CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS

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1 Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon-SP CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS PERÍODO 2010 São Paulo 2011

2 Governador do Estado de São Paulo Geraldo Alckmin Vice-Governador Guilherme Afif Domingos Secretário de Estado da Justiça e da Defesa da Cidadania Eloisa de Souza Arruda Secretário Adjunto Luís Daniel Pereira Cintra Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon-SP Diretor-Executivo Paulo Arthur Lencioni Góes Assessor-Chefe Carlos Augusto Machado Coscarelli Assessoria Técnica Sandra Aparecida Castro, Vera Lucia Remedi Pereira, Marcos Diégues, José Renato Raposo Medeiros Assessoria de Comunicação Social Carina Rabelo Santos Assessoria de Informática Oton José Guariero Ouvidoria Hilma Araújo dos Santos Diretoria Adjunta de Atendimento e Orientação ao Consumidor Selma do Amaral Diretoria Adjunta de Estudos e Pesquisas Valéria Rodrigues Garcia Diretoria Adjunta de Programas Especiais Andrea da Silva Souza Sanchez Diretoria Adjunta de Fiscalização Renan Bueno Ferraciolli Diretoria Adjunta de Relações Institucionais Regina Accorsi Lunardelli Diretoria Adjunta de Administração e Finanças Maria de Fátima David de Almeida Secretaria de Estado da Justiça e da Defesa da Cidadania Pátio do Colégio, 148 / 184 Centro CEP: São Paulo/SP PABX: (11) Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor Procon/SP Rua Barra Funda, 930 4º andar CEP: São Paulo/SP

3 1 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2010 Cadastro de Fundamentadas A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-SP), órgão vinculado à Secretaria de Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo, divulga, publicamente, mais uma edição do Cadastro de Fundamentadas. O conteúdo do cadastro, concluído em 31 de dezembro de 2010, representa os atendimentos realizados ao longo do ano, bem como o número de reclamações fundamentadas atendidas e não atendidas. A defesa do consumidor é constitucionalmente prevista (art. 5º, XXXII), cabendo à Fundação Procon-SP a relevante função de informar os consumidores acerca dos problemas no mercado de consumo, viabilizando assim a liberdade de escolha, bem como o consentimento racional. Trata-se de um dever previsto em lei (art. 44 do Código de Defesa do Consumidor), vinculado à necessidade de proteção ao consumidor. A publicação dos atendimentos e dos fornecedores reclamados assegura os objetivos traçados pela legislação do consumidor, quais sejam: garantir a melhoria da qualidade de vida dos consumidores, o respeito à sua dignidade e a presença no mercado de produtos e serviços não nocivos à vida, à saúde e à segurança. Viabiliza com isso, indiretamente, a melhoria do mercado de consumo, conscientes, consumidores e fornecedores, de seus direitos e deveres. O cadastro apresenta-se em ordem alfabética de fornecedores, que podem ser identificados por seus nomes fantasia, razão social e respectivos números de Cadastro de Pessoa Física (CPF) ou de Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), bem como por outros indicadores, quando disponíveis. O cadastro produzido pela fundação é publicado anualmente no Diário Oficial do Estado e também está disponível na página do Procon-SP na internet br. O consumidor também pode ter acesso ao banco de dados geral, abrangendo o período de cinco anos, pelo telefone 151. Fale com o Procon-SP: Postos de Atendimento instalados nas agências da rede de serviços Poupatempo (Sé, Santo Amaro e Itaquera); Telefone 151; Fax (11) ; Cartas: caixa postal 3050, CEP ; Internet:

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5 3 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2010 DADOS gerais ano 2010 ATENDIMENTOS ANO 2010 MÊS PESSOAL TELEFONE CARTAS ELETRÔNICO TOTAL JAN/ FEV/ MAR/ ABR/ MAI/ JUN/ JUL/ AGO/ SET/ OUT/ NOV/ DEZ/ SUBTOTAL RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS Resumo de empresas reclamadas de atendidas de não atendidas geral

6 4 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2010 Como Ler o Cadastro:

