Cadastro de Reclamação Fundamentada
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- Ayrton Cesário Vieira
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1 Página:1 A.C de Almeida e Cia Ltda Hotel Primavera Infrações a Lei 10962/04 (Lei de Precificação) Aguilera Auto Peças Ltda Auto Peças Castrillon 1 Preço diferenciado para pagamento a vista em dinheiro e no cartão Americel S.A Claro Infrações a Lei 6523/2008 (Lei do SAC): Finalizar ligação antes do final do atendimento Condicionar informação ao fornecimento de dados Não enviar gravação no prazo de 10 dias Infrações a Lei 6523/2008 (Lei do SAC): Finalizar ligação antes do final do atendimento Não informar o registro numérico no início da gravação Não enviar gravação no prazo de 10 dias Infrações a Lei 6523/2008 (Lei do SAC): Finalizar ligação antes do final do atendimento Não informar o registro numérico no início da gravação Ultrapassou o tempo de 60 segundos para contato direto com o atendente Infrações a Lei 6523/2008 (Lei do SAC): Finalizar ligação antes do final do atendimento Condicionar informação ao fornecimento de dados Infrações a Lei 6523/2008 (Lei do SAC): Finalizar ligação antes do final do atendimento Descumprimento de determinação solicitando informações Andreia Cristina Barco Me Mercado São Roque Produtos impróprios - prazo de validade vencido Banco Bradesco S.A Banco Bradesco Lei Municipal Tempo de Fila:Ausência de emissor de senha em funcionamento. Lei Municipal Tempo de Fila: não entregar senha; Lei Municipal: ausência de assento em caixa preferencial; Lei Estadual: ausência de caixa adaptado para Lei Municipal Tempo de Fila: demora no atendimento; ausência de informações(formas, condiçoes e restrições p/ pagamento Banco do Brasil S.A Banco do Brasil Lei Municipal - Tempo de fila (Demora para atendimento) Lei Municipal - Tempo de fila: Não entregar senha; Lei Municipal: ausência de assento em caixa preferencial/convencional; Lei Estadual: Ausência de caixa eletrônico exclusivo para idoso e ausência de funcionário exclusivo para atendimento ao Lei Municipal - Tempo de fila: Não entregar senha; Lei Estadual: Ausência de caixa eletrônico adaptado para idoso e ausência de funcionário exclusivo para atendimento ao idoso; Ausência de informação: telefone/endereço de outros órgãos fiscalizadores. Lei Municipal - Tempo de fila: Não entregar senha; Lei Municipal: ausência de assento em caixa preferencial/convencional; Lei Estadual: Ausência de caixa eletrônico adaptado para idoso e ausência de funcionário exclusivo para atendimento ao idoso; Lei Estadual: não informar telefone e endereço do PROCON no estabelecimento/ documento fiscal. Lei Municipal - Tempo de fila (Demora para atendimento) Lei Municipal - Tempo de fila: Não entregar senha, ausência de atendimento convencional preferencial, ausência de assento em caixa preferencial/convencional; Lei Estadual: Ausência de caixa eletrônico adaptado para idoso e ausência de funcionário exclusivo para atendimento ao
2 Página:2 Lei Municipal - Tempo de fila: Não entregar senha, ausência de assento em caixa preferencial/convencional; Lei Estadual: Ausência de caixa eletrônico adaptado para idoso e ausência de funcionário exclusivo para atendimento ao Lei Municipal - Tempo de fila: Não entregar senha, ausência de assento em caixa preferencial/convencional; Lei Estadual: Ausência de caixa eletrônico adaptado para idoso e ausência de funcionário exclusivo para atendimento ao Lei Municipal - Tempo de fila: ausência de informativos, ausência de banheiros e/ou bebedouros na agência, ausência de estacionamento gratuito para clientes, ausência de assento em caixa preferencial/convencional; Lei Estadual: Ausência de caixa eletrônico adaptado para Banco HSBC S.A. Banco HSBC Lei Estadual: Ausência de caixa eletrônico adaptado para idoso e ausência de