Administrando Organizações & Negócios através de Indicadores (KPIs)

Transcrição

1 KPIs? KPIs? KPIs? KPIs? Administrando Organizações & Negócios através de Indicadores (KPIs) Uma nova visão de gestão, controle e crescimento organizacional

2 A nova dinâmica dos Negócios Em um cenário que se transforma constantemente, o processo decisório deve estar baseado em estratégias adotadas nas organizações com o objetivo de enfrentar os desafios que o mercado impõe, sejam eles quais forem. a competitividade estará baseada muito além de quem simplesmente usa ou não ferramentas de visualização de dados, mas em quem souber combinar domínio de processos, agilidade e estabilidade, que são as bases fundamentais do futuro bimodal da inteligência e dos negócios. Neste ponto entra a domínio, utilização e controle das KPIs.

3 Indicadores - KPIs O que são, onde vivem, de que se alimentam

4 O que são KPIs KPI vem da sigla em inglês para Key Performance Indicator, ou seja, Indicador-chave de Performance. Ele é uma forma de medir se uma ação ou um conjunto de iniciativas estão efetivamente atendendo aos objetivos propostos pela organização. Performance Um Indicador de Desempenho é um valor quantitativo que possibilita a empresa medir o que está sendo executado e gerenciá-lo de forma adequada para alcançar as metas planejadas.

5 Administração & Organização Onde Vivem! O sucesso das organizações depende das pessoas e da utilização inteligente das informações disponíveis. Peter Drucker Sabedoria Conhecimento Informação Dados

6 Onde Vivem: Em Seu Negócio

7 Do que se alimentam: Medidas / Métricas Objetivos Metas Dados Medidas Métricas

8 O Fundamento Maior

9 Definindo KPIs Uma boa forma de começar é definindo Key Performance Indicators com base em cada uma das partes interessadas ao seu negócio: clientes, mercado, sociedade, colaboradores, fornecedores, além claro, dos indicadores econômicofinanceiros. O ponto mais difícil e MAIS IMPORTANTE na construção de um é a definição da meta que se deseja alcançar e consequentemente, como medi-la. Um executivo precisa saber exatamente onde está, aonde quer chegar e o que é relevante ao seu processo.

10 Modelos de Negócios x de Processos A função dos gestores consiste em: 1. Avaliar o presente; 2. Antecipar o futuro, e 3. Determinar as formas de corrigir os processos que acreditam ter dado errado na organização, com base nas informações. O domínio do negócio é diferenciado do modelo de negócio. O modelo de negócio é determinado pelos seus processos; Enquanto o modelo do negócio é a visão analítica das medidas destes processos. O que não se pode medir não se pode gerenciar

11 Sistemas de Performance Indicadores Sistemas de Performance não se constroem com um grupo de pessoas em uma sala fazendo brainstorm! É preciso criar Objetivos claros! É necessário criar uma estrutura de indicadores que estejam correlacionados. Relações causais de causa e efeito, para mais adiante atuar nas ações, e decisões para melhorar resultados fora das metas do objetivo. Temos de saber e contar a história destes indicadores.

12 Sistemas de Performance Indicadores Saber como corrigir desvios positivos ou negativos, presentes e futuros. Criar ações para corrigir os desvios Soluções de correção de objetivos, poder tomar ações diretas ou automáticas de correção

13 Como realizar esta gestão? Metas Sabedoria Identificar: Visão Estratégia Metas Táticas Metas Operacionais 1. Definir o que deve ser medido 7. Implantar Ação Corretiva 2. Definir o que você pode medir m METAS 6. Apresentar e usar a informação Sumário de Avaliação Plano de Ação, etc Informação 3. Coletar Dados: Quem? Como? Quando? Dados Íntegros? Conhecimento 5. Analisar Dados: Relações? Tendências? De acordo com o Plano? Metas Atendidas? 4. Processar Dados: Frequência? Formato? Sistema? Precisão? Dados

14 Qual a realidade atual? Publico / Privada Informações históricas relevantes sem processo identificado ao qual é aderente; Pressuposições originais que não são mais válidas; Novas realidades operacionais: Grande volume de dados não estruturados documentos, decretos digitalizados, normas, mídias sociais, etc. Big Data Tirar inteligência dos dados é hoje o desafio das gestões públicas e privadas

15 Erros na criação de KPIs Atenção! Sistemas de construção KPIs desempenham um papel importante no desempenho do trabalho de avaliação de áreas individuais, divisões e/ou objetivos da empresa, e sistemas de gestão de desempenho em geral. O desenvolvimento de métricas e KPIs ajudam a criar sistemas de medição, sistemas de informação em toda a organização; Ao montar sistemas de KPIs, você deve observar os seguintes fatores: Não crie muitas KPIs, uma KPI ser constituída com em torno 2-5 KRAS* (Resultado Chave de Área ) Um KPI deve mudar para se adequar cada momento (dependendo de seus objetivos) O número ideal de KPIs deve estar entre 3 e 5 * KRA (Resultado Chave de Área ): funções-chave no caso dos resultados das ações que contribuem para a realização dos objectivos da organização