7 5 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO MULTIMARCAS - DALMAZO VEÍCULOS LTDA / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Venda enganosa DE NOVEMBRO MÓVEIS E UTILIDADES LTDA / Venda enganosa º CARTÓRIO - PIRAÍ - PIRAÍ CARTÓRIO DO 1 OFÍCIO / comunicação de negativação F MEGA GOSPEL - MEGA GOSPEL SHOP SERVIÇOS E MATERIAIS FOTOGRÁFICOS LTDA ME / Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência de compra (cancelamento de compra) MIL MULTIMARCAS - 2 MIL MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) ª GERAÇÃO MÓVEIS - EDNALVA DA CONCEIÇÃO CARVALHO ME / º CARTÓRIO DE BARRA MANSA - 2º TABELIONATO DE NOTAS E DE PROTESTOS E OFÍCIO DE REGISTROS PÚBLICOS / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito À SEC - MM3 SERVIÇOS DE LAVANDERIA LTDA / vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) VEÍCULOS MULTIMARCAS - 50 MULT MARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / A A ABA ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA ME / vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) A AURICCHIO REPRESENTAÇÃO COMERCIAL DE CONSÓRCIOS LTDA / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) A BOX SERRALHERIA - COLCHOMINAS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA ME /

8 6 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2010 A DESEGIN - ARAMITAL TÉCNICA INDUSTRIAL DE MÓVEIS LTDA / Venda enganosa A GIDEÃO - MUDE NORDESTE MUDANÇAS E TRANSPORTES LTDA ME / vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) A ONDA - ELIANE CRISTINA LIRA ME / A TABLE FOR SIX - SALESCORP COMUNICAÇÕES E MARKETING LTDA / Serviço não concluído /Fornecimento parcial A&M CONSTRUTORA - A&M CONSTRUTORA INCORPORADORA E ASSESSORIA EM CRÉDITO IMOBILIÁRIO LTDA / cumprimento do contrato/proposta A. DUMONT KAR - ANADUMONT CAR AUTOMÓVEIS LTDA ME / entrega/demora na entrega do produto A. J. MARTANI INSTALAÇÕES E INDIVIDUALIZAÇÃO DE ÁGUA - MARTANI INSTALAÇÕES E MANUTENÇÃO PREDIAL LTDA EPP / Cobrança indevida/abusiva A.A.MUSTAFÁ ME / entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido % do Geral / 0,01% 3 A.PIRES CAÇA VAZAMENTOS - REIPLONTEC COM E MANUT E INSTAL ELET HIDRÁULICA LTDA ME / Serviço não concluído /Fornecimento parcial A.S.V. COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA EPP / Serviço não concluído /Fornecimento parcial A.Y.M. DARWICH / entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido % do Geral / 0,02% 6 A3 MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA EPP / entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido % do Geral / 0,01% 3 AAABERTEC - AAABERTEC ASSISTÊNCIA TÉCNICA ESPECIALIZADA S/C LTDA ME / Serviço não concluído /Fornecimento parcial AAM EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / cumprimento do contrato/proposta 0 1 1

9 7 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2010 AAS CONTABIL - AAS ADMINISTRAÇÃO E ASSESSORIA EMPRESARIAL LTDA / Cobrança de taxa de minuta ABA MOTORS - ABA-MOTORS COMERCIAL IMPORTADORA DE PEÇAS E SERVIÇOS LTDA / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Geral / 0,01% 3 ABAGIBA II - NOVA TATUAPÉ NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS SPE LTDA / cumprimento do contrato/proposta ABBA TOUR - ABBA AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA ME / Serviço não concluído /Fornecimento parcial ABC JODENES IMPERMEABILIZAÇÕES LTDA ME / ABC MOTORS LTDA / ABC TV - D.A.S. COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA ME / Serviço não concluído /Fornecimento parcial ABCD - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE CIRURGIÕES DENTISTAS ABCD / cumprimento à oferta ABN AMRO ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDITO LTDA / Lançamento Reconhecido na Fatura ABN AMRO REAL ADM DE CONSÓRCIO LTDA / Cobrança indevida Fundo de reserva ABRAEM - PRODAC - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE APOIO A EMPRESA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ABRIL LAVANDERIA LTDA EPP / vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ABS BRASIL - ABS DIGITAL LTDA / Cobrança indevida ACA INDÚSTRIA COMÉRCIO E CONSTRUÇÃO LTDA / entrega/demora na entrega do produto ACADEMIA AQUAPOINT - AQUAPOINT ESPORTES LESTE LTDA EPP / Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Geral / 0,01% 3