funcionário exclusivo para atendimento ao Banco Itaú S.A. Banco Itaú Lei Municipal - Tempo de fila: ausência de informativos, ausência de funcionário para orientação em caixa eletrônico; Lei Estadual: Ausência de caixa eletrônico adaptado para idoso, ausência de funcionário exclusivo para atendimento ao Lei Municipal : ausência de banheiros e/ou bebedouros na agência, ausência de estacionamento gratuito para clientes; Lei Estadual: Ausência de caixa eletrônico adaptado para idoso, ausência de funcionário exclusivo para atendimento ao Lei Municipal - Tempo de fila: ausência de informativos, ausência de emissor de senha em funcionamento; Lei Municipal: ausência de banheiros e/ou bebedouros na agência, ausência de estacionamento gratuito para clientes, ausência de funcionário para orientação em caixa eletrônico; Lei Estadual: Ausência de caixa eletrônico adaptado para idoso, ausência de funcionário exclusivo para atendimento ao Banco Real S.A Banco Real Lei Municipal Tempo de Fila: senha incorreta; ausência de informações(formas, condiçoes e restrições p/ pagamento Lei Municipal - Tempo de fila: Não entregar senha; Lei Estadual: Ausência de caixa eletrônico adaptado para idoso e ausência de funcionário exclusivo para atendimento ao Banco Santander Banespa S/A Banco Santander Lei Municipal Tempo de Fila: demora no atendimento e não entrega de senha. Blue Moon Indústria e Comércio de Roupas Ltda BLM Bluemoon Precificação - Falta de preço em produto/serviço de acordo com legislação; Ausência de informação: formas, condições e restrições para pagamento; Prática abusiva: impor limite mínimo para pagamento com cheque. Brasil Telecom Celular 14 Brasil Telecom Celular SAC - Acesso: Não disponibilizar canal de atendimento preferencial para deficiente auditivo e de fala; SAC - Acompanhamento: não enviar a gravação no prazo de 10 dias. Brasil Telecom S.A. Brasil Telecom SAC - Qualidade: Solicitar repetição da demanda, após a primeira atendente; SAC - Acesso: Ultrapassar o tempo máximo para contato com atendente. SAC - Acesso: Ultrapassar o tempo máximo para contato com atendente; SAC - Acompanhamento: não enviar a gravação no prazo de 10 dias.
3 SAC - Acesso: Ultrapassar o tempo máximo para contato com atendente, não disponibilizar canal único de atendimento (grupos empresariais); SAC - Qualidade: não manter serviço com dignidade, boa fé, transparência, eficiência, eficácia, celeridade e cordialidade; SAC - Acompanhamento: não informar registro numérico no início da gravação, não enviar a gravação no prazo de 10 dias. Página:3 SAC - acesso: condicionar acesso ao fornecimento de dados; SAC - Acompanhamento :Não fornecer histórico de demandas em 72 horas, conforme solicitado, não enviar ao consumidor registro numérico conforme solicitado. Caixa Econômica Federal Caixa Econômica Lei Municipal: ausência de atendimento convencional preferencial; Lei Estadual: Ausência de caixa eletrônico adaptado para idoso, ausência de funcionário exclusivo para atendimento ao idoso; Ausência de informação: formas, condições e restrições para pagamento; Prática abusiva: recusar pagamento no caixa convencional. Lei Municipal - Tempo de fila: ausência de informativos; Lei Municipal: ausência de banheiros e/ou bebedouros na agência, ausência de estacionamento gratuito para clientes; Lei Estadual: Ausência de caixa eletrônico adaptado para idoso, ausência de funcionário exclusivo para atendimento ao Castoldi Auto Posto 10 Ltda Posto Prática Abusiva - Recusar venda mediante pronto pagamento (restrição cartão crédito/débito) Cem Comércio de Roupas e Acessórios Ltda Dom Manuel Precificação: Falta de preço em produto/serviço de acordo com legislação; Prárica abusiva: exigência de tempo mínimo de conta para aceitar cheque. Claudemir Luiz Agnolin Supermercado Jupiara Produtos Impróprios - Prazo de