em 2019 dicas para vender mais GUIA DA FARMÁCIA

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Theodoro Amado
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1 10 dicas para em 2019 vender mais A expectativa é de que a mudança de governo e a aprovação de reformas impulsionem a economia brasileira; o varejo precisa estar preparado para aproveitar o bom momento que se aproxima

2 10 TENDÊNCIAS DE CONSUMO PARA 2019 TENHA UM VAREJO HÍBRIDO 1Em um setor tão pulverizado como o ramo de farmácia, o desafio é reter os consumidores nos pontos de venda (PDVs). Seguindo tendências atuais de comportamento de compra, o lojista deve investir em ambientes onde é possível encontrar produtos ou serviços de segmentos complementares.

3 2 210 TENDÊNCIAS DE CONSUMO PARA 2019 ALINHE OS CANAIS DE VENDA O atual consumidor é altamente seletivo e faz uso da tecnologia para tomar decisões de compra. Depois de pesquisar preços e vantagens, ele efetua a compra pelo canal que lhe for mais conveniente, mas há boas chances de que a consulta e a compra sejam feitas on-line. ALINHE OS

4 310 TENDÊNCIAS DE CONSUMO PARA 2019 CRIE UM PONTO DE RELACIONAMENTO Como consequência natural da fluidez entre os canais de pesquisa e compra, o PDV está mudando para se tornar um ponto de relacionamento. Isso não significa que a farmácia irá se tornar apenas um showroom, mas indica a necessidade de mudar o perfil de atendimento. Os vendedores não devem ser treinados apenas para vender, mas sim para atender, explicar e tirar dúvidas. Mais do que promotores de venda, devem atuar como facilitadores.

5 410 TENDÊNCIAS DE CONSUMO PARA 2019 REDUZA PONTOS DE CONTATO INTERMEDIÁRIOS O movimento chamado de no friction se caracteriza pelo fim dos intermediários. Em um futuro breve, parte dos vendedores poderão ser substituídos pelo acesso direto do cliente no canal digital ou no contato pelas redes sociais. Já há em algumas farmácias o uso de totens para informações que dispensam os atendentes. Também existem lojas com a presença de selfcheckout, no qual o cliente pode efetuar o pagamento sem a utilização de caixas para o atender.

6 5 510 TENDÊNCIAS DE CONSUMO PARA 2019 ESTABELEÇA MÉTRICAS Ter uma visão analítica do negócio e tomar as decisões baseadas em fatos e dados são medidas essenciais para a sustentabilidade em um mercado tão competitivo. Com a implementação do CRM, o varejista poderá entender o perfil do seu público, bem com os produtos que eles necessitam. Dessa forma, podese criar estratégias específicas para cada categoria de lojas.

7 610 TENDÊNCIAS DE CONSUMO PARA 2019 FORME PARCERIAS Estabelecer parcerias com os principais fornecedores (distribuidores e indústrias) é essencial para receber informações estratégicas de mercado, como também para ter o suporte necessário para realizar ações de treinamento para a força de vendas e criar ofertas especiais para o consumidor final. Também é importante se aproximar de instituições que auditam o setor, como IQVIA e Close-up, para ter acesso a informações de mercado, tendências e comportamentos de consumo.

8 10 TENDÊNCIAS DE CONSUMO PARA 2019 NÃO ESQUEÇA: O CLIENTE É REI 7Estender o tapete vermelho para os clientes deixou de ser iniciativa só do mercado de luxo. Hoje, toda marca precisa oferecer tratamento diferenciado para criar fãs.

9 810 TENDÊNCIAS DE CONSUMO PARA 2019 OFEREÇA ATENDIMENTO CONSULTIVO Os clientes buscam mais soluções do que produtos. Quem vende maquiagem pode, por exemplo, oferecer uma consultoria sobre como combinar os tons com o tipo de pele ou a ocasião. Para oferecer um bom serviço, é fundamental ter vendedores que não estejam apenas interessados em fazer uma venda e, sim, em estabelecer um relacionamento genuíno com o cliente.

10 9 910 TENDÊNCIAS DE CONSUMO PARA 2019 FIDELIZE O CLIENTE Atingir essa meta em um varejo tão pulverizado é um grande desafio. Segundo De acordo o com mercado Silvia, o relacionamento deve ser cultivado, garantindo que, em momentos mais convenientes, o cliente estará disposto a voltar para a sua farmácia.

11 TENDÊNCIAS DE CONSUMO PARA PESQUISE A CONCORRÊNCIA Para manter-se firme em um setor tão concorrido é preciso estudar os concorrentes da região em que o PDV está presente. Verifique quais estratégias são melhores do que as da sua empresa e cheque quais ações (marketing, comercial e outras) eles realizam e que você pode implementar. SQUISE A

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