10 8 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2010 ACADEMIA CORPUS FITNESS - CORPUS FITNESS ESCOLA DE EDUCAÇÃO FISICA S/C LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ACADEMIA DANDY - DANDI ACADEMIA DE ESPORTES LTDA / Cobrança indevida/abusiva ACADEMIA DE IDIOMAS DO PARAISO LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ACADEMIA FORTALEÇA LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ACADEMIA K@2 - ACADEMIA K2 FITNESS MORUMBI LTDA EPP / Contrato - Rescisão/alteração unilateral AÇÃO VEÍCULOS - SUPER AÇÃO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) ACCELERATED LEARNING - KEEP TRAINING ACCELERATED LEARNING COM DE LIVROS E MAT DID LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ACCUMED PRODUTOS MÉDICO HOSPITALARES LTDA / Vício do Produto ACE CORRETORA DE SEGUROS - EDUARDO SHOJI SHIMIZU E FELIPE RIBEIRO DOS SANTOS CORRETORA DE SEGUROS LTDA / pagamento de indenização (seguros em geral) ACE SEGURADORA S/A / Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de crédito (não entrega, atualização, valor menor) Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Discordância na indenização (seguros em geral) entrega de copia do contrato pagamento de indenização (seguros em geral) pagamento de indenização (seguros em geral) pagamento de indenização Roubo/furto % do Geral / 0,19% 60 ACEPLAN SERVIÇOS - ACEPLAN ASSESSORIA COMERCIAL E EMPRESARIAL PLANEJADA LTDA / Cobrança indevida ACER - ACER DO BRASIL LTDA / ACESP - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DO ESTADO DE SÃO PAULO / ACM - ASSOCIAÇÃO CRISTÃ DE MOÇOS DE SÃO PAULO / Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1

11 9 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2010 ACQUA CRISTALINA COMÉRCIO DE UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA-ME / Venda enganosa ACQUA LIFE PURIFICADORES - MARQUESINI & SILVA PURIFICADORES LTDA ME / ACQUAFILTER - FABIO CARNEIRO DE OLIVEIRA FILTROS ME / Venda enganosa ACS VITÓRIA VEÍCULOS LTDA / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) ACSP/SCPC/SPC SERVIÇO DE PROTEÇÃO ÃO CRÉDITO - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SÃO PAULO / Retirada de crédito sem comunicação previa ACTIVITATS LOCADORA DE VEÍCULOS VIAGENS TUR LTDA / Dano material/pessoal decorrente do serviço ADAMO AUTOMÓVEIS E COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ADCOM SAÚDE CORRETORA DE SEGUROS - ADCOM CORRETORA DE SEGUROS LTDA ME / cumprimento à oferta Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde cumprimento à oferta Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Recusa/mal atendimento Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde % do Geral / 0,05% 17 ADEMIR ANTONIO DA SILVA SERRALHERIA ME / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ADICIONAL RECUPERAÇÃO DE CRÉDITOS S/S LTDA EPP / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito ADIDAS DO BRASIL LTDA / Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos % do Geral / 0,02% 7 ADR COBERTURAS - ADRIANA GONÇALVES COBERTURAS ME / ADRESSE - ADRESSE INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / Desistência de compra (cancelamento de compra) ADRIANA GOLMIA MONTESANTI / Recusa/mal atendimento 1 0 1

12 10 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2010 ADT - ADT SECURITY SERVICES DO BRASIL LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ADVANCE PLANOS DE SAÚDE LTDA / Negativa de Cobertura ADVOCACIA HERNANDES BLANCO / Cobrança vexatória/difamatória ADVOCACIA LUIZ G. VARANI DANTAS / execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias AEROCRED INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA - MARCELO ASSIS DA SILVA INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA EPP / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado AEROMEXICO - AEROVIAS DE MEXICO S/A / AEROSUR COMPANHIA BOLIVIANA DE TRANSPORTES AEREOS PRIVADOS S/A / Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento AESP ODONTO ASSISTÊNCIA EM SÃO PAULO DE ODONTOLOGIA S/S LTDA ME / cumprimento à oferta Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Publicidade enganosa % do Geral / 0,02% 5 AFEMI - AFEMI-ASSOCIAÇÃO FEMININA DAS SERVIDORAS PÚBLICAS / cumprimento à oferta AG REBELO - A.G.REBELO INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE REFRIGERAÇÃO LTDA / AGÊNCIA DE PASSAGENS ATUAL - M. O. DE SOUZA CHAVES TURISMO EPP / Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento AGÊNCIA DECOLAR - DECOLAR.COM LTDA / Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Recusa injustificada em prestar serviço Venda/Oferta/publicidade enganosa vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Geral / 0,08% 24 AGP SERVIÇOS AUTOMOTIVOS - AGP SERVIÇOS AUTOMOTIVOS / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1