validade vencidos Comercial de Alimentos Caiçara Ltda Supermercado Araça Precificação: Diferença de preço na prateleira/caixa; Produtos impróprios: prazo de validade vencido. Comercial de Petróleo Fernando Correa Ltda Posto Zero KM Precificação - Falta de preço em produto/serviço de acordo com legislação; Prática abusiva: exigência de tempo mínimo de conta para aceitar cheque. Comercial Ramin De Alimentos Ltda Comercial Ramin Produtos Impróprios - Prazo de validade vencidos; Precificação: falta de preço em produtos/serviços de acordo com a legislação. Comércio de Gêneros Alimentícios Rewer Ltda Supermercado Casa Grande Produtos Impróprios - Prazo de validade vencidos Coury Supermercado Ltda Epp Dia - Dia Supermercado Lei Estadual - Não informar telefone e endereço do Procon no estabelecimento/documento fiscal Cristofoli e Cristofoli Ltda Mercado Cristofoli Produtos Impróprios - Prazo de validade vencidos, diferença na rotulagem
4 Dismobrás Imp. Exp. Dist. De Móveis e Eletr. Ltda City Lar Desobediência - Expor à venda produto com restrição de comercialização Página: Precificação - Falta de informações na concessão de crédito. Prática abusiva: cobrança indevida taxa/tarifa; Publicidade enganosa. E.J. Toniazzo e Cia Ltda Me Supermercado Compre Mais Lei Estadual - Não informar telefone e endereço do Procon no estabelecimento/documento fiscal; Precificação: falta de terminais de leitura ótica, diferença de preço prateleira/caixa. Eletromar Móveis e Eletrodomésticos Ltda Martinello Precificação - Falta de informações na concessão de crédito, falta de preço em produto/serviço de acordo com a legislação. Eliete da Silva Costa Mercado Modelo Precificação - Falta de preço em produto/serviço de acordo com legislação;produtos impróprios: prazo de validade vencido. Gazzoni e Dalolli Ltda Pizza na Pedra Lei Estadual - Não informar telefone e endereço do Procon no estabelecimento/documento fiscal; Lei Estadual: Cardápio em braile; Ausência de informação: formas, condições e restrições para pagamento; Práticas abusicas: cobrança indevida taxa/tarifa. Giraldi e Raffaelli Girardi Ltda La Carreta Lei Estadual - Ausência de Cardápio em Braile Guaiapó Eletrodomésticos Ltda DULAR Precificação - Falta de preço em produto/serviço de acordo com legislação Irmãos Schoroeter Ltda Supermercado Paranaense Produtos Impróprios - Prazo de validade vencidos; Precificação: diferença de preço na prateleira/caixa. Produtos Impróprios - Prazo de validade vencidos; Precificação: falta de preço em produtos/serviços de acordo com a legislação. J. Martins do Nascimento Supermercado Ideal Produtos Impróprios - Prazo de validade vencidos Joaquim Cruz de Santana Dallas Motel Lei Estadual:Ausência de Cardápio em Braile; Precificação - Falta de preço em produto/serviço de acordo com legislação; Prática abusiva: exigência de tempo mínimo de conta para aceitar cheque, não fornece documento fiscal ao consumidor. Klaquete Confecções Ltda Sete Sete Cinco
5 Ausência de informação: formas, condições e restrições para pagamento; Prática abusiva: impor limite mínimo para pagamento com cheque. Página:5 Luiz Cláudio Vergari Júnior Me Bar do Azeitona Lei Estadual:Ausência de Cardápio em Braile; Lei Estadual: não informar teleffone e endereço do Procon no estabelecimento/documento fiscal;precificação - Falta de preço em produto/serviço de acordo com legislação; Prática abusiva: cobrança indevida (taxa de serviço) M.S. Moda em Couro Ltda Anita Calçados Lei Estadual: não informar telefone e endereço do Procon no estabelecimento/documento fiscal;precificação - Falta de preço em produto/serviço de acordo com legislação; Prática abusiva: exigência de tempo mínimo de conta para aceite de cheque. Mamiels Moda e Acessórios Ltda Scala Precificação - Falta de preço em produto/serviço de acordo com legislação; Prática abusiva: