Professor: Leandro Zvirtes UDESC/CCT

A Gerência da Qualidade possibilita a empresa dirigir seus esforços para: Melhorar de modo contínuo o seu desempenho organizacional Alcançar vantagens competitivas

Importante conhecer os conceitos de Gestão/Gerência e os conceitos da Qualidade. Gerir Ter gerência sobre; administrar, dirigir, gerenciar, governar, regular. Gestão Ato de gerir. Administração, direção. G. de negócio: administração oficiosa de negócio alheio, feita sem procuração. Dicionário Michaelis

Gerência A gerência designa o desempenho de tarefas de gestão dos assuntos de um grupo. No contexto de empreendimentos e grupos empresariais, a palavra gerência pode ser a abreviação de diversos termos relacionados à administração da empresa. Wikipédia

Dirigir Dar direção a, encaminhar: "...dirigiu os passos para a casa do Sales" (José de Alencar). Guiar: Dirige um automóvel. Comandar, governar: "O Major Cunha Matos dirigia a vanguarda" (Euclides da Cunha). Administrar, gerir, governar: Dirigir uma fábrica, uma oficina, um colégio. Encaminhar, endereçar: Nesse sentido, dirigimos-lhe um apelo. Voltar, volver: Dirigir a atenção, a vista, os olhos para alguém, para algum lugar. Ir ter com, encaminhar-se a: "...veio logo um velho preto a quem ele se dirigiu" (Aluísio Azevedo). Tender: A este alvo se dirigem meus esforços. Dicionário Michaelis

Administrar Exercer (cargo, emprego, ofício). Ajudar, auxiliar: Administrar a missa. Dar, subministrar, ministrar: Administrar uma dose de sulfato. Administrar o batismo a alguém. Gerir, governar, reger (negócios particulares ou públicos). Administrar justiça: aplicar as leis, exercer o poder judiciário. Administrar ensino: ensinar.. Dicionário Michaelis

Qualidade é um termo de domínio público. Todos tem uma noção intuitiva do que seja qualidade. Não é correto nem sensato ignorá-la. Definições buscam ser: Simples Precisas Abrangentes

Qualidade é ausência de deficiências Juram Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações. Crosby Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente. Deming

Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor Ishikawa Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário. Feingenbaum

Qualidade é traduzir as necessidades futuras do usuário em características mensuráveis, de forma que o produto possa ser projetado e transformado para oferecer satisfação ao cliente (interno e externo), a um preço que o mesmo possa pagar.

De acordo com o dicionário Aurélio, o termo qualidade é originário do latim qualite, que significa: 1.Propriedade, atributo ou condições das coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza; 2. Numa escala de valores, qualidade que permite avaliar e, consequentemente, aprovar, aceitar ou recusar qualquer coisa; 2. Disposição moral ou intelectual das pessoas; 4. Dote, dom, virtude; 5. Condição, posição, função; 6. Espécie, casta, laia.

Qualidade é satisfação dos clientes Satisfação dos clientes depende da relação entre expectativas na aquisição e percepções no momento do uso A expectativa dos clientes quanto à qualidade do produto pode ser desdobrada em: Presença de atributos Ausência de defeitos

Adequação às especificações (padrão) Adequação ao uso Adequação do custo Adequação aos requisitos latentes

Evoluçãoda Qualidade Gestão da Qualidade Total Garantia da Qualidade Controle da Qualidade Inspeção Gestão da Qualidade Total Garantia da Qualidade Desdobramento das diretrizes Gestão por processos Medição de performance Envolve clientes Envolve fornecedores Planejamento da Qualidade Sistemas da Qualidade Custos da Qualidade FMEA Controle da Qualidade Inspeção Dados de Processo Métodos estatísticos Padrões de Qualidade Introdução aos meios de controle Ações corretivas Identificar não conformidades