13 11 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2010 AGRA MOAB INCORPORADORA LTDA / Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) AGRA - PINHEIRO INCORPORADORA LTDA / Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) AGS IMÓVEIS LTDA / Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) ÁGUA & CIA - JOSE ALEXSANDER OLIMPIO PURIFICADORES ME / ÁGUAZUL - RAPOSO COMÉRCIO DE PISCINAS LTDA EPP / AIR BLOCH/IMPACTO BLOQUEADORES DE AR - EDUARDO TAVARES VIEIRA ME / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) AIR CHINA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral AIR FRANCE - SOCIETE AIR FRANCE / AIRIS - INFINITY SYSTEM DO BRASIL S/A / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) AIS ESCOLA DE INFORMÁTICA LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral AJATO - AJATO TELECOMUNICAÇÕES LTDA / Cobrança indevida/abusiva Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Geral / 0,01% 3 AKUARIUS ATIVIDADES ESPORTIVAS LTDA ME / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ALAN AUTOMOVÉIS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) ALASKA HOTEL - HOTEL BALNEARIO STELLA MARIS LTDA ME / Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) ALE MULTIMARCAS / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 1 1

14 12 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2010 ALE NOTEBOOK - ALEXANDRE NEVES DE MOURA ME / Dano material/pessoal decorrente do serviço ALECA BABY - ALEXANDRE LUPORINI ME / Falha bancária em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos) ALEX CAR - ALEX CAR VEÍCULOS LTDA. / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) ALEXANDRE CIARCIA MEGDA ME / ALEXSANDRA MACEDO DE OLIVEIRA ME / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito ALF CRED INTERMEDIAÇÃO - ALF CRED INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA EPP / Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) % do Geral / 0,01% 3 ALFA BRASIL - SÃO MIGUEL TREINAMENTOS E CURSOS DE INFORMÁTICA LTDA - ME / ALFA FORMATURAS - ALFA EVENTOS LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) ALFA MAT COMÉRCIO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA / ALFREDO ESTENSSORO / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ALFREDO TODESCO & CIA LTDA / Produto entregue diferente do pedido ALIANÇA BRASIL ESTADOS UNIDOS - INSTITUTO DE IDIOMAS KENTUCKLY S/C LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ALIANÇA DECOR - MARCELO ANDRADE SALES ME / ALIANÇA FRANCESA - ASSOCIAÇÃO DE CULTURA FRANCESA DO GRANDE ABC / ALIANÇA MUNDIAL - PRM CURSOS DE IDIOMAS LTDA ME / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1

15 13 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2010 ALITALIA LINEE AEREE ITALIANE SPA / Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc ALL BLACK IRISH PUB - ALL BLACK BAR & GRILL LTDA / vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ALL NET INFORMÁTICA - FERREIRA E RIZZI CURSOS DE INFORMÁTICA LTDA / Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Geral / 0,02% 5 ALL NET INFORMÁTICA - PADRÃO INFORMÁTICA E IDIOMAS LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ALL NET - CARVALHO & RIZZI IDIOMAS S/C LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento % do Geral / 0,01% 3 ALL STAR - SUGAR SHOES LTDA / ALLEGRO VEÍCULOS LTDA / entrega/demora na entrega do produto ALLIANCA IRMÃOS LIMA PROMOÇÕES PRODUÇÕES E EVENTOS LTDA / Devolução de sinal, valores pagos (negócio não concretizado) ALLIANZ SEGUROS S/A / pagamento de indenização ALLNET - ALL NET INFORMÁTICA LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ALM CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA / vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ALMEIDA PAULA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS / entrega do contrato ALMEIDA PERSIANAS LTDA ME / Desistência de compra (cancelamento de compra) ALMIR ROGERIO DA SILVA ME / Serviço não concluído /Fornecimento parcial ALPARGATAS - SÃO PAULO ALPARGATAS S/A / Produto causou danos materiais 1 0 1