exigência de tempo mínimo de conta para aceite de cheque. Móveis Romera Ltda Móvies Romera Precificação - Falta de informações na concessão de crédito, falta de preço em produto/serviço de acordo com a legislação; Prática abusiva: cobrança indevida (taxa/tarifa); NFN Publicidade e Promoção NFN Promoção Lei Estadual - Não concessão de benefício de meia-entrada Pavin e Vedovatto Ltda Epp Supermercado São João Prática Abusiva - Diferenciação entre preço à vista em dinheiro e em cartão de crédito/débito; Produtos impróprios: prazo de validade vencido e deficiência na rotulagem. Regina Melo Artefato de Couro Ltda Vitor Hugo Precificação - Falta de preço em produto/serviço de acordo com legislação Roseli Lazzari - Me República da Criança Lei Estadual: não informar telefone e endereço do Procon no estabelecimento/documento fiscal;precificação - Falta de preço em produto/serviço de acordo com legislação; Ausência de informação: formas, condições e restrições para pagamento. Ruben Helfenstein Me Golden Chopp Lei Estadual - Ausência de Cardápio em Braile SS Comércio de Confecções Ltda Lee Kids Lee Precificação - Falta de preço em produto/serviço de acordo com legislação Supermercado Amigão Ltda Supermercado Amigão
6 Página:6 Precificação - Diferenciação entre preço prateleira/caixa; Produtos impróprios: prazo de validade vencido Supermercado Bianchi Ltda Supermercado Bianchi Produtos Impróprios - Prazo de validade vencido e deficiência na rotulagem Tomiko Nakamura Posto Texaco II Prática Abusiva - Diferenciação entre preço à vista em dinheiro e em cartão de crédito/débito; Ausência de informação: informação incorreta da origem do combustível. Unibanco - União dos Bancos Brasileiros S/A Unibanco Lei Municipal - Tempo de fila: ausência de informativos; Lei Municipal: ausência de banheiros e/ou bebedouros na agência, ausência de estacionamento gratuito para clientes, ausência de funcionário para orientação em caixa eletrônico; ausência de atendimento convencional preferencial, ausência de assento em caixa preferencial/convencional; Lei Estadual: Ausência de caixa eletrônico adaptado para idoso, ausência de funcionário exclusivo para atendimento ao Lei Estadual: não informar telefone e endereço do Procon no estabelecimento/documento fiscal. Valegi Modas e Couro Ltda M. Officer Precificação - Falta de preço em produto/serviço de acordo com legislação; Prática abusiva: exigência de tempo mínimo de conta para aceite de cheque. Z.F.Dourado Mercado Mercado Popular Produtos Impróprios - Deficiência na rotulagem
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Emissão : 0/9/00 :00 Referência: 00 / Agosto a 00 / Agosto SINDEC v..5.4.9 Página : 4 BRASIL TELECOM CELULAR S/A 05.4.96 OI (MÓVEL) Cobrança indevida/abusiva 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 ADMINISTRADORA
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 1 Não 1 LOJAS INSINUANTE LTDA 16.182.834 308 LOJAS INSINUANTE Cobrança indevida. 5 3 8 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2 Contrato/pedido/orçamento
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Emissão : 0/9/00 6:59 Referência: 009 / Setembro a 00 / Agosto SINDEC v..5.4.9 Página : 4 BRASIL TELECOM CELULAR S/A 05.4.96 BR TURBO (MATRIZ) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
Executivo 9 SEXTA-feira, 11 de SETEMBRO de 2009 Página : 10 Produto causou danos materiais 2 0 2 Produto entregue com danos/defeitos 15 2 17 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 Serviço em desacordo
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Cadastro de Reclamação Fundamentada
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Página : 1 Não 1 DOMESTILAR LTDA 00.3.506 3 DOMESTILAR Cobrança indevida. 0 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2
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