. POLITO COMÉRCIO DE VEÍCULOS EPP / 08406438 ART & ARTES EVENTOS FOTOGRÁFICOS - ART E ARTES ESTÚDIO FOTOGRÁFICO LTDA ME / 07741609 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 ART DREAM COLCHÕES & CIA - A.D. COMÉRCIO DE COLCHÕES E ESPUMAS LTDA ME / 02783193 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 ART E CASA / Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 ART GREEN - ART GREEN 3 PAPELARIA LIVROS E PRESENTES LTDA / 06306772 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 ART IN VIDRO - ART IN VIDRO COMÉRCIO LTDA / 09204979 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1 ART MÓVEIS - ART MÓVEIS PRESENTES E DECORAÇÕES LTDA / 03991538 entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 ART PISOS - WK COMÉRCIO DE PISOS LTDA ME / 05292378 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 ARTCOMP INFORMÁTICA LTDA / 06954786 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 % do Geral / 0,01% 3 ARTE E LAZER - ARTE E LAZER PROMOÇÕES LTDA / 04279032 Cobrança indevida. 0 1 1 Cobrança indevida/abusiva 2 1 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 % do Geral / 0,02% 7 ARTE FINAL MÓVEIS E COLCHÕES - CLEBER & VANESSA COM. DE MÓVEIS E UTIL. DOMÉSTICAS LTDA ME / 02748836
18 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 ARTICON COMÉRCIO E SERVIÇOS DE CONSTRUÇÃO LTDA. / 01820491 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1 AS EVENTOS LTDA ME / 06163144 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 AS VALTINHO AUTOMÓVEIS LTDA / 04328733 ASSAI - BARCELONA COMÉRCIO VAREJISTA E ATACADISTA S/A / 07170943 Roubo/furto 0 1 1 ASSAI COMERCIAL E IMPORTADORA LTDA / 46499224 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 Roubo/furto 0 1 1 ASSESSORIA EM RECURSOS HUMANOS MANAGER LTDA / 53101242 Cobrança indevida/abusiva 2 2 4 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1 % do Geral / 0,01% 6 ASSIST CELL EXPRESS TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 07701138 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 ASSIST TELEF - A.TELECOM S/A / 03498897 Cobrança indevida/abusiva 4 1 5 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 0 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 % do Geral / 0,02% 9 ASSISTEC - ASSISTEC SERVIÇOS ÓTICA ELETRÔNICA LTDA / 66800996 ASSISTÊNCIA MÉDICA NOVE DE JULHO LTDA / 04234059 Negativa de Cobertura 0 1 1 ASSISTÊNCIA TÉCNICA AMPLIMATIC PLASMATIC / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE APARELHOS DE PRECISÃO KAMEDA - SHIGEHIRO KAMEDA ME / 48181648 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 ASSISTÊNCIA TÉCNICA ELETRÔNICA E INFORMÁTICA GALO&MORAES&NARA / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 ASSISTÊNCIA TÉCNICA KAMEDA - RICARDO KENJI KAMEDA ME / 08831123
19 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 ASSOALHOS ZONA LESTE / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 ASSOCIAÇÃO AUXILIADORA DAS CLASSES LABORIOSAS / 61740791 Negativa de Cobertura 0 3 3 % do Geral / 0,01% 3 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DOS FUNCIONÁRIOS PÚBLICOS AUTARQUIAS E EMPRESAS PRIVADAS DO EST DE SÃO PAULO / 07335072 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E INDUSTRIAL DE SÃO CAETANO DO SUL / 59327122 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito 1 0 1 ASSOCIAÇÃO DE BENEFICÊNCIA E FILANTROPIA SÃO CRISTOVÃO / 60975174 Negativa de Cobertura 1 6 7 Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 Reajuste por alt de faixa etária (percentual elevado/sem prev em contrato de percentual ou f etária) 0 2 2 % do Geral / 0,02% 10 ASSOCIAÇÃO DOS INTEGRANTES E FUNCIONÁRIOS DAS GUARDAS MUNICIPAIS DO GRANDE ABCDMR / Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 1 ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL TOLEDO / 03318018 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 ASSOCIAÇÃO SEQUENCIAL DE ENSINO SUPERIOR - ASSOCIAÇÃO SEQUENCIAL DE ENSINO SUPERIOR / 09302588 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 ASSURANT SEGURADORA S.A. / 03823704 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 pagamento de indenização 3 2 5 % do Geral / 0,02% 7 ASTERISCO PRODUÇÕES - ASTERISCO PRODUÇÕES SERVIÇOS DE PRODUÇÃO CULTURAL E ARTÍSTICA LTDA / 09205354 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 2 % do Geral / 0,01% 3 ASUS TEK - ACBZ REPRESENTAÇÃO COMERCIAL LTDA / 09509531 Falta de peca de reposição 1 0 1 ATACADÃO DISTRIBUIÇÃO COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA / 75315333 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1 Roubo/furto 1 0 1 ATECORP - ASSOCIAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS PÚBLICOS USUÁRIOS DE TELEFONIA MÓVEL CORPORATIVA / 09228058 Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1 ATELIER EXCLUSIVA - SB DE LIMA DIAS ATELIER DE MODA / 08603929