16 14 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2010 ALPHA ESCOLA TÉCNICA LTDA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Geral / 0,01% 3 ALPHA SERVIÇOS - ALPHA SERVIÇOS LTDA - ME / Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento ALTA VEÍCULOS - ALTA COMERCIAL DE VEÍCULOS LTDA / Produto entregue com danos/defeitos ALVES CARDOSO EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA / Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) ALVES MUDANÇAS E TRANSPORTES - TIAGO ALVES DE SOUZA TRANSPORTE ME / Dano material/pessoal decorrente do serviço ALVITEX CENTRO AUDITIVO - CENTRO AUDITIVO ALVITEX COM E IMP LTDA EPP / Danos materiais ao consumidor Procedimento de cobrança violenta/difamatória AM MARSOLA MULTIMARCAS - MARSOLA VEÍCULOS LTDA ME / AM MULTIMARCAS - ANDERSON & MARCELO MULTIMARCAS LTDA / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) AMAZON PC INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MICROCOMPUTADORES LTDA / Produto entregue com danos/defeitos % do Geral / 0,01% 4 AMAZON VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / Desistência de compra (cancelamento de compra) AMAZONAS LESTE LTDA / Cobrança indevida Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido % do Geral / 0,08% 25 AME AMAZONAS MOTOCICLETAS ESPECIAIS LTDA / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) AMEPLAN - AMEPLAN ASSISTÊNCIA MÉDICA PLANEJADA LTDA / cumprimento à oferta Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual 0 1 1

17 15 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2010 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida Reajuste sem previsão contratual Recusa/mal atendimento % do Geral / 0,06% 18 AMERICAN AIRLINES INC / Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral pagamento de indenização % do Geral / 0,02% 5 AMERICAN BOX - AMERICANBOX INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) AMERICAN EXPRESS - BANCO BANKPAR S/A / Lançamento Reconhecido na Fatura AMERICAN LIFE COMPANHIA DE SEGUROS / pagamento de indenização AMERICAN LIMP / AMERICAN SHOES CALÇADOS - ANDERSON GOMES DOS SANTOS CALÇADOS EPP / Cobrança indevida AMERICAN SHOES - AMERICAN SHOES CALÇADOS LTDA EPP / Cobrança indevida AMERICANAS.COM/SUBMARINO/SHOPTIME - B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO / Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Falta de peça de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Lançamento Reconhecido na Fatura Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) cumprimento à oferta entrega de copia do contrato entrega/demora na entrega do produto pagamento de indenização Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade enganosa Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa

18 16 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2010 Venda/Oferta/publicidade enganosa vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Geral / 0,99% 313 AMERICANFLEX INDÚSTRIAS REUNIDAS LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) AMERICEL S/A / Cobrança indevida AMESP SAÚDE LTDA / cumprimento à oferta Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) AMICO ASSISTÊNCIA MÉDICA / DIX SAÚDE - AMICO SAÚDE LTDA / Descredenciamento cumprimento à oferta Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/s. previsão em contrato de percent. ou f. etária) Reajuste sem previsão contratual Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde % do Geral / 0,20% 64 AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL LTDA / cumprimento à oferta Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/s. previsão em contrato de percent. ou f. etária) Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida Reajuste sem previsão contratual Recusa/mal atendimento Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde % do Geral / 0,27% 85 AMPLIFIK APARELHOS AUDITIVOS - MILENA CERVEIRA DE PAULA ME / cumprimento à oferta AMT MUDANÇAS E TRANSPORTES - A GIDEÃO MUDANÇAS E TRANSPORTES LTDA ME / Serviço não concluído /Fornecimento parcial AMUTUSP - ASSOCIAÇÃO DOS MUTUÁRIOS DE SÃO PAULO AMUTUSP / Saldo devedor ANA MARIA ALUGUEL DE ROUPAS - ANA MARIA FERREIRA ANDREUCCI ME / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ANASTACIO EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS E PART.LTDA / cumprimento do contrato/proposta ANDRADE VEÍCULOS - JHONNATAN AUTOMÓVEIS LTDA /