1) Qualidade do Produto (intrínseca) 2) Custo Preço 3) Entrega (Atendimento) 4) Segurança 5) Moral Colaboradores 6) Meio ambiente Colaboradores Produtos Ambiente Relacionamento Satisfação Motivação Comprometimento Ar Água Solo O Produto Certo Na Quantidade Certa Na Hora Certa No Local Certo CUSTOS DA QUALIDADE Prevenção Inspeção Falhas Internas Falhas Externas

Aumento da produtividade; Melhoria na qualidade de produto; Redução do custo de cada unidade de produto; Redução nas perdas de refugos e retrabalho; Redução no lead time de entrega; Redução nos processos de inspeção; Redução dos gargalos de produção; Melhoria no moral dos empregados;

Aumento do prestígio na empresa; Menor número de reclamações de consumidores; Economia em uso de material; Maior interesse nas atividades; Motivação para melhorar o trabalho; Aprimoramento dos métodos e nos testes de inspeção; Otimização do tempo nas realizações das tarefas; Melhor disponibilidade dos dados relevantes para que possa ser feito o marketing da empresa.

PARTES INTERESSADAS Clientes Empregados Proprietários Fornecedores Sociedade EXPECTATIVAS Qualidade do produto Satisfação na carreira/trabalho Desempenho do investimento Continuidade de negócios Administração responsável

Seu valor se mede pela capacidade de alcançar resultados econômicos; Por resultados econômicos, entende-se a capacidade de uma empresa ser: a. CAPAZ DE SER RENTÁVEL E LUCRATIVA; b. CAPAZ DE CRESCER NOS SEUS MERCADOS E DE CONQUISTAR NOVOS MERCADOS; c. CAPAZ DE INOVAR SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS; d. CAPAZ DE TER ALTA PRODUTIVIDADE DE SEUS FUNCIONÁRIOS e. CAPAZ DE TER GERENTES EFICAZES E EFICIENTES

Um Processo é uma série de atividades logicamente inter-relacionadas que, quando executadas, agregam valor e produzem resultados explícitos Fornecedores Requisitos Entradas Requisitos Saídas Clientes Feedback Feedback Sistema de Medidas Feedback

Produzir cada vez mais e melhor com cada vez menos.

PRODUTIVID ADE = OUTPUT INPUT VALORPRODUZIDO PRODUTIVID ADE = = Taxadevaloragregado VALORCONSUMIDO PRODUTIVID ADE = QUALIDADE CUSTOS PRODUTIVID ADE = FATURAMENTO CUSTOS

VALOR VALOR OU QUALIDADE CLIENTE MATERIAIS INPUT HARDWARE EQUIPAMENTOS E MATERIAIS OUTPUT ENERGIA INFORMA ÇÃO SOFTWARE PROCEDIMENTOS HUMANWARE ELEMENTO HUMANO PRODUTOS E SERVIÇOS CUSTOS FATURAMENTO CONSUMIDOR Fig. 1 Produtividade como taxa de valor agregado. CAMPOS, V. F. TQC -Controle da Qualidade Total, 1999.

As organizações são constituídas de três elementos básicos: a) Equipamentos e materiais ( HARDWARE ) b) Procedimentos ( SOFTWARE ) c) Ser humano ( HUMANWARE )

Ser competitivo é ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes. O que realmente garante a sobrevivência das empresas é a garantia de sua competitividade.

Garantir a sobrevivência de uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema que seja capaz de projetar um produto que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao de seu concorrente.

SOBREVIVÊNCIA COMPETITIVIDADE PRODUTIVIDADE QUALIDADE ( PREFERÊNCIA DO CLIENTE ) PROJETO PERFEITO FABRICAÇÃO PERFEITA SEGURANÇA DO CLIENTE ASSISTÊNCIA PERFEITA ENTREGA NO PRAZO CERTO CUSTO BAIXO LIDERANÇA EDUCAÇÃO E TREINAMENTO PARTICIPAÇÃO