16 KRAs Sua Importância O resultado de uma área chave (KRA) é um fator estratégico, quer interno para a organização ou externo, onde fortes resultados positivos devem ser realizadas para a organização para atingir o seu objetivo estratégico, e, portanto, mover-se em direção a realizar a visão a longo prazo da organização do sucesso. Resultados de Áreas Principais são muitas vezes referidos como "fatores críticos de sucesso para chegarmos às KPIs.

17 Como chegar lá 2 Guarda-Chuvas B I Big Data

18 BI & Big Data Desafios A grande maioria das empresas considera que investir em um projeto é SÓ investir na aquisição de software...errado! BI & Big Data são um meio...não o fim Desenvolver um processo de Analytics não é um apertar botões Equipe com habilidades e experiência técnica e de negócios para executar o projeto Definição de um projeto...um objetivo, metas!

19 O Caminho para chegar lá! Definir os objetivos da organização Qualificar a equipe envolvida com BI/Big Data Identificar/corrigir o modelo de processos As métricas definidas devem deixar claro a todos o seu impacto no negócios Só devem ser definidas e coletadas medições necessárias Os números devem deixar claro qual o desempenho das equipes As decisões serão tomadas com base nos resultados

20 BI e Big Data são Arquiteturas BI e Big Data não são software, são arquiteturas de dados, e que exigem gestão das mesmas; Não é software que vai lhe trazer as KPIs prontas; Definição de um projeto...um objetivo, metas! A empresa tem de criar e executar um projeto para criar um BI; Voltamos a insistir que CAPACITAÇÃO das equipes é fundamental; A gestão da empresa necessita estar preparada para mudanças em seus processos e dominá-los com clareza

21 Mapeamento e Domínio de Processos

22 Fatores Críticos de Sucesso Processos Escolha e Medição Governança dos Dados Área de Inteligência Gestão Pessoas Cultura Perfis Equipe e Formação Profissional Tecnologia Ferramentas Administração do Banco de Dados...

23 Soluções - Profissionais Treinados Um novo Perfil Profissional Negócio Habilidades Comportamentais Visão Estratégica Tecnologia Gestão de Dados Marketing

24 Solução Evolução

25 Solução Objetivos Clientes Aumentar Clientes Referefência aumentar a base instalada Diminuir call rate Financeiro Atingir a receita Planejada Manter os custos/gastos Planejados Atingir a margem planejada Missão: Prover sustentabilidade corporativa através da gestão do portfólio de produtos que visam otimizar os negócios de nossos clientes. Visão Futura: Estar em as 5 maiores empresas de XXXXX na América Latina e ser a preferida de nossos clientes. Aprendizado e Crescimento Manter baixo o turn over Manter capacitação das equipes Reduzir o retrabalho Processos Internos Entrega de projetos nas datas Redução de tempo de chamados Manter os contratos vigentes Não ter faturamento pendente Atingir o pipeline planejado

26 Recomendação

27 Recomendação BICC Skills de Negócios Metricas e Decisões Organização e Processos Skill de desenvolvedores IT Skills Ferramentas e aplicações Administração de Dados, administração e integração Líder de Organização de metodologia Gerenciar programas BICC Definir visão do BI BI Competence Center Estabelecer padrões Controle de financiamento Plano de Tecnologia Skills Analísticos Skills Estatísticos e de processos Neces sidades de Negócios

28 Solução Saber exatamente onde queremos chegar e iniciar um Projeto de BI / Big Data

29 Solução Recomendação Realizar projeto de BI ou Big Data; Treinar e desenvolver Equipe de Profissionais no ciclo completo de BI e Big Data; Envolver e comprometer os altos escalões da Organização; Utilizar Mentoring para acelerar o processo e treinamento das equipes; Criar o BI Competence Center

30 A GRANDE QUESTÃO Você está preparado?

31 Como ajudar sua empresa Somos participantes Platinum, de grupo fechado nacional e internacional que reúne diversos especialistas e autores de obras sobre de especialistas em BI e Big Data (MasterMind BI); Treinamento completo em Análise e Projeto de BI e Big Data Fontes de Dados ETL Modelagem Multimensional - Identificação de KPIs; Mentoring em projetos de BI e Big Data; Desenvolvimento de Projetos nas principais ferramentas do mercado de BI; Assessoria Organizacional para definição de KPIs Consultoria colaborativa

32 Quem somos Felipe Nery Machado Consultor em BI e Big Data & Cientista de Dados fnr.machado@gmail.com