19 17 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2010 ANDRE DE OLIVEIRA SOUZA INTERMEDIAÇÃO E PARTICIPAÇÃO / Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Geral / 0,01% 3 ANGEL PRESENTES E BRINQUEDOS - BAZAR TOY S LTDA EPP / ANGELICAUTO - GILBERTO NOBUYUKI YAMADA AUTOMÓVEIS LTDA ME / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) ANGULAR COMÉRCIO DE ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ANHANGUERA CLUBE V LAGOS S/C LTDA / Cobrança indevida/abusiva ANHANGUERA EDUCACIONAL S/A / Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço Serviço em desacordo com norma/lei % do Geral / 0,04% 12 ANHANGUERA PISOS - ANHANGUERA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PISOS E REVESTIMENTOS LTDA / ANHEMBI DAHRUJ - DAHRUJ MOTORS LTDA / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) % do Geral / 0,02% 6 ANIAC - ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE DEFESA E APOIO AO CONSUMIDOR ANDAC / Serviço não concluído /Fornecimento parcial ANTENAS JUNIOR LTDA ME / ANTONIO COLLI IMÓVEIS - ADMINISTRAÇÃO PREDIAL ANTONIO COLLI LTDA / Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) ANTONIO MARTINS FERREIRA / ANUCC - ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS USUÁRIOS DE CARTÕES DE CRÉDITO /

20 18 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2010 AOC DO BRASIL MONITORES LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos % do Geral / 0,02% 5 AOC - ENVISION INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA / Falta de peça de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos % do Geral / 0,22% 68 AON AFFINITY DO BRASIL SERVIÇOS E CORRETORA DE SEGUROS LTDA / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) AP PROCUÇÕES - AP PRODUÇÕES E IMAGENS FOTOGRÁFICAS LTDA ME / Serviço não concluído /Fornecimento parcial APLUB - ASSOCIAÇÃO DOS PROFIS LIBERAIS UNIVERSITÁRIOS DO BRASIL / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) APOIO ASSESSORIA CONTÁBIL - LUIZ SHUNJI OGATA-JACAREI / Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) % do Geral / 0,01% 3 APPLE COMPUTER BRASIL LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos % do Geral / 0,02% 7 APTA - ADIVEL CAMINHÕES E ONIBUS LTDA / Produto entregue incompleto AQUA 10 MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) AQUA LORD - AQUA LORD INDIVIDUALIZADORA E ADMINISTRADORA DE ÁGUA EM CONDOMÍNIOS S/S LTDA ME / AQUA PURA - DACIO MUCIO DE SOUZA JUNIOR PURIFICADORES ME / Desistência de compra (cancelamento de compra) AQUANEW PISCINAS E SAUNAS LTDA / AQUARIUM - AQUARIUM AUTO POSTO LTDA / AQUECEDORES DULAR JESUS BATISTA DE ANDRADE / Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1

21 19 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2010 AQUECEDORES TATUAPÉ - COMÉRCIO DE AQUECEDORES TATUAPÉ LTDA ME / Serviço não concluído /Fornecimento parcial AQUIDABAN ESCOLA DE INFORMÁTICA S/S LTDA. / Cobrança indevida/abusiva AQUINO MÓVEIS E DECORAÇÕES - DIEGO ANTONIO DE AQUINO MÓVEIS / AQUITAINE - AQUITAINE VEÍCULOS LTDA / AR MOTORS - UNITED AUTO SÃO PAULO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) ARAPLAC - ARAPLAC INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / Produto entregue incompleto ARBIZ/ALCANTH REPRESENTAÇÃO - LKT DESIGN COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / ARCA - ARCA COMÉRCIO MATERIAL ELETRICO E SERVIÇOS LTDA ME / Garantia - Descumprimento, prazo ARCHTECH - ARCHTECH ENGENHARIA E CONSTRUÇÕES LTDA / Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) ARCON SERVICE E COMÉRCIO DE ELETROELETRÔNICOS LTDA / AREZZO - AREZZO INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / AREZZO - NAVUS 2 COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA / AREZZO - ZZAB COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ARGEL PROMOÇÕES E ASSISTÊNCIA S/C LTDA / Cobrança indevida/abusiva ARGOS ASSESSORIA E COBRANÇA LTDA / Cobrança de multa acima do permitido pela legislação (atraso no pag. de prestação/aluguel/condomínio) 0 1 1